如何举报一名美团外卖骑手

[RingoCat]

原文地址： https://mp.weixin.qq.com/s/OE0vurjquIfsicNMyMs3MA

以下内容均承诺完全属实，如有虚假诽谤欢迎美团、美团外卖来起诉我。

我是一不知名互联网公司码农，事情是这么回事：今天早上我的女朋友腹泻+痛经让我买一盒腹泻药、一盒生理期止痛药。我第一次尝试使用美团外卖的跑腿服务，这件事情发生后我无比懊悔地发现楼下 100m 其实有一家药店。

问题简化为“请美团跑腿服务帮我带两盒药，一盒腹泻药、一盒生理期止痛药”，但我并不知道具体要开哪些药名，在社会摸爬滚打的我小心提防着各类坑蒙拐骗，用程序员固有的极简和精确风格下了这么一单：

两盒药注名了功效，总价 50 左右似乎已经基本限制了跑腿小哥的“表演”，但愚蠢的我此时犯了个错误：没有指定医院。我没有选择

“指定医院”而是选择了“就近医院”，是因为女友当时躺床上痛得半死我不忍心，希望小哥能尽快买到药送过来————这直接导致了本场事件的最大悲剧。下完单后小哥打电话过来确认订单信息，听到小哥问“生理期止痛药是男士的女士的？”这句我还和女朋友打趣，他可真会讲相声。

小哥到了“药店”后给我打了电话，我把电话给女朋友让她和“医师”咨询哪种药，女朋友如上所述说要一盒腹泻药一盒止痛药。期间“医师”如推销一般给她塞各种感冒消炎药，女朋友均拒绝最后还是被塞了一盒消炎药，电话结束噩梦从此开始。

半小时后跑腿员上门，张口第一句：“ 237，别用美团支付那个入账慢，你微信转给我”。我争辩道，“我只要 50 块而且为什么这药开了 3 盒？”“医生开的你们点的我也不知道”，门口木桩般的跑腿员打开微信二维码静候佳音，我心一沉一痛，就像被街边的悟空八戒凑过来合影，完事后被他追上伸出右手给你比出钱的手势。扫码结账关门进房打开袋子，问题才开始一个一个浮现。

1. 骑手商家勾结

我们打开袋子发现里面根本没有腹泻药。上图中“医师”给她开的 5 盒药中：2 盒元胡止痛片，1 盒布洛芬缓释胶囊，3 盒头孢拉定胶囊。读者可自行百度 google 这些药片的作用。另外骑手提供的”小票“十分可疑，如果来自正规药店为何小票上连店家名字地址信息都没有？小票上用手写了如下几行字:

头孢拉定胶囊  3 x 48
元胡止痛片      2 x 35
布洛芬缓释胶囊 1 x 23
237

且不说“医师”是真是假、给出价格的是京东上一模一样的药品售价的 6-15 倍这些问题，女友提醒后我才发现"头孢拉定胶囊"是处方药，这意味着医师在没有任何诊断和医院授权的情况下擅自给用户提供了处方药，事后我去楼下药店买腹泻药时，医师也证实了头孢并不能治疗腹泻。倘使一个感冒患者因在美团使用跑腿骑手购买了处方类“感冒药”致死，美团是否负有法律责任？

我向骑手请求退回药片被拒绝，骑手说自己刚又去了一趟商家那里对方不给退货。无奈之下我向他索要商家地址，得到骑手的回复含含糊糊，一会儿说“不知道具体位置和店面，那牌子就写着药店俩字”，我就追问周边有啥标志物或者有名字的商店吗，他又改口说是随手附近找的小超市记不清。在我再三要求下骑手给我发来了 5 个字：“马连洼北路”

为何小票所有信息全部隐藏？ 为何一天去了 2 次药店的骑手打死不愿意说出药店的名称、地理位置？ 我不明白。

2.美团官方不作为

在遭到损害后我第一时间联系了美团外卖客服，他们在已经看到我的历史订单备注的情况下，明知配送的药品与实际不符(腹泻药*1, 止痛药*1)以及同种药品重复购买多盒(元胡*2, 头孢*3)的情况下，以“您与骑手微信交易因此我们无法帮助”告终，在我表示要向消费者维权部门举报之后，客服才表示让上级和我联系。

下午 4 点，电话前等待高级客服致电的我此时诉求已经不是先前的配送的药品与实际不符和同种药品重复购买多盒了。我觉得**“黑心药店和跑腿勾结以 15 倍市价卖出药品”，以及“处方药在未经任何监管的情况下流入消费者”**这两个事实更让人触目惊心。高级客服接入之后我立即反映了情况并指出了这两个问题，然而客服从头至尾只做了一件事，就是在要求我上传在线凭证，证明药品的价格和市价有差别，对整个订单出现的接单强卖多卖和处方药问题视而不见。解决或者说赔偿的上限就是“如果核实差价问题，将为你赔偿差价”。他们还表示会解雇该跑腿员(似乎解雇了他我就得到了极大的内心满足)，至于报复问题“如果他后续报复你，可以选择报警”。

3.造成的社会危害性

1.卖家跑腿骑手勾结。 管中窥一豹，可见一斑。美团外卖跑腿业务中，只要涉及食品、药品类的物品，是否都存在黑心卖家与跑腿骑手间的“你出货抬高价我送上门”的利益链条？尤其是药品类，商家提供给我的基本全是同种药中价格最便宜的(元胡止痛片 JD 2.68¥ )但价格高出十几倍，如果质量和保质期有问题吃死吃出病，我该向谁申诉？

2.处方药问题不再赘述了，这是十分严重、服用不当很可能致死的。读者可以自行百度“头孢 酒”。

3.普通人表达诉求何其之难。截止目前，跑腿骑手、美团客服、高级美团客服均未站在消费者的立场发声，骑手勾结黑心商家当然不会管你死活，他下岗了还可能报复你；客服只想打太极甚至给出一些逻辑错乱的说辞：“我们一定严肃教育骑手”，请我这 TM 与我何干？非要到高级客服才能开始正常交流，但是他们却并不关心你的切身感受：照着他的做也许你能挽回部分损失，但你的诉求点和心声他们完全视而不见。

当整个公司既当裁判又当运动员、“公正”可以由它拿捏把握的时候，我们的诉求内容似乎都显得微薄。现如今一个普通人想要表达自己的消费不满真的就如此艰难？我觉得不止美团外卖，不止美团，中国有太多互联网公司存在巨大的申诉壁垒，无数人申请理赔补偿退款中需要忍受低效、不负责任的客服的层层关卡，直到事情闹到不可收拾才开始重视，至于吗？

希望此文能成为网络消费者的漫漫维权路上的一个注脚。

“跑腿买药的方案是否靠谱”这个问题，美团跑腿本身就提供这样的服务。

我选择曝光并非为了退款，事实上如果通过“差价追回”我几乎只损失 50RMB。我不满的是美团高级客服完全忽视用户诉求(买错药服务不周、骑手行为违规、黑心店和处方药)，而这类申诉的惨痛事件是触目惊心、且普遍存在的。

附一则豆瓣网友被坑案例：

sorry 上条 APPEND 没有渲染成功

“跑腿买药的方案是否靠谱”这个问题，美团跑腿本身就提供这样的服务。
https://imgur.com/a/pizX5zJ

我选择曝光并非为了退款，事实上如果通过“差价追回”我几乎只损失 50RMB。我不满的是美团高级客服完全忽视用户诉求(买错药服务不周、骑手行为违规、黑心店和处方药)，而这类申诉的惨痛事件是触目惊心、且普遍存在的。

附一则豆瓣网友被坑案例：
https://www.douban.com/group/topic/116496552/

关于“药店和骑手勾结”，的确是我本人揣测，此为本文唯一不严谨的地方。

但是一张没有任何信息的“收据”单子，药价全靠手写，且跑腿骑手含糊其辞极其不愿意透露药店地址、上门第一句就让我不要用美团支付(意味深长)，即使不愿意相信我也没办法认定这237RMB的大单，骑手没有分得任何一点油水。

其实更黑暗的揣测是，骑手买完药后没有要任何凭据，自己拿出淘宝买来的“收据模版”手写了一个价格。!

注意订单上直接写了237RMB也就是我最终支付的总金额, 医院药单为何能囊括跑腿费？!

楼里的美团员工们愿意接受这个更黑暗的设定吗？

3 * 48 + 2 * 35 + 1 * 23 = 237

我总共支付了237rmb医药费

那么，跑腿费(16¥)是骑手送给我的优惠吗？

忘记 APPEND 最新信息了。
之后一天美团高投(高级投诉)部门打电话致歉，并承诺给出的解决方案为：
1.拉黑骑手并全行业通报其黑历史记录，永不录用。
2.退回全部费用，感谢我提交的漏洞和建议给我美团账户赠送 x 百元代金券
3.针对此事件产生的虚假收据漏洞成立专案小组，后续会加强“跑腿业务”方面的监管
4.追责了涉事客服、高级客服。

LZ 其实并不太相信同时当运动员和裁判的美团能做好这些，而且文中提到的隐患是否被透明地解决了 LZ 也不得而知，但实在没有更多精力了。

[RingoCat]

@Aixtuz
感谢支持~

说两点。

1. “跑腿买药的方案是否靠谱”这个问题，美团跑腿


2.我选择曝光并非为了 237RMB 退款，事实上如果通过“差价追回”我几乎只损失 50RMB。我不满的是美团高级客服完全忽视用户诉求(买错药服务不周、骑手行为违规、黑心店和处方药)，而这类申诉的惨痛事件是触目惊心、且普遍存在的。

[yzkcy]

"用程序员固有的极简和精确风格下了这么一单：请美团跑腿服务帮我带两盒药，一盒腹泻药、一盒生理期止痛药"
简倒是简了，但是一丁点也不精确。
去哪给你买？买哪个牌子的哪个药？这不应该是骑手帮你决定。


如果骑手到药店后没有通知你，自己私自买了这些药，我觉得往死里投诉他都不为过。
但是，人家到店里后给你打电话，让你自行和药店沟通需要买什么药。

一切都是你和药店沟通的结果。他只负责跑腿而已，他没有责任分清哪些是处方药哪些是高价药。

[ThomasZ]

药这玩意还是自己跑腿吧，有些常备药定期更新，免得过期。

[yzkcy]

@Aixtuz 照你这逻辑，跑腿要具备的能力太多了。今天送药要懂药，明天送水还要鉴毒？后天送饭再关注下食品安全？

个人觉得，这个问题核心点，难道不是骑手在到店后，明确通知了楼主，让楼主自行和药店沟通需要买什么药？

[nosmile]

支持一下，个人感觉这个问题记者应该会比较感兴趣

[Aixtuz]

@yzkcy #104

不具备能力没问题，不具备能力还接单，这难道没问题么？

[yzkcy]

@Aixtuz 合着我字都白打了。

[Aixtuz]

@yzkcy #104

跑腿不具备医疗知识很正常，但他不具备找到一家“合法合规销售的”药店的能力么？

[yzkcy]

@Aixtuz
问题核心点：骑手到店后，是否明确通知了楼主，让楼主自行和药店沟通需要买什么药？
如果没有，赞同往死里投诉。

如果有，这事骑手还有什么责任？

[lily233]

勾结什么的都是你的臆想呀，跟骑手关系不大，人家就是个跑腿的。你就是被药店坑了。骑手只是错在让你扫码支付了。

[pkokp8]

我来加 seo
美团外卖 药店 处方药 社会危害 可能吃死人 吃死人怎么办

[kkkkkkkk007]

感觉一方面是制度不完善，一方面是沟通

[Dvel]

如果直接向食品药品监督局举报呢

[Aixtuz]

@yzkcy #109

我在想是不是我表达的依然不够明确。

你反复强调的是“到店后”，而我想强调的是“到店前”。
到店究竟到一个什么样的店，这是题主没有指定的，但没有指定不代表就没有底线。

强调需要关注是否勾结，是否违反物价等问题，就在于确定这么个药店到底是否符合这个底线以上的范围。
如果骑手将雇主的买药电话交到了一个明确违法或违规的药店方手中，他确实无法脱责。

[RingoCat]

@lily233 你能理解为什么骑手不敢让我在美团支付吗？

[yzkcy]

@Aixtuz
很多大药店不看处方单一样卖抗生素。至少我在北京这些年，去药店买头孢还没被拒过。
如果骑手去了一个正规合法营业的大药店，在楼主和药店沟通后，药店违规卖了抗生素给楼主后，这难道不是药店的责任？怎么变成骑手的责任了？

[RingoCat]

@Dvel
谢谢提醒，我确实不太清楚这类案例的举报渠道。昨天中午到晚上一直都在与美团客服、高级客服交涉，后续会看看哪个渠道最合适。

[yzkcy]

@Aixtuz #114

你可以去找找所谓的大药店，去买抗生素，试一下有多少符合你"底线"以上的大药店，依然会违规卖抗生素。

就说你要头孢。

你可以试一下，再来看你这个所谓的"底线"来要求骑手是否不合理。

ps.我买过好几次头孢，都是地图导航到一些大药店买的，没有处方单。这些大药店是否在你"底线"之上？骑手怎么分辨？因为这些合法经营的大药店违规卖头孢所以骑手就不应该来？
首先骑手得能明白，头孢是不是处方药，药店是不是违规卖的。看帖子，楼主在这事之前也不知道。

[Aixtuz]

@yzkcy #116

一码归一码，“很多大药店”如何，并不是此事免责的参考。
“如果”到正规合法大药店依然遇到同类问题，这就可以参考“无偿代为保管”责任中的某些定义，
法律有规定一个“基本的尽到照管责任”的程度，只要尽到了就可以免责。
因此这类有偿任务更需要题主进一步提交证据推荐事件后续进展，确定这个跑腿，到底有没有尽到这种“基本的”责任。

至少暂时并不能因为电话给了雇主，就保证他绝对无责。

[Aixtuz]

@yzkcy #118

我觉得你有两个误解：
1. 常见 != 正确。
2. 不是变成跑腿责任，责任主要方依然是药店，只是另外谈跑腿有没有尽到基本的责任。

[a62527776a]

我都是能走两步就走两步 不给万恶的资本主义赚钱的机会

[Aixtuz]

我是觉得，这件事情最后题主要如何解决，能如何解决，甚至会不会妥协，只是行为方面的决定。
既然发出这样的帖子，更多的应该是想讨论，究竟怎样才是正确的。

[yzkcy]

@Aixtuz

所以
到店前，看骑手是不是去的有正规营业资质的药店(帖子里看不出来，至少仅从违规卖抗生素这点看不出来)
到店后，骑手是否让楼主和药店沟通买什么药。(帖子里明确表示了是楼主自行和药店沟通买的药)

综上，我觉得楼主死锤骑手并不合理。(如果骑手去的是没有营业资质的黑心小作坊，那支持往死里锤，不过帖子里看不出来)

[lily233]

1.骑手自己选择的药店。------是你让选择就近药店，并没有指定药店。
2.订单很详细要 1 盒腹泻+1 盒痛经止痛药，实际根本没有腹泻药。------买什么是你们自己电话沟通的，你并没有指定的药品名称。
3.指定 50 但骑手实际购买价格 237，且各类药物价格是市场的十几倍。------我用过跑腿，那个价格只是个预估价，不是什么“指定”况且买什么是你们自己沟通的，现在买贵了赖小哥？
4.事发后骑手拒绝退货，甚至拒绝透露药店地址、联系方式。-----退货也不是跑腿员说了算的，他按照你指示“就近”选择一家药店，很可能不记得（不知道他一天接多少单跑腿）

综上，跑腿员只是错在让你扫码支付，没有走平台。你就是被药店黑了，跟小哥关系不大。勾结什么的只是你的猜测，小哥没有义务为你防骗。

[eastlhu]

饿了么里面有药店入住，之前扭伤了，在饿了么买过

[dreamwar]

推荐 快方送药

[VisionTheta]

看完大家的评论我就放心了，哎呀，还是明白人多。

[bravecarrot]

叮当快药了解一下？

[Aixtuz]

@yzkcy #123

这样就感觉明确多了，主要就是在说“程度”的问题。

比如我是觉得一些回复中认定 “药店 100%、跑腿 0%”，暂时存在疑点，
所以对坚信 跑腿 0 责任的提出反驳，并在最初回复时就说：是否勾结、是否违反物价标准才应该是关注的重点。
然后生活中比较常见的现象是，一旦提出反驳，人们往往会往反向的极端去理解。

这就像是我觉得一件事情最大可能是数值 5，但终究是 -10 ~ +10 的范围，于是反驳某些 -∞ 的观点，此后就容易被误解为自己是 +∞ 的意思。


顺便补充看到还有人讨论的臆测问题：
我们暂时无法确定事实如何，但从表面可见的信息看，这种嫌疑确实是存在可能性的。
所以觉得“根据现状提出质疑”和“臆测”多少有些差异，直接等同不太合适。
好在这种怀疑是存在查实验证的可行性的，所以我们并不必非要讨论可能性的大小，可以更关注最终确定的事实。
因此，支持尝试举证追责的行为，是否对错、责任程度论个明明白白。

最终简化一下：
大概率怀疑药店的物价和处方问题，小概率怀疑跑腿的尽责问题，
虽然平台支持代买药，但当前现状下不建议此方案。

[RingoCat]

@lily233 看你似乎不是愚蠢和缺乏判断的人，你是美团员工吗？

你一一挑出的是我回复“和跑腿小哥有什么关系”那个评论对吧，那我也一一回应你。

>>>1.骑手自己选择的药店。------是你让选择就近药店，并没有指定药店。

我是让他就近选择药店，没有让他选择黑店。

>>>2.订单很详细要 1 盒腹泻+1 盒痛经止痛药，实际根本没有腹泻药。------买什么是你们自己电话沟通的，你并没有指定的药品名称。
>>>3.指定 50 但骑手实际购买价格 237，且各类药物价格是市场的十几倍。------我用过跑腿，那个价格只是个预估价，不是什么“指定”况且买什么是你们自己沟通的，现在买贵了赖小哥？

电话沟通结束后，骑手没有向商家确认药物是否算失职。“价格是市场的十几倍”我们只和医生讨论了用药，没有讨论价格。你让小哥买香蕉，和医生也确认要买香蕉，他给你买回的香蕉是 300rmb/根，你作何感想。

4.事发后骑手拒绝退货，甚至拒绝透露药店地址、联系方式。-----退货也不是跑腿员说了算的，他按照你指示“就近”选择一家药店，很可能不记得（不知道他一天接多少单跑腿）

他说自己再次去店里询问了退不了，且不说他是撒谎假设他真的尝试了退货。他时隔 2 小时两次进店，不知道药店名称、地点、附近店铺名字？我不相信。

我很理解楼里有很多爱公司的美团员工，期待你们在自家软件买得开心。

[TaylorJack123]

按规则办事，千万不要觉得他们是弱势群里不容易啊，选择做突破规则的事情

[qiutianaimeili]

只感觉心有点大，这种东西都敢让跑腿的买，要是真出了什么事，你投诉，找骑手，有什么用？

[RingoCat]

@lily233 @yzkcy @laoma2

截止目前快递员最明显的 bug:

我支付的 237rmb 是应该包含医药费和跑腿费(16¥)的，请问如何解释药店开出的药物：
3 * 48 + 2 * 35 + 1 * 23 = 237

快递员为何没有收跑腿费？

[RingoCat]

@Aixtuz
看我刚的 APPEND 信息，快递员竟然只收了药费 237，没有收 16 元跑腿费。

[uTuw2C6uf964Kx6o]

这事，都不是省油的

[huangdayu]

这事肯定有猫腻，只要 237，不收跑腿费，这就很有问题了

[windmilll]

槽点太多一时竟不知道先说哪里。。。只说你在这件事里的问题

1. 女友当时躺床上痛得半死你不忍心 你家楼下附近有药店你都不知道 买什么药也不知道还不亲自去买 真没看出来不`忍心`

2. 买药不是自己跟药店沟通的吗，多少钱都不问？

3. 既然觉得价钱不对劲而且还是微信转账，你可以不转啊

不客气地说，太书呆子了吧毫无生活经验的感觉

[RingoCat]

@windmilll
刚搬进小区不久不熟悉周边，而且是郊区周围全是楼甚至没有商店。买药是女朋友和“医师”通的电话，她没有经验谈妥价格通话就结束了。3 确实是我的问题，我不好意思当面拒绝。

[passerbytiny]

看了上面的回复，除开私下结账外，全是楼主的（非过错）责任。私下结账也不能打死跑腿的，抛开平台私下处理的事太正常了，楼主在同意私下结账那一刻心里想得估计是“跑腿的没找到正确的药店也不容易”。

但说了这么多，这情况跟之前滴滴的情况是一样的，都是平台在不做任何保障的情况下推出服务，平台绝对负有不可推卸的责任。

[Vegetable]

我很奇怪,永远不要和商家在其他渠道私下交易,否则被骗平台不负责这种事,10 年就该知道吧?

[lily233]

@RingoCat “看你似乎不是愚蠢和缺乏判断的人，你是美团员工吗？” “我很理解楼里有很多爱公司的美团员工，期待你们在自家软件买得开心。”
看到这里，我已经不想回复你了。知道你为什么怀疑跑腿员跟药店勾结了。。

[RingoCat]

@passerbytiny
全是楼主的责任这个...楼主表示不敢苟同。
* 跑腿没找到正确的药店是不是他的责任？
* 跑腿购买的药价是京东上 15 倍是不是他的责任？

而且您看#133 楼，跑腿只收了药费，您怎么看？

@Vegetable
是，但美团骑手和淘宝卖家不是同一个概念吧？前者是美团自己的编制，后者只是平台授权而已。美团骑手要求我不使用美团支付是我能控制的不假，订单不合理，私自篡改药价订单诈骗这些也由我来负责吗？

[hellowes]

坚决支持，鄙视外卖员

[mentalidade]

说一下我自己的经历：我感冒，然后找了一家医保定点的医院买药。给我开某某药，然后每样开了三盒，其中一盒是增强免疫力的，一共刷医保卡 500 多，外加支付宝转账 40 多。好像那个增强免疫力的药什么病都开，坑的很。没有主动说的情况下，默认给开三盒真不是新闻了。
地点：上海

[bofei]

10 几倍的价格啊。。老哥们 这是 10 几倍价格啊。。
这是黑店啊。。 黑店。。 黑店。。
责任反而在楼主吗。。

[RingoCat]

@mentalidade
女友有拒绝"医师"提出的一周的药，明确只要 2 天的。

另外有较强证据( #133 楼)证明，收据单是跑腿员杜撰的。

[RingoCat]

@bofei
似乎大家都把视线转移到黑店了，我原本以为是跑腿员与黑点勾结分账。

结果刚发现(#133 楼), 跑腿员根本没有收跑腿费(16¥) ??? 所以现在只能揣测单子是跑腿员自己写的了。。

[donyee]

LZ 还是年轻啊，指明了买一盒布洛芬就可以
至于多花了点钱，目前也没有看到跑腿接单人有什么明确的套路
吃亏是福吧

[mentalidade]

@windmilll #137 真的，买药很坑的，让楼主自己去买试试。即使医保定点的依然很坑，现在没有证据的情况下直接说是外卖员也是醉了。
@lily233 #124 自己生活经验不足，什么都没有说清，有个说个反对的，直接给戴个“美团员工”的帽子

[mentalidade]

@RingoCat #146 拒绝的是那个药店的“医师”，美团跑腿的知道吗？建议买药还是自己买

[ArianX]

我觉得最大的问题是用了微信

[bofei]

@RingoCat
问出 跑腿员 店名 地址 去店里核对
骑手我也当过 基本自己买过的店 虽然记不住名字 但在哪条路 怎么走 根本忘不了好吗

#124 确实像洗地的 照他的第一句话的逻辑 “ 1.骑手自己选择的药店。------是你让选择就近药店，并没有指定药店。”
那如果骑手去自己家的药店，卖出 100 倍的价格， 也是楼主你的错，因为：是你让选择就近药店，并没有指定药店。
这种人你和他说啥啊。。。

[bofei]

@mentalidade 请问在哪个医保定点 买头孢拉定 48 一盒啊？

[Nathanzheng]

来了来了，一帮人谴责受害者

[vteng]

说了半天程序员的严谨思维，结果用微信转账交易…

[lily233]

@mentalidade 对呀，看到他上来就说我是美团员工，我就理解他为什么一上来就怀疑小哥跟药店勾结了。

[gamexg]

电话沟通了，那么药不对症之类的责任不好划分。
不提供药店地址及收据上面没有药店名称比较可疑。

[lijunnan]

我不评价这件事，前后看了你发帖的描述时间和回帖时间。基本上至少浪费了 8 小时。

这 8 小时陪陪女友聊聊天多好，你自己跑腿，10 分钟跑腿一次，你可以跑腿 48 次。还锻炼了身体，有助于睡眠。

[lily233]

@lijunnan 角度刁钻，哈哈哈我喜欢

[zppass]

首先是被宰了，247 买腹泻药和止痛药，一大堆药却没有自己也想要的或者自己常见使用的。但是维权很难，一方面信息不明确，你没说那家药店，什么药，你还跟人沟通过。二你说人家勾结，你要举证怎么举证，各种信息明确不了人家是否勾结，人家有的是理由搪塞。
总结：跑腿这种业务，其实挺扯淡的，即使人家骑手勾结，平台监督不了（业务太宽泛了，上厕所递个纸什么的），用户没法举证（用户自己也不能确定具体需求，你觉得很明确了，但实际上给人家空子还是很大，照样有方法套路你。），你说的都有道理，但是任何一条做不了直接证据，你只能投诉快递小哥态度有问题，服务不满意。
话说不是有什么叮当快药，还有药店自己的外卖，最起码美团上也有，非要跑腿而且看价格以上的方式不比跑腿贵甚至便宜。

[jssyxzy]

如果真的是医院，骑手勾结，把目标对准医院更有力。

[lastcode]

楼里不少美团的啊，是觉得自己手里的馒头没沾血不够香吗？
对骑手要求微信转账，不透露药店信息的疑点视而不见反而各种转移话题？
另外建议楼主吃一堑长一智，虽然现在各种 o2o 服务很便利，但以目前的社会风气，这些服务隐患很大，能自己做的还是自己做

[RingoCat]

@lijunnan @lily233
我已经重申很多遍了，237 我根本不在乎，只是希望借此发声“普通人受到互联网平台坑骗后希望能站着表达诉求”。

[Erbied]

@RingoCat 作为一名前新闻工作者，我能建议你的就是联系当地有影响力的报社或电视台，打新闻热线就行，快 315 了，一般都会出专题。

[wangxiaoaer]

@RingoCat #51 除了最后不愿意提供药店信息比较可疑之外，别的感觉那个小哥没啥问题，小哥只是跑腿的，没有决定权。关于买的药，你女朋友跟医生电话沟通过了，但是沟通的内容，小哥未必知道。

[RingoCat]

@wangxiaoaer 小哥只收了医药费，没有收跑腿费。#133

[RockShake]

只要是上线的服务，至少逻辑上要保证结果能被有效监控到，因为业务是发生在你的平台上，如果要完全撇开责任，你不如加一个免责声明。

楼主最大的问题是用微信单独支付给骑手，如果通过 App 支付，至少还能有途径可以找回。

[wanwaneryide]

直接某宝搜药名，就会自动推荐附近的药店，地址，店名，电话什么都有下单后也能配送

[wangxiaoaer]

@Aixtuz #108 一个开在大街上的药店必然是合规的，如果不是，那就是工商局 药监局的责任。

[guxianbang]

药店为了多赚钱，毕竟他们也是要吃饭的

[wangxiaoaer]

难说，脑阔疼，各种可能太多了，有可能是误解了小哥，有可能就是楼主猜的那样，双方勾结。

不过楼主也算给大家提了个醒，以后跑腿服务这种东西还是慎重吧。

[yzkcy]

没用过美团跑腿，提交订单 /完成订单时不需要支付跑腿费用吗？
如果不用，骑手确实可疑。

[RingoCat]

@yzkcy
订单完成时显示需要支付 237，骑手不让我用。
我后续给客服投诉前仍显示需要支付 237 元，但投诉完就消失了，只显示“订单已完成”，推测时客服手动帮我完成了订单。

[alfchin]

建议在微信上提交交易欺诈投诉

[x7395759]

大家都不准备谴责一下客服吗？

现在大厂的客服几乎已经成为了形式主义，没有一家国内的大厂的客服是配得上体量的。按理来说体量越大客服越应该有更高的水平来处理各种极端事件，现在全部流与形式，反复推辞，空头支票。并且大家的关注点也不容易到这个上面来，极端事件的发生的小概率也意味着大部分的人并不关心，同时国人又是典型的实用主义，只要不妨碍我，随便你怎么样。这样直接推波助澜了客服体系以推诿为主。

这样看来服务业额差距是非常大的。

[527944441]

其实 私下交易就已经证明有问题了 还有那个手写的单子 正常药确实不可能卖这么贵 楼上有的人简直是杠精 这尼玛是请来的托吧 建议直接去药店询问 以后这种有关健康的还是自己去比较好 毕竟地图还是很发达的 只能说太相信别人了

[v2chou]

@x7395759 是的 诸如一堆问题，处方药，跑腿后续不愿提供药店地址，买药的小票，微信转账私下交易，客服的后续处理，楼上某几个都当做看不见

[zcljy]

就不该微信支付

[Aixtuz]

大街上开的药店真的不绝对是合法合规的。
合法合规的也不代表销售价格和流程合规。

这种例子很多：
打车的话，黑车、不打表（委托人可以分辨），表做手脚（委托人难以分辨）；
外卖的话，小作坊、缺乏餐饮行业强制展示的资料（委托人可以分辨），实际加工过程（委托人难以分辨）；

委托且还是有偿委托，自然有一定合理范围的责任担当，所以更需要确定具体事实来判断责任。
跑腿和平台本是一个整体，但平台表现的自己很像个裁判，这一点确实可气。
再加上存在很多值得怀疑的点，所以支持向监管部门投诉举报深究，专业的事情交给专业的人去调查。

[Vtwoguest]

第一，抛开事件本身不说，你把女友安全交付给一个陌生人，我认为你查下地图或者是附近打听一下应该不难
第二，需求不够精确
第三，即使有利益相关，骑手是利益链最底层，投诉没意义的

[yaokwok]

我也在美团上面给我女朋友买过药，作为程序员，我觉得楼主的思路有问题。我是先看美团上面的药店，然后电话联系商家，搞清楚了再下单，骑手接单送药。 为什么楼主这么复杂？如果真心这么着急 赶紧打个滴滴下楼去买药再回来也行吧？

[dryadent]

直接布洛芬呀我觉得没这么多问题

[wolfie]

疼的要死，10 块 钱的止痛片卖 200，买不买？
能理解当时的转账行为。

应该不是个例，期待后续。

[sloppysop]

去饭否，@王兴

[xuwenmang]

@pkokp8
找人帮买处方药很多，很多是不方便吧。不超过一定数量没啥问题。就跟董事长找个秘书办这事儿一样。我见过有骑手贴的图片要求帮买万艾可的呢。

1、一个城市那么多骑手，一个骑手估计有 10 天能接到一个买药的单子，勾结药店不太可能，骑手跟出租车一样，都是用时间赚钱，除非你指定店名，否则都是就近购买，赶紧赚下一个单子。肯定是药店玩你了，直接多开药了，骑手哪懂这些东西。必须明确买的东西数量。
2、不走美团走微信转账，等于你直接放弃了投诉权力啊。不过即使你走美团，美团怎么确认骑手勾结呢？
3、既然提前沟通过的，东西不对，你还接受？直接拒收啊！骑手只是赚跑腿费，不要的让他顺路退了。

[RingoCat]

@xuwenmang 本次事件中骑手可没有收跑腿费，见 #133

[Cu635]

这是 lz 本人经历么？原文链接的公众号只 lz 本人的么？

[RingoCat]

@Cu635 是 lz 本人

[xuwenmang]

刚问了一个懂的，说美团帮买，可以要求提前给钱。因为万一客户拒收，骑手损失太大。微信转账没问题。

我觉得楼主还是被药店坑了。骑手懂个 JB，你直接跟药店也沟通了。他就更只是个跑腿的了，要求骑手万能都是模范标兵也不太现实。也看到果个帖子抱怨骑手不知道他家怎么走，说备注要走侧门还敲正门。被一顿喷，你住了几十年你当然知道你家啥鸟样，骑手该知道每栋楼结构啊。他还犟人家没专业性。

”“医生开的你们点的我也不知道”

这句没啥问题！问题是你接受了东西付了款。其实你不接受他会找美团 /药店来承担的。

你也说了，跟药店沟通期间被推销~所以结论就是你被药店坑了。多开药，多收钱，手写收据，不敢用打印机打！直接想办法找到药店，工商局投诉吧！美团也要你上传价格证据了不是么？

[joyparkray]

这么多水军吗？
就我一个人觉得是跑腿小哥吃回扣虚开收据？

[RingoCat]

@xuwenmang
您能再看一遍我在#133 楼的回复吗？“药店收据”很可能是骑手自己写的。药店只让我除了原本两盒药外多买一盒消炎药。

[xuwenmang]

@RingoCat 我没找人帮买过，不知道订单啥样。美团 APP 里扣了钱了没？

[zhangalong69]

为什么不自己去买呢？高德一下就知道附近的药店了

[RingoCat]

@xuwenmang 跑腿员送完药在门口时美团 app 显示待付款 237，他不让我用美团 app 而是使用微信转账。完成后美团仍然处于待付款状态，我给客服投诉之后，订单变成“已完成”，我不需要付款了。

[sigouyi]

叮当快药不好用么, 居然用美团跑腿买药

[wangfei324017]

楼主想办法找到小哥，对峙下问清楚情况吧，，，（偷偷录音）

[xuwenmang]

@RingoCat 你推测没错，手写收据已经绝迹了，不是药店写的，就是骑手写的。药对的话，那么就跟药店关系不大。只是价格问题，那么骑手问题比较大。直接上传证据，+并告诉美团工商局投诉！

[vmebeh]

本来就在观望这个服务，现在又存在明显的劣币驱逐良币的现象，说明服务提供方也没想过要把这个业务做好，那么我们也尊重他们的选择

尽量不用这玩意，让他们自生自灭吧

[joyparkray]

这件事情跑腿的硬伤有这么几点：
1、跑腿要求费用私下转账。
2、未购买楼主指定的药品，且数量不符合，总价明显超出楼主要求。
3、购买了完全不相干的处方药。
4、未提供合法有效的发票。

建议抓着这几点锤，谴责跑腿的动机没啥意义也没不会有实证，锤事实上发生的行为就好。

[Raynard]

投诉到 12315，先走一波。