15 Pro 离奇 bug，严重影响使用，但是没有精力去 genius bar

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这是一个创建于 365 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

今天早上，手机发生严重 bug ，特地来记录下，顺便想咨询下有没有 v 友遇到过

设备详情

设备：15pro

设备基本情况：港版 256G ，23 年 10 月在香港购入。当前版本 17.3.1 ，使用空间 150G 左右

具体 BUG

早上睡眠模式的闹钟响起来，尝试点按停止，多次点按都没有反应，点稍后提醒也没有反应
尝试按锁屏键关屏，再亮屏，提示输入密码进入了主页面
打开微信，所有聊天记录都没有了，转了一下提示手机内存不足，然后就自动退出
因为手机至少还有 60G ，立刻去设置 - 通用 - 关于本机查看，提示只剩 200mb ，很疑问，又尝试打开设置 - 通用 - 存储空间，发现全都是灰色进度条，刷不出来具体占用占比就闪退。尝试打开多个软件，都是闪退
感觉触发了某个 bug ，重启手机以为可以解决，可是重启手机后，依旧如此，唯一能打开的就是 Safari 首页，但是尝试打开百度什么的，都没反应
有点慌，不知道咋办，反复重启不起作用，并且偶尔手机崩溃黑屏菊花转一会，但是进入系统，依旧和之前一样
继续重启、等待，终于某一次之后发现存储恢复成了 1 个 G ，然后隔了 10 分钟变成 2 个 G ，慢慢恢复，然后慢慢尝试可以启动软件了，好像就莫名其妙的好了
因为着急上班，感觉能用就走了，但是到地库发现特斯拉的手机钥匙不能使用了，推测是蓝牙功能还没有恢复

后怕

这是我用这么久 iPhone （从 3Gs 到现在每年首发）第一次遇到如此严重的 bug 。

最主要是微信，我有几十个 G 的聊天记录，一次一次迁移来的，存储了太多记忆，如果丢失了，将会非常难过（顺便想问下，有什么好用的备份软件？）

为啥不找客服？

根据这么多年和苹果打交道，如果我联系电话客服，接通不接通另说，大概率是分配了一个非专业的客服，提供一堆类似重启等没有意义的远程指导（以及说一堆前摇很长的客气话）

如果去 genius bar ，不一定能复现这个 bug ，当然如果我强制要求返厂也不是不行，但是软件上的问题，大概率直接给你刷机，那我的微信聊天记录就没了，而且我就这一个手机，上面常用软件都安装了一百多个，即使给我备用机我也不能接受来回的重新登录、设置各种软件。

所以现在就有点后怕，主要是因为，我发现真出现了问题，貌似除了堵他自己好，没有什么太好的高效解决方案。

关键这是个啥 bug 啊，似乎是整个手机都崩溃了。

bug

手机

尝试

软件

39 条回复 • 2024-03-25 21:26:15 +08:00

ysc3839

2024-03-04 11:08:26 +08:00 via Android

感觉是什么软件的 bug 占用了大量存储空间，然后 iOS 为了避免 APFS 存储空间耗尽后变成只读的问题就开始清理垃圾，可能一边写一边清理占用大量 CPU 时间，结果就是其他软件无法及时响应。

MJTest

2024-03-04 11:09:51 +08:00

iOS 会在存储空间快没的时候会自动卸载不常用的 App

zhuangpipi

2024-03-04 11:11:50 +08:00

如果还能连电脑的话先备份一份资料，然后直接找天才解决吧，这个情况你没办法保证不会有第二次。

后续还是需要定期 iCloud + 电脑备份，如果微信数据真的有描述的那么重要的话。

imnpc

2024-03-04 11:13:41 +08:00

微信的记录手动清理下，非必要的联系人聊天记录和图片都清理掉

ggp1ot2

2024-03-04 11:17:15 +08:00

@MJTest 我是还剩了至少 70G 内存，所以没有打开自动清理不常用的 APP

@ysc3839 可是最近没有下载什么软件，或者说很久都没有下载新的软件了一直都正常使用，莫不是前两天下载一个蔚来的 app 试驾。

@zhuangpipi 是的，是这么打算的，但是之前去天才的体验一言难尽，无法当场复现就是没问题，可以要求返厂，但是大概率还是说不能复现没有问题，要么直接给你刷机了

rick13

2024-03-04 11:18:19 +08:00

微信记录备份下，手机重置，手机系统更新到最新，然后试试，感觉只能这样了，不行估计就是硬件问题

jjxtrotter

2024-03-04 11:23:40 +08:00

感觉像是系统问题，你去了店里也是只给你跑个测试，大概率没问题，然后叫你备份后重置系统，顺便推销一波 iCloud 还有 applecare

Code00911

2024-03-04 11:28:32 +08:00

如果是第一次打苹果客服，那些服务你可能还觉得挺好的，凡是第 2-N 次，前摇很长的客气话简直就是浪费时间含无营养，什么您做的很好鼓励你，呕吐了我快，而且这类不专业的客服就如楼主说基本就是重启大法那一套毫无乱用的 balabala ，用户要的是你解决问题不是听你磨磨唧唧

BeyondBouds

2024-03-04 11:28:35 +08:00

我遇见过更严重的，也是早起闹钟关掉后出现的，强制关机都无反应，可以锁屏解锁，但是所有 app 交互都无反应，持续了一个小时左右，自己好了。
幸好出门跟老婆一起的，不然我早餐都没得吃

0TSH60F7J2rVkg8t

2024-03-04 11:29:40 +08:00

有没有可能是在什么时候点了下载 iCloud 照片原片的按钮？导致不断从 iCloud 恢复图片，但空间不够，恢复失败，又重复这个过程，导致空间耗尽。回忆一下如果有这个情况的话，问问客服怎么处理。

Ericality

2024-03-04 11:43:05 +08:00

苹果那个可用空间是假的
(具体怎么算我没研究就是举个例子可能不是实际情况)
比如它显示还有 60g 实际上是有 59g 的照片在本地还没删除但是上传到 iCloud 了就标记为删除并把相关空间认为是可用但是当一个软件尝试写入的时候它实际写了 1 个 g 就写不下了(尤其是如果是下载之类的写的速度赶不上删的速度就报错了)
所以这种情况下极有可能是被它统计方式下的可用空间欺骗了导致实际空间已经被写爆了
这种情况下强制重启会触发它立刻启用回收机制 (导致那一次的重启时间很长一般都是一晚上) 但是启动后一般就恢复到勉强可用状态了
发现不好使的功能基本就是丢数据导致的(我之前出去玩拍照+网络不好导致 60 多个 g 的照片把手机占满了后面发现之前的自动化都失败了重启直接消失了) 所以等手机回复过来后直接重新配置吧
一苹果的傲慢估计是不会更改这种存储空间的计算方式了

suibianwanwan

2024-03-04 11:48:59 +08:00

我现在 icloud 加入了家庭车, 自己原先订阅的 icloud 取消不了,
好像必须先把 icloud 上的文件下载到本地, 才能取消, 这不是搞事情吗

Lin0936

2024-03-04 11:55:59 +08:00

最好先本地全量备份一下（微信记录单独备份，用苹果自带的备份，恢复后微信又可能 crash ，记录就全废了）
然后重刷系统再恢复备份看看还有没有问题
你去找天才估计他也就帮你这么搞一下

polobug

2024-03-04 12:01:07 +08:00

系统问题的话，他们也只会让你重置。。不如自己备份后重置

smartisan2047

2024-03-04 12:11:25 +08:00 via iPhone

试试开启视频拍摄的 ProRes 功能（第一次用要在设置中开启），然后在拍摄界面点顶部的“释放资源”

LudwigWS

2024-03-04 12:15:34 +08:00 via iPhone

iOS 离谱的 BUG 不少，输入法候选项空白的 BUG 修了几年才好😄

shinession

2024-03-04 12:30:26 +08:00

归根结底还是苹果的锅, 存储卖金子价, 搞的没有什么富余空间, 整天关心还剩多少空间不够心累的, 空间不足各种幺蛾子都出来了

f2kandlove

2024-03-04 12:41:39 +08:00 via iPhone

@Code00911 所以直接让客服接资深客服就行了

musicbaby

2024-03-04 12:50:19 +08:00

这个就是容量满了导致的问题，如果确定没有其他特别占用空间的应用，那么大概率是你的威信造成的问题。我处理过多个威信忽然急剧膨胀导致空间爆炸甚至让手机无限重启白苹果的情况。遇到了只能不断重启，运气好哪次进系统了，得扛着超卡的系统，进去把威信聊天记录清了或者直接把微信删了就好了。如果你的聊天记录特别重要，还是用其它客户端做好备份吧。

FPL

2024-03-04 12:56:02 +08:00 via iPhone

存储满了就这样，看看哪个占了太多存储吧，有一次被 TikTok 占满了，手机也变成那个样子了，看个视频自动缓存给我空间全占了，你那个估计也是哪个 app 在作妖，写满了 tmp

RiverMud

2024-03-04 13:15:57 +08:00 via iPhone

有没有开 iCloud 以外的备份工具？比如 XX 云盘，XX 相册此类的 App ？

totoro625

2024-03-04 13:17:21 +08:00

存储炸了，看哪个 App 不用/丢数据也没关系手动删除吧
如果开了 iCloud 照片抓紧把能同步/备份照片的软件都删除
插电等自己恢复，重启手机可能加速 bug 爆炸

crazyzzm

2024-03-04 14:02:02 +08:00

手机开启了系统自动升级？
苹果一直有个很严重的 bug ，手机空间剩余不多，但足够下载更新内容时，下载更新后可能会导致无限白苹果，只能官方刷机解决，手机没备份的话资料 gg

ggp1ot2

2024-03-04 14:15:40 +08:00

@totoro625
@FPL
@musicbaby

谢谢，可是我不理解的是，我 256G 的内存，从来没有用超过 150G ，常年剩余在 50 - 70G ，为啥会内存爆了

@polobug 是的，他们的原则就是你说系统有问题，先给你刷机，虽然大多数问题，刷机还真就解决了。。

@Code00911 是的，在早几年我会觉得服务好，但是现在，我一想到打电话接过去就是一堆巴拉巴拉什么请放心我知道你的问题了然后又是多轮无效对话，可能有概率专业到稍微懂点技术的，但是最多也就能让你刷个机