PDD 的维权经历，写给各位 v2er，也写给以后搜索 PDD 维权的朋友

[20498860]

昨天已经和卖家签了调解协议，所以本帖不会公布卖家店铺名。

事情经过：

1. 1 月 12 日周二，由于我要购买华为的官方碎屏险，于是我在 PDD 上询问卖家“手机是否为全新未激活”，卖家回答“全新未拆封未激活哦亲”，我下单。

2. 1 月 13 日周三，我收到快递，发现手机的三包凭证生效日期是 12 月 24 日，手机盒内放手机壳的纸壳有折痕，手机开机后竟然有很多第三方的应用市场，我安装应用，华为不断的提示是否安装，之前用过 mate20pro，我记得华为的官方市场安装应用是没有提示的，后来我才在第二页的文件夹里找到官方的应用市场。遂断定这是一部已经激活的二手机，并要求卖家退货。此时卖家给出的解释是是“我们从代理发出，就会有扫码先激活的情况存在的①”，我说我要买碎屏险，卖家回“手机是有带碎屏险的”，实际上华为的碎屏险是要加钱购买的 500 块屏幕，700 块屏幕+后盖，卖家想拿华为的 1 年保修当成碎屏险忽悠我。我不接受，坚持退货。

3. 1 月 14 日周四，退货快递在丰巢寄出，我下单了另一个 mate40pro 。

4. 1 月 15 日周五，卖家拒收快递，并且上传了手机下边框有一个磕碰的照片。我要求卖家举证，卖家发了一个拆快递的视频给我。我看了一会发现里面的手机从快递包里拿出来就是开机的，很明显卖家把顺丰的塑料袋粘上后伪造了这一段视频。于是我马上找到给我寄件的顺丰小哥，小哥给我发了他寄件的照片，上下左右都拍了，没有拍边框的，但是可以证明手机没有开机。我指出以后，卖家没有对这个问题继续回答，就是不断的重复“您退回的商品是不符合退货要求的，有认为磕碰”、“您不要商品请不要搞破坏谢谢”，我没办法只能申请平台借入，并且要求专员跟进。

5. 1 月 16 日周六上午，我请了一天假（唉，说多了都是泪）。早上 10 点起床，11 点半接到 PDD 客服电话，专员反复提及“手机有磕碰，不能退货”，我要求平台让卖家提供证明这个手机是我磕碰的，不回答这个问题，很明显 PDD 是偏袒卖家的。事已至此，我知道不能靠平台是不能解决问题了，我想到了 12315 和当地派出所。为了整理思路，我马上在另一个巨型综合电商平台找了法律咨询，20 元，事后才知道性价比真的高。律师当时正在开车，给我的建议是从两点入手：   1.卖家出售的是二手手机，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失......”，我应当从证明卖家手机是已激活的二手手机入手。   2.手机本身就是他的，他自己划坏是为了欺骗我，让我最终付出一些金钱上的代价，按照法律规定，属于诈骗（未遂）。   律师给出的最终建议是，先 12315，沿海地区的执法部门相较内地更愿意跟进，把握很大。不行再起诉卖家，反正有足够多的证据，不用担心。我按照律师的建议，拨打了 12315，发现今天周末，没人上班。于是在 12315 微信平台进行投诉。在知乎搜索 PDD 维权，发现 12315 的回执时间好像挺长的，而且还要跟平台扯皮，几乎所有网络上的 PDD 维权案例，平台客服都不会站在客户这一边，平台客服采取的就是一个字：拖，48 小时又 48 小时。此时的我想要快速解决问题，只剩下派出所调解这一个渠道了。我想趁着这周六周末有空，处理完这个事情，所以在我当地派出所报案是不现实的，于是我拨打了卖家辖区的派出所电话。接电话的民警对我的情况进行了详细询问，并且让我等待回执电话。大概十来分钟后我接到回执电话，意思是还是建议 12315，当面调解也可以，民警会帮助我解决问题。

6. 1 月 16 日周六下午一点钟，在睡午觉，忍一时风平浪静，退一步越想越气。我起床穿衣决定去深圳，还带上 AppleWatch 准备录音，买了小半年，AppleWatch 终于干了一件事实。于是我购买了到深圳北的动车票，得益于珠三角城市的交通网络建设，打的+动车+地铁，一个小时四十分钟后，下午 3 点，我到达了福田的派出所。先到派出所进行报警，接待我民警一开始觉得我们只是卖买双方的九分，说这个事情应该归工商部门管理，我说出他伪造开箱视频并且我 是从佛山赶过来的，接待我的民警惊了一下，决定把卖家也叫到派出所进行调节，谢谢这位民警，不然这件事情根本没有解决的机会。   等待约四十分钟后，卖家到达派出所，进行调解。期间都有录音，反正就是各种扯皮，不一一赘述了，说重点：     1.卖家首先出具了华为官网的一个截图，上面有说明，保修期是出厂日期+90 天，也就是手机现在还没有激活。当时我真的感觉手机或许真的是未激活的，我或许错怪卖家了。     2.卖家拿出了顺丰到她店里的监控，一口咬定她之前发的开箱视频是当着顺丰小哥的面拆的快递。   此时民警也开始劝说我去找顺丰，看看是不是顺丰磕碰了我的手机，或者把我的手机掉包了。由于我公司丰巢的顺丰小哥我接触过很多次，而且加他微信问他要他发货的照片也很配合，所以我觉得他掉包我手机的几率几乎为 0，我相信顺丰员工的素质。而且我是拿卖家给我的气垫包装里包着手机盒的，气垫没有破损，里面的手机不可能磕碰到，所以不是顺丰的问题。   我冷静想了下，还是觉得手机从快递里拆出来就是开机的问题很大，再加上又想起来之前手机里有很多假冒的应用商城，华为应该不至于装这个。有时候人太急真的会忘记很多事情，冷静了下想起来很多疑点，进行反驳：     1.卖家当时在 PDD 上跟我说①手机是已经激活的，但为什么手机现在又是未激活的，我到底有没有激活手机。她回手机插上卡联网就激活了，我反问她，我没插卡又怎么给手机服务信息截图的呢，此时她慌了阵脚，又改口说要等两三天才激活。我拿出当时的服务信息截图给民警看，上面的三包生效日期是 12 月 25 日，很显然就是已经激活的（后来调解完后我拜托华为店铺的员工帮我查询激活信息，上面就是 12 月 25 日激活的，还有激活的代理商名称）。     2.卖家说是当着顺丰的面拆快递，拿出了一个已经开机的手机，但是她给出的监控视频只有顺丰到店铺里卸货的几秒钟，于是我要求她给出能对的上拆快递视频的监控视频。她开始模棱两可，说要店里给出一天的视频。我知道她在拖，于是我说你拿手机拍开箱的视频是几点钟你不知道吗，直接去监控里找这个时间的不就行了。   重复了几个来回后，好像她老板决定退货，于是她借口要回家带小孩（还真的不给小孩积德），亏一点给我退货算了。我同意退货，并要求卖家承担今天的车费。卖家马上变脸，调解员也开始和稀泥。卖家越说越过分，说是今天没空才同意和解的，我说要不明天等你有空了我再从佛山过来，继续调解怎么样。她态度马上就软了，民警和稀泥力度 max，我不想过多争辩，同意只退货，于是双方 PDD 操作，我收到退款，卖家找顺丰拿包裹。接下来就是双方签字，从民警对我和卖家的态度可以看出，民警也是知道她是奸商的。下午 6 点左右我从派出所出来，上地铁去深圳北站准备回佛山。

7. 1 月 16 日周六晚上十点半，顺丰客服打电话给我说快递在今晚八点派送失败，问我要怎么办，我要他留在深圳的快递点。不知道卖家又要搞没啥幺蛾子，于是我 PDD 继续询问，她说我不用继续管了，我让快递明天继续派送，

8. 1 月 17 日周日，我发现顺丰 APP 上面显示卖家拒接签收，我懒得去关注了。如果卖家一直拒签顺丰把快递发回来的话，我会去佛山派出所报警，无良奸商们，佛山欢迎你。

感谢各位 v2er 以及通过搜索 PDD 维权的朋友们看完，我给大家总结一下维权重点：   0. 有一个懂法的人对你的陈述进行总结并抓住要点真的很重要   1. 有困难真的可以找警察   2. 放弃通过 PDD 客服介入进行维权的幻想

一个建议：有需要退货的东西，真的不要在 PDD 买，东子办事不放心吗？

最后上两张图片：

找华为工作人员查询的激活信息

广州南站拍的

顺丰显示卖家已签收，此事完结

[yaoliyc]

赞👍

[AndyAO]

盼望你维权成功

[20498860]

@AndyAO 已经收到退款了

[AndyAO]

@20498860 #3
原来是这样啊，那就更好了，让人心情都愉快了很多
其实我并没有看完全文了，因为太长了
但是我也有过维权的经历，知道其中的艰难真的挺不容易
看到你的第 8 条，我还以为最后的胜利并未到来

[20498860]

@AndyAO 哈哈 卖家爱怎么折腾就怎么折腾吧 事情再闹下去 卖家可能要被罚款的

[iVeego]

👍

[Hoops]

支持一下

[YouLMAO]

本故事证明，屁民是很累的，一般我只出示新京报党委副书记儿子的身份，不管是闲鱼还是 pd ！ d 都判我胜诉的

[MakeItGreat]

非常支持！
另外难以理解楼上这个人的语言

[ericwood067]

@YouLMAO 你这个厉害了，😄

[faustina2018]

8 楼真的不是在给爹招黑吗……

[infun]

维权一次，再也没有下一次了
卸载拼多多了

[Yien]

佩服大佬🙇

[banliyaya]

是百亿补贴吗？还是普通店铺？如果是百亿补贴 那这就恐怖了

[felixcode]

顶楼主，但维权成本不低，违规成本实在太低了。

[HongJay]

8 楼你爹现在不是灯塔了

[20498860]

@banliyaya 普通店铺，百亿补贴没有 mate40pro

[iOct]

有一句说一句，电子产品，京东自营带发票的真的省心太多了。虽然价格上没有什么优势。
还好 LZ 维权成功了，但是耗费的人力和精力也是很大的。特别遇到个无良奸商还让自己堵着慌。

[delectate]

我关注点比较奇怪……
1 、周六请假一天？？？
2 、平平安安和稀泥力度 max ？？？
3 、pdd 那么多负面新闻，这个看来不控评了？
4 、我最近发现很多平台都是大数据杀熟，比如我 pdd 退款瞬间到账，gf 就要等；美团我买加量拳 0 折扣，gf 5 折，日哦。

[Felldeadbird]

楼主还是损失了 动车票啊。不容易。（奸商有赔偿动车票吗？）

[wander639]

为什么不能追究诈骗未遂？维权到最后商家屁事没有……

[banliyaya]

@delectate gf 是什么意思？官方？果粉？国服？高仿？

[20498860]

@wander639 诈骗未遂要走司法程序，要去法院起诉

@Felldeadbird 没有赔车票，所以损失了四百多块

@delectate 周六上班的 唉

[suotm]

支持认真对待自己的权利

[vfxx]

max

[SEVLT]

支持，如果有时间有耐心也可以报警敲诈+起诉消费欺诈退一赔三。个人经历过起诉，其实远没想象中麻烦。

[zj]

顶楼主这个较真的劲儿，要维权就得把对方往死里磕。

[G900]

PDD 是不是傻？电商平台居然不愿意保障消费者利益？不知道谁是爸爸？

[leaves7i]

@banliyaya #22 查了下发现 gf 指女朋友

[talen666]

拼多多有百亿补贴都不太敢买，普通商店你敢买。。牛

[msaionyc]

@delectate gf 是什么意思？规范？过分？官方？贵妃？

[Smash]

建议起诉。死磕到底。

[lb1094974]

PDD 最近风评差到极致了，想来想去东子的店虽然可能贵但是买卖真的舒服，没那么多道道。

另外支持楼主，就该如此，不过最后还是楼主这个好人收到了损失，唯一的遗憾，不过粗体字真的学到了。

另上文 gf 我猜测是 girl friend 的缩写

[Xview]

在力所能及的情况下，积极维权，是为社会变好做了贡献

[icebearloveu]

学到了，不管那个平台第三方店铺都参差不齐，官方还是有保障的

[yazheng]

pdd 垃圾，这个不容置疑

[programV2]

@SEVLT 对 按理说他这个证据确凿的话，已经构成诈骗罪了。不知道当地派出所为什么没有立案？ 如果派出所立案的话，楼主都不用去走法院程序，直接由检察院提起公诉吧。

@20498860 楼主下回如果再碰到类似事，至少找两个律师咨询做参考。

[sunnywqf]

前两天冒着巨大的风险在 pdd 给媳妇买了个 iPhone 12 mini,还好安全下车. 还是有点后怕的, 我也是录视频开箱的.

以后还是好好做人, 少去 pdd 买东西了.

[20498860]

@programV2 派出所和稀泥，估计划边框然后强买强卖这种事在深圳都见怪不怪了

[jessun1990]

重要大件不走 PDD，感谢 LZ 分享经历。

话说这种事情就没有对无良商家的惩罚措施吗？

[lifeintools]

感谢楼主分享

[kennedy32]

我曾经在淘宝买过某合租服务，承诺服务一年，第三个月就挂了，回头一看我勒个去商家都关门注销店铺了，问淘宝淘宝表示无能为力

[xrds7986]

支持死磕，干的漂亮

[shysth]

针对你咨询律师后，其中的消费者欺诈，是民事纠纷。派出所是不管的，因为他们的职责在刑事这块。当然你这个律师第二点里说已经有可能诈骗了。
至于生活中大多数场景下派出所出来，抱着一个来了就尽量解决纠纷的情况，更多的像是带点街道居委的感觉。顺便在这种场景下双方各执一词，不像你证据充足的情况下会更偏向你。还有另外一种情况是基层派出所的法律知识没有律师那么专业，大多数都是凭着工作经验和生活经验调解，就都是和稀泥

[shysth]

另外 mate40 的价钱足以诈骗让商家面壁几天了，刑事调查的事情是由公安来的，当然你自己有基础证据更好。如果欺诈退款这块就完全要你自己调查，更明显你提供的证据也够

[shysth]

@shysth #45 看错了，你第一次买的是 mate20pro，这就不清楚了，反正 mate40 那么贵足够构成诈骗了

[xinh]

太便宜这帮混蛋了。

用脚投票卸截 pdd 滚 tm 去。

[testver]

我从未下载安装拼多多，我知道那就是一个垃圾市场，不是我的菜。

支持楼主维权。

楼主以后买数码产品还是用京东或者天猫官网吧，贵一点少很多麻烦事。

[axxahut233]

超过 100 块的需要插电使用的产品基本就应该只考虑 JD 了

[liuze0109]

pdd 卸载不用，垃圾，之前我也遇到了，社区买菜，菜都坏了

[toys]

支持，这种垃圾买家就该好好整治

[jackcdd]

pdd 可怕，还是东哥稳,不准备 pdd 买手机了

[constexpr]

第一次听说 胖弟弟 时就觉得 low, 从未用过, 看来我的看法是正确的

[lj2016]

这要不曝光，后面不知道多少人会上当

[francis59]

民警和稀泥力度 max，哈哈，基本都体会过

[weifan]

PDD 是捡垃圾的平台！之前买过一次网线，有且只有一次。写的超六类，结果发六类。找 pdd 客服，竟然只是让买家退货退款，连官方客服都这样....想想十几块钱也就没去搞他！

[Junaaq]

给她脸了，直接曝光，奸商惯不得

[zjuster]

百亿补贴有专属客服，遇到问题的风险会稍微一低一点。

不知道是不是错觉，临近过年的时候，所有平台的客服水平都下滑严重，非常的不靠谱。

[noparking188]

感谢分享，更感谢没有发帖无脑恨体制
维权虽然有成本，但很值得，就算得不到理想的反馈，但是为推动法律完善做了一点点贡献
我有几次维权投诉经历，最近一次是飞猪上买机票，航班变动没收到通知，按时去机场没取到票，临时改了当天最近一班，多花了一千多块钱，直接民航总局投诉了下，申请补偿，后面航空公司联系我补偿了多花的钱

[SD10]

赞👍

[zhaidoudou123]

有一点没看明白，钱已经退了，然后他们拒收？
那顺丰退回来你不是白赚吗

[louisng]

支持楼主行为，大家知道拼多多的坑了吧？就算维权成功，也是浪费了生命。不要捡芝麻丢西瓜。

[sherlockwhite]

@zhaidoudou123 好像是哦

[20498860]

@zhaidoudou123 这种能叫赚么 我再为这个事情多接一次电话都是在浪费我的时间🧐

[NasCBM]

幸运的是，你可以去卖家所在地，实际上类似情况我在淘宝和天猫碰到过（十几年的网购经历积累…），淘宝的处理流程几乎一致，就是非常极致的和稀泥，然后系统还设置了维权沟通次数…而且 12315 投诉之后，居然可以直接不联系我做任何沟通结束我的投诉流程，判断投诉处理完毕。
结果是有一次处理了，但是结果我很不满意，有一次直接偏向卖家，没有任何维权的余地。实际上我的总维权次数不超过五次，但是现在我买东西已经有了很多习惯，包括拿快递直接在菜鸟的摄像头下拆，寄回去的时候也会让快递员帮我做常规的检查再打包，全程录视频。有一次就很成功的预防了奸商的骚操作。不是不维权，只是维权成本太高了，得不偿失。

[wwqm2]

我以前卖过一次二手手机，顺丰小哥收件时，自己当场录视频保存。
还有，大件商品只走京东自营。
现在卖家拒收，你联系 PDD 客服，让他们处理。保存客服聊天记录

[Wzieee]

支持楼主，赞一个

[est]

年轻人精力好

[czfy]

支持这种较真行为

[leekayui]

支持楼主！

[Mac]

8 楼可能是新京报党委副书记的仇人:doge:]

[mrz3333]

卧槽，不亚于破案了。

[cat9life]

拒收快递？不是说已经收到碰坏了吗，这不是前后打脸？

[JwhSir]

支持楼主，这就是耶林说的“为权利而斗争”！

[yylzcom]

牛逼！支持维权！
这维权难度太高了，唉，普通人早就放弃了。

[brendan]

下次卖家就学乖了，知道这次诈骗未遂的漏洞出在哪了。这个手机也还是会别人接三手的盘的。没办法犯罪成本太低了

[phpcxy]

狗日的奸商！！
楼主辛苦了。

[tornado233]

感谢分享。打工人维权太艰难了！

[gchxp]

昨天已经和卖家签了调解协议，所以本帖不会公布卖家店铺名。

[DaRenCC]

我现在菜鸟驿站把我件弄丢了，我也准备维权了

[s2555]

华强北的手机水很深，便宜几百块是真，机器也是真，但几乎都是已激活的

[ReZer0]

突然想让楼主推荐律师了，哈哈。

[xrr2016]

👍 已卸载拼多多

[zerozz]

支持楼主，赞一个

[involvements]

这个情况实际上是华为缺货，然后线下经销商串货销售，我昨天在电视上也看到有人在线下店也是买到了 12 月 25 日激活的机器，这家华为代理商估计要重罚。。
电视上那家伙是投诉的 12315，且坚持退一罚三，不支持调解，最后成功。。。

[willmok]

感谢楼主分享。

我在拼多多上买了不少东西，包括手机和电脑，但是只敢买百亿补贴的（超过 100 元的东西），暂时只翻了一次车。买的奶粉 App 上说有一年才过期，但到手发现只有 8 个月有效期。找到客服，让我提供 “开箱证据”，问题是我喝了一周才发现的。事情不大我就懒得折腾了。

对的，PDD 的客服基本是形同虚设的，出了事不要指望客服有用，解决不了问题。

所以，使用 PDD 的话，超过 100 元的东西尽量只买百亿补贴的。

#拼多多靠谱吗
#拼多多买手机靠谱吗
#拼多多 华为手机

[beingbin]

@involvements 如果是这样的话，也没比小米饥饿营销好到哪里去，还不如买小米，这种操作也就骗骗父母辈的人

[IMCA1024]

好！！！！！！！支持！！！！！！

[lurui45]

想问一下是哪个电商平台的法律咨询，下次说不定会用到

[beingbin]

另外，我没想到还真有不少 v 友在拼多多买东西啊，就为了省一点点？拼多多什么尿性大家都知道，上面鱼龙混杂，整个 app 都一股浓烈的山寨之风。试想一下，你要是你开始不在拼多多而是京东买，就不会有后来的事情了，前前后后折腾的精力拼多多上给你优惠回来了吗？真的值得吗？好服务也是有价值的。

[Doraemontree]

我还以为是员工，毕竟这段时间多多翻车了

[20498860]

@involvements 是的 就是这样，但是我要买碎屏险，必须是未激活的机器，卖家如果一开始跟我说是已激活的，那问题不会这么大。可惜一步错，步步错


@ReZer0 就是随便搜的 20 块真的很便宜


@brendan 他们这么做估计就是因为维权成本太高，要不是我离得近，我估计也会慢慢处理的


@noparking188 @francis59 @shysth 我可以理解基层民警的苦衷，因为就在我呆在调解室里短短几个小时都可以看到基层民警处理的都是鸡毛蒜皮但是又不得不处理的小事，真的很累，和稀泥的原因可能是不想让事态扩大吧，毕竟诉讼对所有人都是一个成本

@shysth mate20pro 是两年前买的，mate40pro 价格 7460，哈哈，还加了四百块的


@s2555 我是因为天猫京东官网都抢不到，实体店预定两周也没货只能 PDD 买了

[ily433664]

所以说为什么非要在并夕夕买东西呢？网上那么多被坑的又不是看不到，非得贪小便宜

[20498860]

@ily433664 其他地方没有货呀 只有 PDD 有 唯一有货有保障的天猫超市直接加价一千块

[stillyu]

LZ 没有及时固定证据，应该记录手机序列号，在华为官网查询激活时间，这都是无法伪造的铁证

[20498860]

@lurui45 就是最常用的那个 杭州的 直接搜法律咨询就行了

@beingbin 京东没货的

[20498860]

@stillyu 有序列号+激活时间的截图，就是在华为自带的服务软件里截的

[kalevi]

感谢像楼主这样的人，正好我也打算把淘宝维权的经历写一下，希望大家避坑

[lesterchen]

为什么要买 PDD，这个早已拉入了黑名单。

[arthas2234]

pdd 便宜就是砍了售后，体验极差