PDD 的维权经历，写给各位 v2er，也写给以后搜索 PDD 维权的朋友

[20498860]

昨天已经和卖家签了调解协议，所以本帖不会公布卖家店铺名。

事情经过：

1. 1 月 12 日周二，由于我要购买华为的官方碎屏险，于是我在 PDD 上询问卖家“手机是否为全新未激活”，卖家回答“全新未拆封未激活哦亲”，我下单。

2. 1 月 13 日周三，我收到快递，发现手机的三包凭证生效日期是 12 月 24 日，手机盒内放手机壳的纸壳有折痕，手机开机后竟然有很多第三方的应用市场，我安装应用，华为不断的提示是否安装，之前用过 mate20pro，我记得华为的官方市场安装应用是没有提示的，后来我才在第二页的文件夹里找到官方的应用市场。遂断定这是一部已经激活的二手机，并要求卖家退货。此时卖家给出的解释是是“我们从代理发出，就会有扫码先激活的情况存在的①”，我说我要买碎屏险，卖家回“手机是有带碎屏险的”，实际上华为的碎屏险是要加钱购买的 500 块屏幕，700 块屏幕+后盖，卖家想拿华为的 1 年保修当成碎屏险忽悠我。我不接受，坚持退货。

3. 1 月 14 日周四，退货快递在丰巢寄出，我下单了另一个 mate40pro 。

4. 1 月 15 日周五，卖家拒收快递，并且上传了手机下边框有一个磕碰的照片。我要求卖家举证，卖家发了一个拆快递的视频给我。我看了一会发现里面的手机从快递包里拿出来就是开机的，很明显卖家把顺丰的塑料袋粘上后伪造了这一段视频。于是我马上找到给我寄件的顺丰小哥，小哥给我发了他寄件的照片，上下左右都拍了，没有拍边框的，但是可以证明手机没有开机。我指出以后，卖家没有对这个问题继续回答，就是不断的重复“您退回的商品是不符合退货要求的，有认为磕碰”、“您不要商品请不要搞破坏谢谢”，我没办法只能申请平台借入，并且要求专员跟进。

5. 1 月 16 日周六上午，我请了一天假（唉，说多了都是泪）。早上 10 点起床，11 点半接到 PDD 客服电话，专员反复提及“手机有磕碰，不能退货”，我要求平台让卖家提供证明这个手机是我磕碰的，不回答这个问题，很明显 PDD 是偏袒卖家的。事已至此，我知道不能靠平台是不能解决问题了，我想到了 12315 和当地派出所。为了整理思路，我马上在另一个巨型综合电商平台找了法律咨询，20 元，事后才知道性价比真的高。律师当时正在开车，给我的建议是从两点入手：   1.卖家出售的是二手手机，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失......”，我应当从证明卖家手机是已激活的二手手机入手。   2.手机本身就是他的，他自己划坏是为了欺骗我，让我最终付出一些金钱上的代价，按照法律规定，属于诈骗（未遂）。   律师给出的最终建议是，先 12315，沿海地区的执法部门相较内地更愿意跟进，把握很大。不行再起诉卖家，反正有足够多的证据，不用担心。我按照律师的建议，拨打了 12315，发现今天周末，没人上班。于是在 12315 微信平台进行投诉。在知乎搜索 PDD 维权，发现 12315 的回执时间好像挺长的，而且还要跟平台扯皮，几乎所有网络上的 PDD 维权案例，平台客服都不会站在客户这一边，平台客服采取的就是一个字：拖，48 小时又 48 小时。此时的我想要快速解决问题，只剩下派出所调解这一个渠道了。我想趁着这周六周末有空，处理完这个事情，所以在我当地派出所报案是不现实的，于是我拨打了卖家辖区的派出所电话。接电话的民警对我的情况进行了详细询问，并且让我等待回执电话。大概十来分钟后我接到回执电话，意思是还是建议 12315，当面调解也可以，民警会帮助我解决问题。

6. 1 月 16 日周六下午一点钟，在睡午觉，忍一时风平浪静，退一步越想越气。我起床穿衣决定去深圳，还带上 AppleWatch 准备录音，买了小半年，AppleWatch 终于干了一件事实。于是我购买了到深圳北的动车票，得益于珠三角城市的交通网络建设，打的+动车+地铁，一个小时四十分钟后，下午 3 点，我到达了福田的派出所。先到派出所进行报警，接待我民警一开始觉得我们只是卖买双方的九分，说这个事情应该归工商部门管理，我说出他伪造开箱视频并且我 是从佛山赶过来的，接待我的民警惊了一下，决定把卖家也叫到派出所进行调节，谢谢这位民警，不然这件事情根本没有解决的机会。   等待约四十分钟后，卖家到达派出所，进行调解。期间都有录音，反正就是各种扯皮，不一一赘述了，说重点：     1.卖家首先出具了华为官网的一个截图，上面有说明，保修期是出厂日期+90 天，也就是手机现在还没有激活。当时我真的感觉手机或许真的是未激活的，我或许错怪卖家了。     2.卖家拿出了顺丰到她店里的监控，一口咬定她之前发的开箱视频是当着顺丰小哥的面拆的快递。   此时民警也开始劝说我去找顺丰，看看是不是顺丰磕碰了我的手机，或者把我的手机掉包了。由于我公司丰巢的顺丰小哥我接触过很多次，而且加他微信问他要他发货的照片也很配合，所以我觉得他掉包我手机的几率几乎为 0，我相信顺丰员工的素质。而且我是拿卖家给我的气垫包装里包着手机盒的，气垫没有破损，里面的手机不可能磕碰到，所以不是顺丰的问题。   我冷静想了下，还是觉得手机从快递里拆出来就是开机的问题很大，再加上又想起来之前手机里有很多假冒的应用商城，华为应该不至于装这个。有时候人太急真的会忘记很多事情，冷静了下想起来很多疑点，进行反驳：     1.卖家当时在 PDD 上跟我说①手机是已经激活的，但为什么手机现在又是未激活的，我到底有没有激活手机。她回手机插上卡联网就激活了，我反问她，我没插卡又怎么给手机服务信息截图的呢，此时她慌了阵脚，又改口说要等两三天才激活。我拿出当时的服务信息截图给民警看，上面的三包生效日期是 12 月 25 日，很显然就是已经激活的（后来调解完后我拜托华为店铺的员工帮我查询激活信息，上面就是 12 月 25 日激活的，还有激活的代理商名称）。     2.卖家说是当着顺丰的面拆快递，拿出了一个已经开机的手机，但是她给出的监控视频只有顺丰到店铺里卸货的几秒钟，于是我要求她给出能对的上拆快递视频的监控视频。她开始模棱两可，说要店里给出一天的视频。我知道她在拖，于是我说你拿手机拍开箱的视频是几点钟你不知道吗，直接去监控里找这个时间的不就行了。   重复了几个来回后，好像她老板决定退货，于是她借口要回家带小孩（还真的不给小孩积德），亏一点给我退货算了。我同意退货，并要求卖家承担今天的车费。卖家马上变脸，调解员也开始和稀泥。卖家越说越过分，说是今天没空才同意和解的，我说要不明天等你有空了我再从佛山过来，继续调解怎么样。她态度马上就软了，民警和稀泥力度 max，我不想过多争辩，同意只退货，于是双方 PDD 操作，我收到退款，卖家找顺丰拿包裹。接下来就是双方签字，从民警对我和卖家的态度可以看出，民警也是知道她是奸商的。下午 6 点左右我从派出所出来，上地铁去深圳北站准备回佛山。

7. 1 月 16 日周六晚上十点半，顺丰客服打电话给我说快递在今晚八点派送失败，问我要怎么办，我要他留在深圳的快递点。不知道卖家又要搞没啥幺蛾子，于是我 PDD 继续询问，她说我不用继续管了，我让快递明天继续派送，

8. 1 月 17 日周日，我发现顺丰 APP 上面显示卖家拒接签收，我懒得去关注了。如果卖家一直拒签顺丰把快递发回来的话，我会去佛山派出所报警，无良奸商们，佛山欢迎你。

感谢各位 v2er 以及通过搜索 PDD 维权的朋友们看完，我给大家总结一下维权重点：   0. 有一个懂法的人对你的陈述进行总结并抓住要点真的很重要   1. 有困难真的可以找警察   2. 放弃通过 PDD 客服介入进行维权的幻想

一个建议：有需要退货的东西，真的不要在 PDD 买，东子办事不放心吗？

最后上两张图片：

找华为工作人员查询的激活信息

广州南站拍的

顺丰显示卖家已签收，此事完结

[wlfeng]

支持一下

[zhw2590582]

为什么要买 PDD

[en20]

这不花钱找罪受吗，卸载抵制 pdd 保平安。国内商品靠谱售后完善的电商平台好像也就只有京东自营一家了？

[tangtanghong]

楼主牛 看的好解气

[PcxQkx]

支持 支持

[gamexg]

觉得走法院起诉可能更好些，
在本地法院起诉，商家要来你这里应诉，对方的成本高。
激活日期+购买日期能够明显的证明并不是全新品，胜诉的概率大，还可以来三倍赔偿。

[zedcoding]

从未在 拼 xx 上买东西 tb 和 jd 完全够了

[sqshanyao]

买 PDD 真是自找苦吃，何必呢，狗东它不香吗？不不排除狗东也有一些恶心的地方，但大多数的服务还是很满意的。我之前买一个硬盘换新三年，我用到两年半坏了二话不说给我换了，买面膜有点过敏，二话不说给我换了，但是还有点担心已经用过两片了，人家直接说不用你怎么知道有问题。买显示器一直觉得不合适，来来回回换了三次，最后还是退了。

[stillyu]

@20498860 律师不是也说， [应当从证明卖家手机是已激活的二手手机入手] ，利用好这个点，是可以退一赔三的，手机划伤什么的都无所谓了。

[cyy564]

一字不差看完了，更坚定了我打死不用 pdd 的心

[thinkmore]

100 以内的东西可以找 pdd,大件找东哥不香吗？

感谢楼主分享，为楼主这种维权精神点赞！！！

[yuniorzy]

几乎有相同的 PDD 退货体验，官方客服也是直接帮卖家。。

[tigerZhang]

很支持楼主的维权行为，从中也学到的很多有用的知识，之前自己也有过类似的维权行为，JD 的客服服务水平相比你文中提到的 PDD 服务真的差了一大截，也鼓励大家遇到奸商这种欺诈行为，一定要维护自己的合法权益，大环境真的是靠大家一点一点维护起来的。

[LuciferGo]

这个事情的起因，和经销商也有关，线下机防止串货，必须当场激活，特别是缺货为这种机子。
还有楼主是有地理优势，不是所有人都能跑到深圳当面到派出所扯皮的。
个案经验，没有学习推广的实际可操作性。

[tigerZhang]

楼上的表达内容有误 "JD 的客服服务水平相比你文中提到的 PDD 服务真的差了一大截" 改为 "JD 的客服服务水平相比你文中提到的 PDD 服务真的好了一大截"

[lepig]

在 PDD 卖大件数码就是等于放弃售后，不一直这样吗？

[heylogo]

@LuciferGo #114 20 元法务咨询还是可以学习的

[MrZZZ]

@20498860 #92 emmm 完整看完了，给楼主大大的赞👍
这个社会需要楼主这样较真的人，我跟楼主比较像，哈哈。
不过我从不用 pdd，全是假货的平台我真的不敢信，都是京东，哈哈哈

[joooooker21]

有理有据 , 支持楼主!

[WishMeLz]

拼多多我买东西一直都是买小物件从来不超过 30 块钱。买电子产品还是 tm jd

[Rainyf]

支持支持

[flyel]

@delectate
出过一次车险，平平安安调解的时候，你想象不到能有多么的和稀泥

[shunia]

不顶不是打工人

[Hongwu]

赞楼主，就需要这种较真精神

[alienx717]

我宣誓，让周围的人都不用 PDD

[doyle]

楼主在哪下单的另一个 mate40pro 。。。

[wjfz]

全文看完，有两个疑问。

1 、车费报了没。
2 、不是已经收到退款了吗，为啥卖家还拒收包裹。

[zhuangjia]

赞楼主

@wjfz 看最后，车费没报 [双方 PDD 操作，收到退款] ，卖家为啥拒收就搞不懂了

[GopherTT]

支持楼主 我只用狗东 偶尔 TB

[Lbby]

@20498860 楼主，你好。我想了解一下在哪个综合电商咨询法律，刚好我也有一些纠纷需要这方面的咨询。

[manhere]

严格的说并没有 PDD 维权成功，只是和卖家交涉成功退了货款而已，并没有获得赔偿，卖家也没有受到惩罚。

[EmotionV]

pdd 就用用每个礼拜的 5 块红包，电子产品必京东，毕竟会员都续到 2027 年了

[rainfd]

几十块的东西会考虑 PDD，大件还是狗东吧，毕竟售后也是隐形成本呀

[jydeng]

看完了，以后还是东子吧，东子的服务真的好。

[20498860]

@Lbby TB 啊 你直接搜 法律咨询

@manhere @wjfz 还是亏了几百块车费+请假时间的

@doyle PDD 佳瑞发官方旗舰店，这家店发的是新机器，我到手就买了碎屏险，不过现在官方的货好像多了，建议可以先官方看下哈

@LuciferGo 我可以理解激活这件事，但是我问过他有没有激活他还回答我未激活这就不能忍了，我问他碎屏险，他还拿官方保修骗我，加上后来在派出所里的行为，这个卖家从头到尾就是想着能骗一个是一个的

@gamexg 我最初的目的就是周六周日解决，需求：出气 > 赔偿，卖家吃瘪就行了，不想再为这几百块钱拖时间

[zmQAQ]

以后还是在正规渠道买，正所谓贪小便宜吃大亏，如果你在华为官方旗舰店买，就不会有这么多事情

[20498860]

@zmQAQ 京东天猫官网都没货，华为体验店我预定两周都没，要说这事还得怪川普

[lsdvincent]

好家伙 很棒，pdd 我只买小日用商品，完全不可能买电子产品，一百块都不行……

[geniussoft]

现在 pdd 连百亿补贴都不管了。
可不能随便买了，坑死自己。

[zxcslove]

支持所有坚持原则的人，这是在做善事

[joshua7v]

楼主可以算平民英雄了 就像半泽直树
扪心自问 多半只会自认倒霉 助长奸商风气
感谢楼主

[balezhang]

资瓷

[Unclev21x]

楼主到最后还是吃亏了啊！车票+时间。你都来深圳了，在有证据得情况下，无论如何至少都要求卖家承担来回车费啊。

[20498860]

@Unclev21x 警察愿意帮我解决这个事情就很感谢了，不想再给他们添麻烦，因为这个事情较起真来，我没有走司法程序之前是不归他们管的，走司法程序也是佛山警方来管，所以真的很感谢深圳民警的帮助

[lwlizhe]

周六还要上班，是真的惨~

[deepout]

当公司内网 BBS 都有一堆人刷砍一刀，拼一单的时候，我已经恶心到不行。
对拼多多从未有过任何好感，并且谁邀请我我也不注册。
这种垃圾公司趁早倒闭。

[yangehappy]

拉黑拼多多吧，mate40 pro 这么抢手，楼主加价了吗

[stardust21]

支持一下，已拉黑拼多多了，买的 mac 有刮痕，充电器没几天就坏了
大件真心不建议多多上买，不知道什么地方就翻车了

[20498860]

@yangehappy 加了四百多块，然而今天好像不限购了，官网货很多，吐血

[h123123h]

你甚至都不愿意叫一声东哥

[dynastysea]

这种案例不要太多了，很多人天真的觉得百亿补贴没问题，只是自己没遇到而已，遇到了试试看，能退货成功已经是不幸中的万幸了

[la2la]

还是东哥比较靠谱一点。我的京东 18 年购买的鼠标，去年 4 月份有问题，给京东客服打电话，不到 5 分钟的时间处理换新，第二天快递到货，用户体验特别好

[luolikon]

是百亿补贴吗

[xiaoxinshiwo]

支持楼主，买大件还是到靠谱的平台

[Inozo]

还是东哥靠谱

[weiwenhao]

电子产品推荐还是京东，或者类似腾讯员工小点这种比较知名的非官方店。


拼多多买点水果的话还行，最近看到拼多多压榨员工的新闻，卸载了。

[AndrewsLeung]

已经卸载 PDD，我觉得售后服务还是 JD 自营舒服

[nomemo]

还是东哥靠谱+1

到目前为止，只是要东哥家自己送出来的东西都还不错

合作的就不好说了

[devrockin]

认真的结果起码不会太差

[TomatoPiChu]

虽然处理还好，但是感觉最后还是便宜 JS 了。

[moonkiller]

赞 lz
不过奸商没吃大亏，还会照样骗人

[RyuZheng]

楼主执行力 max，支持楼主；这还好现在广东疫情稳定，要是去年这个时候，想出门去深圳撕逼都不行

[XuanYuan]

赞楼主
为人为己，建议卸载 PDD

[lovecy]

楼主干得漂亮。
不过这年头，就算明显是骗人，最后还是和稀泥处理。联想到最近各种事情，感觉国内犯罪成本真的低。。。

[psj1105]

感谢分享，法务咨询这个学到了

[WhoMercy]

无良商家作恶的成本太低了

[zror]

LZ 厉害。看来以后电子产品还是在东哥家买吧，虽然在 pdd 买过一次 ipad 买过一次华为手机都安全下车了。

[unco020511]

PDD 只敢买百亿补贴的

[oubeichen]

20 块钱请的律师当时正在开车，有被笑到

[touzi]

我也遇到过, 但我比楼主幸运的是商家都跑了, 我直接找的 pdd 售后, pdd 还假装商家在的让我先联系商家, 前后历时 1 个多月, 最后 pdd 没办法来电话说退几百块钱, 不同意又说退一半, 坚决不同意后才说退全款, 但仅此一次, 以后不会再有第二次. 合着售后还能讨价还价, 吓得我不敢在买 pdd 的东西了.

[jier17cm]

我还在犹豫 买不买 m1 ,不敢想了..

[Jface]

内心一惊，还是狗东什么的放心一点儿，至少客服不会和稀泥，愿意 battle 。

[xiaojiaok]

支持一下

[redtree]

做过这个平台的店铺运营表示客服对商家也非常不友好，基本是偏袒买家坑商家。

[SWALLOWW]

支持，真牛逼

[Jochen]

支持以下楼主

[xiamy1314]

电子产品重来都是狗东自营。

[kerwincsc]

楼主再读一下自己写的文章好不，挺好的经验分享，就是总有错别字，句子也不够通顺，不知道是不是为了防河蟹

[kaminono]

20 以内的再考虑拼多多吧

[20498860]

@kerwincsc 输入法问题，懒得改了，而且我用的在线 md 编辑器拷贝过来格式也变了

[coolkabi]

所以想问 lz，后来在哪里买了 mate40p

[20498860]

@coolkabi PDD 另一家店，现在官网有货了，可以去官网

[coolkabi]

@20498860 官网还是要抢吧，我抢了好长时间都没有抢到...

[20498860]

@coolkabi 我看虎扑都在发帖子说好买很多了呀 实在急的话可以去 PDD 佳瑞发买，这里给我发的就是全新未拆的

[chodomatte]

以后打死我也不碰 pdd 了，看都不看，想都不想，老哥的故事看完真爽！终于有战胜奸商的了

[leafShimple]

支持 pdd 就是支持 007

[kejiakai]

珍爱生命 远离 PDD

[kuaner]

昨天拼多多，举报商家知假售假（伪造防伪标识，冒充正品，这种行为在我看来比仿品货还恶劣）

拼多多客服介入后，与我沟通：
1 、退 20 补贴，我：不同意
2 、退 50，且考虑到我是优质用户，这种机会有且仅有一次。我：excuse me ？
3 、沟通无果，拼多多客服问我什么态度 我：我什么态度不重要，但我知道股息不应该是你们平台应该有的态度。

[hello202311]

@20498860 你好 有咨询的律师吗 求推荐