攒了两周的高血压大赏

[ODESZA]

背景：本人 SAAS 软件行业，负责商业化项目和系统交付，需要经常对接客户一线员工协助排查问题。

最近又整理了一批高血压大赏，都是工作中的真实案例，大家图一乐。

案例 1: 因为我们系统是在浏览器打开登陆即可，不需要安装本地软件的，为了避免其他乱七八糟不会登录的问题，我每次都会帮客户安装好 Chrome 浏览器，并且把登陆网址设置成书签，甚至做成图标放到桌面或者固定到任务栏。

前几天，我刚帮一个客户设置好，结果第二天他就告诉我登陆不了，我远程一看，发现书签、浏览器的一些设置、甚至是浏览记录都没有了，我以为他误操作给删除了，又重新加了一遍书签，结果不到半天又反馈说登陆不了，再次远程发现浏览器又被清空了。

我百思不得其解，让他给我演示一遍他是怎么用的，好家伙，他每次点开的都是浏览器安装包，也就是他每点开一次浏览器都相当于重新安装一遍；从此给自己加了条工作 Tips：帮客户安装好任何软件后把安装包删掉或者藏起来不让他找到

案例 2: 今早客户的小票打印机切纸功能有问题，腾讯会议远程投屏给我（别问为啥不用向日葵，因为安装这个对他们来说也很难，腾讯会议还是我给线下安装的），我让他打开打印机设置界面，结果他把窗口全屏了，调好了以后，应该是系统 BUG 了，这个全屏幕窗口右上角的 最小化、关闭按钮它无法显示了，鼠标放上去闪一下就消失，无法点中，只好让他按键盘上的 Esc 键退出全屏，他说他按了好几次都没反应，我说不可能啊，遂开视频，高血压的来了，他居然按的是字母键 E 、S 、C ！！！，不是左上角那个 Esc 按键。

案例 3: 严格来说，这个是我的表述不够清楚，也不能全怪客户。 还是给客户远程调整小票打印机，（别问为啥老是调打印机，因为卖小票打印机的大部分没售后，而且这种无线连接的硬件，经常会因为网络出现莫名其妙的断连问题，客户都会统统怪罪到我们头上，认为是我们系统问题）

找到打印机后，我让他“鼠标右键点击打印机名字”（别问为啥不说右击，因为很多客户根本听不懂啥是右击），他点了七点八次我都发现他是在用左键点的，我问他你不分左右吗，他说他没找到鼠标右键是哪个？我说鼠标怎么会没有右键呢，他反复说了好几次真的没有，只有一个箭头，没有左右；

我一下子反应过来，问他你是笔记本电脑用的触摸板吗？他说是的，他几乎没用过有线鼠标，因为口不够了。 遂改变说法：用两个指头点打印机名称，终于解决问题。又增加一条工作 Tips：跟客户说鼠标右击时，先问用的是笔记本触摸板还是鼠标。

感觉计算机的基础教育任重而道远啊。

[tt67wq]

........有些人天生对这些东西没感觉，我教我快 60 的老娘电脑操作都没教我老婆那么费劲

[phinex]

这辈子第一次用电脑是吧

[ochatokori]

第二个我一般会有意识，我给我妈发按哪个键的时候都是网上找个键盘图片圈出来发给她的

[wangyongbo]

这些客户都得加钱. 不加钱不行.

[djs]

我司客户端运维也是，啥奇葩事情都能遇到，高血压

[tyrantZhao]

对于不熟悉的人很正常，要把用户当傻瓜。

[suprechen]

感谢 op ，今天真的笑了

[WASP76b]

给客户换个系统吧，这种场景感觉适合 FydeOS / ChromeOS

[songer]

简称赛博文盲，形容连压缩包的不会解压的计算机小白。

[q447643445]

见怪不怪了. 客户在反馈的问题的时候需要质疑一切

[falcon05]

你们这些客户都什么年龄段啊

[Vincentcow]

手机普及之后的这一代 平时甚至没摸过电脑
上一代人遥遥领先的电脑日常操作技术
宛如神迹

[listen2wind]

哥们一出现，我有就知道乐子来了

[whileFalse]

现在客户是不是只会用手机，还是他们手机都用不明白

[ilcn]

说实话 我觉得你可能有点本末倒置。你觉得左键右键 Esc 很正常，客户觉得不正常，是听你的还是客户的？那当然是谁出钱听谁的。你可以去看看 stripe 之类的厂商做的 POS 产品，根本不需要理解左键右键 Esc 浏览器安装包什么的。

如果总觉得客户的理解能力要跟上我，而不是我的产品要跟上客户的理解能力，那这个产品肯定做不大。我可以负责任的说，随着科技进步，你说的这些电脑常识只能越来越稀少了。举个例子，现在大家想要的压缩包肯定是像 mac 上面双击自解压的文件，以后像我们以前那样还要分开 zip rar 7z 还要各自找软件的时代是不会再回来了。

[ariza]

pc era...

[qping]

软件就是要设计的足够“傻瓜化”，避免这些问题，不然你赚什么？

[her999]

说实话，任何会打麻将，打扑克的人，基本上都能在短期学会计算机的基本操作。只所以出现这样的笑话，不是因为笨，就是太懒了。如果学不会就下岗，当然很快就学会了。

[iintothewind]

哈哈哈，感谢并特别关注楼主了。

[Woodrow]

[brcefy]

治好了我的低血压。。。另外一些票务和打印系统为了甩锅无论出什么 bug 都提示网络问题，真的恶心

[neroxps]

很正常，电脑坏了，因为没插好电源是最常见的故障。

[veapon]

这时候能支持语音操作的系统就起大作用了

[yangzzz]

一线的兄弟辛苦了😂

[luziafy]

@ilcn 软件好用是建立在公司的角度考虑的，显然他只是个实施...
好比我点了外卖立马送到显然是最好的，外卖公司肯定也想，但是送外卖的就...

[paopjian]

非常符合我对人类的想象,七零八零后一堆非计算机专业的不愿意学,ESC 右键这些基本听不懂也不听人话,还不愿意掏钱.
00 后一大堆出生就只见过触摸屏的,啥都上手戳一戳

[ZGame]

或者说可以丢一个文档给他们 图文并茂的那种 这样子只用发个链接定位到具体位置就好

[zpf124]

我感觉这些还好，就是常规的不会用，并没有什么让人太拉血压的操作，我身边同龄人都有一部分电脑水平是这样的，更遑论那些比我们大比我们小的 PC 水平远低于我们这茬人。

[renhonghai]

插眼 求更新~ 🐶

[ODESZA]

@ZGame 图文教程、视频、问答中心都有，但是没人会在文档里写 ESC 键是哪个、鼠标右击怎么操作啊，除非我是操作系统开放商

[ICU]

我居然不知道笔记本触摸板两个指头跟右键点击一样，学到了🐶

[McZoden]

然后客户会在论坛发帖子：为什么技术人员总是很不耐烦

[McZoden]

补充一条：很多计算机从业人员，不知道 Shift + 字母可以打大写，所以每次都是
按一下 Caps Lock
按一下字母
再按一下 Caps Lock

没有鄙视的意思，只是我在旁边看得有点着急

[uTuw2C6uf964Kx6o]

属实是难为了

[superluckykoo]

刚毕业的时候做过一段时间售后技术支持, 非常理解 op 的遭遇

[atpex]

OP 不管是逻辑能力还是脾气耐心都是一流的，换个人估计要捶桌子。

[ODESZA]

@McZoden 我经常输入密码如果要大写 我就是按住 shift ，如果不是一长串都是大写，根本不需要 caps lock

[bcllemon]

像是案例 1, 是不是最佳方案就是搞个浏览器套壳的客户端能避免很多问题.

[ODESZA]

@atpex 哈哈哈，我天天锤桌子，我同事也是。

[luckybricks9711]

从卖环境开始卖服务，统一云环境，浏览器这种其实也属于"系统所需基架"，要么用户入域要么登云电脑。

别管 SaaS 不 SaaS ，浏览器开 kiosk mode ，不给他折腾的机会

[davin]

看到第二页了，还没看到那个关于对比年轻人求解种子的压缩包的梗图 :(

[luodiskac]

啊?? 双指点击居然是右键????

[OMGZui]

esc 蚌埠了

[zhangsimon]

巧的是这 3 个问题
在 iOS 上根本不会遇到😂
间接说明了桌面操作系统学习门槛确实不低

乔布斯在移动端的这些减法，真的非常🐮啊

[ODESZA]

@davin 我上一个帖子里的案例就是，而且更离谱，不仅不会解压，而且明明压缩包就放在桌面上却找不到，我得跟他说“那个像一捆书一样的图标”就是压缩包

[ODESZA]

@luodiskac 啊？不是吗？ 我看绝大多数触摸板双指就是右击啊，还有啥特殊的吗

[shanks]

别说 60 70 80 后，我老婆 90 后，很多基础操作都不会呢。。还高学历呢

[JoeDH]

你真可以去淘宝、闲鱼开个店了，远程解决电脑问题，不解决不收钱就好了

[ltux]

回想一下上学时老师教给你讲数学题的时光，对客户多点耐心 -_-

[marc2017]

我昨天刷到一条抖音，教人用 zlibrary 下盗版书的，说的是，把这串“代码”复制到浏览器最上方“输入框”中，意思是把“网址”输入到“地址栏”中。
也许对于在触摸屏环境下长大的一代，“网址”“地址栏”都是陌生的概念了。

[SmiteChow]

赛博文盲义务教育迫切需要跟进

[sumu]

看得很开心。
这些知识点，妥妥的打破知识盲区了

[walkeronway]

没懂案例 1 ， 你不是帮他加了书签到桌面吗，他为啥去点了安装包？因为它们图标都一样？那不是还有名称区分吗？

[lambdaq]

内部系统遇到问题，我构造了一个调试用的 URL 发给 A：

我：把链接打开，结果发过来呢？
A: 怎么发？
我：复制粘贴
A: 复制哪里啊，链接的话我已经复制了，你这种的结果我不知道在哪里复制啊
我：链接敲到浏览器地址栏 然后看到的东西复制粘贴

真的血压。。。

[vipfts]

没什么, 我也不会开飞机, 不会种地, 不会治国理政, 术业有专攻

[kapaseker]

直到有一天，你会崩溃

[kandaakihito]

你的情况算好了，好歹问题是能一眼看出来的，无非是沟通上难受而已。

我也是做 saas 的，整套系统是侧重于逻辑计算的，一次运算流程个把钟头，全量运算导出的 excel 有大几十 MB 。

最怕的就是测试过来找我说：看，这个 excel 的这个 sheet 页的这个格子，数值不对。然后我就只能本地启动项目，到处打断点看到底哪一步不对，一次 debug 可能就是半天。

最脑溢血的是，有的测试啥都不懂，只知道重复：“客户说这个不对，客户说那个不对”，让她证明她也能证明得头头是道。最后我去倒着排查数据，发现是需求文档有问题没有处理非常见情况导致的。

[killva4624]

一线真的是能遇到很多无法想象的问题，辛苦了...

[ODESZA]

@kandaakihito 我也有数据报表，而且很多，尤其订单类的，大型连锁客户，一个月的订单几万行，也是我最头疼的问题，就是和客户对数据报表，和财务对财务报表、和运营对运营数据报表、和仓储对库存，和第三方打通系统对各种数据定义；尤其是同样的字段在不同的客户、甚至是同一个客户不同员工那里定义都不一样，一想到月底要对数据就失眠。

[ODESZA]

@walkeronway 因为很多一线员非常的粗心，也不会理解。能死记硬背的已经很好了，但大多数都是很懒，看着你操作一遍他以为他会了，他一上手问题就来了。我给他加了快捷方式，他甚至第二天就忘记这个是干啥的，直接顺手给删了，再者因为是前台用的电脑，可能有轮班的，换个人稍微改一下就完蛋。

[ODESZA]

@ltux 上学我学不会，老师直接就骂人了，这客户我又不能随便骂啊

[kandaakihito]

@ODESZA 类似于 SAP 对接系统？这种模块在我现在做的这个项目里面已经是业务逻辑最为简单的模块了。我这边是要根据各种数据进行计算的，随便一个新功能光是产品给我们讲需求就能讲八九个小时😭

[yifangtongxing28]

要是在互联网，给你一顿 pua 还说是你的问题。传统行业不错了哈哈

[ODESZA]

@kandaakihito 差不多吧，包含 CRM 、ERP 、SCRM 、进销存系统，数据互相打通，只要改一个地方、或者有一个地方不对，那可能就是上百张的表都有问题，一个数据有问题，可能要排查半天。关联模块太多了。非常令人头疼

[neH]

计算机操作对于很多人来说已经不是常识了，85 以前的人本来就没有，00 后接触大量的移动端设备。不会真的很正常，放而是我们中间这些玩的贼溜才是异数。

[815979670]

找个地方开个专栏吧 每周更新 我要追更

[davin]

按照我家的那位说法，她眼里就只有 iOS 和其他。去电脑上给娃打印作业，学校发的 word/pdf 打开了都不知道怎么操作。我只能开视频直接指导，鬼知道会不会把电脑折腾坏了😄

[zoharSoul]

总结
不能干 tob 的, 还是要干 toc 的

[buchikoma]

哥，你去小红书连载吧，或者会做小动画的话去 b 站发，真的爱看

[wuzzispacelake]

一般芝麻人的认知水平，生活就是吃喝嫖赌赚小钱，赚钱就是餐饮娱乐靠关系，至于电子信息与自然科学，学习这东西干什么，学好能多糙批么

[vialon17]

想起大一时，班上同学跑上讲台拷 lnk 的，23333

[rxg9527]

挺难的，但能不能直接视频客户联调问题？

[zhang963hao]

啥时候更新下一集，我爱看

[emma3]

打开我的电脑。
你的电脑在你那边，我怎么打开？

[venusbox]

或许你可以说 escape 键，而不是 E S C 键

[yanqing07]

@ODESZA #30 要不开个教培机构，代替岗前培训。大家看没有搞头

[yanqing07]

@ODESZA #39 这地方的设备和软件都是「上古时期了」。要老板加点研发费用，升级软硬件，Pad 代替电脑，软件适配手机和 Pad 。

[yanqing07]

@ODESZA #4 这地方的设备和软件都是「上古时期了」。要老板加点研发费用，升级软硬件，Pad 代替电脑，软件适配手机和 Pad 。

[RamenCurator]

用视频录制的方式取代文字命令。
文字命令：“按下 esc 键”
视频录制：“我给你发个视频，你按我录的，完完整整一点不差地做一遍”，视频内容包括，手指按键盘的哪里、鼠标移动到的哪里后，点击鼠标的哪个键等等。
效果：降低文字上的歧义，达到精准沟通，提升沟通效率。

成功掩盖问题，失败暴露问题。
这只是一份工作，出了问题，解决就好。

[godwinma]

“你永远想不到你的用户会以怎样的方式使用你的产品。”