老人在老家体检查出来血脂偏高,为了健康医生让以后都喝脱脂牛奶,但是老家很少能在超市里面买到脱脂牛奶, 于是我就在京东自营上面买了两箱安佳的脱脂牛奶(相对来说挺贵的,但我也没过多在意)
喝了三四盒之后一天早上突然接到老人电话,说今天喝到的牛奶不对,味道很奇怪,有一种类似潲水的馊味,我让把牛奶倒在碗里发个图片给我,看到图片的一瞬间我就炸了
我联系京东的售后,说自营由品牌方自己负责售后,之后安佳的客服联系到我,说一大堆没用的,最后给到解决方案是回收两箱牛奶然后全额退款,这谁能忍,我问客服这种东西喝进去之后出了问题谁负责(老人 60 多了)? 客服开始诡辩,声称 目前为止,研究表明,没有任何案例证明牛奶会对人体有害, 一开始我还没反应过来,后来醒悟了她在偷换概念之后就追问她意思是不是说上面图片这样的牛奶喝了之后对人体无害?她又重复说牛奶本身的话不会对人体造成危害,但是上面那张图片的牛奶她不发表意见
我彻底被这种糊弄一个是一个的态度惹到了,开始直接打北京的 12315 投诉京东,打上海的 12315 投诉投诉安佳,按照食品安全法主张十倍赔偿
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金
虽然 12315 受理了,但实际效果并不明显, 京东和安佳给出的方案都是类似退一赔一,退货退款同时给 300 元补偿之类的,其中京东的售后最为搞笑, 说我的图片上面的牛奶是打开过的, 要求我从剩下的牛奶中, 一镜到底的剪开一袋全新牛奶倒入碗中, 如果能找到这样的牛奶, 就按照法律标准赔付,买了这么多年 plus 会员,这一刻我简直心寒
最后我翻了下该产品的评价,专门看了下差评,发现一个普遍问题, 这个牛奶写的保质期一年,但是最近发的货,几乎都是已经生产半年的
目前也不准备再多和他们纠缠了,实在太耗费精力了, 奉劝大家不要再买安佳的牛奶, 哪怕是京东自营
72 条回复 • 2024-04-29 07:33:27 +08:00
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fatigue 10 天前
要么鲜奶，要么奶粉，像老年人这种有特殊要求的更适合奶粉
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tita007 10 天前
我才开始喝安佳没多久。就是被推荐说这个品牌历史比较久远。然后不是套壳的进口品牌。毕竟澳洲和新西兰套壳专卖国人的品牌挺多的呢。而且他们那边牛奶比水还便宜。到这里牛奶就不便宜了。国产的各大品牌也都买过。真的竟然比进口+运费+关税还贵。
联系 anchor 新西兰总部吧。 主要是已经喝进肚子里的确有健康风险。也就咱这没人管。要他们本国早发起高额赔偿金诉讼了。 话说京东现在自营都这么差了吗 |
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tita007 10 天前
我在澳门玩，专门去药店给外公买奶粉。被药店推荐了一个 800 克 300 元的什么三高人群也能买的奶粉。回家一看竟然事蛋白粉。 哎，我进口的 1kg 才不到 200.
呜呜。澳门那看来也是卖内地人卖习惯了。 过关还有人让我帮它带酒和烟，给我路费。吓死我了，我可不敢，万一有违禁品我可完蛋了。 |
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tita007 10 天前  2
这种百年企业，只要家族后人不作死，维护好名声，牛奶这个东西，又不需要天天 技术升级，又不需要天天追赶 ai
一个消费品，天天都有人喝。后人维护好名声之后，就躺在祖先创办的企业上面睡大觉就行了。 是非常看重名誉的。因为有名誉就有一切了。不需要在 ai 时代卷生卷死的。 Call or Fax us Tel: +64 9 369 6002 Free within NZ: 0800 103 778 Fax: +64 9 928 7880 Write to us Fonterra Customer Services 109 Fanshawe Street Auckland 1010 New Zealand 以上是他们的联系方式。 是我我就直接打电话了。打电话是最快最方便的。简单的就是最好的。京东经销商，哎，你能问出个啥。 |
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ohmyself 10 天前
不要买常温奶了，现在京东的生鲜配送链很方便了，买三元的鲜牛奶，几乎都是上午买下午到，晚上买第二天早上到。
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fulajickhz 10 天前 3
我实在想不通，你作为亚洲人为什么要喝奶？
奶这种东西，本来是非常地域性的，只有耐乳糖的人种，搭配丰富的草地资源，才可以作为常态饮品 就算从很多人信的营养学角度，即 N 中必需元素来看，即任何蛋类都可以完全替代牛奶，体积还小 鸡蛋，鸭蛋，鹅蛋，鹌鹑蛋，鹧鸪蛋，鸽子蛋 |
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wskymark 10 天前
在国内哪里买到这东西都是这种结果了，没办法。
安佳之前经常买，不过主要买的风味酸奶，后面不知道怎么回事都没卖了。 常温奶这些年买的甘蒂牧场。 |
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tootfsg 10 天前 1
牛奶而已，不喝就不喝了。
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moname 10 天前
孩子一直喝的安佳，在 JD 购买，目前没遇到问题。
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zjuster 10 天前
老人肯定要在饮食里增加比较好消化、好吸收的蛋白质的，刚好是血脂偏高，那减少动物油脂，适合脱脂男。医生说的问题不大。像是我们平时的鸡蛋蛋白、肉类，不太适合老人的肠胃了。
脱脂牛奶确实不太好买。 我在杭州的话，超市生鲜脱脂牛奶也有，但是我回老家看过，是完全没有脱脂产品的，连生鲜奶也不能保证日期，牌子也不行。 所以你不在身边的话，稳妥期间最好买脱脂奶粉、最好是低糖。可以让老人多吃点豆腐、和鸡蛋，再问问他们肠胃反应。 然后让他们不要猪油烧菜了，多用菜籽油/花生油/大豆油。 ---- 听说老人适合羊奶粉，伊利有大罐的，我给爸妈买过几次，挺满意的。但我买的他们啥都说好... |
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an0nym0u5u5er 10 天前
两个角度分析一下
一、牛奶的变质 这个是有一定几率的，虽然几率非常小，但是遇上了就是坏的，这确实不代表生产工艺有问题，安佳也不是杂牌子了，客观的说 |
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an0nym0u5u5er 10 天前 2
二、食品问题的售后。先列举我亲历的两个案例
案例 1：上个月初我刚遇到类似的问题，买的酸奶（需要冷藏保存的），页面写的顺丰冷链，但是实际没发冷链，到手也是常温，在提交售后被 JD 的第三方商家直接关闭后，我给北~京 1~2~315 和商家所在地工~~商都打了电话，按欺~诈或虚~假宣传投诉举报的，后来商家很快联系我，然后态度比较好的按消法退一赔三，我 180 元的商品支~~FU 宝给我转了 760 多，我不确定是北京 12315 还是当地工商给的压力解决的问题 案例 2: 3 年前我在美团上家乐福超市买德青源鸡蛋，结果买到两盒臭了甚至生蛆的，商家只是糊弄，说愿意赔两盒鸡蛋，我直接在北京互联网法院起~诉，半年后才开庭处理，当场赔我 1000 元（按食品安全法，销售变质食品 1000 元起） |
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an0nym0u5u5er 10 天前 2
回到你这个问题，有两点，第一、不用因噎废食，牛奶还是可以喝的，遇到问题的几率跟买彩票中奖差不多
第二、不用生气，气死也没用，先跟京东客服沟通，沟通不成直接保存证据北京互联网法院起诉。这是前段时间酸奶订单给我的深刻体会，没用的方式（售后单、客服吵架）重复 10 遍也没用，有用的方式（ 12315 和工商）只用差不多一个打 5-10 分钟电话就可以！ |
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LandCruiser 10 天前 1
安佳这个牌子就是不行。推荐纽仕兰，自有牧场，4.0 钙的那个奶牛是吃四叶草的（也许是吹牛逼）。但是明显感觉要比安佳的强多了。
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LandCruiser 10 天前
@fulajickhz 牛奶方便，乳糖不耐受的人不多，国人也一样，你喝奶拉肚子大概率是因为喝的伊利和蒙牛什么的。
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whileFalse 9 天前 via Android
利乐装有极低概率坏包，以前包装上是有特别说明的，现在不知道还有没有。
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darkengine 9 天前
。。。吃四叶草那非饿死不可
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litmxs 9 天前 via iPhone
“要求我从剩下的牛奶中, 一镜到底的剪开一袋全新牛奶倒入碗中, 如果能找到这样的牛奶, 就按照法律标准赔付”
剩下牛奶没有这个状况吗？ |
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tootfsg 9 天前 3
@LandCruiser #15 靠意 y 出来的东西来当基本认知的人太多了，你就是其中一个。
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Remember 9 天前
所以你的诉求是啥呢？卖的牛奶有一盒变质了，不是答应你整单退款退货并另外补偿了么。
任何食品都不能保证 100%不出问题，甚至任何商品都不能保证吧。只要不是卖家故意卖 变质的东西，也没有造成严重后果，售后退货退款不就好了吗？ 你引用的法条是知道有问题还生产，销售，但很显然，一盒变质我不觉得是生产方销售方 知道还故意销售。 另外提示一下，十几年前的三鹿事件，符合你引用的法条，郭利是这么想的，赵连海也是 这么想的。 |
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mICROsTONE 9 天前 via Android
有精力可以试试起诉京东，北京互联网法院，保留好所有证据，尤其是和京东客服的聊天记录，因为京东会后台删记录。
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uSy62nMkdH 9 天前
@Remember 可悲，竟然还拿三鹿受害人举例，一直如此便是对吗？
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VwEI 9 天前 2
“要求我从剩下的牛奶中, 一镜到底的剪开一袋全新牛奶倒入碗中, 如果能找到这样的牛奶, 就按照法律标准赔付”其实京东这样要求也没错，可以看看之前掉包的案例。虽然你自己清楚这个事情的细节，但是京东那边也不能无条件就相信你所说的，不然就乱了
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celisee 9 天前
安佳 这品牌没听过
以前一直买的德亚 后来就在山姆买了 |
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rojer12 9 天前
emm ，我基本只买德亚高钙低脂，脱脂的太寡淡了
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xiaocongcong1 9 天前 via iPhone
感觉你有点过度反应了，牛奶虽然都在利乐盒保存，出厂会很多环节检查密封性，但是长途运输和暴力操作都有可能破损漏气导致变质。我也遇到过类似的情况，正常和客服协商整箱都能退款，剩下没漏气的一样可以喝。如果是难搞的客人客服当然要求全倒掉，毕竟有一瓶坏了，剩下的里面不确定还有没有漏气的，万一有人故意再喝索赔就麻烦了。
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teasick 9 天前
安佳在国内知名的是黄油吧
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hanierming 9 天前
生产半年是正常的，因为这是进口的。这种牛奶确实包装不好或者种种原因会出现这种情况，按照食品安全法应该是赔偿 500 元的。
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radio777 9 天前
大家可能对鲜牛奶都不太熟悉，其实巴氏消毒奶在室温 5°以上都会凝结，是蛋白质变性了，和鸡蛋在温水里打蛋花汤一样的道理。还是建议老人喝奶粉吧。
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banricho 9 天前
现在京东售后也不怎么样，最近两次遇到都挺糟心的，反而是拼多多更省心点。
现在拼多多的悦鲜活官方店也开了，冷链只送，保质期也还可以，还是喝鲜奶吧~ |
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AnYongMaple 9 天前
进口奶半年效期是正常的，可以看看乳清蛋白粉或者分离乳清蛋白粉符不符合你的需求
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daohanghao 9 天前
@rojer12 一年的保质期 有点长
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juded 9 天前
在我看来保质期一个月以上的乳制品都是垃圾
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iamyourking 9 天前 via Android
以前京东买 anchor 牛奶出现过蟑螂，京东不承认。后来再不买这个牌子的任何产品了，给他们总部发过邮件，也没有回应。
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rojer12 9 天前
@daohanghao #34 进口产品没有 1 年的保质期到你手上就接近变质了吧？实际我买到的日期大部分在 3-5 个月（ T 猫，jd 不知道）。而且利乐包装保质期一年不是很正常么，标注 6-9 个月的只是留的冗余量更多而已
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hauibojek 9 天前
你这啥运气啊。。
我去年下半年到今天 基本每天两盒，某音的各种奶加起来超过 20 种，都喝遍了也没有踩过雷。。 // |
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daohanghao 9 天前
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pkoukk 9 天前 1
@fulajickhz 开头就一句亚洲人为什么喝奶。蒙古人不是中国人是吧？中国没有游牧民族是吧？
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fulajickhz 9 天前
@pkoukk Are you ok?
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marc2017 9 天前
盒马买到过椰子水里边有黑色异物，赔了我 1000 。
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zhongjun96 9 天前
你没办法证明不是自己保存不当导致的
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UN2758 9 天前
安佳不太行，不过 jd 售后做事是符合流程并且不作为的，因为流程就是不作为做指导思想，12315 之类走起，你的证据链保存好，不要消耗自己的情绪
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rojer12 9 天前
@daohanghao #39 我讨厌 jd 只是因为我这个片区 jd 那帮小哥不上门，T 猫超市基本是晚上下单第二天 9 点-10 点之间上门，指不定换个片区就喜欢用 jd 了/doge
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maodou1995 9 天前
没充钱看看能不能恢复
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an0nym0u5u5er 9 天前
@Remember #20 自己不懂法就不要乱说，销售变质食品的，起步就是赔偿 1000 元。因为食品对人体的危害不可逆，所以食品安全才设立了 1000 元起步的门槛，而不是像商品质量问题一样退一赔三
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ilingfeng 9 天前
我自己家也喝了几年安佳，大部分也都是京东自营买的，没出现这种问题
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Remember 9 天前
@an0nym0u5u5er 食品安全法 148 条，大概是你这个 1000 的来历？请问是安佳生产了不符合安全标准牛奶了还是京东明知道牛奶坏了卖给消费者了？别扯了好吗，按你这种说法，买一盒草莓里面坏了两颗都可以让超市赔 1000 了。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 |
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Remember 9 天前
@uSy62nMkdH 我的意思是差不多得了不要反应过度，生产方销售方都没人故意卖变质牛奶给你，发现问题了退货+补偿算可以了。真正故意往牛奶里加三聚氰胺的，你敢较真，他们会让你知道什么叫铁拳的。
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an0nym0u5u5er 9 天前 1
@Remember #49 自己喜欢跪着没问题，别挡着别人站起来。你说的这话就非常可笑，法律从来不问什么故意和无意，只看事实。
回到 OP 这个案例，安佳就是生产了问题牛奶了，虽然比例极低，京东不管什么知道不知道，卖问题牛奶给用户被发现就是应该赔偿。 |
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Remember 9 天前
@an0nym0u5u5er 别上纲上线了，无非是一个运输破损导致变质的个例而已。天天跪着站着的，累不累啊。超市买盒草莓葡萄，烂了一颗就去找人赔 1000?
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an0nym0u5u5er 9 天前
@Remember #52 感情没喝到你嘴里啊，还无非，还个例。反正我买的变质鸡蛋就是起诉赔了 1000 ，小商家我最多说两句不会较真，大的品牌我就喜欢硬刚，家乐福、新希望我都刚过，你要不开心了，要不你替他们赔钱？
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YsHaNg 9 天前 via iPhone 1
我竟然没看懂洋洋洒洒你们一大群人在说啥。。。是 v2er 的问题还是记我的问题
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raptor 9 天前
进口常温奶都是大船运来的，到货基本都过去快半年，路上经过大浪颠簸和赤道高温，难免会有个别变酸奶的。
介意这个就喝国产奶呗。实际上国产常温奶这种情况更常见，即使运输时间更短，条件没那么恶劣的情况。 |
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MagicLi 9 天前
@fulajickhz #6 我从小喝到大，现在每天早上来一碗当早餐，很难评。感谢父母小时候不是天天白粥伺候，保证了基础的营养。
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linyongxin 9 天前
明显是坏包 只喝奶粉
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adherent 9 天前
@LandCruiser 喝了蒙牛伊利不会。其他的会哈哈哈哈哈
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fulajickhz 9 天前
@MagicLi Are you ok? 吃不起蛋是吧？
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Pichai 9 天前
这好像是漏气导致的。之前在河马买到的牛奶类似酸奶絮状，喝了之后发烧了。之后河马客服给退款了。
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MagicLi 9 天前 1
@fulajickhz #59 第一，你的回复让我很不舒服;第二，我家处在牧区和耕种区的过度地带，各种奶制品远比鸡蛋容易获得;第三，很抱歉我要 block 你。
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rainndy 9 天前 via Android
没看出京东的要求有问题。要是厂商一批次都是假货，那随便一个就都是这个样子啊。你开过口的怎么证明不是你自己保存不当，比如开口后长时间室温放置的问题？
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ericshen 9 天前
+1 去年 Tmall 也买到同品牌，直接退款
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programApe 9 天前
我经常买悦鲜活，用锅烧热之后和小时候定的那个光明味道一样，微波炉加热的没那味。
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allin1 9 天前
安佳以前买过，1L 那种。发现他家的包装那个盖子很容易整个脱落。就别家了
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GuLuDaDuiZhang 9 天前
还是伊利或者蒙牛脱脂牛奶吧，也是 24 盒 250ml ，2 箱 100 块出头，牌子大不会有这么离谱的情况。安佳国外牌子？都没听过，国外脱脂牛奶超市见的多的是德亚。
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laogui 9 天前 via Android
这个牌子最近翻车很多次了，以前买过奶粉 1kg 五六十的那种，还不错，和德运口感差不多。
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xumng123 8 天前 via iPhone
坏了的奶
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Y25tIGxpdmlk 8 天前
@pkoukk #40 蒙古人不是中国人是吧？？？蒙古人当然不是啦，内蒙古的才是
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Y25tIGxpdmlk 8 天前
@juded #35 对，要喝就喝低温奶，常温的还不如喝水
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Light3 7 天前
首先 京东做为经销商 他管不了这个牛奶具体质量是什么样
赔偿这方面 肯定是尽量往少的赔 然后这个牛奶的问题 很简单 坏包了 我以前买过这样的奶 这种情况跟什么牌子没有关系 是个奶 都会有这种情况 与制作过程 存放方法都有关系 大部分这种情况 在 7 天那种鲜奶常见 单纯就是变质了 遇到这种事情 可以打电话要求赔偿 然后你说他明知有问题 还卖的话 我不认可 人有许可证 人也抽检合格 所以我建议你接受自己可以接受的赔偿 |
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