大家好由于不会插图我这边简单的讲一下我遇到的事情:
大概在今年早些时候,我发现我的照片里面大概三个月的照片全部变成了白色,点击编辑也没有反应; 当时我联系了 apple 客服,配合他们收集了 5-6 次数据后,勉强恢复出来了一点点照片,随后苹果的技术说剩下的没有办法恢复了;
随后我和苹果沟通退掉照片损坏的那几个月的 iCloud 订阅费用,客服给我的反馈非常强硬,一共是两句话“你的照片没有办法回复,我们也不接受你的退款诉求”,就算我后面打 12315 消费者权益那边,苹果也是如此两句话背书。
翻看了用户条款,我这边好像确实没啥优势,想问下大家还有必要纠缠下去么?
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devinww 2022-11-25 15:41:19 +08:00 2
此时无声胜有声
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v2e0xAdmin2 2022-11-25 15:43:23 +08:00 via Android
真的假的,还有这种事情。。。
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v2e0xAdmin2 2022-11-25 15:44:22 +08:00 via Android
还好我现在照片 iCloud 和 google 都放了一份。
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tysb777 2022-11-25 15:45:19 +08:00
曾经我的文件丢失,经过强有力的沟通,全部给我恢复了
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Vipcw95 2022-11-25 16:11:57 +08:00
截个图看看怎么个白法
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oygh 2022-11-25 16:16:11 +08:00
你说维权我都觉得好笑
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di11wei 2022-11-25 16:17:00 +08:00
有时间和精力就继续沟通,或者问问 4 楼是怎么处理的。
要是没办法恢复那就是买个教训了,以后多做一个备份。 其实要是没做多个位置备份的话,是不是也说明其实那个数据也没有那么重要。 |
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sikariba 2022-11-25 16:18:21 +08:00
震惊,持续关注。
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zhaoxin 2022-11-25 16:20:34 +08:00
你自己没有时光机或者其他的系统备份吗?如果有的话,那里面可能存在一些。但是也可能不过。因为 Mac 的照片可能为了节约空间二将大部分的照片保存在 iCloud ,本地仅使用原图。
另外,感谢楼主提出这个问题。我这就把照片的设置改为全部下载回本地。 |
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evan6 2022-11-25 16:22:59 +08:00
还好我照片备份了 3 个地方
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frak 2022-11-25 16:24:04 +08:00
给厨子写信试试? [email protected]
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Gooo 2022-11-25 16:25:37 +08:00
会不会只是手机的相册 App 的 bug ,我之前经常碰到照片在手机上加载不出来的情况,登陆网页版的 iCloud 看照片都还在
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BiteDXH OP |
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dingdangnao 2022-11-25 16:53:01 +08:00
图片下载或者导出试试呢?我之前也白过 不过后来就好了😂
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yaott2020 2022-11-25 16:58:27 +08:00 via Android
云上贵州?
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yaott2020 2022-11-25 16:58:49 +08:00 via Android
没事了,标题看漏了
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BiteDXH OP @dingdangnao 导出来也是打不开的文件 hh
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axis3155567 2022-11-25 17:29:42 +08:00
没有说原因吗?云上贵州服务器问题?加密问题?数据如何丢失的技术细节官方也不解释下
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zhouweiluan 2022-11-25 18:37:37 +08:00
云上贵州 iCloud 一如既往的垃圾 0.0 还是踏踏实实用国际 iCloud...
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RivetCity 2022-11-25 18:50:25 +08:00
看了感觉有点慌,我在考虑要不要把照片放一份到 Google Photos 。
之前主要有点担心谷歌的隐私保护可能不如苹果。 |
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wolfmei 2022-11-25 19:04:22 +08:00
吓得我赶紧下一份保存在本地
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mikeven 2022-11-25 19:40:54 +08:00
这个算是云上贵州的锅还是果子的锅,如果用国际 icloud 呢有没有丢失的
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dcncy 2022-11-25 22:12:24 +08:00 via iPhone
还有这样的事啊,我还是挺信任 iCloud 的,看来得换个方式多备份一下了。谢谢你陌生人。
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BiteDXH OP @mikeven 云上贵州的 iCloud 技术人员的锅,前面还愿意给我恢复几张,后面直接摆 烂
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BiteDXH OP @axis3155567 啥都不说,非常抱歉,你的情况我感同身受,但是老子就是不告诉你
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mikeven 2022-11-25 22:39:55 +08:00 1
@BiteDXH 我在想 icloud 这种东西,一个文件必须是有多重备份的吧,nas 还有个 raid1 或者 raid5 呢,,icloud 说丢了就丢了?
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jakes 2022-11-25 22:47:44 +08:00 via iPhone
苹果真是越来越傲慢了
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AA5DE3F034ACCB9E 2022-11-25 23:01:31 +08:00
@BiteDXH 还是转出国区吧,烂透了
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BiteDXH OP @AA5DE3F034ACCB9E 真的烂透了
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lcandy 2022-11-25 23:32:08 +08:00 via iPhone
美区也丢过,到最后也没找回来
@AA5DE3F034ACCB9E |
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zhchyu999 2022-11-25 23:33:27 +08:00 6
这又赖到国内和云上贵州了,反正不是 apple 的错,也不是 apple 写的代码
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guidozeng 2022-11-25 23:49:17 +08:00 2
2016 年就“丢”过个别照片,那时候还没有云上贵州,从此以后苹果系照片一定另外留一个本地备份。
https://weibo.com/1404644951/Eaks37Ghu 具体表现是,已上传到 iCloud 照片且本地未保留原件,后来再也无法拉取回原件了。 从实际本地文件的命名上看,类似于对于不同设备或环境生成了不同分辨率的缩略图,而最终拉取到本地的“原件”实际是缩略图且 EXIF 信息均无…… |
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yaoyao1128 2022-11-26 00:27:19 +08:00 via iPhone
@BiteDXH 其实不仅仅国内客服……国外也有特别冲的客服……不过你可以多打几次看看能不能遇到好一些的客服……
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systemcall 2022-11-26 00:43:27 +08:00 via Android
国区懒得理你吧
这个东西肯定有留存的,而且少说会留存半年还是一年,有规定的。不过这是给有关部门用的 他们肯定就是懒得找,要调出来肯定能调出来。漏一批违规的记录,查起来很麻烦 |
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ohiu 2022-11-26 01:12:25 +08:00
iCloud 丢图我确认发生过至少两次 但我没有证据 因为当时关联了一件有证据的事情 所以肯定是 iCloud 存储服务器出现了问题 而且不是什么云上贵州独有的事
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mytsing520 2022-11-26 01:42:22 +08:00 2
其实很想说,云上贵州只是国内基础设施代维,所有的上层技术都是苹果自己在运营,你找上海的机构没找错其实还是找的苹果方面
就像 Azure 中国是世纪互联运营,AWS 中国是光环新网和西云数据运营一样 |
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acapla 2022-11-26 05:03:47 +08:00
感觉像是因为网络问题不能下载到本地。
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zmlu 2022-11-26 06:27:36 +08:00 via iPhone
登陆网页版 iCloud 看看是不是白色
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felixcode 2022-11-26 06:56:40 +08:00 via Android 1
iCloud 是**同步工具**不是备份工具。
不光在云上贵州,在世界上任何地方都是这样的。 |
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Vtwoguest 2022-11-26 09:18:47 +08:00
我很早就觉得 iCloud 不靠谱,所以照片多了就全删了上传到 onedrive 和 google photo 各一份
1.你不开储存优化,他只是给你备份一份,无任何意义,不如选择其他存储方式 2.你打开存储优化,有时候调用图片会一直转圈 3.你某天想从 iCloud 下载,也是麻烦的要死 |
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superrichman 2022-11-26 09:26:19 +08:00 via Android
icloud 受害者+1
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Greenm 2022-11-26 10:17:29 +08:00
找官方途径没用的话,建议发到国外论坛,reddit twitter 之类的,搞个大新闻才有可能得到解决。就算得不到解决也能让更多人看到 iCloud 的不靠谱。
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BiteDXH OP @systemcall 是的,而且确实是给我恢复出来几张照片的
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ashong 2022-11-26 11:03:07 +08:00 via iPhone
不好取证,维权艰难
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laydown 2022-11-26 11:05:17 +08:00
顶一下吧。还是那句话,苹果的备份逻辑,我看不明白,干脆不用。现在看到还能出这样的问题,这样的解决态度,更不会用了。
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ypzhou 2022-11-26 11:11:24 +08:00
楼里出问题就是国区的锅? 很好奇国际 icloud 会丢失吗
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NerbraskaGuy 2022-11-26 11:22:49 +08:00
1 楼来的有点快,iCloud 丢文件又不是云上贵州出来才有的事
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yqf0215 2022-11-26 11:39:44 +08:00
没想到 iCloud 居然会这样不靠谱,那我要留心了
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hoky 2022-11-26 11:56:56 +08:00
第一次见这种问题
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Felldeadbird 2022-11-26 12:10:18 +08:00
iCloud 也丢文件啊。还好我弄了 NAS + 网盘备份 + 不常用的硬盘备份。
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Features 2022-11-26 13:55:59 +08:00
Mac 用 iCloud 丢过文件
后面再也不敢用了 |
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fuxkcsdn 2022-11-26 14:46:27 +08:00
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TGl2aWQgIFNC 2022-11-26 15:37:00 +08:00 2
@zhchyu999 #39 对,搞的好像云上贵州就是我们技术不行一样。纯纯的用了贵州的地而已,其他都是 apple 自己的东西。而且,国际 icloud 这种丢失数据的案例也不少,我甚至都不需要去搜。
楼上某些人妄图把锅甩给云上贵州的,简直就是舔狗。数据丢失这种事情,总有一个概率在那里,不管哪家都一样,也没啥好说的,就是善后处理的态度问题。反正本案例,苹果不合格,连 icloud 月费都不想退,属实不要脸。 甩锅给云上贵州就没必要了,这 TM 要是换成某国内厂商,楼上肯定清一色开喷了吧。 |
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whileFalse 2022-11-26 16:04:25 +08:00 via iPhone
@mikeven 那肯定是云上贵州的锅啊,建议润
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Phishion 2022-11-26 17:58:09 +08:00
苹果什么烂功能啊,还能损坏文件,你看不能不能把白色照片下载下来,只要有文件大小,说不定能修复
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dyzzc 2022-11-26 18:59:00 +08:00 via Android
给厨子写封信试试
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daveh 2022-11-26 19:03:27 +08:00 via iPhone 2
@TGl2aWQgIFNC #64 云上不是苹果运营的,你要用地来做比方,那就是地上造房子的技术、装修样式是苹果的,地上所有造好的东西都是云上的,包括所有门锁权限,然后再租给苹果用,甚至我怀疑苹果要进屋,还得云上来解锁开门。
回到这个问题,为什么 iCloud 丢失了文件照片,还能显示文件大小?你本地电脑,丢了文件照片,还能看到它大小?不应该是根本看不到文件更别说大小? 所以我怀疑,不是文件照片丢失了,而是文件照片数据损坏了。当然这得 iCloud 存储出问题了才会,因为存储硬件是云上提供的,要怪云上也没有问题。 重点来了,如果 iCloud 存储硬件没问题,文件还会不会损坏?苹果自身不好说,但我觉得云上是有可能的。因为存在服务器上文件上是加密保存的,以前密钥只有苹果掌握,但云上分出来就不一样了,密钥得交给云上,苹果不可能把国际用户数据的密钥也交出来,那怎么办?只有分开用不同密钥,已有数据要迁移云上,就有一个解密再加密过程,如果迁移出错了,那意味着数据就损坏了。今年不是有 icloud.com 迁移到 icloud.com.cn 吗。 当然 OP 照片损坏真实原因只有云上和苹果清楚,上面只是一个可能的分析,但我看有 80%的把握。 从这些分析看,“甩锅”给云上,也是有合理怀疑的。 但你为什么就这么激动呢?信誓旦旦一定不是云上问题? |
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TGl2aWQgIFNC 2022-11-26 19:09:28 +08:00 via iPhone
@daveh #69 我就问你云上贵州是不是 apple 的,用楼上有位大哥的说法"看了评论我还以为云上贵州是中国 gov 运营的,跟 apple 没一毛关系"。明明是苹果的服务出问题,不管你硬件还是软件 bug ,都是你苹果的责任。为啥一定要强调云上贵州呢?
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daveh 2022-11-26 19:12:50 +08:00 via iPhone
@TGl2aWQgIFNC 云上不是苹果的,运营也不是,苹果只是提供技术并租用云上。
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katoyu 2022-11-26 22:01:22 +08:00
任何需要云存储的东西请不要碰国内的,一定不要碰国内的,免费的,倒贴的都不要,切记!!!
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panbofeng 2022-11-27 02:31:49 +08:00 via iPhone
@TGl2aWQgIFNC 照你这个逻辑,国内版 iCloud 根本不需要在后面加个 logo ,“由云上贵州运营”,路上 @devah 说的我看在理,而且不说软件方面针对 gov 的要求进行了一定的修改,至少硬件苹果不可能有 100%的主导权,那出了问题怎么就全部推给苹果。
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Andreas8 2022-11-27 08:10:41 +08:00 via iPhone
说不定审核通过就给你放出来了🫠
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feitain1988 2022-11-27 10:43:34 +08:00 via iPhone
老老实实用国际版
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hanbing135 2022-11-27 11:32:29 +08:00 via iPhone
Google photos 才是正路
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ttgo 2022-11-27 12:01:15 +08:00
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neutrinos 2022-11-27 12:31:23 +08:00 via iPhone
@daveh 软件层面应该是苹果负责,云上负责硬件和网络,op 的问题应该是出在软件层面。另外,外企国内的数据中心一般由海外办公室管理,国内的人没有权限。但我不能确定苹果是不是这么干
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okakuyang 2022-11-27 13:13:29 +08:00
云上贵州不是苹果运营的,苹果只是在云上贵州跑它自己的软件而已。实际上就是磁盘坏道导致数据丢失了,可以恢复,但是对面不想费时间查罢了。因为这种“敏感”的操作肯定是没有公开程序或者手册的。
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Hippo2 2022-11-27 13:18:19 +08:00 via iPhone
从来信不过云存储,最多把云存储当作备份之一。但是因为 icloud 的照片备份逻辑容易误操作,所以还是老老实实本地备份
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Mountain 2022-11-27 13:18:48 +08:00
我去 ipad 上打开下载并保留原片了。。。
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lanmo520 2022-11-27 15:35:57 +08:00 via iPhone 1
确实 ios16.xbug 影响日常使用,共享图库没法彻底退出搞得我丢了三万张孩子照片,iBook 阅读进度不同步,划线和笔记也不同步,备忘录同步出错,iCloud 已经快废了,虽然主要是云上贵州的锅,可是不管什么原因,iOS 再好用,苹果生态也因为 iCloud 变成这样一下子变难用和不可靠了,数据这种最珍贵的资产都能丢,想一想应该还得是 NAS 吧
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wsph123 2022-11-27 17:42:37 +08:00 via iPhone
回想起了 打开 iBook 电子书全丢了的回忆😫 iCloud 同步有毒,关了同步之后倒是还没再丢过
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justfun 2022-11-27 18:03:22 +08:00
还是多备份吧 云端本地都备份
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zxwy 2022-11-27 23:44:31 +08:00 via iPhone 1
我是换新机后拍新照片序号归零,但某些软件里保存的图片又按 iCloud 同步的老照片序号排序
高级技术顾问直接说这是正常的,我说另外一台新机就不会,他说另外一台是不正常的… 我都无语了,期间说了几句现在苹果的软硬件客户体验越来越差了,就被各种拐弯抹角的看不起各种怼,也不知道哪来的优越感 |
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serafin 2022-11-28 00:15:03 +08:00
在欧洲打给苹果说要投诉,最终转到 customer relationship (客户关系)部门,可以投诉的。国内应该也有类似的部门,不一定叫客户关系,就说要投诉客服
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MrKrabs 2022-11-28 04:41:20 +08:00
TM 是会备份图库的所以只要有台 mac 下载原件就够安全的了。。
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zapper 2022-11-28 09:10:16 +08:00
这么说来的话,大容量云存储意义何在?
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hun2008hun 2022-11-28 09:46:07 +08:00
云上贵州是独立公司的
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SilenceLL 2022-11-28 11:15:17 +08:00
一直都是这样子吧,我好几年前有一次大量文件被删除,估计是用了 Windows 客户端的问题,找他们就说没办法,后面不了了之
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BiteDXH OP @ypzhou 我哪里买的不找哪里问么?只写 iCloud 你是不是还得多问我一句是国服还是外服?
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daveh 2022-11-30 09:36:38 +08:00 via iPhone
@neutrinos 软件是苹果提供的,但数据处理是云上,OP 的问题应该是数据出问题了。
云上不是苹果的数据中心,按理苹果没权限直接碰数据。 另外 OP 可以用上述信息给苹果客服再沟通一下,上升高级客服,死马当活马医,看能否用原始密钥再去解密找回数据。 |
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daveh 2022-11-30 10:00:52 +08:00 via iPhone
@lanmo520 #82 问题还没解决?
iBook 等同步不了,大概率是 iCloud 空间不够了,上次有人给你分析过。先暂时别信 iCloud 显示的空间,有可能你那一顿操作(老实讲你那描叙有好多矛盾地方),导致要占用更多临时 iCloud 空间,结果空间不够就停住了。 想办法清理一些 iCloud 空间出来,看能不能解决问题。例如家人临时另外购买 iCloud 空间(问题解决后可以马上退掉),将他们的 iCloud 存储先移回他们账户自己的空间,释放共享空间,等你这边账户有足够空间了,看退出共享图库能否继续处理。 另外关闭 iCloud 共享图库,好像有地方会提供 30 天内下载,要赶紧去处理。 |
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lanmo520 2022-12-02 20:18:46 +08:00 via iPhone
@daveh 感谢提供的新思路,我那顿操作我都迷惑,问题是苹果对于因 icloud 空间限制了问题的解决这事儿到现在也没一点进度告知,已经一个多月了,哎,我现在就去试试
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mmdsun 2023-01-07 15:07:34 +08:00 via iPhone
最靠谱的还是 Onedrive ,想免费就申请 Office 开发者账号。谷歌相册经历过,邮箱附件错乱,和以前被爆个人照片能在谷歌搜索引擎里面搜索到,我就不敢用了。之前安卓无线空间,一直用的谷歌。
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