这是一个创建于 3241 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
12 月 30 日晚九点半，收到联通短信提示全国流量包仅剩 99M ，几分钟后，再次短信提示完全用完。
当时并没有进行大流量操作，原本还有 2G 多的流量包，所以怀疑联通计费故障，打投诉电话要求查明原因。
第一个客服态度恶劣的表示联通不可能有故障（估计接到此类电话太多），自己去网上营业厅查询流量记录。
自己查询后并没有发现有异常流量。
第二个客服表示已经记录， 24 小时内处理（要求告知处理结果），最长不超过 72 小时。
此时用短信查询发现流量超额已经变成 1G 多，并在不断增长（已关闭蜂窝数据的情况下）。
截至第二天（ 12 月 31 日），流量还在以 1M 左右的速度增加。最终导致 300+的额外费用（账户余额 100+）
此时从官网查询得知 30 日中午有巨量的流量消耗（流量记录可以看见 30 日数据，手机上网记录无法查询，所以无法得知是什么导致），交杂着半年流量包（扣费 0 ）、免费流量（扣费 0 ）和计费流量（扣费 2.00 ），而夜晚流量消耗极小。
个人初步估计：
1 、联通计费错误，短信通知正确
2 、联通计费正确，短信通知错误
回顾中午自己也没有进行大流量操作，十分不解。
======= 元旦节到来，暂时告一段落 ======
等待 3 天（ 1 月 2 日），联通没有联系我，账户已经被扣至欠费。
再次联系客服得知已经当作“安慰用户，直接申请返回我 100+账户余额， 5 日到账，这种情况是不会通知客户的”
自己表示非常不满意，当初说好的最快 24 小时，最慢 72 小时将处理结果告知（我要知道是什么原因导致），而且退我 100 的余额当安慰奖，太和稀泥了——如果是计费提供故障，联通还必须将多扣的流量包返回。
客服表示明白稍后会有人再联系我。
此时手机上网记录依然无法查询 24 日之后的记录，无法得知 30 日中午到底干了什么。
然后顺手在工信部投诉联通，投诉原因是计费系统有问题或者短信通知系统有问题，导致产生额外费用，并对联通客服忽视承诺表示不满。
===== 我是分割线 ======
1 月 4 日接到联通电话，表示所有运营商都有短信通知延迟的问题，所以问题不全在我，可以减免部分（自己承担 50 元）。
但因为流量是真实使用（查明 App Store 导致，说实话我真不知道 App Store 做了啥，可能真的只有怪罪 Wifi 助理了？！？！？！），所以不会完全退回。
我表示知道了，但是对结果不满意，要求至少减免所有超出部分流量费用。
稍后另外一个客服联系我，表示接到工信部投诉，公司最终决定只减免部分，需要我自己负责 50 块钱（因为这些流量是真实使用了）。
听到是工信部投诉有效，我直接摊开说要求退还所有超额，用掉的流量包我就不要求返还了——毕竟是因为短信通知太迟导致没能及时关闭蜂窝数据，否则怎么会任其超额。
客服态度很强硬，坚持说流量是我使用，所以我必须承担一部分。如果我不同意，那就没法返还 200+的“关怀退费”
聊的烦了，我直接说：因为用户并不知道你们系统有延迟通知的问题，用户信任你们而你们辜负了这个信任。如果能在中午的时候就发出 99M 流量剩余，怎么可能有这个结果。所以坚决不同意你们的处理结果。
听了之后，她很干脆的就说好， 300+扣费全部退回。
======== 经验 /教训 ==========
1 、如网友所说，运营商计费系统应该是准确的（客服如此坚持，甚至将锅甩给短信通知延迟上，那就姑且信了）；
2 、工信部很有用；
3 、对于联通和本人，这个结果算是双输吧。自己 2G+的流量包损耗费尽，联通确实也付出了额外的带宽流量；
4 、这锅只有 iOS 和联通的短信通知一起背了。
当时并没有进行大流量操作，原本还有 2G 多的流量包，所以怀疑联通计费故障，打投诉电话要求查明原因。
第一个客服态度恶劣的表示联通不可能有故障（估计接到此类电话太多），自己去网上营业厅查询流量记录。
自己查询后并没有发现有异常流量。
第二个客服表示已经记录， 24 小时内处理（要求告知处理结果），最长不超过 72 小时。
此时用短信查询发现流量超额已经变成 1G 多，并在不断增长（已关闭蜂窝数据的情况下）。
截至第二天（ 12 月 31 日），流量还在以 1M 左右的速度增加。最终导致 300+的额外费用（账户余额 100+）
此时从官网查询得知 30 日中午有巨量的流量消耗（流量记录可以看见 30 日数据，手机上网记录无法查询，所以无法得知是什么导致），交杂着半年流量包（扣费 0 ）、免费流量（扣费 0 ）和计费流量（扣费 2.00 ），而夜晚流量消耗极小。
个人初步估计：
1 、联通计费错误，短信通知正确
2 、联通计费正确，短信通知错误
回顾中午自己也没有进行大流量操作，十分不解。
======= 元旦节到来，暂时告一段落 ======
等待 3 天（ 1 月 2 日），联通没有联系我，账户已经被扣至欠费。
再次联系客服得知已经当作“安慰用户，直接申请返回我 100+账户余额， 5 日到账，这种情况是不会通知客户的”
自己表示非常不满意，当初说好的最快 24 小时，最慢 72 小时将处理结果告知（我要知道是什么原因导致），而且退我 100 的余额当安慰奖，太和稀泥了——如果是计费提供故障，联通还必须将多扣的流量包返回。
客服表示明白稍后会有人再联系我。
此时手机上网记录依然无法查询 24 日之后的记录，无法得知 30 日中午到底干了什么。
然后顺手在工信部投诉联通，投诉原因是计费系统有问题或者短信通知系统有问题，导致产生额外费用，并对联通客服忽视承诺表示不满。
===== 我是分割线 ======
1 月 4 日接到联通电话，表示所有运营商都有短信通知延迟的问题，所以问题不全在我，可以减免部分（自己承担 50 元）。
但因为流量是真实使用（查明 App Store 导致，说实话我真不知道 App Store 做了啥，可能真的只有怪罪 Wifi 助理了？！？！？！），所以不会完全退回。
我表示知道了，但是对结果不满意，要求至少减免所有超出部分流量费用。
稍后另外一个客服联系我，表示接到工信部投诉，公司最终决定只减免部分，需要我自己负责 50 块钱（因为这些流量是真实使用了）。
听到是工信部投诉有效，我直接摊开说要求退还所有超额，用掉的流量包我就不要求返还了——毕竟是因为短信通知太迟导致没能及时关闭蜂窝数据，否则怎么会任其超额。
客服态度很强硬，坚持说流量是我使用，所以我必须承担一部分。如果我不同意，那就没法返还 200+的“关怀退费”
聊的烦了，我直接说：因为用户并不知道你们系统有延迟通知的问题，用户信任你们而你们辜负了这个信任。如果能在中午的时候就发出 99M 流量剩余，怎么可能有这个结果。所以坚决不同意你们的处理结果。
听了之后，她很干脆的就说好， 300+扣费全部退回。
======== 经验 /教训 ==========
1 、如网友所说，运营商计费系统应该是准确的（客服如此坚持，甚至将锅甩给短信通知延迟上，那就姑且信了）；
2 、工信部很有用；
3 、对于联通和本人，这个结果算是双输吧。自己 2G+的流量包损耗费尽，联通确实也付出了额外的带宽流量；
4 、这锅只有 iOS 和联通的短信通知一起背了。
23 条回复 • 2016-01-05 11:14:21 +08:00
 |
1
vibbow 2016-01-04 17:50:04 +08:00  5
iPhone 偷跑流量已经不是新闻了...
|
 |
2
jacy 2016-01-04 18:09:13 +08:00
有一次套餐流量快要用完，马上加了个流量包，然后继续上网，尼玛第二天收到短信流量包开通成功，然后中间这段时间按流量计费。投诉说这个流量包生效得按短信通知为准（关键是我也不知道短信为准，在客户端上都显示开通成功了），我说你们这延时太厉害，前一天下午开的第二天才生效，他们说这是正常的，投诉工信部扯皮了好久也是给个安慰费，就不承认是他们的问题
|
 |
3
popu111 2016-01-04 18:45:01 +08:00 via Android
我会说我们外教的流量超了 500M+他还是不知道么。。。因为看不懂短信提示 XD
|
 |
4
alect 2016-01-04 18:45:10 +08:00
说了很多次了，运营商才看不上你那点儿流量。。。
从自身找问题，延迟发送短信是一定的，我经常第二天才收到 |
 |
5
wy315700 2016-01-04 19:15:09 +08:00
联通计费延迟还是蛮大的
|
 |
6
terence4444 2016-01-04 19:18:31 +08:00 via iPhone
电信的延迟好像就 10 分钟的样子
|
 |
7
kn007 2016-01-04 19:25:26 +08:00 via Android
电信是你使用 80%， 90%， 100%都会有短信通知，延迟不超过 5 分钟。。有时无聊你懂的，每个月快月底还有月报。剩余短信包就延迟不超过 10 分钟，一般是剩 10 条和 0 条通知
|
 |
8
cst4you 2016-01-04 19:47:15 +08:00
iOS 天天在那跑不知道跑个啥子, 我公司一台 iPhone6 测试机插了副卡, 开着 wifi, 一个星期下来吃了 200M.吃个啥??????? 不要告诉我什么 WIFI 助理, 全程关的.
被迫飞行模式了, 给这机器搞了个 SIM 卡就是个错误. |
 |
10
tonyleen 2016-01-04 20:05:28 +08:00
曾经跟楼主类似的经历，不过投诉之后给也给补回来了，我的那个是流量是根本不通知。
|
 |
11
Cu635 2016-01-04 20:35:05 +08:00
Wifi 助理…… iphone6 还是 6s 刚出来的时候不就有个帖子么，说“关掉 Wifi 助理，否则你的房子就不再是你的了”
“ 12 月 30 日晚九点半，收到联通短信提示全国流量包仅剩 99M ，几分钟后，再次短信提示完全用完。” 不知道 Wifi 助理是什么工作原理，这地方我就有疑问了：如果说 lz 你是一直开着 Wifi 助理的话，按照短信通知的流量消耗速率，流量怎么到月底才基本用光？这一个月内消耗的太慢了，和这几分钟内不成比例。 如果说 lz 平时不开 Wifi 助理的话，月底开开了，那么 lz 怎么会想不到是 Wifi 助理在消耗流量？ |
 |
13
luckykong 2016-01-04 21:02:27 +08:00 1
@Cu635 所有我觉着有些人太矫情了。。
不管你是不知道 wifi 助理，还是联通的短信延迟，流量已经被你自己用过了。自己使用的时候不注意，自己粗心大意犯下的错，就要自己承担责任。 你去跟银行说，我家里的钱，或着我卡上的钱，被骗子骗走了，你要负责赔偿，你看银行会不会搭理你。 你和联通签订协议的时候，并没有提及要有流量实时短信通知的业务。。尽管他的提示不准确，你自己事先没有意识到，事后有短信提示了，依然没有警觉，一味以为联通错误，不知道看看自己到底有没有错。。。 再说，你这个错误，完全是苹果设置的问题，为啥不去投诉 apple ！！ 柿子只捡软的捏！！ |
|
15
terence4444 2016-01-04 21:19:36 +08:00
@luckykong 话说苹果到现在都没有流量计划与管理功能，买 iPhone 完全就是为了防流氓软件的……
|
 |
16
Dk2014 2016-01-04 21:25:15 +08:00
移动在 4G 不断网的情况下可以一直联网
上次我忘记连 wifi 看直播, 等看了好久之后才发现, 断网之后短信才来, 直接把话费扣成负的几十块了 |
 |
18
qingyang 2016-01-04 21:41:38 +08:00
[趙家的流量太貴了]
這才是一切痛苦的根源 |
 |
20
whitefable 2016-01-04 22:51:21 +08:00
其实嘛......短信有延迟我觉得应该是大家都知道 or 应该知道的...
其实所有运营商的短信都这样的.....所以我 Android 都严格管理流量的=.= |
 |
21
ispinfx 2016-01-04 23:01:26 +08:00
Wifi 助理什么倒不知道。 App Store 绝对有 BUG 。上次 App Store 在没有开启移动网络情况下跑了几 G ，最后联通赔了 200 ，苹果赔了 500 。上网搜搜，国外说 App Store 出问题的不少。
|
 |
22
azuis 2016-01-04 23:11:07 +08:00
国外运营商直接不给你这个漏洞，合同上直接标明通知短信最长延迟 48 小时。
|
|
23
Cu635 2016-01-05 11:14:21 +08:00
@luckykong
“你和联通签订协议的时候，并没有提及要有流量实时短信通知的业务。。” 这个不一定，得仔细看协议条款才能定论了，不是想当然的有，也不是想当然的没有。 “尽管他的提示不准确，” 其实这就是“准实时”级别的延迟而已。你消耗流量了至少要几分钟才能统计出来，从统计出来到发短信再有个延迟，发短信到你收到又有延迟，所以说看上去不准确。短信给你的是你十几分钟几十分钟或者几个小时之前用的流量。 说是“准实时”是因为这些都是技术上的延迟而不是故意不给你短信的。当然要是真的故意了就得赔偿了。 “你自己事先没有意识到，事后有短信提示了，依然没有警觉，一味以为联通错误，不知道看看自己到底有没有错。。。” 说的太对了。 “再说，你这个错误，完全是苹果设置的问题，为啥不去投诉 apple ！！柿子只捡软的捏！！” 这是 apple 和运营商勾结起来设置的一个功能么…… @goodan “ wifi 助理的工作原理是，哪个网快就用哪个” 这不是坑爹么，哦不对，是苹果爸爸坑儿子…… |
Select Language