背景
主卡账号只能绑定三个设备(家里人双持绑了两个手机,我自己一个手机),这个还可以理解一下防止账号到处借人代购啥的。设备满了,绑定新设备需要移除设备,然后重新绑定新设备。到这里我都没啥疑问。我没有发现「移除设备」这个操作居然也有数量限制,一年只能移动三次。
因为家人之前换手机也移除过,自己前段时间换了个手机也是移除旧设备,然后绑上去。后面手机用的不顺手退了,想重新绑回旧设备,结果说移除次数满了,不能移除了,所以也不能绑定新设备了。找客服问,回复基本规定就是这样的写在会籍章程里。
作为消费者来说,都是非常正常的使用逻辑,如果是一些爱好数码的博主,那基本上多换几次手机用,很快就会达到这个限制。
是否侵害消费者权益
- 这个属于是和消费者有重大利害关系的条款,推销办卡的时候没有明确告知,app 端也没有显著提示这点。(根据《民法典》第四百九十六条)
- 未履行主动告知义务,严重侵犯消费者知情权,《消费者权益保护法》第八条明确要求经营者主动披露影响消费者决策的关键信息。
- 《消费者权益保护法》第十条(公平交易权),山姆通过格式条款单方面设定严苛限制(如 3 台设备 + 每年 3 次移除),却未提供合理替代方案,违背 “公平原则”
问豆包找了一些法律依据
怎么维权或者投诉
个人觉得这个属于是霸王条款,家里人多登录几个设备更换几次设备,就容易触发这个。目前想到就是打深圳消协投诉。感觉没啥用,但还是打一打吧。问客服打算退卡,但是卓越要退反馈金,还得倒贴钱。
一些想法
我是 20 年开始用山姆,第一次进山姆还是闲鱼买的号登录进去体验一下,可见那会根本不会严查这种,那会用户也比较少,不像现在人这么多。 这些年食品安全的问题以及消费者对食品安全的重视,显得山姆这种正常做好食品安全的企业有多好多好(同行衬托的好)所以感觉后面的限制条款就越来越严格,因为代购的多了可能。 如果其他厂商也能在这方面做好点,也不至于大家都相对比较信赖山姆一家,我家人比较信任山姆,对我来说盒马的品质也够了价格也便宜不少。
