关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

[coolair]

前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19

出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。

我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……

我一脸懵逼啊……

食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。

京东已经把我的交易处理单标记为已处理了。
另外，我在商品评价里上传的有虫卵的图片已经几天了，迟迟没有审核通过。

结论：京东维权没用，通过武汉市市长热线和 315 投诉后已获赔。

[wangkun025]

加油。继续搞他们

[igfw]

支持维权，315 走起，食品卫生走一波

[flyz]

家里面装了个摄像头，在客厅，撕逼我从来没输过。不提供视频拷贝，工作人员可以来现场看，并拷贝 10 秒内的视频。

[sanchez0623]

看来家里装个摄像头太有必要了

[flyz]

拼多多买的牛肉干应该是鸭肉干，买成 70 多两斤，因为吃出钢丝，撕逼 1 周，电话费 10 元不到。退了 70，赔了 700 多。
撕逼主要原因是吃出异物，卖家态度不好，就投诉卖假牛肉，然后拼多多客服和废物一样，根本不会理会消费者，直接一句退钱，没得商量。
最后威胁卖家投诉市场监管部门卖家才服软。
而且最奇葩的事，卖家套用别人的商标卖自己的产品。

[coolair]

@flyz 周黑鸭很刚啊，我说 315 投诉，他说随便你，估计他们也是被投诉惯了，有处理经验，不怕了。很可惜我提供不了视频啊，诶，看来装个摄像头真的是有必要。

[Perry]

装摄像头能拍到这么细节的东西吗，还是说只要把拆包裹的视频录进去，然后如果发现有异样就把靠近摄像头展现在摄像头面前？

[stormsuncc]

食品的话，装摄像头不行吧。怎么可能拍的清楚。感觉除非拿手机就在跟前录视频，要不然人家肯定不承认。

[geekzhu]

京东的客服也这么恶心了？支持老哥刚一波！不知道市场监督管理局管不管这个事

[moonsn]

食品检测机构不能通过对食品分析，追踪幼虫来源吗？如果长虫了，说明食品本身也有问题吧。可以分析一下食品本身的质量问题。

[peneazy]

那只能去更多渠道曝光。品牌的口碑会损失。

[delectate]

客厅装了防贼摄像头，没想到……几次开箱翻车，竟然都管用了。

至于说食品卫生问题，直接举报就行，别和客服撕逼，越久对自己约不利。

[won]

气调包装优点就是未拆封之前凭眼睛就能辨别里面是否变质，这个应该普及一下

[ArthurKing]

建议找京东电话客服、食药监局，并微博曝光，at 上相关地区食药监局、315 、友商、电视台等

[coolair]

@delectate
@geekzhu
已经投诉至 12315 和武汉市长热线，不过恰逢端午假期，受理比较慢，后续将继续跟踪报道。

[coolair]

@ArthurKing 联系了电话客服，没用，直接挂了我电话，这举动让我很惊愕，可能是我太天真了，哈哈。

[flyz]

@coolair 和周黑鸭么关系，没有证据别人根本不会鸟你。

[flyz]

@Perry 摄像头录开箱视频，然后手机补充，形成一个完整的证据链即可。

[littiefish]

看来以后开箱得录视频了，社会主义价值观口号喊了这么多年了，人与人之间的信任呢

[c416593819]

我们普通消费者遇到这种问题真的好难

[tetora]

把剩下没开的拿去化验

[fishrimp]

这也是没办法的啊，靠说就可以的话就乱套了

[imn1]

@flyz #18
摄像头拍到你在用手机拍视频，嗯，请证明你提供的手机视频是当时拍的

[aqutor]

我在京东遇到第三方卖家纠纷一直是这样的。上次我给他们的第三方卖家发了两件货在一个快递里面，卖家说是我只发了一件货。然后我就申请京东处理，他就让我去找快递开证明，开不出证明就代表我只发了一个货。但是快递哪里会给开带章的证明，因为就算是看了监控也不能确定那个东西具体型号是什么东西，快递也不敢担这个责任。

然后我让卖家提供开箱视频，京东就说卖家是没有任何义务提供的。我说卖家开箱的时候为什么没有核实商品数量，他说仓库是代收。但是同样的理由放到我作为买家就是我的责任了。我甚至是让京东联系卖家去仓库再找一下也不肯。

最后我找了负责他们仓库那边的快递，去他们仓库找，才把我退的东西找出来。

所以我自认为，在京东买第三方的东西还是要留个心眼，毕竟京东客服一直都向着卖家说话，没有给消费者一点信任。

[ArthurKing]

@coolair #16 那就往后走流程就是了，食药监局和微博

[rcp]

@imn1 手机不都有记录视频录制时间的么...

[diverger]

315 呗，315 还要京东的建议？

[s1th]

众所周知，京东只能买自营的东西，第三方一律无视

[DongTu]

没证据，有什么好说的。

[exip]

这种问题应该是举证倒置，商家要首先证明他们的产品没问题。向厂家当地的市场监督管理局、12315 举报

[opengps]

这个所谓的旗舰店，是京东第三方还是京东自营？京东不要买第三方得东西，不少人都是处于这个前提下被坑解决不彻底

[herozzm]

谁举报谁举证 道理没错

[oppoic]

程序员应该都有周全的思维，比如这个如果能成功（拿到比退货更多的利益），以后这个厂就倒闭了。

[zhijiansha]

根据店铺的工商执照，直接 12315 投诉到所在地市场监督管理局，这个最高效

[alex2110]

@littiefish zf 就是带头不守信用的，光喊口号有啥用。

[gbqqaybc]

@imn1 你自己录个视频，然后打开视频的详细信息，上面记录了录制时间

[imn1]

@rcp
@gbqqaybc
那还得证明摄像头的时间和手机时间是匹配的，🐶

我的意思是，他们根本就不想鸟客户的投诉，刁难方式只有你想不到的，没有他们做不到的

[Pichai]

我感觉第一时间应该找食品质检部门送去质检，拿到质检报告之后找工商对京东进行投诉。

[zoudm]

你主张食品里有虫，你已经用照片举证了。
商家质疑你的照片有问题（即主张你开封以后才有的虫），应该他们举证。

[efaun]

感觉大陆必须得有家庭律师了，老百姓直接维权无门

[diaosi]

听完楼主描述，我反而觉得店铺比较占理，无论事实如何，楼主确实没有确凿的证据证明是店铺地问题吧？

[flyz]

@imn1 食药监局的工作人员不是傻子，请不要抬杠。

[flyz]

@diaosi 你的觉得是对的，多次维权我只是告诉了商家或者供应商我的家里有摄像头，可以派工作人员过来查看，不提供直接拷贝，可以上门拷贝。
几次维权下来，但是基本都没要求看过监控。
因为知道你有证据的情况下，不愿意跟你耗，更害怕你把视频提供给记者曝光。

[coolair]

@diaosi 说实话，店家这么说我也是无言以对，但是事实就是我拆开食品包装后看到了虫卵，然后第一时间拍照反馈。不过按照你的逻辑，所有的食品问题，在没有视频录像的情况下都可以把责任推给客户了，毕竟有个时间盲区。

[stabc]

感觉 315 也是和稀泥。不知道直接法院起诉是不是好点。最好是联系评论里有虫卵的人，联名起诉，罚它个倾家荡产才好

[paradoxs]

@efaun 我是学法的， 这种食品问题由买家举证没问题。 是合法的。

---
而且，也合逻辑。

[inframe]

消费者热线 315 举报吧，按照流程走，不能平白无故的吃亏

[younghust]

懂点法，客服也是按规定干活，不是保姆。 谁举报谁举证，凡事留个心眼方便自己维护自身权益，红口白牙说不清，耗不起

[sephinh]

管他那么多，能想到的部门机构都去投诉一遍，最好微博啥的搞一搞，把你的图还有你说别人反馈的同样问题都搞上，还有哪句让消费者自己拍视频证明的也发上去

[laydown]

如果是事实，还是很同情买家的。可卖家也没问题啊，总不能空口无凭，买家说啥就是啥吧。。

很难办。

[nnnToTnnn]

我不知道为什么，我被 jd 吃过一次亏就彻底的卸载了 jd 注销了账号，有一说一 jd 也不在是当年的 jd 了

[geekzhu]

加油！楼上有位老哥说的对，微博什么的，能发的都来一遍，把京东和周黑鸭的态度也都带上

[shanlanlan]

前段时间咪咕做活动。价格都是 468 元。然后在京东货比三家后挑了一家带赠品的咪咕。等收货后发现卖家提供的赠品均为三无产品，为此联系京东京东说赠品是三无产品他们管不了，但是卖家愿意赔偿 15 元完结此事。

这家店是：京东锦读

[zoozobib]

强烈支持 315 投诉，这个应该能送质检？

[cnmusa]

谁举报谁举证 道理没错 站在第三方的立场上看

[yx1989]

食品的话，不用找 315，找食药监局很好用。

[rockzhou8]

@paradoxs #46 所以不管买什么，打开快递的时候的第一时间都要开个手机录视频是吗？
打开一袋吃的，边录视频，边一个个打开小包装先检查一遍有没有虫子是吗？
这也太难了吧！这样的话，碰到坏的、质量差的、假货什么的，只能怪自己倒霉了，还折腾啥劲呢

[rockzhou8]

我是投诉到 12315 网站的，天猫买的，tm 在天猫上连个投诉入口都找不到，天猫更偏卖家
我在来伊份天猫旗舰店买的坚果大礼包，吃到最后两袋坚果。其中有一袋是巴旦木，吃到中间的时候，发现了一个巴旦木上有个虫洞，能看到 1 个干瘪的虫子和一小堆虫卵，投诉来伊份天猫店，对方答复只退一个巴旦木的钱（ 20 左右）。我投诉到 12315 网站，第二天来伊份给我电话说赔巴旦木的钱+50 补偿（ 70 左右），我不同意，第四天来伊份给我打电话，说退我大礼包的钱（ 150 ），我也懒得折腾了，就同意了

[paradoxs]

@rockzhou8 这种问题的举证方式一般是：赶紧到商场买同一批次的，录像并且拆开看。

否则没别的办法。（当然如果你是皇亲国戚除外）

[exploreexe]

当年在京东买显示器，换了两次都有划痕，明显用过的，快递小哥也在质疑我是不是故意的，后来第三次的时候，当着快递小哥拆的箱子，然后一边也录着视频，里面居然有水。。。这小哥也傻了。
从此以后，但凡是大件商品开箱都会录视频，就是为了防止这样的问题发生，看了 LZ 的例子，感觉以后买小件商品也得录视频了。

[mzotw2babm]

再去他们店下单 100 份，然后拍视频开包，如果发现一包有虫卵，就直接申请全退，然后全部赔 10 倍这样。如果 100 份还没开到虫卵，就再买 100 份，买到开出虫卵为止。赔 10 倍啊，人生翻盘就靠这次机会了，要抓住！

[hippoboy]

很多年前，亲戚在本地某超市买的烤鸭拿回家里面有活蛆，去超市理论二话不说退款 10 倍，好像柜台是超市承包给外面的。不知道为什么完全没有争执，估计自知理亏？当时也不懂法，10 倍才 300 多，不知道有最低 1000 的要求，也算是亏了。

[lily233]

@geekzhu 京东的客服现在找的都是在家看孩子的宝妈兼职，按小时拿钱，毫无质量可言。

[stormsuncc]

@rockzhou8 没辙，不知道外国法律怎么办这种情况。有了解的可以说说，总之国内这方面的法律不是让人很满意。不知道上边以后能不能出台个法律好好约束一下。

[laoyuan]

联系一个比较刚的吃播，买一批挨个拆，一期视频不就出来了。

或者 LZ 花点钱买一批，自己做视频，转型毒舌吃播

[CloudnuY]

四月份天猫买过几份小龙虾虾尾，有一包真空包装里发现了一根弯曲的体毛，但是是已经开了一个小口才看到的，结果各方面都没办法解决，投诉到山东 12345，当地的市场监督管理局也是和稀泥，还被卖家反咬一口职业打假

[CBS]

1. 支持维权，处理慢可以去 315 投诉，但是账号会被 JD 标记
2. 我也发现过类似虫卵的东西，后来确认了一下是油脂

[coolair]

@CBS 这维权都要被标记那也是没办法，总不能被一个购物工具绑架了吧。

[iszengmh]

支持维权，这是不是虫卵问题，是商家食品不卫生的问题，这将影响所有消费者的安全

[yescola]

嗯。。。要你举证是合情合理的，但是。。。。
写封投诉信，信中应附有包含虫卵的产品照片，信中详细写明来龙去脉（和京东、店家的交涉可以不用写），只用阐明事实，以及购买的商家，以及生产企业，然后信中说明，本着疫情防控期间的食品安全，以及广大消费者的身体健康，这部分尽量写严重一点，诉求有两点，第一，请求市场监督管理局对该商家、该企业仍在销售的产品进行检查，要求对生产企业的厂区、库房、生产场所进行检查。第二，要求该商家，该生产企业对有虫卵一事进行公开的解释与通告。信中要求市场监督管理局给予你对调查和监督结果的回复。
投诉信分开写，分别投递到商家所在地的市场监督管理局，和生产企业所在地的市场监督管理局。

这么做的结果是，市场监督管理局是需要对投诉信进行回复的。市场监督管理部门为了 xxx 和 xxx，通常会受理的，另外也不会随便乱回复。特别是在现如今食品安全监管越来越严格，传播渠道越来越多的情况之下。投诉信的最好结果就是，企业或者商家可能会主动联系你。只要主动联系你了，基本就好说了。

当然，也有可能最终不能得到任何赔偿，但至少楼主为人民群众的食品安全做出了贡献。你说是吗？

[CBS]

@coolair 我之前买了一台战神，发现塑料壳子好搓。用都没用退掉换了一台，结果这台小米盒盖之后左边缝隙比右边缝隙大大概半一元硬币。我退掉了。去年开始各种活动我都不能参加……

[imn1]

@flyz #42
参看 #37，你觉得我是站在什么立场抬杠呢？我就是黑他们而已

至于什么局，这年头为了个产品能从内蒙跑到广州抓人，其他事我还真不觉得稀奇，活了快半世纪见多了

[yier3]

我日, 刚买了同款.

[coolair]

@CBS 这个真没办法，应该是被黑号了吧。我用了 10 年京东，这也是唯一一次交易纠纷，唯一一次维权，要是因为这就被黑号了，那我也无话可说。

[coolair]

@CBS 不过你这么一说我倒是想起来了，京东的客服两次跟我说，不建议我走 315 投诉。

[CBS]

@coolair 小米认为这不是问题。我投诉到了 315…

[tvirus]

jd 不会站在消费者这边的，支持投诉到相关的监管部门。

[tmado]

@stormsuncc 通常这种情况如果你不是被标记的用户，一般不需要考虑到什么法律问题，商家会直接退给你并表示歉意

[soho176]

我给你说个办法，这公司是上市公司，去雪球上发一发，并且联系 [email protected] 反馈。

[Junn]

不用管京东，京东只是平台，商家信息里取商家营业执照号，手机下载全国 12315 平台，直接投诉到当地市监局。
有专人处理的，不出意外，商家很快会屁颠屁颠的联系你的。

不过这个认真了，真的是谁主张谁举证。否则大家随随便便就能讹商家一笔了。

最后结果估计也就是原价退款。

[geekzhu]

@lily233 #63 对京东的好感 -1

[ob]

电话要录音啊，一般出现这种事情，站在消费者方考虑，没有哪个正常人买东西回来会对好好的产品动手脚（指各种生活用品），然后花很多时间去处理纠纷，做为商家，他们肯定也明白这个客观事实，但是就是不愿意直接承认，非要刚一波，要是通过刚完之后，处罚上能更重一些就好了。

[crab]

@stormsuncc 在 HKTV 买了 10 罐午餐肉，其中一罐顶部出现裂痕开了，拍照反应第 2 天就退款了，还是退了一套的钱。（一套里 2 罐，等于另外一罐正常的也没收钱。）
还有一次是沐浴液 3 瓶套装组合，其中一瓶爆开头部漏液，反应了下也直接退款这个订单。（另外 2 瓶正常）= =！

[johnchshen]

@exip 厂家当然举证过了，合格证、卫生证都齐全的。

厂家流程很正规，一般都不会有问题。但是食品呢，尤其熟食，保管运输不当都会坏。

店家没有石锤也不能吓认错，谁知道会不会是故意想去网上黑他家品牌。好比车祸撞人千万不能随便背全责。

[dengkj]

根据我的维权经验，打 12331，按食品安全法第一百四十八条主张 1000 赔偿加退款

[makeitall]

明明是周黑鸭的问题，觉得京东服务好了，天天和京东杠？

[niubikelasi]

居然挂电话？？？这也太过分了

[xuanbg]

打工商局电话投诉会比较有用。

[hafuhafu]

不能举证就没啥用了

[zhuziyi]

说实话，
你没有证据我也可以不信，
京东售后没问题。
这个帖子下面的一些回复
只能觉得
是水军有点多
虽然
京东现在确实不如以往
但也就是这种
什么都不提供
就像维权的垃圾
把京东搞怕了
让你提供证据
这其实并不过分
只怪京东从前把大家宠坏了。

[bullfrog]

当年金龙鱼面粉生虫子我倒是有完整的开封视频，因为买了很多袋，打电话给金龙鱼态度很好的都退了，而且给了补偿，不过也没要求 10 倍

[plko345]

说个题外话，为什么好多人喜欢吃类似周黑鸭这样处理的食品，我感觉我天生就排斥，看到就觉得非常没食欲

[tmado]

@plko345 我觉得你应该这样提问。

提问：说个题外话，大家是因为什么喜欢吃类似周黑鸭这样的食品

你问题后面加这么多负面评价很可能会引战，当然也很可能会招来一些有跟你一样想法的人形成认同感，除非你不是打算问问题而只是为了传播情绪，不要让社区的氛围越来越差

[DAPTX4869]

@plko345 #92 没食欲+1...看着就感觉不卫生

[Mai1me]

@littiefish

就是没有的东西 才天天倡导啊

[nl101531]

拉黑周黑鸭

[birdrally]

虫卵应该是能查到出出的，有地域之分

[pinocc012]

现在是讲证据的，LZ 想法搞证据才是唯一的出路，在这里抱怨没任何用

[coolair]

@pinocc012 我只是想告诉大家这么一件事，以后碰到了好引以为戒，没有啥好抱怨的。

[CismonX]

没有证据真是没办法，我自己就吃了好几次亏了

突然想起来四年前那个哈工大学生和理发店的纠纷案例。本来理在学生这边的，因为没有确凿证据，还被理发店反咬一口，最后不但没有得到赔偿，还得给理发店道歉