周一好累，我来个笑话，因为是淘宝优质用户，享极速退货，然后货退回去，退款关闭了....

[odi]

感觉很魔幻。因为是淘宝优质用户，优质买家，可以享受极速退货（极速退款），然后货发回去过了两天，淘宝官方直接判定退款关闭。那么，钱是没退，货呢 ？ ？？

淘宝客服还能言之凿凿，大言不惭的说，货会给您退回来的 ！

一，很简单，请问，你们给优质用户开通这个极速退货的玩意，目的（结果）就是坑买家，把货寄回去 ？

二，另，退款原因是质量问题，但因为是定制产品，卖家直接以影响二次销售为理由，拒绝退。定制产品当然影响二次销售，所以就可以不管质量问题了？？？

三、提交客服处理后，周末有两个 9510212 的未接电话，这电话还不能回拨。官方就是以这种方式沟通？ 接不到就算沟通过了？？？？ 为什么不直接在系统里给通知呢？

四、再说，，，因对平台处理方式不满，与客服沟通中，索要卖家和平台信息，准备起诉（四位数金额的产品，不算特别小件）。 淘宝客服说对方是企业店铺，联系方式可以看到，，，结果看了一圈，还真不是。那个，地名+某某+厂... 比如 上海唯二面条机厂... 这种卖家名字，真的很容易误导吧？ 似乎连官方小二也被忽悠了。

我再把过程讲的清楚一点。

一、东西是有质量问题的，但是卖家不同意退货。##

卖家只愿意给补偿，补发损坏的零部件。。。于是申请退款，卖家不同意，申请客服介入，系统现实，可以退货了。

于是退货。然而，退货没过2天，周末，淘宝客服可能（试图通过一个不能回拨的电话）联系过我，但没有接到，电话也不能回拨。周一一看，淘宝官方已经把退款，关闭了。

这个问题很有意思的点，就在于程序的不合理。

1.1、官方做为平台，原则上应该在卖家买家居中判定。

既然提供了买家可以退货功能，上传单号...等。居然可以在买家退货后，在没有核实货物物流等情况下，就直接关闭退款 ？？？

1.1.1、那么，给优质用户提供的这个可以退货的功能，不是挖坑，是什么？？？

1.2、官方的可能试图联系....

因为同时间，还有一个美的天猫店的问题订单。是不是应该提供更可靠的沟通方式，而不只是周末的一个不能回拨的电话？ 淘内的通知呢？？？

二、真的好想吐槽，买家维权真的好麻烦

同时间买的，还有天猫工厂店的电苍蝇拍订单，一个也就10几块钱的事。周六一早，给客服留言，有一个是充不进电。客服理都没理。周一，再提交退货，再来找客服。

客服要求提供照片和视频说明。遂麻烦家里老人，拍了照片和小视频，客服表示看不出是哪里坏了... 要重新拍

我跪求淘宝官网 和 各位工科大神提示，，，怎么拍照片 or 视频能看出来充不进电去？？？

就十几块一个电苍蝇拍，退货发物流都真的觉得有点麻烦了。从周六折腾到今天了，希望能有个结果。

ps. 因为一大家子，我是采购主力担当。所以购物较多...月均100～200单... 不出事产品美如画，出了问题都是爸爸。。。

[wdv2ly]

淘宝售后就是笑话

[odi]

淘宝客服还能言之凿凿，大言不惭的说，货会给您退回来的 ！ 这一条，写出来的的原因很简单，淘宝在关闭退款的时候，根本就没有在意买家已经退货，提交单号了。也没有核实货物到哪了....

还有一点，动辄要求买家提交产品问题的图片，视频。还动不动就告诉你，图片看不出问题。。。

周末新订单里，一个充电苍蝇拍，充不进电，也要拍照，拍视频。拍了以后告诉你，看不出哪里有问题。我真的跪求官方了，您告诉我，充不进电去，我怎么拍照拍视频能看出来有问题？？？？？

动辄要求买家提交证明有问题的证据，这真的合理么？？？ 一个十几块的苍蝇拍，我 TM 周末发了客服，没人回。今天又沟通，又麻烦家里人拍照，，，要折腾多久？？？

[systemcall]

所以基本上只在京东和拼多多上买东西，免得高价买到没售后的东西

[xuanloe]

我个人
要享受购后用狗东
一次性用淘宝(一锤子买卖)，如果发现不好，都是直接七天无理由退货

[cheeto]

极速退款我也享受过几次，记得好像发退货卖家同意后钱就到账了

[est]

@xuanloe 一次性用 pdd 。

[odi]

@cheeto 卖家不同意。。。就悲剧了。这功能，就成了个悲剧升级版

[DoubleShut]

打 315 投诉一下

[hoyixi]

起诉 or 投诉，都别忘了把某宝一起捎上

[mokeyjay]

咦？我用这个功能从来都是填了单号钱就到账了，根本不管物流和卖家的，我觉得很爽

[dsg001]

极速退货，貌似就是不用等卖家同意就可以退货，通知快递来拿货就完事了

[daozhihun]

我在淘宝上有一次想退货卖家不同意，我就申请小二介入。
结果系统提示你的信用值较高，系统直接退款，商品也不用寄回去了。。

[jkjoke]

两次都是出单号就退款，没有后续

[Cielsky]

极速退款应该是你申请了退货退款钱直接退回来啊
你说的应该是普通退款退货吧

[7huixiang]

淘宝的售后的本来就是笑话，只能寄希望于不出问题

[Cyshall]

你这边是淘宝卖家客服还是淘宝官方客服？就我几次的维权经验来说，只要对卖家客服说你这样我就去淘宝客服投诉你，对面立马就萎了，当然前提是你要站理。

[sunulin]

额？我也记得之前极速退货，钱直接就回来，好像不用卖家同意。难道记错了

[imn1]

确实好笑，👍🏻

[lewinlan]

没记错的话，极速退货是直接把钱返回给你的，不可能把给你的钱扣回去的。建议仔细查看账单，截图为证

[chitanda]

只用 jd+pdd,jd 售后是真的爽,pdd 便宜就不要求售后了

[ljspython]

我们用的是不是一个淘宝啊？极速退货点击退货之后钱直接就打给你了，甚至就不需要先发货啊

[lvsshuttao]

之前用过极速退货，好像钱是提前还给你的，之后再把货寄回去就可以了

[kokutou]

极速退款。。。是会马上拿到钱的啊。。。

这功能是在你和卖家商量好可以退的前提下，让你在申请退货后，提前拿到钱的功能。。。

不是让你能直接无脑退货就不管的。。。

[stillyu]

如果是极速退款，填了单号就退钱的

如果是普通退款，卖家同意了才会给出退货地址，卖家都同意了，还能关闭退款？？

[odi]

@stillyu
@kokutou
@lvsshuttao
@ljspython
@lewinlan
@sunulin
@Cielsky
@daozhihun
抱歉，到现在这一步，我确实不能确定，当初淘宝给了一个什么。总归淘宝官方客服，电话里说是因为优质客户，所以享受极速...所以我括号里写了极速退货 or 极速退款。

和部分用户遇到的问题一样，就是卖家不同意退货，但系统通过了，客服介入了。买家可以把货发回去了，这一点和 @dsg001 说的大概一样。。。

问题也就出在这里，我退货了，然后官方客服在没有没有联系到买家，也没有确定退货快递和物流情况下，直接关闭退款了。于是，现在，约等于钱货两失

[processzzp]

没遇到过你描述的这种情况，要不你发点截图上来？

[odi]

@stillyu
@kokutou
@lvsshuttao
@ljspython
@lewinlan
@sunulin
@Cielsky
@daozhihun

已在 append 里说明详细经过。

这里我对程序正义更感兴趣，为什么官方平台提供让买家退货的功能，而可以在不管退货物流的情况下，就直接关闭了退款 ？？？

考虑过买家退货了，退款就直接关闭了，心理阴影面积么？

如同 append 里第二个吐槽一样，，，一个充电功能坏掉，怎么才能拍照，拍视频看出来这个充电是坏掉的？

买家维个权的套路，是不是有点深了。。。

[mainjzb]

淘宝就这样，自己觉得说什么算什么。总觉得自己最 diao 。自己风控天下第一。绝对不会出错。错了就是你用户有问题。没有闹到微博热搜是不会给你解决的。一帮客服都是固定格式回答。基本无法解决问题。

[sunulin]

深有体会淘宝维权的确挺难。。。

[dsg001]

按照流程，都是卖家已经同意退货，才能提交单号

按照 lz 说的情况，直接截图投诉 12315 吧