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V2EX 提问指南
oscer
V2EX  ›  问与答

个人认为支付宝付款成功后的页面设计有问题

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  •   oscer · 2020-01-01 17:32:21 +08:00 · 8331 次点击
    这是一个创建于 700 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    付了多少钱应该在上面,用了红包后实付多少钱在最下面,免得和商家误会了,每次都要和卖菜卖水果老板解释,有些老板不看手机

    88 条回复    2020-01-02 17:17:47 +08:00
    mscb
        1
    mscb   2020-01-01 17:34:59 +08:00 via Android   ❤️ 6
    没错,一直感觉这个设计很有问题
    lower
        2
    lower   2020-01-01 17:36:19 +08:00   ❤️ 15
    场景不对吧,这个页面本来设计是是给你自己看的呀……
    murmur
        3
    murmur   2020-01-01 17:36:54 +08:00
    商家不是应该看自己的手机或者听播报么,多少人因为看别人手机假图上当的
    sizhengping
        4
    sizhengping   2020-01-01 17:40:15 +08:00 via iPhone   ❤️ 5
    别把,确实不符合逻辑。学校里买个快餐啥的商家怎么有空看自己的手机,都是出示给他们看啊
    oscer
        5
    oscer   2020-01-01 17:42:45 +08:00
    @lower 商家忙不过来啊,没有时间给,大部分场景都是你把付款页面给商家看啊,这样就会造成误会
    aabbcc112233
        6
    aabbcc112233   2020-01-01 17:42:48 +08:00 via Android
    @lower 很多商贩是需要出示给他们的
    oscer
        7
    oscer   2020-01-01 17:43:20 +08:00
    @murmur 有的商家没有搞播报
    oscer
        8
    oscer   2020-01-01 17:43:43 +08:00
    @mscb 同,感觉脑残设计,banner 也是多余的
    SuperMild
        9
    SuperMild   2020-01-01 17:49:21 +08:00 via iPhone
    虽然不是很直观,但不会造成误会。

    商贩做生意又不是一天两天,遇到几次这种情况就自然知道怎么回事,不存在误会。
    statement
        10
    statement   2020-01-01 17:54:10 +08:00 via iPhone
    这样只是商家和顾客直接互相解释。 你有包但觉得没用出去是不是应该找客服了
    CEBBCAT
        11
    CEBBCAT   2020-01-01 18:07:28 +08:00 via Android   ❤️ 8
    这个问题几个月以前我就见过有人提了,看起来爹没有改变的意思
    snw
        12
    snw   2020-01-01 18:09:00 +08:00 via Android
    这个问题几年前就有人提了吧
    akmissxt
        13
    akmissxt   2020-01-01 18:13:29 +08:00 via Android   ❤️ 1
    这就是传说中的“每天有一亿人教我做产品”。
    Tink
        14
    Tink   2020-01-01 18:14:21 +08:00 via iPhone
    是的
    Messiv2
        15
    Messiv2   2020-01-01 18:14:35 +08:00
    @oscer 之前看新闻,某男每天中午去某快餐店,固定吃一个盖浇饭,从某天开始,他保存了付款的截图,每次假装扫码,把截图给对方看。因为没用声音提示,过了好久店家才发现。
    zhtttyecho
        16
    zhtttyecho   2020-01-01 18:34:04 +08:00
    瓜分了 16 块钱啊。厉害了
    Exdui
        17
    Exdui   2020-01-01 19:55:26 +08:00
    已经反馈给设计师了。
    zml5d
        18
    zml5d   2020-01-01 20:33:24 +08:00
    这个界面我记得好像在什么时候改过 就是把应付的金额放在了最显眼位置 用户实际支付的金额在了下面 后来又变回来了 (如果我没记错的话
    baiduyixia
        19
    baiduyixia   2020-01-01 20:39:06 +08:00
    @Exdui 这里都有官方人员??
    ztmqg
        20
    ztmqg   2020-01-01 20:42:08 +08:00 via Android
    这次我站在楼主这边😲
    exhades
        21
    exhades   2020-01-01 20:47:14 +08:00
    @baiduyixia #19 V 站全球工单可不是白说啊 哈哈哈
    wangsongyan
        22
    wangsongyan   2020-01-01 20:51:22 +08:00 via iPhone
    我也遇到过,用个红包还要跟商家解释半天
    md5
        23
    md5   2020-01-01 21:01:49 +08:00 via iPhone
    自从有减免优惠,这个问题就困扰很多人了。
    cjpjxjx
        24
    cjpjxjx   2020-01-01 21:09:41 +08:00
    就因为这个扫码付款的时候我都不敢使用红包,留着通过付款码使用
    cjpjxjx
        25
    cjpjxjx   2020-01-01 21:16:22 +08:00
    @murmur 商家有语音播报当然是最好的,不管是对商家还是消费者都最方便,但就根据我的日常使用来说,还有差不多一半的商家是没有语音播报的,主要是小卖部,路边摊或者年纪比较大的商家,曾经因为使用红包产生误会的次数也很多,现在学乖了,红包都留着去便利店去超市通过付款码使用
    Salticey
        26
    Salticey   2020-01-01 21:21:43 +08:00
    这个问题似乎之前在哪(好像就是在这)看过一个楼主吐槽过。。。当时有个层主的说法挺有道理的:这个界面本来就是给用户自己看的,商家那边自然有自己的到款通知的;这样设计其实没多大毛病。
    adyyq
        27
    adyyq   2020-01-01 21:23:59 +08:00 via Android
    就算有语音播报商家也不可能一直听声音的,特别是忙的时候或者一些商品价格一样的时候,像早点快餐之类的,所以一般我都是扫码付款后让卖家看我手机。
    ZredoC
        28
    ZredoC   2020-01-01 21:30:43 +08:00
    有确说实
    hjmeteor
        29
    hjmeteor   2020-01-01 21:32:32 +08:00 via Android
    楼主说的情况我也遇到过,大概上周日,去买本地一个老字号的麻花,一袋 12 元,老奶奶守的摊,付款后店内没有提示音,我就把付款成功的页面给她看,这时我才尴尬地发现,页面主显示的是我账户实际扣的钱(不是 12 元,有红包),就告诉她付款金额是下面这个 12 元,老奶奶表情好像无所谓,可能见多不怪吧,或者见我不像是少付钱的人。
    xifangczy
        30
    xifangczy   2020-01-01 21:44:55 +08:00
    还可以再显示一个这是店家自己当天的第几单,一个数字,店家用来快速简单验证客户是真实付款而不是截图。
    Raynard
        31
    Raynard   2020-01-01 21:48:26 +08:00
    反馈了好几个月了。。没人理
    cmdOptionKana
        32
    cmdOptionKana   2020-01-01 21:53:43 +08:00   ❤️ 8
    店家本来就应该看自己手机确认。

    以前用纸币的年代(或者如果现在是用纸币支付),店家都有空数钱,甚至经常需要找零,怎么到了手机支付,就连看一眼手机的时间都没有了呢?

    用太忙没时间确认的借口貌似不太说得通啊。
    loli
        33
    loli   2020-01-01 22:13:09 +08:00
    想问下现在线下支付微信和支付宝到底哪边是优势方?
    怎么支付宝月月都有各种减免红包啥的,微信好像从来没有?
    WillShin
        34
    WillShin   2020-01-01 22:22:13 +08:00
    @loli 支付宝有红包,微信胜在平时往来的零钱多且常驻后台不用冷启动,五五开吧。我是习惯用微信,不用特地去开支付宝。
    jptx
        35
    jptx   2020-01-01 22:36:39 +08:00
    很多年前支付宝刚开始线下大量推广时,这个付款结果页面改过,改成最大最显眼的数字就是商家收到的钱,持续了大概一个月吧,又改回去了,改回去之后也是很多人骂,一直到现在都没改过
    Raymon111111
        36
    Raymon111111   2020-01-01 22:49:51 +08:00
    这个确实使用不方便

    线下用过支付的人都知道支付完把这个页面给商家看是一个非常高频的需求(除非这么用是错的, 但如此多的人这么用很难说是"错的")
    hyy1995
        37
    hyy1995   2020-01-01 22:50:06 +08:00
    确实
    evgm
        38
    evgm   2020-01-01 22:57:10 +08:00
    @WillShin #34 现在支付宝冷启动也很快了,无论是进入主界面还是使用 shortcuts 打开快捷功能,在我手机上和微信热启动比差不了多少(小米 6,MIUI 11,6+128G )
    zanyxd
        39
    zanyxd   2020-01-01 22:58:08 +08:00 via Android
    是这样 之前也是用红包上面数字直接 0.00 卖家还是老人 叫住我解释了半天她才懂🤣
    palxie
        40
    palxie   2020-01-01 23:08:08 +08:00
    我也觉得这是个问题
    AlexCode
        41
    AlexCode   2020-01-01 23:14:10 +08:00 via Android   ❤️ 1
    角度不一样,这个界面是设计给你看的,不是给商家看的,直接强调你实付金额是最重要的吧?
    wangyzj
        42
    wangyzj   2020-01-01 23:47:14 +08:00
    面向对象问题
    longaiwp
        43
    longaiwp   2020-01-01 23:51:02 +08:00   ❤️ 1
    这个界面是给你看的,当然要表示你到底给了多少钱好吧
    Smash
        44
    Smash   2020-01-01 23:54:57 +08:00 via Android
    屁股决定脑袋
    agagega
        45
    agagega   2020-01-02 00:48:42 +08:00 via iPhone
    @loli 小地方微信占优势。而且微信也搞过满减活动的,分地区,属于一段时间内力度较大那种,不像支付宝有点细水长流的意思
    phy25
        46
    phy25   2020-01-02 01:22:27 +08:00 via Android
    可以想象一种客诉:这单不是有红包吗,怎么显示付款成功金额没有变啊。
    essicaj
        47
    essicaj   2020-01-02 02:23:53 +08:00
    这就是个沙雕的设计,你拿它没办法,向客服吐槽 N 遍了不见改,现在都懒得吐槽了
    autoxbc
        48
    autoxbc   2020-01-02 02:32:17 +08:00
    卖家只能大概扫一眼,用户可以拿近仔细看,展示给谁的应该放大不是很明显?
    tyzrj766
        49
    tyzrj766   2020-01-02 03:30:14 +08:00 via Android
    以前想过这个问题,虽然大部分商家不怎么看或者有语音播报,但是偶尔遇到一个不怎么懂的或者没语音播报的,容易有误会,还得花时间解释。
    moyupoi
        50
    moyupoi   2020-01-02 04:07:01 +08:00 via iPhone
    阿里花重金雇佣的产品也就那样,三流水平
    xytdj
        51
    xytdj   2020-01-02 05:47:35 +08:00 via Android   ❤️ 4
    理论上,这个页面是给付款用户看的,这么显示没有问题。
    但实际上,生活中的确存在这样场景需求。

    所以作为产品经理,有 2 个解决方案:
    一个楼上很多人提到了,就是不改,让客户去养成习惯。支付宝作为国民应用,是有底气这么做的。
    还有一个,就是更改显示。但如何更改比较合理呢?

    我个人的意见是,增加一个切换显示的链接,默认以显示给付款方的模式,但用户可以点击后切换为展示给收款方模式。
    如果更智能一些,可以判断付款场景,如果是当面扫码付款的(或从商户类型判断),直接优先以展示给收款方模式。这种不好的问题就是,可能会造成付款方自己的困扰,所以还是主动手动切换比较好。

    最后,没有任何一个功能可以让所有人满意。产品经理考虑的应该是满足核心目标客户的需求。
    sxlzll
        52
    sxlzll   2020-01-02 07:57:59 +08:00
    @loli 线下微信支付领先很多,线上当然支付宝
    sxlzll
        53
    sxlzll   2020-01-02 07:58:47 +08:00
    微信支付怎么设计的,还真没注意减免的情况
    charleyking
        54
    charleyking   2020-01-02 08:09:47 +08:00
    商家要看的是自己的页面,看顾客的手机页面,是商家没有相关的意识。一般来说,多为小商贩。
    heylogo
        55
    heylogo   2020-01-02 08:50:23 +08:00   ❤️ 2
    要是真按照楼主这么改了,支付宝估计要再次被喷得开花
    horaceray
        56
    horaceray   2020-01-02 08:51:51 +08:00
    怎么会有这么大的红包?
    LiYanHong
        57
    LiYanHong   2020-01-02 08:53:22 +08:00
    很久前有两三个版本就是到账金额是大的,实付是小的,后来又改回来了
    xianxiaobo
        58
    xianxiaobo   2020-01-02 08:58:28 +08:00
    有一说一,确实
    rjwphp
        59
    rjwphp   2020-01-02 09:01:53 +08:00
    这有可能就是他们想要的效果,用这种方式让用户知道使用支付宝支付有红包。
    watzds
        60
    watzds   2020-01-02 09:05:05 +08:00 via Android
    没遇到过要看顾客手机的商家
    glaucus
        61
    glaucus   2020-01-02 09:05:12 +08:00
    终于有人吐槽这个了,虽然在我的使用经历中还没有遇到过商贩问我为什么支付金额不一样,也不知道是他们都有经验了还是随便扫了一眼没仔细看,但是每次都弄得我有点”做贼心虚“的莫名感,体验十分不友好了
    hws8033856
        62
    hws8033856   2020-01-02 09:05:39 +08:00
    @horaceray 上个月的到店支付活动啊,我都弄了 24 块多
    stzz
        63
    stzz   2020-01-02 09:09:15 +08:00
    个人认为支付宝付款成功后的页面设计很好
    clockwork1122
        64
    clockwork1122   2020-01-02 09:14:31 +08:00
    关注点不同,这是你自己的手机,关注的是实际支出多少钱,商家想看,支付宝提供语音播报等其他渠道,我觉得没毛病。
    Salvation
        65
    Salvation   2020-01-02 09:17:29 +08:00   ❤️ 4
    哎,v 站就这水平,动辄“这里设计太脑残了”。

    几个问题:
    1. 这个页面,面向的群体是 who ?他们最关心什么?

    2. 如果按照其他方案设计,是否有别的问题?会不会只是你看到这个方案的不好,然后脑补出了一个“会导致更多”问题的方案?比如这里我买了 20 元单,红包 10 元,如果显示一个硕大的 20 元,用户会不会在第一时间疑惑?吐槽会不会更多。
    VKLER
        66
    VKLER   2020-01-02 09:18:11 +08:00
    @xytdj 我觉得这个可以有
    shintendo
        67
    shintendo   2020-01-02 09:24:44 +08:00
    上面很多人说因为这个页面不是给商家看的,但是我没记错的话,安卓这个页面是不允许截图的,而支付宝里面其它页面好像都可以截图,这是不是说明它还是认同这个使用场景的?
    RainySeason
        68
    RainySeason   2020-01-02 09:30:36 +08:00
    之所以要给商家看是因为有的喜欢先付,有的喜欢后付,如果同一时刻付款的人太多,商家很有可能分不清是谁是谁。
    azh7138m
        69
    azh7138m   2020-01-02 09:41:14 +08:00 via Android
    @evgm 毕竟专门团队做秒开优化
    有些操作 mPaaS 还分享过
    MartinWu
        70
    MartinWu   2020-01-02 09:54:06 +08:00
    @shintendo #67 在安全领域里,针对被攻击,会做 N 多层的防护。例如有 A,B,C,D 四个手段,A 的存在不代表 B,C,D 手段是多余的。以下是我的猜测:防截图是尽可能提高伪造界面的成本,但是不代表就默许这么用?一直还是提倡商家以自己客户端上的展示为准。
    lucifer9
        71
    lucifer9   2020-01-02 10:06:33 +08:00
    你们自己不开店,或者店铺很闲的吧
    观察一下比较繁忙的早餐铺子收款的频率
    再想想语音播报能跟上不,店家听到了能反应过来不
    dinjufen
        72
    dinjufen   2020-01-02 10:11:59 +08:00
    @lower 还是有很多商家要给他看一下的,特别是比较忙的店,看比听快,并且有些店没搞语音播报。
    chenyu8674
        73
    chenyu8674   2020-01-02 10:24:49 +08:00
    并排两块,左边实付右边实收
    人的潜意识会倾向于用视线搜索本已存在于脑海中的数字
    HankAviator
        74
    HankAviator   2020-01-02 10:39:36 +08:00
    生活习惯不一致吧。
    买票、购物节、乘车,现在加上付款,都要一窝蜂地上,正常的解决方案当然不行了。像便利店那样收付款不就完了。
    国内好像提出控诉的人不需要准备证据,而是假定有罪,让被控诉人自证;不能自证就用自杀“证明”清白。至少收款方没收到钱之前表示自己看过收款记录但没收到吧。付款手机上的价格当然把折扣后的价格做大来获得“占便宜”的快感,刺激更多消费,设计上完全没有问题。
    至于付款成功界面弄跑马灯防伪……难怪 app 要做个中国版一个国际版,人性的弱点妄想用技术来约束和管制,也难怪技术被滥用还总有人带路。JC 国家不远矣。
    youxiachai
        75
    youxiachai   2020-01-02 10:39:44 +08:00
    这玩意都这么多年了....老板还不知道红包这回事?
    zhouweiluan
        76
    zhouweiluan   2020-01-02 10:42:11 +08:00
    楼上说没遇到过商家看手机的都是没在那种移动路边小摊贩买过东西吗?买个手抓饼啥的那种,N 个人围着付款围着等,而且这种三轮小摊贩也不会整个语音播报,做起饼来也没空看手机,一般付完款自然是撇一眼顾客的付款信息的。
    rocksolid
        77
    rocksolid   2020-01-02 10:53:29 +08:00
    老板自己懒,所以会有拿截图骗了半年的案件
    kidcracker1
        78
    kidcracker1   2020-01-02 11:05:14 +08:00
    因为小部分需求更改向所有人展示的界面?这是什么逻辑??
    收到支付之后可以设置语音提醒 怎么不说这个 “支付宝到账 XX 元”
    piaochen0
        79
    piaochen0   2020-01-02 12:07:28 +08:00
    以前去菜场买菜,经常因为这个设计,会带来误解。每次都要解释。后来在菜场只用微信了。
    那些说语音播报的,其实很多临时商贩根本就没有语音播报的,有些人还是希望确认看一眼才放心,语音播报也有延迟。
    很多人中老年卖家,也根本就不明白红包是什么意思。有的甚至收款的手机,都不在身边。你跟他们解释,真心很累。
    opengps
        80
    opengps   2020-01-02 12:08:58 +08:00 via Android
    明明是客户有问题,看这个的应当是个人,而不是商家,然而现实当中总是老头老太太卖东西
    neptuno
        81
    neptuno   2020-01-02 12:21:12 +08:00
    加一个按钮,点一下切换上面显示实收金额不就好了
    ypzhou
        82
    ypzhou   2020-01-02 12:27:24 +08:00
    同感
    ArthurBL
        83
    ArthurBL   2020-01-02 13:55:24 +08:00
    碰到过这种情况,很尴尬。。
    lneoi
        84
    lneoi   2020-01-02 13:58:15 +08:00
    主要是实际生活中确实有很多场景需要把这页面给商家看,即使有语音播报,商家也不好区分哪个是你的,更别说麻烦的查询一次。
    golden0125
        85
    golden0125   2020-01-02 14:17:14 +08:00
    是个智障设计,而且 N 年了,也不改
    Tas1
        86
    Tas1   2020-01-02 14:26:51 +08:00
    可能就是这样设计的,自己的支付宝自己看,不应该展示给别人(类似银行存款等私密信息),收款方应该看的是自己的手机账户而不是别人的,自己不愿意养成习惯看自己的手机只能吃亏咯。外加还有播报各种辅助功能。
    ex888
        87
    ex888   2020-01-02 15:17:08 +08:00
    同样遇到这样的问题,还要跟店家解释。这问题跟客服反映过几次了,没啥用!支付宝吹 2019 新增 4 亿代码,就吹成这样了?
    MisakaMikoto
        88
    MisakaMikoto   2020-01-02 17:17:47 +08:00
    收款方 收款金额都有显示啊
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