在京东买的罗技鼠标售后问题

[yanhonghong]

买了快 2 年的 g304 出现双击问题，今天京东申请售后，没一会一个南京的座机打来电话说有两个选择 1.自己去罗技售后点检测换新，需要 3-4 天时间 2.京东售后检测维修，需要 1 个月的时间 现在京东罗技的售后是这样了吗？

京东尾号 618 的客服打电话过来换新了

[WasteNya]

不清楚，看看能不能让他们邮寄个新的，我之前用了大半年坏了个罗技键盘，他们就直接给我邮寄个新的

[yanhonghong]

@WasteNya 客服说必须要检测

[zictos]

这是过保了吗？ g304 只保修两年的啊！
没过保的话一般说是说一个月，实际可能很快。

[idragonet]

是京东自营吗？

[Myprajna]

两年过保了吧。你不如淘宝找店家 30 元维修，各种微动都可以给你换，我 G304 官方修过一次，过一年又双击了，官方的微动就是容易坏。后来找淘宝修的就很好。

[momo1pm]

过保自己换微动不就完了，二十块钱十分钟完事

[SayHelloHi]

G102 过保微动就出问题了

现在用雷蛇在

[caomu]

京东自营保修现在很多都是返厂修了，东哥也变了

[sekisui]

换微动很简单的 而且可以换个静音微动

[yanhonghong]

@zictos
@Myprajna
2 年没到，京东还送了 1 年的延保。以前的 G Pro 都是直接换新的

[jadewant]

昨天我也申请了售后，确实现在开始给两个方案，但是选了第一个方案，要求提供 S/P 码，就算提供的是对的，但是挂了电话，直接收到短信说审核没有通过。

个人想法是，就算你所有材料都提供了，如果选择让京东售后，而不是找罗技的，在验证通过的时候直接给拒绝。

但是对于消费者而言，直接邮寄到罗技那里，运费自己掏，就算是罗技售后那边会直接换新（京东客服还强调京东售后不会换新而是维修，而且等的时间较长。这明显就是让你选择罗技售后而不是京东售后），但是京东自营本来就是京东的店，为什么要客户自己掏快递费去找罗技售后呢，逻辑上就有问题，而且通过以上层层引导，明显是京东售后政策开始变了，开始节省售后成本了。

[yanhonghong]

@jadewant 是的 我想表达的也是这个意思，我京东自营买的东西，为什么要我自己出邮费寄到罗技网点呢

[jaio1]

我今年 5 月也是 g304 申请售后就直接换新了（没返回附件），这个鼠标还差几个月就过保了。

上星期还申请了一个 gpw 的售后，这个就和你描述的有点想也是两个方案，我选的京东，鼠标返回前问过客服，说京东是检测维修，但是我买的有 180 天只换不修，还要返回附件不然不能直接换新（这个规则客服说最近出的，但是没给具体时间）。并且在和客服沟通过程也是在引导我维修，对于可实现换新的方案还是我提的，不注意可能就顺着客服说法维修了

两鼠标都是京东自营

[skinny]

如果过保了，G304 算是非常好修的鼠标了，甚至你都不用操作电烙铁，网上有专门的 G304 可插拔微动板购买，你拆开鼠标，拔了原装微动板排线换上可插拔微动排线。滚轮坏了网上也可以修。

我之前用的雷蛇，但是感觉没有 G304/102 的模具顺手，也不需要蓝牙连接，换成 G304 了。

[skinny]

@jaio1 我就没有享受过鼠标坏了直接换新，起码 5 年前就没有了，有一次在保维修也是只是换微动，一开始他们还坚持微动没问题，我让他们多测试几天，然后勉强换了微动……当时他们的测试方法就是他们的工作人员用我的鼠标……

还有感觉虽然都是自营，但是不同产品售后服务水平差距很大，我的一个 usmile 电动牙刷直接不给我售后，检测都不愿意检测，非要我录视频自证，但是那个牌子牙刷又时好时坏就不了了之。

[nwu2Cv8OZ2MZMg39]

好像是的，前段时间，外设圈在讨论京东罗技自营的问题，可以去贴吧搜搜看；以后不能无限续杯了

[Michae1Jacks0n]

买罗技 要有自己维修的技能 而且罗技的维修一般简单 便宜

[Equiliu]

指望罗技的售后，不如自己换个耐用的微动，也就比罗技的耐用七八十倍吧，毕竟售后的也管不了多久

[sheeta]

东哥被薅怕了

[kokutou]

前段时间才修了一个 g304
我选的寄到罗技
是只用付一个单向邮费
最后是寄了一个仅拆封的 g304 来

[MOLol]

我上个月刚寄修了一次，同款 304 ，接收器断连
自费寄到南京，20 号寄 21 号他们签收，23 号寄回鼠标
检测结果是接收器坏，换了个接收器，鼠标没换
这几天发现左键长按选中文本时老断开😡

上个罗技 304 用了接近 4 年，滚轮上下跳才又买了个新的
想不到现在质量这么差

[raycool]

直接拼多多上找了个店铺维修了。

[chunqicoder]

是自营买的吗，自营也会这样么，我以前有个键盘坏了，京东都是带新的上门换的，京东只能买自营

[MisakiYui]

京东自营确实拉了，我买的 PS5 手柄，用了 15 天才给我换新。

[360dust]

G304 中间滚轮失灵，这个有没有办法自己修？

[coffeesun]

写一下在美国的经历：国内京东买的罗技鼠标，出国的时候坏了，马上联系京东，回复说需要自费寄回维修，如果寄到美国，运费也是我自己出，这都能买个新的了。然后联系国内罗技售后，说没办法，等回国的时候再修。我就给美国罗技官方售后写了封信描述了我的情况。然后美国这边说让我拍个鼠标的底部 sn ，后来就拍了后，立马给我寄了个新的。我问坏鼠标如何处理，他们说随我自己处理。

[coffeesun]

@coffeesun #26 顺便说一下，在美国带回来这只鼠标用了 5 年多了，没有任何问题……，还没出现双击。

[coffeesun]

@coffeesun #26 刚看了下 email 也都还在，传图还得图床，算了

[nanjoyoshino]

我两个 304 都是刚过保就双击
因为这个我已经学会怎么焊微动了 hhh

[Danta0]

我之前也是 304 出现了问题，貌似是接收器的问题，京东直接说只能修，我直接打罗技的售后，人家检测后给我换新了

[byuc]

估计你是跟我同一批 3 年前打折买的。都是 2 年质保，然后京东一年延保，所以刚好到 10 月底就到期了。我是滚轮有点回退，申请了售后也是两个方案。我是因为国庆没鼠标，两个都没选，然后就取消了售后单了。
虽然是有点薅羊毛的意思，但是毕竟鼠标是功能是出现了点问题吧，两边都要寄回去的话，确实不如自己买个零件自己换了。

[vincent1q84]

如果过保了，可以用 WD 40 喷一下，可以解决微动连击和滚轮失灵的问题，亲测有效，我有两个鼠标，左键失灵，都是用 WD40 修复的。
不过 WD40 喷过后，鼠标点击感会变得有点软，不像没喷之前那么清脆。

教程：
罗技鼠标微动连击损坏简易维修教程(wd40) https://www.bilibili.com/video/BV1mR4y1D7Zu/

[WD40 一喷搞定，简单维修编码器，秒杀鼠标滚轮失灵迟钝乱跳不好用] https://www.bilibili.com/video/BV19e4y1Y7tN/

[osilinka]

用酒精在微动那里滴一点，等干了，然后就好了

[Alixys]

走京东错不了，那些话术只是让你选第一个走罗技自己的保修。京东那边收到货，直接给你发个新的订单，保修按你新买一个算，没货或者停产还能退款

[xxmaqzas]

发给京东就行了，基本不用检测，直接换新的，我的 m575 用了 2 年，滚轮不好用，说要检测，原店铺没有这款了，直接给退款了

[yuxi521]

卧槽 我的 g304 最近也出现双击问题。点一下总是莫名其妙点两下。

[yanhonghong]

看了大伙的评论，以后买罗技需要自己会换微动了

[yanhonghong]

@vincent1q84 等我过保了 我就用这个试试

[shanghai1943]

我的也是 G304 ，4 年前买的，平时用的少，最近也频繁出现双击问题了，已过保没法售后了，所以现在买 M650L

[b1t]

前几天显示器坏了，给我发短信说返厂维修了，要 7-15 天

[skateryun]

up 有这时间问都修好了，10 块钱买两个微动，拿到外面修手机的换一下，手工费 10 块。

[nbweb]

我的 G304 前一段也是右键有问题，在京东售后，也是客服打电话过来，一模一样的话术。我在珠三角，寄到广州，三四天之后，寄了一个新的给我了。


@shanghai1943 马大哥家有无损修 G304 的，有线微动，直接插进去就 ok 了。

[miaomiao888]

@jadewant 京东自营似乎并不是真的自己卖，也是与第三方公司合作，就是把自营这招牌授权给别人，我上次搜到个官司里就这样解释。

[MarshmelloX3X]

说是一个月，一般用不了一个月，我 gpw 两周就换回来了

[DylanLiuH2O]

我用的 MX Master3s ，前几天微动坏了我找的淘宝 30 换的。

[Minden]

前 2 周我申请售后键盘，一摸一样的话术，键盘 1 年在保，3 个按键失灵，一直引导自己寄去罗技售后，呵呵哒，你这京东物流护城河，就这？不要了？还要我自己出邮费。我走~