一个恶心的事情，高德打车拒载的

[xsir2020]

一个恶心的事情，高德打车拒载

昨天晚上，开始眼瞅着下雨了，打车准备回来，打到了，到了面前，说我人数超过了，拒载走了。

我俩大俩小，小朋友一个 5 岁一个 3 岁，哪里超过人数了？

联系高德始终无法连接。

早上起来，想起我是天猫送的 88VIP ，对应高德是 LEVEL6 ，说是 4008802252 电话 7*24 小时接入。

但是不管按什么按键，都是返回一个在线客服的短信。联系上，建议我多打几次。

请问大家，怎么样投诉？

感谢各位，高德提出赔付 50 代金券，我没接受。
我需要反馈怎么样处罚司机的，而不是轻飘飘的同步了服务商进行扣分，以避免这种无正当理由拒载的情况再次发生。
同时通过 12345 ，对 阳光出行 的司机(车牌) 进行了投诉，等待有后续我再反馈给大家。

因为高德 level 6 是天猫 88 送的，所以刚刚俩个同时打电话进来，我合并了，让他们俩开了个会，不需要我说什么就解释清楚了来龙去脉，也是挺有趣的。

刚刚收到短信，阳光出行 说会和我联系。
我觉得这条短信早点过来，我就也省得投诉了。

下雨天，带着俩孩子，等着等了很久，好容易一辆车，结果拒载，心情挺好的。
3 岁的小朋友，晚上回家全吐了。

高德投诉后，400 电话已经不需要按键，就可以轻松接入人工。
对比小号还是依然发送短信并挂断。

半天没看，又多了很多信息啊。很多也是大家感同身受吧。

确实没有什么损失，包括昨天下了几分钟雨以为要下暴雨，又停了，小朋友也没有淋湿。要是我一个人，站回路边，换一辆车就好了。这年头糟心的事情还少吗？

但是我点击订单里面的紧急求助，高德却无法联系。小朋友在边上问我，什么是紧急求助？为什么联系不上？

今天有个高德客服告诉我要多拨几次，另外一个客服告诉我，要点击里面的紧急求助，里面的 [出了事故] 和 [性骚扰] ，才能接通。


我得告诉小朋友，这应该是值得信赖的的功能，也得告诉小朋友，说话要算话，如果不算话，就得先预料受到惩罚。

@insignificance 的我觉得应该也明白这个道理，只是后面给大家怼到这个地步，没法下台阶了只能硬刚了。

后续 我也会找高德， 阳光出行 和 交管部门，询问清楚，为什么本次会拒载的真实原因，追加到帖子里面。

好了，结贴。

不管是阳光出行的客服还是高德的客服，大部分都是车轱辘话，无非就是你诉求是什么，反复来回复读。

@jesky 老哥是阳光出行的工作人员，联系我核对了车牌号。

该车型是 红旗 e-qm5 ，这个车在网上有 4 座也有 5 座。

这次打到的是 网约充电 4 座版，和我们平常认知不同，是只有 4 个 座位的，4 座的扶手箱是无法收回去的。

这样的话，司机没错，出行平台和高德平台接口，产品设计造成出现这种问题。

我也是昨晚搜索高德拒载，发现 v2 https://www.v2ex.com/t/769951 有人曾经有相似经历，所以才想做一个示范，让后来者也有经验遵循。

感谢大家的关注。

好了，后续，

今天下午，阳光出行联系了我，说是处理 12345 的投诉，客服又给了我 50 代金券。
我说高德已经给过我了，而且论坛老哥已经和我说明了原因，客服说这是他们申请的，是没关系的，弄得我很不好意思，我是差这 50 的人吗？

对的，好像我就是。

虽然很不好意思，写出来好像会被骂，但是还是补在下面，把后续写完。

[adsltsee94]

直接市交委投诉热线，市民热线

[docx]

不知你是怎么按键的，我现在试的是马上就进人工转接了。

4008802252 - 1 咨询投诉 - 4 司机 - 2 其他

[xsir2020]

@docx 1 咨询投诉 - 然后按任意键 都没了。
---
刚刚我再试了一次 按 1 咨询投诉 ，马上接通，不需要按任何键了。

高级专员给我答复，说是提交了阳光出行，扣减服务分。

[buyan3303]

信息不对称，司机说你人数超了，那你打车的时候，选的是几个人？
两个小孩子是不能坐大人腿上的，这样也算后座两个座位的。

[xsir2020]

@adsltsee94 感谢

刚刚 12345 投诉了这个车牌号。不清楚有没有什么网约车条例之类的。

[xsir2020]

@buyan3303 不是拼车。

高德刚刚回电话，确认了拒载，说是提交了阳光出行，扣减服务分。补偿我 50 元无门槛抵用券。

我拒绝了。我说按网友提示去交通部门投诉。

[xsir2020]

@docx

换了个小号打了 400 ，1 咨询投诉 2 -使用打车遇到问题 4- 司机 然后没了，在线服务短信。
VIP 是说 7*24 小时接入

[buyan3303]

@xsir2020 不是说拼车，你还没说 你打车的时候 选定的是几个座位。
高德不知道，以前用滴滴的时候，是可以选打车人数的，如果选的是 1 人，实际上了 4 人，这个其实算是乘客欺骗。

曾经开过滴滴，4 个体重超 200 多斤的大胖子，不多要点车费已经是很给面子了。

[xsir2020]

@buyan3303 你这个逻辑很奇怪。

不是拼车。俩大俩小，小朋友一个 5 岁一个 3 岁，对方是空车，为什么拒载呢？

为什么 4 个体重超 200 多斤的大胖子，你就需要多要车费呢？否则就是不给面子？

[VANHOR]

之前花小猪刚出来的时候比较便宜，约了一个去机场的车，司机开过来了告诉我必须加钱，不然不走，我让他取消订单，他不取消，让我取消，我下车了，用另一个手机号继续打车（我也没取消），在路上向客服投诉，最后好像给了 20 块钱优惠券。。。

[H97794]

@xsir2020 人家#8 问你,下单是下几个人.

[xsir2020]

@H97794 我已经回答了。不是拼车。高德默认是不选择人数的。打到的是一个五座车，不是双门两座跑车

[xsir2020]

@H97794 而且高德也认可了拒载的事实。

[liubaicai]

@buyan3303 除了拼车外，打车没见过还要选人数的，你用的哪个软件？默认不都是 4 门 5 座吗。

[xsir2020]

哈哈哈哈，刚刚高德和 88VIP 的电话都进来，我让他们俩个相互沟通，开了个电话会议，也是非常有趣的体验。

[buyan3303]

@liubaicai 滴滴。打车的时候有选人数，有一段时间直接写明，同意拼车的话，减多少钱。不同意拼车，单人原价。

[BeyondBouds]

有可能是高德的问题，他是聚合平台，他把你的单子以拼车单 /顺风车的形式发到其他平台了，司机看到的显示 1 人

[0vels]

拼车才需要选人数啊，正常的滴滴快车或者高德根本不需要选人数。及时是滴滴拼车选了一人，实际上是两个人，滴滴司机也可以改人数，这些都不是拒载的理由

[ChillDude]

@buyan3303 滴滴不拼车需要选人数？

[4pmBaoZi]

高德打车好像不是自营把，都是接入的第三方，高德也只能给优惠券。不像滴滴是自营，能对司机进行处罚。

[xsir2020]

因为有小朋友，我打车价格范围设置比较宽，打到的是 [阳光优享型] 一辆 红旗什么 ，我私底下推测，可能是专车，然后又怕小朋友弄脏车辆环境。但是未经证实，回头我联系了阳光，我到底要问问他，为什么拒载？

[elonlo]

高德没有选人数的，不过建议用滴滴了

[anypoint]

咋说呢，确实是超了。我原来也因为带小孩拒载过，当时很生气，但是那位滴滴司机详细的给我解释了规定为什么不能载，所以我当时也理解了。

[xsir2020]

@anypoint 小孩算人头是对的呢，我是 加 2 小孩一起 4 人。

[xsir2020]

我也想通了-----------
如果怕带小孩超人数，会被罚款。
那么拒载我们就应该找能罚他们钱的部门进行投诉。

[edward1987]

这司机这么奇怪的。。感觉就是不想跑这个单找个借口罢了。我也经常用高德打车，倒是没出现过你这种情况。

[insignificance]

LZ 表达能力需要提升，楼下问的是几个人，有没有选几座，你回:"两大两小...不是拼车..."。。。有点无语，直接回："4 个人，普通快车（尊享或者别的）“不久行咯。还”两大两小“。。。

离题了，一般快车都是 5 座的，4 个人打车没问题，在 LZ 说的是真实情况下，能想到拒载的原因可能是距离太短了，小单司机不愿意跑。

[Ericcccccccc]

知道滴滴被关两年还是第一的原因之一了吧

[banliyaya]

@insignificance 请问”两大两小 不是拼车“ 和 ”4 个人 普通快车“在中文上理解出来的意思有什么区别吗？

[lddtech]

@insignificance 可能你不会算两大两小是 4 个人

[qyning]

大城市打车基本都挺方便，去到 3 ，4 线城市就不行了，小地方打车直接电话联系你多少钱，不接受他也不取消订单，就耗着，更恶心。

[insignificance]

@banliyaya #29
@lddtech #30

直接回答和间接回答的区别，从某些心理学上来说，一般显而易见能直接回答的问题采用间接回答方式，非常可能存在与事实不符或者缺失的情况。

[hongjn]

同样遇到过，而且是上车走了差不多 100 米，司机抽风说不行，让下车。。大体逻辑是可以后排坐 3 人，副驾驶坐 1 人，但是两大两小都做后排就不行。。

[anypoint]

@Ericcccccccc 问题是滴滴这种情况也会拒绝啊

[xsir2020]

@insignificance
瞎扯，本来不想回复你的。但是昨天实际情况就是两大两小。
而且上面也说清楚了，高德也认可了拒载的事实，你为啥选择性失明呢？

亚里士多德上还说了 --------- 开始不讲道理引用心理学狡辩，都不是什么好人。
以上 chatgpt 回答。

[banliyaya]

@insignificance 你先说 OP ”LZ 表达能力需要提升“ ”离题了“了，现在又说他”非常可能存在与事实不符或者缺失的情况“，可以的 话都让你给说完了。你心理学这个我就不讨论了我不懂，不知道 ”两大两小 不是拼车“ 和 ”4 个人 普通快车“ 是怎么需要提升表达能力和离题了。

[huguohuan]

挺简单的一件事情，司机拒载-楼主投诉-平台也认可了司机的拒载行为，为啥这么多人质疑楼主。。。

[weijancc]

你这描述我一开始还以为 7 人..

[calming]

所以啊就别用高德,滴滴好很多

[bzw875]

那个车是几座的，如果是 5 坐，那么也有 5 个安全带。后排中间位置有安全带吗？

[whileFalse]

@weijancc 你这七个更离谱了……怎么算出来的

[Ericcccccccc]

@anypoint 当然会有, 只是概率更小. 或者说, 滴滴是这么多家打车平台对司机管控做的最好的.

[evi1j]

我觉得 op 已经表述很清楚了，如果是我看到我家小孩遭这罪也会投诉。感谢又提供了几个 block objects🌝

[insignificance]

@xsir2020 #35 本来不想回复 LZ 的，最后一句话有意思了，还引用 chatgpt 。那就索性回答一下 35L 吧：

1.一直回复以来没有不认可拒载事实，大家讨论的是原因，至于 LZ 说的“失明”到底是谁，可想而知。

2.定义“好人”与“不好人”这事儿，AI 说的准不准确不知道，但我知道的是，即使司机拒载是事实，背后的原因不得而知，可能是驱利可能是别的，属于社会比较底层人民的常见问题。在投诉且平台已经道歉并补偿的情况下，依旧不依不饶的要“惩罚”对方，这可并不是“好人”干的事儿。

看到 LZ 的给楼下大伙儿回复，看得出 LZ 是不是日常大众所认知的”好人“。必要再回复了。

[janus77]

为什么说拒载会投诉啊？我打车不多，我的理解这就是一桩买卖卖方临时决定不卖了。。。你有什么损失吗？

[lakehylia]

我估计原因一个是满载，另外一个是路程近，还有一个是下雨天，钱给少了，耽误司机挣钱了。。。

[lakehylia]

@janus77 出租车 /网约车都有不能拒载的规定。

[wu67]

上面某人真是搞笑, 一开始喷人家表达含糊不清, 被人怼了又转杠 op 得理不饶人

[cloudzhou]

@janus77 你可以这么理解：从接单开始的时候，双方已经拟定合同了，不能拒载就是违反约定。

“你有什么损失吗？”：
1. 如上，首先就违反约定了
2. 当你在烈日下，带一家老小等半小时，最后拒载，你就知道什么叫损失

再换个例子，你和某公司都谈好了 offer ，都一切准备好了，刚上班辞退就让你回去：
“一桩买卖卖方临时决定不卖了。。。你有什么损失吗？”

高德就是很垃圾，收费也不清晰，投诉也不明确

[Herobs]

郭德纲经常说，要离劝别人大度的人远一点

[meisen]

OP 可能不清楚，所有打车规定普通轿车最多可载客三人，连司机四人，虽然孩子年龄小，但也是按照座位算的。

我觉得司机是按照原则办事，可能缺乏向你说明情况。

[mysalt]

高德真的很垃圾的平台，之前大半夜开错路被我发现了，司机还怪我在这指挥导致的。司机最后疯狂加速，下车后还骂骂咧咧的。投诉到高德，就补偿我绕路的那点钱，客服还说不是给你送到了嘛。

[cloudzhou]

@meisen 扯淡：

《滴滴专车乘客须知》
2 、不要求司机超载（舒适性准乘 4 人，商务型准乘 6 人，均含怀抱婴儿）；

别告诉我准乘 4 人包括司机～

[cloudzhou]

@insignificance
“一直回复以来没有不认可拒载事实“，“但我知道的是，即使司机拒载是事实“
这何止失明，是脑子不大好。

劝别人好人，要离他远点，雷劈的时候不会带上你。
我要是带一家老小烈日 /雨天等车，我要的是那 50 块钱赔偿吗。

在没有滴滴之前，诸位可知出租司机是多么的牛气，去哪里小心翼翼问：
“师傅，我去 xxx ，能去吗？”，一路还可能加价，绕路

[xsen]

@buyan3303 #8 不管是哪个平台，打车都没有选择人数的。拼车需要选择人数
正常打车，一辆车——副驾驶一人、后座三个，这不是很正常的事

[Ricercar]

@meisen 滑稽

[Rache1]

@mysalt 同遇到过类似的，不过司机是按导航走，最后被导进了一个死路，最后又重新导才到目的地，最后高德客服说按预估价进行改价付款的。

[vain]

@xsir2020 #9 让我想起当年在美国参观博物馆时，有看到展示 19 世纪时的长途马车。那里特别有说明当时的马车票价，对于超重的人是要额外收费的。

[keyouli18]

我试过，半夜出地铁打车，跨城，好近的跨城，司机接单了（也可能是平台派单），地图上显示车就是停那，不动，打电话给司机，问来不来，就说来的路上，但是地图车就是不动，再打电话不接了，联系平台，平台打电话也不接，后面平台说帮我取消订单，补贴 3 块，再处罚司机之类的

[swulling]

感觉 V2EX 上是不是有很多人穷的连非拼车单都打不起了。

才不知道不选拼车可以不填人数，以及一辆普通的五座车可以坐四个乘客，加司机五人。

[SuperXRay]

@insignificance 妥妥的硬杠，问几人，两大两小即回复了人数，又描述了人员规格，一点都没有间接。

[MozzieW]

我以为 “打车==小汽车==五座==最多坐四个人”是正常思路，没想到不是还要考虑拼车的情况。。。

之前在广州也投诉过一次出租车，离公司打车也就是不到 20 ，平时为了不拒载我还走对面方向拦顺路的车。那天加班到两点不想走了，果然被拒载。扯了半天后拍照投诉，再后来打车感觉就容易了（没被拒过）。

[ScjMitsui]

题外话，3 岁小朋友不需要坐安全座椅的吗？

[passall]

@swulling

我一般打出租，或者叫网约也是 DD ，从未用过高德。 也不确定是不是要选人数。

问选了多少人，你不回答选了多少人，或者没有选人的选项。只说就 4 个人不是拼车，根本确定不了“选了多少人”。

[EvanQu]

@ScjMitsui 打车条件有限

[BeforeTooLate]

打车我打的少，现在打车还有个选乘坐人数选项吗？
我想一般选择不拼车，OP 两大两小我感觉没啥问题啊，也没必要告知司机多少人吧。
除非打到的车五座以下

[lifesimple]

我遇到更恶心的，打个滴滴司机开错了地铁口不是定位的口子，打电话来磨磨唧唧的让我走过去，我懒得计较正走过去走到了那个口子，走了一小会快到那车前，那车直接取消订单开走了，开走了...留下我一人在风中凌乱。和滴滴反馈无非也就是给司机扣分给拉入我的黑名单，给 10 块还是 20 的券。
OP 看开点，让平台多给点补偿，其实就算客服和你说已经严厉惩罚了那个司机 你也没法知道是不是骗你？

[explorerproxy]

高德是真的不太行，我也换回滴滴了

[jesky]

@xsir2020 按照规则，可以乘坐 4 个人，这个没问题。所以司机车牌号是多少，方便提供吗？

[xsir2020]

@jesky 不太确定能不能公开，就事论事，也没必要公开发到网上引起该司机的其他的一些麻烦，已经向 12328 投诉了。

不过如果您是高德工作人员，我私下加我微信发给你。Zm90bzIwNjA=

[xsir2020]

@lifesimple 这次我打个样，向交通运输综合行政执法局投诉，看能不能罚他二百块，让他以后拒载的时候稍微想一想。有消息我回复到帖子里面。

[Janji]

@hongjn 本来就不行

[chjieza]

除了拼车以外，经常打车的我用滴滴、高德没见要选人数的，楼主 4 个人是完全没问题的，不知道哪里超载了。4 楼用的什么软件？或者说每次出行打车都是拼车么？

[swulling]

@passall 滴滴非拼车也不选人数啊。

默认就是准乘几人上几人。

[anypoint]

@Ericcccccccc 不是，请问你有几次四人一同乘坐小型车的经历，然后能得出来滴滴拒载概率很低这个结论的？

[passall]

@swulling

我的逻辑是，滴滴要不要选不选人和高德要不要选人根本就没关系。不可能滴滴不用选人，就推导出高德不用选人这个结论。

就像 OP 回答“4 人，不拼车”，对于我不熟悉的情况，不可能肯定地推导出 op 下单过程没有选人这个选项一样。

这也是 OP 的回答让人觉得答非所问的原因了。

[H0ME]

LZ 您打的车是类似于滴滴的快车，快车的话，您是不是点了接受拼车的按钮？

还是类似于滴滴的顺风车？

[optional]

v2 哪来那么多反省怪， 宝马也反省，高德也反省。

[Aditya]

@insignificance 你是真的能杠，看你说话拉血压

[0o0o0o0]

一开始问“选了几个人”这个情况就不成立，用高德打车不存在选了几个人的选项，也没有拼车这个选项。
用高德打车是不可能打到拼车这种状况的。

[slipkinem]

@passall 评论前没用过高德可以试试嘛，不然稀里糊涂的瞎杠

[testver]

1 、支持楼主。

2 、楼里杠精不少，拉黑了 5 个。

[bigwhite2]

每个月要乘十几次滴滴，滴滴从来不会有这种问题，所以我基本不用高德。

[xiaowei7777]

@insignificance 没道理的硬杠，生活过的不快乐？

[crytis]

高德的体验跟滴滴还是差了很远的，你就想吧那么多家网约车，怎么可能管好

[xsir2020]

好了，结贴----- 就不一一回复了。

不管是阳光出行的客服还是高德的客服，大部分都是车轱辘话，无非就是你诉求是什么，反复来回复读。

@jesky 老哥是阳光出行的工作人员，联系我核对了车牌号。

该车型是 红旗 e-qm5 ，这个车在网上有 4 座也有 5 座。

这次打到的是 网约充电 4 座版，和我们平常认知不同，是只有 4 个 座位的，4 座的扶手箱是无法收回去的。

这样的话，司机没错，出行平台和高德平台接口，产品设计造成出现这种问题。

我也是昨晚搜索高德拒载，发现 v2 https://www.v2ex.com/t/769951 有人曾经有相似经历，所以才想做一个示范，让后来者也有经验遵循。

感谢大家的关注。

[loveour]

@xsir2020 这种车型用来做网约车，我说实话，挺离谱的。四个人打一辆车太正常了。

[passall]

果然还是一场误会，就是因为上面的惯性思维导致的。

[Ericcccccccc]

@anypoint 滴滴对司机管控是要远比其它家更好的.

[sevenyangcc]

券可以先收到，不影响投诉。不过现在司机都不怎么怕投诉了，一是被公司割得厉害，二是自己本身就注册多个平台，一个平台投诉无所谓的，换个平台继续接~

[yolyzhu]

高德打车就是不行，下午 4 点发两个单都被拒载，换滴滴一单就走了。