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V2EX 提问指南
jackyin
V2EX  ›  问与答

腾讯真的是不需要跟用户交流了吗?几乎关闭了用户所有能与腾讯交流的通道。

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  •   jackyin · 2022-06-02 11:42:09 +08:00 · 4977 次点击
    这是一个创建于 665 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    最近家里小店的微信商户不能结算了,说是需要重新上传身份证。

    首先,是搞不懂,身份证资料都没过期,干嘛突然就要重新上传,有何意义呢,不还是原来的身份证吗?办了这么多年的银行卡,没听说身份证没过期要重新上传审核的,也没听说银行要审核这么多天的。

    其次,是上传后没有任何审核状态,就让人干等,打电话找客服,直接就是等待中,听半天音乐也等不到,然后就是微信上收到微信客服消息,让从微信上反馈问题,然后就是等,等几天客服回复资料要审核 3-7 天,审核通过后再等 1-2 天恢复结算。也就是上传个身份证至少要审核 10 天,如果最后再说你不清晰什么的,再 10 天咯。

    整个过程没有任何地方有提示审核状态,想问客服也是找不到真人客服,客服比外星人还难找。

    然后我就上 app store 上看看能不能在评论里反馈反馈问题,不看不知道,一看吓了好几跳,腾讯从来不回复用户评论,各种问题反馈从来不搭理,作为对比,我看了下抖音的,至少人家还回复回复,虽然都是套话,腾讯是套话都不愿意说了。

    像腾讯企业微信做的稀巴烂,我看 V 站现在至少就有 583633 人能比他们做的好,评分那么低,反馈里真的都是实实在在的问题反馈,各种吐槽,但是腾讯一个也不搭理。

    更搞笑的是在企业微信里想要注销企业,不能直接注销,提示需要找客服处理,不让注销就直说,让人找客服不是故意刁难吗?

    作为对比,我查了下中国移动,中国移动 2021 年赚了 1160 亿,客服人员 5 万+,客服基本随时都能打通。
    腾讯呢,2021 年赚了 2250 亿,客服是 0 吗?从来找不到,像微信支付商户和企业微信这样面向企业的产品都找不到客服人员。

    花点噻,客服能花多少呢,就算提供 5 万个客服岗位,每人每年 10 万,也就 50 亿,不过是 2250 亿的零头的零头,既提供了更好的用户体验,又能提供这么多的就业岗位,当企业赚这么多钱以后就不能多为社会做点贡献吗?

    飞信的事儿当年要是成了,至少现在能找到他们的客服吧。
    呜呼飞信,不幸夭亡!
    哀其不幸,怒其不争!
    悲哉飞信,惜哉飞信!

    资本真的太坏了,希望国家谨慎之。
    也希望国家能尽快完善相关法律法规,企业应当配备足够的客服人员。
    吐槽一下,也知没甚鸟用,只是胸有不平,不得不鸣,诸位哥哥们不要介意哈。

    一声叹息,唉~~~~~~
    39 条回复    2022-06-08 09:56:44 +08:00
    murmur
        1
    murmur  
       2022-06-02 11:45:03 +08:00   ❤️ 2
    企业微信这个是各家自己对自己高看了,也是产品经理对自己高看了,谁用的了那么功能,能聊天能拉群能发文件就够了...

    企业微信就是微信,这一点其他家完败
    lakehylia
        2
    lakehylia  
       2022-06-02 11:55:40 +08:00
    你不是心悦会员 [狗头]
    lower
        3
    lower  
       2022-06-02 11:55:45 +08:00
    想要让这种庞然大物发生改变,只可能有两种情况:
    1.公司商业环境出现危机,需要大刀阔斧改革;
    2.公司顶层的人离开了或者死了,换了新人了可能实行大的改变;
    lower
        4
    lower  
       2022-06-02 11:58:16 +08:00
    @lower 中年老男人的想法是固执且肤浅的,这些大佬也不过是膨胀后的中年老男人
    docx
        5
    docx  
       2022-06-02 11:58:39 +08:00 via iPhone
    腾讯云是唯一让我惊讶于“腾讯竟然有客服”的
    testver
        6
    testver  
       2022-06-02 12:03:14 +08:00
    垄断就是这样啊

    你还年轻,没经历过 80 年代安装固定电话,5000 的初装费,排队半年以上。
    90 年代初,表哥在上海的单位团购手机+号码,预交 20000 ,等半年后拿货
    现在的移动服务可好了,对吧,那时也是移动,还没和电信分家,叫上海长途电信局。

    微信现在没有竞争对手,所以就这样
    腾讯云能有客服是因为还没垄断。
    teasick
        7
    teasick  
       2022-06-02 12:07:54 +08:00   ❤️ 1
    虽然我也极度讨厌腾讯缺乏客服
    不过还是不要让国家干预吧
    这种事情应该让市场决定
    wske
        8
    wske  
       2022-06-02 12:12:56 +08:00 via Android
    你老了,居然还记得飞信
    westoy
        9
    westoy  
       2022-06-02 12:17:09 +08:00
    业务不一样, 没得比

    首先, 客服的业务是什么, 复读机 + 挡人 + 背锅 + 传话, 真正能起到作用的, 只有传话这个业务, 也就是说真正起作用的那个人, 是被客服传话的那个人

    说白了, 客服就是个 proxy, 能处理的是后面的 backend

    运营商那边处理一般业务的 backend 是各种营业厅, 当然轮得过来了

    但是企鹅这种业务, 能经手的能有几个人啊? 你多扩充一个权限人员, 要多增加多少人去盯着他们? 既然不能无限扩充权限人员, 那只能去限制客服数量了, 类似的就是银行业务, 有时候一笔密码需要几个人输密码的, 你去打打看, 一样不容易打通的.......
    icyalala
        10
    icyalala  
       2022-06-02 12:45:02 +08:00
    腾讯去年净利润 1238 和中移动差不多吧。。
    而且现在净利润都开始负增长了,大把裁员,允许降薪,这能比得上中移动活的滋润吗。。
    ResponseBody
        11
    ResponseBody  
       2022-06-02 12:51:58 +08:00 via iPhone
    腾讯:“你离得了我?”
    muzuiget
        12
    muzuiget  
       2022-06-02 12:55:32 +08:00
    做客服好高成本,哪怕一个小众软件,能精准报告 bug 的人也是少之又少,大多数人都是一句“不能用了”,然后给个差评,更不用说微信这种庞然大物了。
    jackyin
        13
    jackyin  
    OP
       2022-06-02 12:56:43 +08:00
    @docx 的确,腾讯云算不错的,提交的工单也正常回复了。
    jackyin
        14
    jackyin  
    OP
       2022-06-02 13:03:04 +08:00   ❤️ 1
    @teasick 以前我是很信服市场无形的手的,这两年渐渐的不信了,感觉有钱真的可以为所欲为,坏事做绝也倒不了,国家不干预,我感觉就通过网贷这一个东西,就能把全国人民撸干净了。
    jackyin
        15
    jackyin  
    OP
       2022-06-02 13:14:20 +08:00
    @westoy
    在线客服还是可以解决很多问题的,很多小事都是客服简单操作一下就能解决了。
    正是因为移动有各种营业厅,所以才安排那么多客服,如果不用客服去简化解决,营业厅要被挤炸了。
    而腾讯呢,反正没有营业厅,客服不去解决也不会导致什么后果。

    退一步来讲,就算安排客服是困难的,可是完全没见腾讯做出解决困难的姿态或努力,完全就是放任不管,哪怕像阿里那样多投点资金研究自动回复机器人,反正我在支付宝上机器人客服能解决不少问题,腾讯的完全就是复读机,一点技术含量都没有。
    jackyin
        16
    jackyin  
    OP
       2022-06-02 13:21:47 +08:00
    @ResponseBody 离的了就不吐槽了,还是小波说的好呀,人的一切痛苦,本质上都是对自己无能的愤怒。
    himarrin
        17
    himarrin  
       2022-06-02 13:26:16 +08:00
    @docx 也仅止于有而已,之前负责公司一个项目的云服务器询价,阿里云得知是一个百万级的订单后,前前后后最起码跟进了 20 通电话,腾讯云是 0 ,爱买不买
    Wdafff
        18
    Wdafff  
       2022-06-02 13:34:47 +08:00
    它知道你没得选择
    oynix
        19
    oynix  
       2022-06-02 14:48:51 +08:00
    骂完接着用
    systemcall
        20
    systemcall  
       2022-06-02 16:45:58 +08:00 via Android
    说个题外话
    如果你在腾讯游戏里氪金足够多,是有客服的
    luoshengdu
        21
    luoshengdu  
       2022-06-02 16:48:49 +08:00
    所以在微信里面放钱是极度不明智的
    miaomiao888
        22
    miaomiao888  
       2022-06-02 17:42:52 +08:00
    可能触发莫名风控了,它认为你需要重传一次某些信息才能核实是本人在操作并解除风控。
    要找客服可以上微博 AT 腾讯客服,我看他时不时在别人评论区回复,可能是真人。

    居然没人骂张小龙?
    kyro00000
        23
    kyro00000  
       2022-06-02 17:46:12 +08:00 via iPhone
    @testver 这算啥,我们单位就算宫颈癌晚期请假,也得去五个不同的部门盖章。
    julyclyde
        24
    julyclyde  
       2022-06-02 17:49:52 +08:00
    是指微信支付吗?商户服务大部分都是由代理商来做的吧,当时是哪一家发展你的,你可以问问他们?
    vate32
        25
    vate32  
       2022-06-02 17:52:54 +08:00
    我觉得主要原因是没有竞争啊,国内 IM 软件腾讯一家独大,自然爱理不理。
    移动联通电信客服好,除了有铁拳在看着,也是有在互相竞争的。
    近些年银行服务好起来了,也不还是互联网金融要抢他们的饭吃。
    psklf
        26
    psklf  
       2022-06-02 18:03:19 +08:00
    换个收款方式,现在收款的方式很多
    vvjyun318
        27
    vvjyun318  
       2022-06-02 21:53:34 +08:00
    @vate32 确实是这样的,line 聊天软件垄断台湾市场,连安卓苹果互相迁移聊天记录都没有,用户骂地不得了就是不改,爱用不用,逼的很多用户不会从苹果换到安卓或者安卓换到苹果,或者为了保存聊天记录带两台手机出门
    jackyin
        28
    jackyin  
    OP
       2022-06-02 22:16:12 +08:00
    @julyclyde 我是自己申请的微信支付,没有代理商,就是给我妈小吃店里做的一个简单的订外卖的系统,用了好多年了,当时那里还没有美团那些。

    美团那些佣金实在是太高了,得被拿掉三四成,所以保留不少老客户还是从我做的那个外卖系统订的,就自己人送的,也不收配送费,赚点辛苦钱,要不是美团佣金太高就直接关了,省的跟腾讯啰嗦了。所以也是很气,到处受气,也要受美团的气。哎~~~
    jackyin
        29
    jackyin  
    OP
       2022-06-02 22:17:57 +08:00
    @psklf 不好换呀,我用的公众号做的外卖系统,只能走微信支付。
    ochatokori
        30
    ochatokori  
       2022-06-02 23:36:46 +08:00 via Android
    @teasick #7 有没有可能现在垄断就是市场决定的结果
    mooyo
        31
    mooyo  
       2022-06-03 01:25:28 +08:00
    你要在线跟你一对一聊天的客服,那估计可能没有,客服热线我记得是有的,比人数那差太多了,移动 5w 客服,腾讯总员工突破 5w 都才最近两年的事情,只能说用脚投票咯,大家都不用,自然会好起来。
    acctv2
        32
    acctv2  
       2022-06-03 08:51:31 +08:00 via Android
    @jackyin 腾讯能为所欲为正是有形的手作恶的结果
    psklf
        33
    psklf  
       2022-06-03 10:37:18 +08:00
    @jackyin 上饿了么~
    qoras
        34
    qoras  
       2022-06-03 11:28:07 +08:00
    能不用就不要用腾讯的产品了,特别是云这种,带着 IM 垄断惯出来的臭毛病
    qile1
        35
    qile1  
       2022-06-04 11:18:12 +08:00 via Android
    我咨询微信客服,机器人让点一个菜单,打开提示打开 qq 企业客服机器人,打开企业客服机器人后让微信扫码联系微信客服 fk
    teasick
        36
    teasick  
       2022-06-05 20:12:26 +08:00
    @ochatokori 这是两码事。
    腾讯在 IM 领域具备垄断地位—>可能需要干预。
    没有客服—>这种细节并不需要*来介入,由市场、媒体、社会舆论来干预更合理。如果*在各种细节上都进行干预,那绝对是灾难。
    FrankAdler
        37
    FrankAdler  
       2022-06-05 21:49:23 +08:00 via iPhone
    3 月份我一个域名在微信打不开,新注册的,去微信开放社区发帖,当天就回复我给解决了
    PerFectTime
        38
    PerFectTime  
       2022-06-06 03:52:33 +08:00
    去 wangxinban 投诉,腾讯会联系你的
    https://ts.isc.org.cn/
    SingeeKing
        39
    SingeeKing  
       2022-06-08 09:56:44 +08:00
    微信支付有一个 9 开头的,选商家是可以转人工客服的,很快;另外资料什么的可能是需要去网页版的微信支付后台,手机上的小程序很多信息都没有
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