拼多多官方处理问题跟京东真的没法比

[puritania]

今天 14 点的时候领到了 500 的劵，然后下单购买了 pro 256G，还是比较难抢的，没注意价格直接就点了支付，后面发现我的劵就没用上，我觉得理论上我各方面条件都满足，也有券，这时候官方客服应该能给予补偿操作，没想到客服除了表示理解外，完全不予解决，只说应该在优惠券上点击去使用按钮，这合理吗？ 换京东应该早就给解决了

首先我发这个帖子并不是完全踩一捧一，在阿里越来越恶心的今天，拼多多的存在还是很好的，早期的淘宝又回来了，帖子内一些人也解释了京东确实有这样的补偿措施，可能我这件事情不会得到处理，但是没有人发声，就永远不会有改变。

[Illusionary]

处理不了，都是第三方商家发货，就算淘宝你有券没选上事后找官方甚至找卖家，答案都是退单重新下

[thefack]

价钱也比不了，拼多多档次太低不适合高贵的你

[puritania]

@Illusionary 暂且先工商投诉了一下，看看能不能解决

[AoEiuV020]

京东应该也只有自营的能解决这种问题，

[ArthurKing]

把京东想的太好了。618 期间，京东自营的粽子吃出蟑螂，反而诬陷是我自己放进去的。投诉到北京市场监督管理局，结果说只能调解。调解的意思就是只能接受京东的方案，接受不了就表示无能为力了。现在已经起诉，等开庭中……

[excitedXXX]

自己的错误为什么要别人买单？

[KevinChan]

这是自己操作失误了

[puritania]

@excitedXXX 从哪看出是我的错误了？ 我正常领券，正常在活动页进入商品详情页下单，有什么问题？

[puritania]

@ArthurKing 是嘛 我之前在京东跟第三方商家也有一些纠纷，京东处理的还蛮好，会有客服一直跟进，还会打电话跟我沟通解决

[excitedXXX]

@puritania 你自己没检查没勾选优惠券就下单，这不会是 pdd 产品的错吧，下单需要帮你勾选下优惠券

[puritania]

@excitedXXX 我之前的经历包括刚刚也新领了一个商品券测试了一下，正常都是会默认关联选中的，那这次他故意不自动选中恶心人吗？

[ArthurKing]

@puritania #9 之前在京东自营买的佳能打印机，保修期内出现异响，不能进纸。申请京东售后，结果说是人为损坏，不予维修。我提出自己付费维修也不行，退回后发现机器上都是划痕。后来去佳能售后中心，到那人家啥也没说就让把机器放下了，隔了几天给换了台新的。

[wolfie]

这问题京东还真能解决，商品发货后 找机器人客服 发价格保护，可以使用优惠券价格保护。

[yhgogogo]

怎么这么多人夸 pdd ？
首先 app 不会自己用券不傻吗？（此处不限于 pdd，但是我日常使用，感觉京东会自己用的）
其次，百亿补贴算是 pdd 造势最大的官方活动了吧？虽然是第三方店铺发货，我寻思这也应该能和京东自营比比吧？就楼主这个情况，京东应该就能删券保价了，pdd 毫无作为。。（好歹你的招牌活动，不能攒点口碑么）

利益相关者，这两年深受 pdd 毒害，包括不限于群聊拉人头，砍价欺骗感情，领券下单被砍，领不了券，在线客服机器人，电话客服没用，售后困难等等。我说一句 pdd 垃圾不过分吧。。

[yuhangch]

确实，京东价格跟拼多多没法比🐶

[yhgogogo]

@yhgogogo #14 但是欢迎 pdd 的存在，它的存在能改善我在其他购物软件的体验～

[puritania]

@yuhangch 其他商品确实，但就这次活动而言，京东 ac+比这 500 块钱值得，如果不是京东没抢到，也不会来拼多多买

[yhgogogo]

@puritania #11 好家伙，pdd 套路又加一个

[jfdnet]

@ArthurKing 感觉挺难举证的。

[x86]

确实，PDD 都是领卷，淘宝 JD 都是一堆活动

[Jooooooooo]

删了拼多多呗.

[vate32]

京东正常不都是会给自动用上券吗，甚至说价格保护还可以使用券的，联系客服删券退钱就行了，拼多多确实有些小气了

[zarvin]

昨天我和楼主也是同样的问题，拼多多客服回了我四个字：退款重买。我曹了，要是京东就会给你作废券，然后补钱到你余额

[linhongye]

想想分账逻辑、优惠券使用逻辑, 实现购买后用券然后退款这个业务流程, 很麻烦的...
而且当中可能涉及各种补贴, 比如 500 元券. 消费者少花了 500 元, 商家少收到 300 元, 拼多多补贴 150 元, 合作银行补贴 50 元.
这里面涉及的角色可太多了.... 转账场景也超级多....
都不提存在各种逻辑的拼多多, 看一下线下场景: 去超市或者是麦当劳, 东西都买好了, 然后出门转了一圈, 跑回来柜台说我手上刚才有个券忘记用了.... 这时候商家应该理所当然地退款吗?...
他允许你退货重新用券买, 我觉得已经没啥大毛病了...
拼多多这种处理方式, 我觉得挺本分. 京东那种是情分...

[so898]

就算是用上了券也有被砍单的可能性，还是远离 pdd 来得好

[Vegetable]

当有一天拼多多的服务和京东一样了，你就要付出一样的价格。成熟一点，别无形迫害那些真正需要拼多多优惠的老实人

[dejavuwind]

真的 PDD 赶快倒闭吧 恶性人的公司

[dejavuwind]

@dejavuwind 恶性->恶心 🤮

[xiaopohai998]

还在用垃圾多多啊，不怕被坑吗？之前买了一本书，印刷质量让我怀疑这是在使用活字印刷术了，反正感觉这家公司严重缺德

[philipjf]

电商平台不用承担责任这点就很扯

[puritania]

@Vegetable 合理的服务规则并不会增加成本，等他真的跟京东的价格一样了，一定是他战略发展方向变了，而不是因为服务变好了

[Vegetable]

@puritania 今天供应商看到进账 5999，回头小二和他说你这单-500，只能结算 5499，甚至这个沟通本身都是成本。
今天给你改了，明天就有用户先下单后抢劵，然后找客服，找工商，12315，这谁扛得住？

[WebKit]

确实，拼多多的服务比不上京东的。但是这次我觉得拼多多没错！！！

[Pogbag]

自己操作失误 凭啥给你补偿

[fen]

PDD 的券经支付时经常没用上，不知道是我操作不对还是他们设计如此。

明明点了使用，付款时金额却没有扣减，好几次了。

[puritania]

@Vegetable 拿你说的举例，结算一定是买家确认收货之后，所以在这里是不存在的，沟通的成本在于系统不完善，如果机器人就能自动处理这种问题，会增加成本么？

[puritania]

@Pogbag 你认真看楼里的回复，有时能自动用劵，有时不能用，这里面是买家的问题么？

[Daylight1993]

自己看清楚，游戏规则就是如此。没勾选是你自己的问题，你只能说 pdd 产品经理有毛病。人家 pdd 又没违法。

[0312birdzhang]

你这才到哪，出了问题选择售后的时候那才是根本没法比，就是弟中弟。真是一言难尽啊。

[a4854857]

pdd 一向如此.去 pdd 就是放弃额外的服务

[bclerdx]

楼主是火急火燎？

[SachinBeyond]

脑子进水了才用拼多多买电子产品

[promisenev]

@excitedXXX 因为顾客是上帝, 而且也是合理需求

[cherryas]

楼主别太激动，就算下单成功也有概率砍单。

[puritania]

@cherryas 这么神奇的嘛

[ssdde]

拼多多官方处理问题跟京东真的没法比，所以为啥不在你说的京东买？没有人发声，就永远不会有改变。你以为你发声了就会得到处理，就有改变了吗？

[Dominic337]

你自己的过错

[puritania]

@ssdde 1. 买了才知道 2. 发了不一定有，不发一定没有

[Lemeng]

有过一次，自己默默重下单。都懒得去问问客服，不知道能不能加上

[Fabrergas7]

没有帮你自动用券，这顶多算产品体验不好，这也违反消费者保护法了吗。。。

[touzi]

说到拼多多, 建议你们不要强硬维权, 后果就是你在百亿补贴中看不到 iPhone

[IvanLi127]

早期淘宝有这么恶心嘛？我不信。

[iPhone9]

到时候直接拒收退货好了

[mainjzb]

。。pdd 现在的百亿补贴越来越不行了。放了一堆烂东西和杂牌在里面。比如某些什么盗版椰子鞋。
上星期想买个便宜的鼠标随便用用。直接上 pdd 买了惠普的一个鼠标。结果用了 3 个小时驱动就挂了。上惠普官网发现没有这鼠标的型号，然后其他平台搜了一下。也没有这款鼠标。。。。去问了一下 pdd 客服说不是盗版。

[puritania]

@IvanLi127 我是说早期的淘宝好

[leekayui]

@yhgogogo #14 确实垃圾，可是价格真香。买 i12 便宜 500 、600，买空调便宜了 1000 多。

[lscho]

都是成年人了，独立思考能力都没有吗？

1.价格不一样，享受的服务肯定不一样啊。想享受京东的服务，就要接受他的价格。如果有一天拼多多做到和京东一样的服务，那他的价格绝对不是现在的价格。

2.京东是自营，所以可以直接作废优惠券，修改订单价格。拼多多和淘宝是平台，他哪来的权利修改入驻商家的订单价格呢？

[LotusChuan]

苹果的东西一大部分价格在于服务，你舍弃 14 天无理由退货从官网到第三方，能便宜一点钱；舍弃有完善服务的第三方到没有完善服务的第三方，又能便宜一点钱；甚至你还可以选择买水货机，能再便宜一点钱；要是买卡贴机，那价格和官网原价比简直是两个世界的。
说实际点，这都是自己选的。拼多多的服务比不过京东，就像京东的比不过官网的一样。选啥给啥，要是能改变它们，那是最好的，如果改变不了，那就改变自己的选择呗。

[dreamtrail]

凡是值钱点的东西，淘宝都比 pdd 靠谱多了

[kebamt]

拼多多客服老恶心了，完全是在忽悠客户，不会解决任何问题