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接到一个电话自称快递车辆着火都烧没了,让取消订单重下一单.
问了几个问题:
1 商品已经涨价了是否有补偿? 没有,这是不可抗力.
2 为什么你不能直接取消或者再次发货? 我是客服没权限
商品已恢复原价,取消后再下单要差不多多付 30%...
咋办,按他说的取消订单?
第 1 条附言 · 2019-11-13 17:11:33 +08:00
来电是 950616
商品可以确定是自营
商品可以确定是自营
第 2 条附言 · 2019-11-13 17:20:44 +08:00
刚收到京东来电(950618)
商品确实已被损毁, 给出的解决方案是 取消订单退款,不接受重新补发.
商品确实已被损毁, 给出的解决方案是 取消订单退款,不接受重新补发.
第 3 条附言 · 2019-11-13 17:34:36 +08:00
再次接到电话,客服特地帮忙"申请"了补发.问题解决
明明补发就能解决的东西
来回算下来一共打了五六次电话,还要特地申请才能补发?
明明补发就能解决的东西
来回算下来一共打了五六次电话,还要特地申请才能补发?
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belin520 2019-11-13 14:54:10 +08:00
楼主节哀
（为什么好想笑）  |
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pod 2019-11-13 14:55:38 +08:00 via iPhone
感觉在忽悠你
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bubuyu 2019-11-13 14:55:45 +08:00
确定是京东打的么
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dppd 2019-11-13 14:56:40 +08:00
不可抗力没办法的
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Felldeadbird 2019-11-13 14:59:17 +08:00
确认是京东自营还是 第三方。
自营的话，客服应该会补偿差价呀。 |
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rabbbit OP @Felldeadbird
应该是自营, 底下标着 京东发货 /售后 |
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LiYanHong 2019-11-13 15:01:12 +08:00
骗子不够用系列？
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justfindu 2019-11-13 15:01:33 +08:00
自营是标着自营 京东发货也有第三方
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Felldeadbird 2019-11-13 15:02:12 +08:00
那就和客服强调一下，商品涨价，要求重新补发。 你们之间已经存在合同关系。
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yingqi7 2019-11-13 15:02:56 +08:00 via iPhone
电话来电？真的假的先确认了再说
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Cheons 2019-11-13 15:03:05 +08:00 via Android  1
看物流信息，应该会标明情况
不理会，如果属实京东自己也会取消订单吧 |
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phpcxy 2019-11-13 15:03:58 +08:00
先不论真假~
快递车着火是属于不可抗力吗 |
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l12ab 2019-11-13 15:10:04 +08:00 via iPhone
你不管，等他再发货
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locoz 2019-11-13 15:13:32 +08:00
先看看用户协议是否有不可抗力相关的条款，并且保留好证据，然后再在在线客服上询问这件事情。
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alphadog619 2019-11-13 15:19:15 +08:00
每年都有快递着火、从火场抱出燃气罐的新闻。
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M2K4 2019-11-13 15:32:09 +08:00 via Android
都没到你手里啊，这应该是快递和商家之间的问题吧
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f056917 2019-11-13 15:34:01 +08:00
不取消，等一段时间不发货就投诉，基本上能拿到订单金额的 30%到 100%赔偿
但是有一定概率被拉到京东‘黑名单’里，我的京东账号到现在都没办法开通白条 |
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gdrk 2019-11-13 15:36:28 +08:00
自营会补发的，不是狗东自己打电话给你别信
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ccoming 2019-11-13 15:50:54 +08:00
不用管。再有客服联系就强硬说你只要货，其他他们自己处理。
超时没有收到货，直接投诉，肛 3 倍。 |
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woorz 2019-11-13 15:58:44 +08:00
感觉是假京东
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Phariel 2019-11-13 16:00:58 +08:00 1
11 月 12 日凌晨，开往湖南长沙的百世快递在河南安阳的路上起火了。据悉，这辆物流车长约 15 米，车厢内装载 13 吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡，但车上的快递“无一生还”。
我刚看完这条新闻一打开 V2EX 就看到了这个帖子。。。。。。😂 |
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jydeng 2019-11-13 16:02:04 +08:00
无视，让京东重发或者补差价。
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ytzong 2019-11-13 16:12:29 +08:00 via iPhone
看着像骗子
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looseChen 2019-11-13 16:12:55 +08:00
这个不可抗力咋定义的。
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NoKey 2019-11-13 16:13:46 +08:00
一切问题，找官方客服，京东找京东客服，淘宝找小二
自然会想办法给你一个最好的解决办法 |
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liquidwywy 2019-11-13 16:23:44 +08:00 via Android 1
想起来死亡搁浅里有一次我背上的邮包被河水冲走了
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hahiru 2019-11-13 16:47:22 +08:00
按照流程来说不应该让你取消订单。而是物流公司赔偿京东及其第三方店铺。店铺及时根据反馈信息给你补发。
快递烧了、被偷了、被抢了、泡水了等都不属于不可抗力。 地震、台风、核武器导致的才算。 |
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llopppp 2019-11-13 16:47:37 +08:00
建议你先联络京东另外一个渠道的客服（例如网站的客服），然后咨询相关情况。
然后，申请售后补发，不申请退款。 如果客服说“可以重新下订单，并可提供相关资料进行价格保护”那就没问题了（ |
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yinaw 2019-11-13 16:49:40 +08:00
看下来电的号码是不是京东的官方号码，我觉得很可能是骗子。
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kokutou 2019-11-13 16:50:42 +08:00
京东物流不等于京东自营。。。
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mzname 2019-11-13 16:51:40 +08:00 via iPad
京东发货 /物流和京东自营是两码事
第三方也可以用京东的物流服务 自营的明确有“自营”标志 |
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IceBay 2019-11-13 16:59:07 +08:00 1
hxm: 这是你的问题，你必须要解决
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realDonaldTrump 2019-11-13 17:04:27 +08:00 via iPhone
我付款买东西，你没有交付到我手里是你的责任。
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shapl 2019-11-13 17:09:00 +08:00
我在京东买自营的，都试过被拖了半个月才发货。。中途找客服，找厂商都是敷衍等待。。
店大欺客。 |
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MaxJin 2019-11-13 17:09:21 +08:00
https://www.ithome.com/0/456/547.htm 你看看是不是百世汇通的，被烧了，肯定不是京东自营的，所以要么你接到是假电话，要么就是第三方，反正让他补发就是了。
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zlkent 2019-11-13 17:11:37 +08:00
我曾经收到号称自己是京东客服的电话，我的个人数据，常用的地址都报出来，说我开通了某某服务，需要解绑什么的，一听就是诈骗。我就是好奇信息怎么泄露出去的。
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twttwt 2019-11-13 17:20:59 +08:00
这很明显是骗子了
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gqfBzoLVY3Wl4Tng 2019-11-13 18:47:34 +08:00
@LexGeeker #43 错了，不管哪一种模式的自营，所有都是要入仓的。强制入仓，就算是最新的 FCS 也要入 9 仓才能覆盖全国
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leeton 2019-11-13 19:22:02 +08:00
给出烧毁的证据。。。
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DrPikaduo 2019-11-13 23:30:59 +08:00
强硬，投诉，杠 3 倍
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