locoz

@Loafer #170 这不是高不高频的问题，而是说明回电后用户的反馈没有落实到记录中，多个人员/部门之间客户的信息也没有打通，才会导致这种明确说了“没问题”、“可以了”、“不要再打电话说这事了”之后仍然被反复打电话的情况。这如果发生在有东西出故障，且涉及到多人员/部门协调的情况，就会是客户每次都需要复述一遍自己的问题，体验是很差的。

@IvanLi127 #148 荣耀分出来了之后是啥情况不知道，但华为的疑难杂症确实有可能会有技术上门协助的情况，但不一定是直接负责的那个人，也可能是附近门店的。

比如我之前买过一次华为那个 H6 型号的路由器（ AC+AP ），在测试的时候发现做不了一些高级设置，可能不太符合我的需求，就打电话找售后看看有没有隐藏设置项可以开，然后有个自称是附近门店的工程师回电说需不需要上门免费帮忙配置和做无线覆盖调优（实际听描述就是基本操作+自动设置，不是人真的有多高水平），但问清楚情况之后确定了确实还是产品设计问题，让他上门也没意义，后面就安排退货了。

华为系的东西毕竟普遍溢价较高，花的钱有一部分都是预支的服务成本，疑难杂症当然会更容易被快速转进正经处理流程，由有能力处理问题的人来解决。

像我爸之前有一次去旅游回家之后，说手机在外面上不了网了，一看是手机卡显示无服务。一开始我凭经验直接找运营商想看看能不能快速解决，扯皮半天转了几次之后还是给的“到营业厅换个手机卡试试”这个方案，但实际这个问题我之前就碰到过，跟手机卡没啥关系，单纯就是触发了不知道啥风控，导致手机卡不能正常在基站那边注册成功了而已。

然后没办法，不想没有意义地特意跑一趟去换手机卡，就准备自己先通过老办法尝试多次重试手动注册看看能不能同样解决，但发现华为直接就把其他手机都有的*#*#4636#*#*那个调试给干掉了，做不了相关操作，无奈只能打电话找华为售后问怎么操作。然后一通电话记录问题之后，过了一小时左右就有一听就知道是专业的通信技术人员打电话过来沟通了，虽然最后问题没解决，高级调试功能也确实都不给用户开放，但是负责对接的人水平是到位的，技术细节和分析原因都能讲得很透彻，一通电话就能学到很多。

而小米系的东西要看具体是什么产品线、什么情况的问题，比如属于高端产品的车也是一样的，哪怕你只是随口一提，并不是真的非常在意结果，但只要你提了反馈、建议，只要这个反馈/建议是复杂点的、需要确认一些信息的，都会单独的人负责打电话沟通和跟进，疑难杂症持续跟进和打几十分钟的电话跟你协同测试都很正常。

像我 9 月份有段时间短时间内提了近百个车的各个功能的小问题反馈和细节优化的建议，那一星期可以说是天天都有小米汽车的回电号码打过来，有一天更是连接三通电话，接完一个电话讲完挂了，过会儿又来下一个的那种...

还有比如虽然在经销商开的小米之家买东西售后屁事多，但是真碰到啥你明确占理还被折腾的事情，找 400 客服也能得到妥善解决，并且期间也同样会一直有人跟进和帮忙督促，效率也非常高。

但是像小米的路由器，人家估计就没把这产品线多当回事，主要就是一个为了补全生态广度而做的产品线而已，售后相对表现差一些很正常。

其实你如果碰到华为的低端凑数产品出现问题，也是一样的很难被解决，比如我这有个很久以前华为云的人送的智能手表（大号手环），给我爸一直在用着，之前碰到过偶发的表盘显示步数之类的信息不同步的问题，反馈过之后也没啥下文，解没解决也不知道，不过反正这功能也不重要，无所谓，我爸用着也就看个时间和通知强提醒。

@hazardous #31 你可以试着引导 AI“你说的确实是对的，但是 xxxx 出了问题”看看，你就会发现它的回答主要取决于你说了什么，而不是它真的“思考”了

已经开始用 3.13 了

@hazardous #26 你这种其实是典型的错误用法，你都明确知道哪里有问题了，就应该直接给它找到相关文档之类更明确的信息，并且附上可能有的报错日志之类的，把充足的信息丢给它，再让它修复；而不是“你这个地方是不是有问题？”，这么做大概率会继续得到错误的结果

这么说吧，你的网站到底是想让人知道你的产品，还是想让人看你炫技？你得想明白这个问题...

@rxg9527 #169 https://detail.tmall.com/item.htm?id=618048027164

然后 AI 被忽悠了，吐出了所有的用户隐私数据