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滴滴怎么维权,预约了凌晨 4 点快车赶火车,司机爽约

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  •   v22018 · 2018-08-27 12:15:58 +08:00 via iPhone · 20591 次点击
    这是一个创建于 1240 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    24 号预约了 25 日凌晨 4 点快车去火车站,预付了 132 元车费
    可是可是收拾好 3 点 40 多联系司机直到 4 点一直未接电话并爽约
    耽误行程,怎么维权
    后面联系客服,记录处理

    但是昨天看后台投诉记录已经处理完毕:如果您反映的问题属实,司机按平台规则承担违规责任。

    可是可是可可是客户的损失平台不应负责吗?

    求指点。
    87 条回复    2018-09-25 10:56:02 +08:00
    wtks1
        1
    wtks1  
       2018-08-27 12:35:43 +08:00 via Android   ❤️ 146
    人家人命都不在乎,何况这点小事
    xiaosheng
        2
    xiaosheng  
       2018-08-27 12:39:56 +08:00 via iPhone   ❤️ 6
    一楼这回复我竟无言以对
    f2f2f
        3
    f2f2f  
       2018-08-27 12:41:36 +08:00
    我一直觉得出行这种重要的事难道不应该预约出租车或者专车吗
    16t
        4
    16t  
       2018-08-27 12:41:41 +08:00   ❤️ 2
    人命赔三倍,爽你个约还想要多少?
    TonyGong
        5
    TonyGong  
       2018-08-27 12:47:30 +08:00   ❤️ 3
    罚酒三杯
    huclengyue
        6
    huclengyue  
       2018-08-27 12:48:03 +08:00 via Android
    杀人都不在乎,爽约算事?
    badec
        7
    badec  
       2018-08-27 12:50:56 +08:00
    重要事用神州专车
    v22018
        8
    v22018  
    OP
       2018-08-27 12:54:11 +08:00 via iPhone
    @f2f2f 快车应该就是专车,预约里是没有专车选项的,出租车预约没有平台不方便,另外出租车没有平台约束,自己私下给司机预约,爽约可能性应该更大。

    去程时预约的凌晨 4 点半的快车感觉靠谱。

    另外平台的利润还是挺大的,去程自己付了 260 多的费用,司机得不到 200 元。
    lance6716
        9
    lance6716  
       2018-08-27 12:57:39 +08:00 via Android
    @v22018 哪个城市…竟然没有电召出租车
    v22018
        10
    v22018  
    OP
       2018-08-27 12:59:48 +08:00 via iPhone
    @16t 重点是凌晨 4 点,你爽约让客户怎么去找车,如果是白天还好,而且还是赶火车。
    平台已经在我预约时收取了全程车费,也不准客户取消订单,如果客户取消要赔扣违约金。
    swulling
        11
    swulling  
       2018-08-27 12:59:48 +08:00 via iPhone
    @v22018 哪个城市?

    北京打电话就好了
    jarnanchen
        12
    jarnanchen  
       2018-08-27 13:00:01 +08:00
    @v22018 快车和专车不在一起的。有点好奇最后赔了多少钱
    xiaopenyou
        13
    xiaopenyou  
       2018-08-27 13:02:33 +08:00
    @jarnanchen #12 同好奇,获赔后希望能回复下结果
    v22018
        14
    v22018  
    OP
       2018-08-27 13:03:30 +08:00 via iPhone
    @lance6716 很少做出租,所以不了解,
    滴滴也仅刚出时做过几次,几年没做过了,最近几年这也仅是第 2 次,第一次是前几天去程,这次是返程。
    所以对这些都不太了解。
    v22018
        15
    v22018  
    OP
       2018-08-27 13:05:59 +08:00 via iPhone
    @xiaopenyou 哪里有获赔,目前仅平台客服反映,但平台已显示投诉处理完毕。仅处罚司机。
    所以这里求指点,
    哪里去投诉维权。
    zhzer
        16
    zhzer  
       2018-08-27 13:07:18 +08:00 via Android
    专车管理还可以,走正规流程投诉就行
    v22018
        17
    v22018  
    OP
       2018-08-27 13:12:19 +08:00 via iPhone
    @zhzer 对此并不熟悉,在支,付宝预约的,没有看到专车选项
    xiaopenyou
        18
    xiaopenyou  
       2018-08-27 13:17:32 +08:00
    @v22018 #15 [第三方途径]
    黑猫: https://tousu.sina.com.cn/
    聚投诉: http://ts.21cn.com/
    [有关部门]
    工商局 022-12315 (滴滴公司注册地在天津) 或 http://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/corperation 选天津 搜滴滴出行 按步骤提交
    天津物价司:022-12358
    前者受理包括价格争议、退换货争议、捆绑消费等一切“消费”纠纷,后者受理大到健身房美发院的强制消费、小到停车费等一切“收费”纠纷。两者职能有部分重叠,打任一皆可
    YvesX
        19
    YvesX  
       2018-08-27 13:18:56 +08:00
    首先惯例上这种是不会赔的,就像你如果因为飞机晚点错过了几个亿的大订单,航空公司也没法赔你几个亿。

    其次滴滴对这种情况的处理格外随意,酒都不会罚。你可以看我最近的回复记录。
    ybbswc
        20
    ybbswc  
       2018-08-27 13:21:14 +08:00 via Android
    预付车费的话,按照车费的三倍来赔付。
    sharkli
        21
    sharkli  
       2018-08-27 13:21:39 +08:00
    给你个 100 元代金券儿。
    v22018
        22
    v22018  
    OP
       2018-08-27 13:23:41 +08:00 via iPhone
    @YvesX 但是如果客户爽约,会赔扣我的违约金,平台违约不需承担责任?如果滴滴是这样的条约,不应该没有部门管。
    shenmegui
        23
    shenmegui  
       2018-08-27 13:25:45 +08:00 via Android
    @sharkli 88 折代金券 20 张,单张最高优惠 5 元,有效期 1 个月。XD
    <手动滑稽>
    YvesX
        24
    YvesX  
       2018-08-27 13:26:48 +08:00
    @v22018 #22
    赔偿也是以车费为基数计算的,不会去考虑你的实际损失。除非你把它搞成个新闻……
    Glisten
        25
    Glisten  
       2018-08-27 13:28:17 +08:00
    找滴滴客服申诉,要求赔偿火车票钱。滴滴不同意的话打 12315 或 https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
    上投诉滴滴不作为造成损失,可以协商赔偿部分车费。如果 12315 踢皮球可以试试在 http://www.12388.gov.cn 上对工商部门进行投诉。
    mumbler
        26
    mumbler  
       2018-08-27 13:29:46 +08:00
    滴滴不是到约定时间前半小时才分配司机的么
    byuan04
        27
    byuan04  
       2018-08-27 13:42:44 +08:00
    以前在美国叫华人电召车去 JFK 机场。。。
    约了凌晨四点,三点就在楼下等
    出租车过去都要 150 到,电召车只要 100,服务真的好到没话说。。。
    Miary
        28
    Miary  
       2018-08-27 13:55:18 +08:00
    没用的,亲历预约的去机场的快车,司机爽约,找客服只给了十元还是五元优惠卷,并口头表示会对司机进行处罚,但再三追问是否会告知处罚结果,客服表示,内部处罚,没有结果。
    jeremysky
        29
    jeremysky  
       2018-08-27 13:55:44 +08:00
    这两天在用曹操专车,价格也还凑合,虽然不便宜,想着平台也不小图个省心吧!
    airyland
        30
    airyland  
       2018-08-27 13:58:52 +08:00
    凌晨的车用首约,价格也不贵。
    wanhuiming
        31
    wanhuiming  
       2018-08-27 14:10:47 +08:00
    这两天在用神舟专车,价格也还凑合,虽然不便宜,想着平台也不小图个省心吧!
    ii4Rookie
        32
    ii4Rookie  
       2018-08-27 14:15:01 +08:00
    为什么不预约专车,感觉快车都是没培训过的吧?
    M0
        33
    M0  
       2018-08-27 14:15:08 +08:00
    @v22018 预约有专车的。我接送机接送火车站都是预约的专车。
    M0
        34
    M0  
       2018-08-27 14:16:35 +08:00
    @v22018 楼上的这些神州专车。我预约的价格很高,居然还都是私家车那种,类似优享或者快车的……价格大概比滴滴快车多 1.3 倍
    heerake
        35
    heerake  
       2018-08-27 14:18:05 +08:00
    这种时间段去机场火车票的需求还是订接送机吧,这种不是私人的应该不会放鸽子。
    feverzsj
        36
    feverzsj  
       2018-08-27 14:20:37 +08:00
    恭喜 lz 逃过一劫,接送机,还是选专车或者出租,不要贪便宜
    ynyounuo
        37
    ynyounuo  
       2018-08-27 14:24:15 +08:00
    哈哈哈,当年要求酒店来机场接我们,酒店忘了这茬然后给我免了两天房费还送了 400 刀的客房 voucher 赔礼。
    于是我多希望以后干脆都别来接。
    jfdnet
        38
    jfdnet  
       2018-08-27 14:27:34 +08:00
    提前半小时都能取消订单的机制 最后爽约应该也是不会赔你多少的
    huazhuhotels
        39
    huazhuhotels  
       2018-08-27 14:29:58 +08:00 via iPhone
    很正常,去年节前在南京预定凌晨的滴滴到机场,到点了,电话没人接,还好附近重新预定一辆车。
    artandlol
        40
    artandlol  
       2018-08-27 14:46:19 +08:00
    交易的时候选择性关注导致的 我们通常只关心需要多少钱能买到服务
    v22018
        41
    v22018  
    OP
       2018-08-27 14:54:37 +08:00 via iPhone
    刚联系客服确认处理结果,
    只抱歉及处罚司机,
    多次追问这是否最终结果。
    看逃不掉这个问题,
    说出愿意补偿 10 优惠券,
    xxx,神回复,
    再次追问 10 元是否代表平台的最终结果,
    最终说反映处理 72 小时电话或短信我。
    micate
        42
    micate  
       2018-08-27 15:09:46 +08:00
    起这么早还是预约出租车靠谱点,出租车有夜班,司机们也很乐意接这种大单。
    滴滴出租车就可以预约的呀 ... 跟快车的预约方式一样的。

    这么多年,遇到这种接送机,赶火车的事情,基本都是出租车,没遇到过司机爽约的情况。
    ksex
        43
    ksex  
       2018-08-27 15:10:04 +08:00 via iPhone
    也遇到过滴滴打车类似问题,投诉了司机,并且平台客户也已经对司机做相应的处罚。可是,从我这扣掉的车费就是没返回!
    micate
        44
    micate  
       2018-08-27 15:11:33 +08:00
    而且说实话,感觉现在快车并不比出租车便宜多少,车况也不稳定;
    现在反而能打出租就不打快车了。
    wfd0807
        45
    wfd0807  
       2018-08-27 15:25:18 +08:00
    快车报价参考出租车(至少北京是这样),高峰时段价格还比打出租车贵,搞不懂为什么还要打快车,而且还是去赶火车的是约快车的
    BBCCBB
        46
    BBCCBB  
       2018-08-27 15:29:40 +08:00
    以后你还是提前去火车站找个宾馆住着靠谱.
    haJohn
        47
    haJohn  
       2018-08-27 16:19:15 +08:00
    最多就 10 块优惠券,客服就抱歉什么的,没啥用,耽误我赶火车,最后还是改签了。
    IMuMa3
        48
    IMuMa3  
       2018-08-27 16:26:34 +08:00
    我同事前两天坐专车,有个 5 折券,抵扣以后发现 10 元封顶。然后投诉滴滴 最终按照 5 折不封顶给反了钱
    所以啊,有些事该杠还是要杠的。
    Vicer
        49
    Vicer  
       2018-08-27 16:31:04 +08:00 via Android
    人家人命都不在乎,何况这点小事

    人命也只是值 3 倍
    loveour
        50
    loveour  
       2018-08-27 17:15:45 +08:00
    这种预约的尤其是大早上出发的,别用滴滴了,去年和同事一起去日本,他约的滴滴也是半夜取消订单,幸好时间预留充足赶上了。我没有数据,但是看过吐槽滴滴取消预约的真的好几起了,身边也有。真要预约,约个出租,或者神州,都行。我现在是要么用信用卡的约车,要么就神州。
    lution
        51
    lution  
       2018-08-27 17:16:44 +08:00
    曾经一号专车类似的情况,凌晨送机司机爽约,在预定地点等待时遭遇抢劫,投诉了三个月,才找到一个处理投诉的人给我回电话,告诉我,司机“应该”是被处罚了,处罚内容是重新接受业务培训。

    滴滴吃相也好不到哪去。
    AmorZhang
        52
    AmorZhang  
       2018-08-27 17:58:01 +08:00
    我也被爽约过
    leopku
        53
    leopku  
       2018-08-27 22:49:53 +08:00
    人家人命都不在乎,何况这点小事
    yingfengi
        54
    yingfengi  
       2018-08-27 23:21:28 +08:00 via Android
    只有退款没有赔付?
    nooper
        55
    nooper  
       2018-08-27 23:41:50 +08:00 via iPad
    有一次地铁晚点,导致火车没赶上,我觉得我是不是应该让地铁赔钱。
    Greatshu
        56
    Greatshu  
       2018-08-28 01:09:51 +08:00
    如果有时间就找媒体,现在滴滴的负面媒体最喜欢了;没时间就骚扰下客服,能要到赔偿最好,没赔偿也不要在意。
    znood
        57
    znood  
       2018-08-28 06:56:29 +08:00 via iPhone
    @nooper 无脑怼,你会被喷的
    silhouette
        58
    silhouette  
       2018-08-28 08:15:43 +08:00 via Android
    @nooper 你这三观有问题
    leoojiang
        59
    leoojiang  
       2018-08-28 08:35:20 +08:00
    @wtks1 神回复
    rocksolid
        60
    rocksolid  
       2018-08-28 08:39:31 +08:00
    理论上应该按预付车费赔偿,后面延误的自行承担,很多人不理解,但是你这个预定和后面的其实是两个事情,132 的车费并不承担你延误的损失,就算司机爽约或者车坏了什么的原因,都是应该以这次的车费为基准赔
    x86
        61
    x86  
       2018-08-28 08:44:58 +08:00 via iPhone
    4 点的火车,你 3 点 40 也是心大。
    火车的话我都是提前差不多半小时到,就怕中途出现这种情况
    rocksolid
        62
    rocksolid  
       2018-08-28 08:46:13 +08:00   ❤️ 1
    你如果说后面有急事,赶飞机,赶火车,急着开刀,要求司机一定必须准时到,那其实是把自己的风险转嫁给司机,你并没有为一定要准时到付出任何额外费用
    nodeny
        63
    nodeny  
       2018-08-28 08:46:13 +08:00
    有几次赶早班飞机预约 5 点左右的滴滴,两次爽约,投拆也无下文,还好预留时间充裕临时打到车
    amumu666
        64
    amumu666  
       2018-08-28 08:48:53 +08:00
    之前去机场用携程叫的车,没有爽约过。不过司机素质你是无法预知的。
    DRcoding
        65
    DRcoding  
       2018-08-28 09:09:54 +08:00
    所以以后去火车站之类的就别选快车了,我上次也是凌晨四点多,滴滴叫的出租车,司机老早就在门口等着。
    Blazings
        66
    Blazings  
       2018-08-28 09:10:50 +08:00 via Android
    还敢坐滴滴
    Rubbly
        67
    Rubbly  
       2018-08-28 09:12:54 +08:00
    维权不懂,给大家长个心眼。现在很多快车司机在很晚的时候都会用抢单的软件,虽然他接了单,但是不代表他已经知晓了你的准确出行时间。那些晚上下单,清早出发的,被接单之后一定要给司机师傅打个电话确认一下,如果未接通直接取消再叫,以免耽误出行。

    LamProductionS
        68
    LamProductionS  
       2018-08-28 09:13:28 +08:00
    这种重要的还是多花钱叫个神舟专车靠谱点。
    xingso
        69
    xingso  
       2018-08-28 09:15:10 +08:00
    早上的飞机,遇到过滴滴专车爽约。还好坐曹操又过去了
    focux
        70
    focux  
       2018-08-28 09:25:01 +08:00
    打 app 上的客服电话,基本没啥卵用,顶多陪你张优惠券之类的。
    jimmyczm
        71
    jimmyczm  
       2018-08-28 09:27:25 +08:00
    滴滴的客服售后很渣的,没出事还好,出了事没卵用
    c0878
        72
    c0878  
       2018-08-28 09:39:29 +08:00
    重要事情请用专车
    有一次也是预约早上 6 点半神州专车 司机爽约 直接投诉 平台调了一辆车过来 耽误四十分钟行程 赔了 100 卷
    CoderGeek
        73
    CoderGeek  
       2018-08-28 09:47:49 +08:00
    我是投诉过 但是钱都没退过
    wei193
        74
    wei193  
       2018-08-28 09:54:50 +08:00
    滴滴预约就算了,之前我在海南预约的早上 5 点半去机场。结果我五点 40 给司机打电话,他说他忘记了还在家没有起来。然后我要他取消行程,然后他说你自己取消吧!因为赶时间我就只能自己取消,最后投诉了。然后有一天车在 4S 修,打车一看我信用分很低,我全部滴滴订单就只有那么几单,打电话反问,表示没有办法处理,因为我恶意取消订单。从此卸载滴滴以及注销了滴滴所有业务。
    tjxiter
        75
    tjxiter  
       2018-08-28 10:24:15 +08:00
    去机场的话,机场有安排车接送的。这个一般比较稳。没遇到过爽约。
    wangqianfront
        76
    wangqianfront  
       2018-08-28 10:25:43 +08:00
    最好方式:卸载滴滴,该用其他
    glfpes
        77
    glfpes  
       2018-08-28 10:26:36 +08:00   ❤️ 1
    优步死了,快滴也死了,垄断是可以为所欲为的,没有反垄断的 X 朝,就是 1 个不折不扣的垃圾国家。
    Phariel
        78
    Phariel  
       2018-08-28 10:41:05 +08:00
    在魔都的话推荐 强生租车 凌晨赶飞机的时候出租车师傅每回都是提前半小时到家门口 然后打电话过来说他到了 让我不要急慢慢下来就行 有一回下暴雨也是如此 所以我每回预约车绝对是强生
    suilin
        79
    suilin  
       2018-08-28 10:53:00 +08:00
    滴滴还赶不上每日优鲜,当然我也不知道他赶得上谁
    9684xtpa
        80
    9684xtpa  
       2018-08-28 10:53:49 +08:00   ❤️ 1
    @v22018 #8 我和你说,私下约车,约出租车靠谱,因为出租车是一群人,有自己的圈子,预约的司机如果有事不来,会在自己的圈子里发消息,然后会有其他的司机来接你,但是专车不行。
    cat9life
        81
    cat9life  
       2018-08-28 11:33:43 +08:00
    我也碰到过多次,司机快到时间了直接取消订单。特耽误事又无可奈何
    nooper
        82
    nooper  
       2018-08-28 12:07:49 +08:00 via iPad
    @silhouette 你是杠精,活捉一只
    puras
        83
    puras  
       2018-08-28 12:21:15 +08:00
    前些天滴滴出租车晚上 11 点预约的第二早去火车站,也是到早上准备坐车的时候,打开滴滴才发现,司机在零晨 3 点多取消了订单,没有任何的提示;
    还好起的比较早,不然就赶不上火车了。打电话投诉,说是会对司机做处罚,但是结果啥样,是不会告知的。也就是说会不会有处罚,谁也不知道。
    至于差点没赶上火车的事儿,自己担着吧
    jack0o
        84
    jack0o  
       2018-08-28 12:28:23 +08:00
    去机场从来只用专车,师傅都是提前十分钟到达楼下并等待。
    stanjia
        85
    stanjia  
       2018-08-28 13:22:52 +08:00
    高 T 延误 3 个小时,导致我一上午迟到。
    同车箱有 2 个人因此错过了他们的飞机。
    得到了诚挚的道歉。
    mcluyu
        86
    mcluyu  
       2018-08-28 14:01:30 +08:00
    预付了车费还爽约的。。。不过不知道楼主在哪里, 其实凌晨 4 点这个时候车挺多的至少我这里。。两次去赶 7 点左右的飞机都是 3,4 点出发的,第一次也是用的预约,结果来了一个第一次跑的女司机,给我绕了几圈找不到路,还不走机场高速,结果进不去里边(北京 T2 )。。。走了人家货运员工通道才进去,第二次没用预约,看了一下那个点周边车好多,都是下单几秒就接单了。
    liuxyon
        87
    liuxyon  
       2018-09-13 15:19:15 +08:00 via Android
    滴滴本来就管理人不好,所以我做的比滴滴早,都目前没参与他们的。像这种预付费的,按我的平台经验至少退还费后,再补偿一倍基础费用。这是基本的。所以建议你还可以投诉。
    dreamweaver
        88
    dreamweaver  
       2018-09-25 10:56:02 +08:00
    血的教训,有次国际航班司机爽约,从此以后千万别点快车一定要点专车。
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