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他说你们这些用户天天打 10086 打的他半个月工资都没了，我也是无语勒，你们怎么评价这种现象
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zhea55 2017-08-07 11:28:26 +08:00
我昨天打手机，对方说安排人来修。其实没什么动作。
5 点打了 10000，马上安排人，7 点来修好了。 |
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ByZHkc3 2017-08-07 11:29:28 +08:00 via Android
打 10000 会扣钱的
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quickma 2017-08-07 11:29:57 +08:00
只要打电话就扣钱？三大运营商也是蠢哦。
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CEBBCAT 2017-08-07 11:30:54 +08:00 via Android
法理还是人情？就是这个矛盾
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maplerecall 2017-08-07 11:34:04 +08:00 via Android
装宽带的确实有些可怜吧，实际上大多数问题都不是他们造成的，混口饭吃不容易啊…
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green15 2017-08-07 11:35:20 +08:00 via iPhone
打运营商电话会有时限要求回应处理问题……而这种时限要求并没有考虑下面维修师傅的实际情况，然后你懂的
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cnkuner 2017-08-07 11:35:28 +08:00 via Android
派单走流程很麻烦，还要填回复。而且故障率是一项考核指标。
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sbbeta 2017-08-07 11:36:33 +08:00 via Android
因为客服报障，会写在系统里，还要限时修复，可能还会回访！月度考核不就挂了，吃基本工资咯
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7654 2017-08-07 11:38:06 +08:00
互相理解吧，不管用的话直接 10000
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cutehalo 2017-08-07 11:38:20 +08:00
打客服电话 算是投诉了
要扣他们钱的 可怕的绩效考核 |
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nswdhy 2017-08-07 11:43:10 +08:00
一般是新装后一周内出问题直接找安装师傅，因为有考核
一周后还是直接打客服吧 |
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k9982874 2017-08-07 11:51:38 +08:00  3
没问题啊 能修好就行 工作都不容易 何苦为难人家。
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xenme 2017-08-07 11:52:21 +08:00 1
师傅每次来都是让我直接打他电话，然后我一般还是微信直接报障。
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Midnight 2017-08-07 11:54:45 +08:00
不知道的情况下打 10000，知道师傅的电话肯定直接打师傅电话
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imn1 2017-08-07 11:57:41 +08:00
是么？我曾经试过连续三个月，每周两次报障，上门不下 20 次，他们没来杀人放火，我是否该烧香还神？
哦，你说的是 10086，我那个是电信，可能领导不同 |
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xi452686571 2017-08-07 12:14:08 +08:00 via Android 2
你打 10086 要第二天客服才会通知处理，直接打他电话当天就能处理
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gdtv 2017-08-07 12:33:53 +08:00 1
这个有违我的理解啊，我以前的理解是：打 10086，报工单，他按工单上门工作，计算工作量；直接打他手机的话，不计算工作量。所以，打 10086 对他有利啊。
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wq2016 2017-08-07 12:43:47 +08:00
表示理解
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SourceMan 2017-08-07 12:45:22 +08:00
虽然没有那么夸张，但是故障率算 KPI 是有的，扣多扣少而已，他们基层也不容易
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Baymaxbowen 2017-08-07 12:49:02 +08:00 via Android
我家这边感觉就和拿提成一样你卖出去多少拿百分之多少的钱，但是你要是报障了的话可能就会扣钱
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helldiablo 2017-08-07 13:21:14 +08:00 via Android
居然还有这样的操作，宽带小哥也和我说过直接打他电话就行，但是为什么不直接告诉我扣钱呢。我打客服只是因为号码容易记而已啊。
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appppap 2017-08-07 13:33:15 +08:00 via iPhone
那我觉得这是公司跟员工的问题，不关用户的事。用户交了那么多钱却不能正常享受网络。
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LamProductionS 2017-08-07 13:41:56 +08:00
要是产生费用，你连收费标准都不知道
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hging 2017-08-07 13:46:54 +08:00
我倒是觉得打员工电话挺好的。 上次家里光纤被猫咬了。 打了师傅电话 半小时就过来修好了。大热天很辛苦的。能体谅下就体谅下。
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tankb52 2017-08-07 13:57:09 +08:00
这就跟之前在这里看到的一个开发报怨测试的贴子一样：“发现 bug 直接跟我说一声不就得了，为什么要提交到管理系统里面去”
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zsj950618 2017-08-07 14:07:10 +08:00 via Android
你可以第一次打师傅电话，第二次打客服电话，也算仁至义尽了
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vrex 2017-08-07 15:42:24 +08:00
锅全是基层人员背
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mooncakejs 2017-08-07 15:50:07 +08:00
是 修好后 3 个月还是多少时间 再报障会扣钱。
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icherler 2017-08-07 16:00:44 +08:00 via Android
能修好就行了，如果一直不来就只能打 10086
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lfk0000 2017-08-07 16:08:08 +08:00
和师傅关系弄好点，可以帮你把上下行的宽带调到不限速。。。
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lfk0000 2017-08-07 16:11:45 +08:00
我宽带是电话线 adsl 拨号，合约签约是 8M 小 b
但是实际下行能跑到 14M 大 B，不过去年的时候老是掉线报了故障，师傅来看了说你这是跑太快了我给你限点速吧。。。。。。 然后我就成 10M 大 B 了。。。 |
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jasontse 2017-08-07 16:16:34 +08:00 via iPad
10000 / 10086 / 10010 有绩效和时效的考核，你直接联系他就比较没压力，当然服务也可能下降。
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maweihao999 2017-08-07 17:07:22 +08:00 via Android
我在供电公司客服中心工作，我们供电公司也是，95598 一个投诉电话，至少几百块钱的工资都没有了。甚至到了客户无理取闹或者偷电漏电我们还要装孙子怕他投诉的程度。
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qzy168 2017-08-07 18:39:10 +08:00
肯定官方电话呀。你打师傅电话，还要求着师傅。打官方电话，人家求着你。
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istark 2017-08-08 07:55:46 +08:00
打客服下单，师傅一般要 24 小时内处理，如果不处理，估计会扣钱。如果联系他本人，就不没有时间限制了。
华数就是这样的。 |
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