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todshenV2EX 第 153459 号会员，加入于 2015-12-29 22:06:09 +08:00 |
todshen 最近回复了
@manateelazycat
才发现上面几楼基本都是你的下属 or 朋友，PR 的关键词往“戾气”上引导，这也太生硬了。
我最后和你说几句话，你整天在 X 上一副大佬做派，指导这个指导那个，喷这个喷那个，然后似乎自己已经是 Nas 界的乔布斯了。
1. 当你的软件服务、体验不符合你自己的宣传的时候，可能更重要的是想办法优化体验或者真正搞清楚你的核心用户是谁，当你扩张到“小白用户”，可能是很大的商业理想，体验真的跟的上么。我现在想想尽量引导用户往你们自己的公众号里面下单，而不是京东，似乎也是有原因的。
2. 你的产品体验行不行，你作为老板自己从来没有正面回应过这个最重要的问题。相反，你无限重视 PRor 营销，不停地截取好评在 X 上发、把我和你的不愉快定性为“主要是因为我骂人”。这个在我看来，以及我相信在你自己心里面知道是牵强的，你甚至这个帖子里面找人来回帖，你的做法是可耻的。
3. 你真的懂管理么？买完 nas ，拉一个 20 多人的群，然后说 16*7 提供服务，结果 20 多个人其实可能就是你们公司所有人(我退货的时候才发现)，没有一个负责人，你设了个值班机制，结果真正陪跑的是运维，并不能现场解决问题。
你究竟是真的想提供好的、可持续的服务呢？还是只是想营造不可持续的、夸张的、可传播的“服务感”呢？好服务似乎是自然传播的，似乎没见过海底捞的人整天在 X 上截图，你看用户又说我服务多好多好。
我觉得你这样做企业不行的，可能也是企业的压力让你变形了。
我和你打个赌呗，五年后你们如果还在经营且市场上有你们一号空间的，我在这个帖子里面和你道歉。你作为 CEO ，重点不放在怎么优化自己的产品，整天借些“第三方”的由头又不实际负责、整天在这里思考怎么和投诉自己产品的用户对线，想证明是这个人素质 or 脑子有问题、而不是产品有问题。
拜托大哥，这样怎么应对之后小米这些大公司的进入？
希望你发愤图强，好自为之把。
才发现上面几楼基本都是你的下属 or 朋友，PR 的关键词往“戾气”上引导，这也太生硬了。
我最后和你说几句话，你整天在 X 上一副大佬做派，指导这个指导那个，喷这个喷那个，然后似乎自己已经是 Nas 界的乔布斯了。
1. 当你的软件服务、体验不符合你自己的宣传的时候，可能更重要的是想办法优化体验或者真正搞清楚你的核心用户是谁，当你扩张到“小白用户”，可能是很大的商业理想，体验真的跟的上么。我现在想想尽量引导用户往你们自己的公众号里面下单，而不是京东，似乎也是有原因的。
2. 你的产品体验行不行，你作为老板自己从来没有正面回应过这个最重要的问题。相反，你无限重视 PRor 营销，不停地截取好评在 X 上发、把我和你的不愉快定性为“主要是因为我骂人”。这个在我看来，以及我相信在你自己心里面知道是牵强的，你甚至这个帖子里面找人来回帖，你的做法是可耻的。
3. 你真的懂管理么？买完 nas ，拉一个 20 多人的群，然后说 16*7 提供服务，结果 20 多个人其实可能就是你们公司所有人(我退货的时候才发现)，没有一个负责人，你设了个值班机制，结果真正陪跑的是运维，并不能现场解决问题。
你究竟是真的想提供好的、可持续的服务呢？还是只是想营造不可持续的、夸张的、可传播的“服务感”呢？好服务似乎是自然传播的，似乎没见过海底捞的人整天在 X 上截图，你看用户又说我服务多好多好。
我觉得你这样做企业不行的，可能也是企业的压力让你变形了。
我和你打个赌呗，五年后你们如果还在经营且市场上有你们一号空间的，我在这个帖子里面和你道歉。你作为 CEO ，重点不放在怎么优化自己的产品，整天借些“第三方”的由头又不实际负责、整天在这里思考怎么和投诉自己产品的用户对线，想证明是这个人素质 or 脑子有问题、而不是产品有问题。
拜托大哥，这样怎么应对之后小米这些大公司的进入？
希望你发愤图强，好自为之把。
@manateelazycat
我本来懒得和你吵，就问问新的办法，对你的产品和服务也很客气地评价了。
你既然想聊真相，那我们聊给大家听，我对你已经完全失望了，所以我不指望和你有任何交流，如果这个事儿变成评理大会，我像小丑一样和你在场上打对台戏，我觉得挺傻逼的，所以我就回复这一次。
两个问题
1. 我是一个什么样的人？
这个看历史帖子大家自有公论，包括和我交易过二手的朋友都知道，和我一起拼车 surge 的人也知道，我是不是一个非常“计较、刁钻”的人；
我只能说在用你家服务的时候，我变得非常暴躁，觉得和你家客服人员沟通十分困难，经常讲一些非常无厘头的话。
2. 你是一个什么样的人？或者说你这家企业在做一件什么样的事情？
一言以蔽之，过度包装或者说 overpromise ，以购买作为分界线
2.1
before
在我进你群的时候，我问小白能用么，销售说的是肯定能用的，完全没问题的；
after
等到最后你在和我扯的时候，我说我已经花了那么长时间了，我觉得直接退货非常亏，然后你的微信回复是“你自己配不来，这和我们有什么关系”
2.2
before
在我进群的时候，你还是你那个手下开始和我吹逼说小白没问题的，我们的服务是 16*7 ，也就是每天早上 8 点到晚上 24 点。我当时内心暗自存疑成本问题，觉得这也太剥削员工了，但我看你们销售人员的热情，包括你在 X 上的“好评”，还是下单了。我当时还问你怎么做的，让别人 16*7 ，你说钱。我想了想还有点道理的。
after
我多次晚上 10 点后 @人（工作原因只有这个时间，也是想测试测试），给我的回复是 xxx 工程师明天看下。然后有次和个值班的人我和他语音聊了下，他意思是他之前是做运维的，我这个问题他没办法处理，他明天让网盘的工程师看看，那我不禁想问了，那这个 16*8 的意思是给情绪价值么
2.3
before
你的“朋友们”在推特上称你为“Nas 界的 IOS”
after
1 、拿配音乐这件事情举例，我前前后后加起来花了大概 3 、4 个小时没成功把音乐搞上线，前后用过 navidrome ，按照你们默认的教程配的，不行（之前黑裙用一样的文件是没问题的）；然后你们说让我转去用 swing music ，还是不行。（不过你们相册 app 还是做得挺好的、穿透也是挺好的只是我不爱配）。直到最后退货，还是读不完整文件列表。
2 、拿下载影视来举例，当我说我想复刻 Moviepilot ，你们说不行，做了是要进去的，我理解；但是你们给的替代方案也太搞笑了，居然是个在线读各种乱七八糟资源站的 libretv ，好处是可以在线看，坏处是质量不稳定。当时你们的客服人员非常兴奋地和我推荐，但是我觉得这个对用户需求理解是有点问题的。我都买 Nas 了，你让我不追求比较极致的试听体验，搞些 2k 、1080 甚至冷门资源没有的在线网站看，拜托，大家都会翻墙的，如果要在线看是不是直接谷歌一下基本都行了。
3.就在不满意退货之后，我刚收到货时候对硬件夸赞的评价还是被你截图放到了 X 上。。。。。。我看到的时候，觉得实在是太讽刺了吧。。。。。。
2.4
before
说你们 app 数量如何如何之多
after
当 swing music 和 navidrome 等也配不上去之后，我受不了埋怨你们这个软件体验也太糟糕了，你们的回复是这三方的软件，你们也没办法控制。你看这个逻辑就无敌了，60%的体验是三方的（除了相册、穿透之外），然后你没法控制。
2.5 我为什么会越来越生气，除了软件体验以外的一些事情，我觉得你自己作为老板在管理员工的时候有明显的问题，或者说你总是倾向表现得“都 tm 是哥们”这种感觉，在我看来是虚伪的。
你们客服在帮我配某个端口号的时候，直接点了个 4444 ，端口号是随便可以配的，1 到 9999 ，4444 似乎也不是什么常见的开发数字，中国人似乎也不太喜欢把 4444 放在嘴边。我当时非常平静地和你说这件事情，你的回复是“正常人不可能这么想的”，意思是我不太正常，关于这件事情，可能请大家评评理了，是不是我不正常。
最后我想说，我全程语气不好伴随着很多"TMD"之类的话，唯一一次直接骂人是和老板反馈的时候加了一句“这 tm 是人么？”。我和客服说 surge5 他们的教程里的地址有问题，他回复“明天拿 surge5 试下”(在老板说的服务时间里面)，然后说 surge6 出了，好像要买下。我当时实在前置已经火很大了，已经非常冲动了，觉得他在嘲讽我，于是和老板截图私聊“这 tm 是人么”
这个事情的导火索是个误会，但前置配了 1 个多小时事情没搞定的愤怒以及“自己又被宰了”的郁闷情绪是真的。
我本来懒得和你吵，就问问新的办法，对你的产品和服务也很客气地评价了。
你既然想聊真相，那我们聊给大家听，我对你已经完全失望了，所以我不指望和你有任何交流，如果这个事儿变成评理大会，我像小丑一样和你在场上打对台戏，我觉得挺傻逼的，所以我就回复这一次。
两个问题
1. 我是一个什么样的人？
这个看历史帖子大家自有公论，包括和我交易过二手的朋友都知道，和我一起拼车 surge 的人也知道，我是不是一个非常“计较、刁钻”的人；
我只能说在用你家服务的时候，我变得非常暴躁，觉得和你家客服人员沟通十分困难，经常讲一些非常无厘头的话。
2. 你是一个什么样的人？或者说你这家企业在做一件什么样的事情？
一言以蔽之，过度包装或者说 overpromise ，以购买作为分界线
2.1
before
在我进你群的时候，我问小白能用么，销售说的是肯定能用的，完全没问题的；
after
等到最后你在和我扯的时候，我说我已经花了那么长时间了，我觉得直接退货非常亏，然后你的微信回复是“你自己配不来，这和我们有什么关系”
2.2
before
在我进群的时候，你还是你那个手下开始和我吹逼说小白没问题的，我们的服务是 16*7 ，也就是每天早上 8 点到晚上 24 点。我当时内心暗自存疑成本问题，觉得这也太剥削员工了，但我看你们销售人员的热情，包括你在 X 上的“好评”，还是下单了。我当时还问你怎么做的，让别人 16*7 ，你说钱。我想了想还有点道理的。
after
我多次晚上 10 点后 @人（工作原因只有这个时间，也是想测试测试），给我的回复是 xxx 工程师明天看下。然后有次和个值班的人我和他语音聊了下，他意思是他之前是做运维的，我这个问题他没办法处理，他明天让网盘的工程师看看，那我不禁想问了，那这个 16*8 的意思是给情绪价值么
2.3
before
你的“朋友们”在推特上称你为“Nas 界的 IOS”
after
1 、拿配音乐这件事情举例，我前前后后加起来花了大概 3 、4 个小时没成功把音乐搞上线，前后用过 navidrome ，按照你们默认的教程配的，不行（之前黑裙用一样的文件是没问题的）；然后你们说让我转去用 swing music ，还是不行。（不过你们相册 app 还是做得挺好的、穿透也是挺好的只是我不爱配）。直到最后退货，还是读不完整文件列表。
2 、拿下载影视来举例，当我说我想复刻 Moviepilot ，你们说不行，做了是要进去的，我理解；但是你们给的替代方案也太搞笑了，居然是个在线读各种乱七八糟资源站的 libretv ，好处是可以在线看，坏处是质量不稳定。当时你们的客服人员非常兴奋地和我推荐，但是我觉得这个对用户需求理解是有点问题的。我都买 Nas 了，你让我不追求比较极致的试听体验，搞些 2k 、1080 甚至冷门资源没有的在线网站看，拜托，大家都会翻墙的，如果要在线看是不是直接谷歌一下基本都行了。
3.就在不满意退货之后，我刚收到货时候对硬件夸赞的评价还是被你截图放到了 X 上。。。。。。我看到的时候，觉得实在是太讽刺了吧。。。。。。
2.4
before
说你们 app 数量如何如何之多
after
当 swing music 和 navidrome 等也配不上去之后，我受不了埋怨你们这个软件体验也太糟糕了，你们的回复是这三方的软件，你们也没办法控制。你看这个逻辑就无敌了，60%的体验是三方的（除了相册、穿透之外），然后你没法控制。
2.5 我为什么会越来越生气，除了软件体验以外的一些事情，我觉得你自己作为老板在管理员工的时候有明显的问题，或者说你总是倾向表现得“都 tm 是哥们”这种感觉，在我看来是虚伪的。
你们客服在帮我配某个端口号的时候，直接点了个 4444 ，端口号是随便可以配的，1 到 9999 ，4444 似乎也不是什么常见的开发数字，中国人似乎也不太喜欢把 4444 放在嘴边。我当时非常平静地和你说这件事情，你的回复是“正常人不可能这么想的”，意思是我不太正常，关于这件事情，可能请大家评评理了，是不是我不正常。
最后我想说，我全程语气不好伴随着很多"TMD"之类的话，唯一一次直接骂人是和老板反馈的时候加了一句“这 tm 是人么？”。我和客服说 surge5 他们的教程里的地址有问题，他回复“明天拿 surge5 试下”(在老板说的服务时间里面)，然后说 surge6 出了，好像要买下。我当时实在前置已经火很大了，已经非常冲动了，觉得他在嘲讽我，于是和老板截图私聊“这 tm 是人么”
这个事情的导火索是个误会，但前置配了 1 个多小时事情没搞定的愤怒以及“自己又被宰了”的郁闷情绪是真的。
@royzheng 太年轻了，相信了推特上面看到的他们家的宣传。。。。。。然后加上被 V 友指出第一台机子被宰了很多，感觉有种眼不见心不烦的不爽感。
@axxxiba 我 5800 买的 32g 的版本，退了之后我淘宝上找到一个感觉还挺靠谱老练的人，他推荐我国行群辉 423+8g 买了 3450 ，然后我花了 400 块钱/年来请他做技术支持。我试试看把。。。。。
我现在觉得一次付费，maintain 长期服务的不是很靠谱，比如我第一次闲鱼上被人宰，也是老出问题，然后那哥们后面就支持很不及时、态度还比较嚣张。可能还是要依赖平台机制吧。
我现在觉得一次付费，maintain 长期服务的不是很靠谱，比如我第一次闲鱼上被人宰，也是老出问题，然后那哥们后面就支持很不及时、态度还比较嚣张。可能还是要依赖平台机制吧。
@Niunai
主要还是我的预期和他们实际软件能力的辐射的使用受众不匹配的问题吧。对小白来说，实际体验 离“nas 界的 ios”还差比较远，可能自己会折腾、会写代码的人会好点吧。我自己不会写代码，用上面的 app 做相册、音乐文件夹、下载，按教程配东西配着配着就出些问题就比较烦，有时候他们文档里面的东西也不太准确。
除了配置会出问题需要磨合找客服之外，产品细节我会觉得用着比较尴尬，比如他们自研的上传文件功能，没有做时间预计，然后底层并发写死了一次就传 3 个文件，而文件大小是不一的，这导致网速一会儿跑满 100MB ，一会儿就 100kb 。就类似这种细节挺多的。
过去 4 天我平均每天大概花了 2 小时，with 他们的客服还是没搞定这些功能，我本来以为会比黑群晖咸鱼找人装软件用起来省事的，实际不是，除了软件问题以外，还有很多功能个人能做，企业是不能做的。（比如 moviepilot ，他们只能让你自己去资源站搜，然后种子放到下载器里面下载，做了得进去，人家也没办法的)
就退了
主要还是我的预期和他们实际软件能力的辐射的使用受众不匹配的问题吧。对小白来说，实际体验 离“nas 界的 ios”还差比较远，可能自己会折腾、会写代码的人会好点吧。我自己不会写代码，用上面的 app 做相册、音乐文件夹、下载，按教程配东西配着配着就出些问题就比较烦，有时候他们文档里面的东西也不太准确。
除了配置会出问题需要磨合找客服之外，产品细节我会觉得用着比较尴尬，比如他们自研的上传文件功能，没有做时间预计，然后底层并发写死了一次就传 3 个文件，而文件大小是不一的，这导致网速一会儿跑满 100MB ，一会儿就 100kb 。就类似这种细节挺多的。
过去 4 天我平均每天大概花了 2 小时，with 他们的客服还是没搞定这些功能，我本来以为会比黑群晖咸鱼找人装软件用起来省事的，实际不是，除了软件问题以外，还有很多功能个人能做，企业是不能做的。（比如 moviepilot ，他们只能让你自己去资源站搜，然后种子放到下载器里面下载，做了得进去，人家也没办法的)
就退了
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