苹果存在超卖，要投诉吗？

[VoiceEXONE]

如题

官网下单 Mac mini 配置 24+512 ，收获一天后才拆开发现是 8+256 ，官网电话咨询订单是正确，但现在苹果让我退货退款不给换货，说我要的配置库存不足，不给换货，这不就是超卖？！

1. Apple邮件联系我，让我发图片、订单
2. 如果Apple当发错货处理，告知我只能退货退款，不再给我补发，那就尴尬
3. 我不在乎一赔三，只求发给我下单的配置就行
4. 我纠结的点是为啥不给换货，难道不怕我投诉一赔三？
5. 超卖的概念是基于我能下单但是货不对板，现在打电话问客服告诉我不给换没库存，相当于我又不能下单了

回答所有V友

1. 不会主观追求”假一赔三“，寻求自己应得的
2. 后续假使不给换货，苹果会给一些措施；也算是给我机会转向Windows😊
3. 做能力边界以内的事情，获得认知范围内的利益才最长久
4. 后续有结果会在此附言

最终处理结果：

1. 确保订单配置一致，订单金额减￥500
2. 额外官网下单抵扣￥500（类似优惠券）

[waye121]

恭喜你
中奖了

[ljsh093]

@cmdOptionKana #43 「诺大一个苹果公司」什么店大欺客

[Ga2en]

诈骗啊哥

[ntfnyz]

支持 op 搞一波苹果 蹲后续

[Xbluer]

@tool2d OP 手里的电脑就是证据吧。

[QingXuJiaZhi]

@ljsh093 苹果公司大确实是大, 这是客观事实, 它愿意退款, 这很难说是欺负人吧?

如果是所谓的超卖, 即以获取更大利润为目的 **经常** 并且 **故意** 这样操作, 那还可以道德批判苹果, 但如果只是偶然发错货, 退款处理应该问题不大啊.

[woshipanghu]

哇靠 还有这种好事 妥妥的欺诈

[earneet]

这个有啥好纠结的？直接投诉索赔就完事儿。 大家都是成年人，做错了事情又不是没有规则可循，规则就摆在那里。

[abersheeran]

恭喜你，小发一笔。跟它打官司！

[zfree]

无图无真相，发错货又几率，但外包装 24512 ，里面 8256 基本不可能

[marcong95]

楼上各种唯恐天下不乱的，要是实践开窗理论就算了，发错货就叫欺诈的话，那生意还是不用做了。。。你要是说客服死口不承认盒子里的是 8+256 那起码才叫欺诈吧。。。。

[Oneshu]

不理解，为啥这么多人能有帮 Apple 解围的？
如果是小米呢

[MrKrabs]

@Oneshu 你可以换个地方发个小米发错货只能退货不能换，看看有没有人鸟你

[Oneshu]

@MrKrabs 问题我没有遇到小米发错货啊 ，怎么办啊？
然后客服也没有这么咄咄逼人呢

[grewer]

op 经典， 自己的利益受侵犯了不去维护， 那我们也没啥好说的

[nbafive]

直接 12315 投诉 怎么你替他们想超卖?? 这么看不起自己 不维护自己的权益?

[nbafive]

楼主太弱了

[nbafive]

@grewer 建议那个楼主多加强体育锻炼 变得 man 一点，他这样以后怎么保护他的女朋友他的家人呢

[cnbatch]

超个鬼的售，明显就是苹果的员工人为疏忽。

至于为什么他们不愿意换货而是要求退货，我猜测，是因为苹果某些部门不愿担责：
换货 = 苹果发货方确认是人为疏忽，影响绩效统计
退货 = 顾客的锅，苹果发货方无责

[cnbatch]

所以客服说没库存什么的，我觉得完全就是借口

[w0017]

让苹果赔钱吧，那么大公司还 bbbbb 啥，这么好的广告宣传机会。

[duluosheng]

建议 12315 投诉

[kingjpa]

你说的很对，寻求自己应得的，
你现在情况就是自己应得。自己权益受损，不主张还任人宰割。就是你这样的人多了，他才会态度如此强硬，觉得消费者就是软蛋。

知不知道为什么苹果电脑只有在浙江有 3 年质保？那是因为浙江有人把他告上法庭 不得已为之

[mofash]

真实奇葩，白送钱都不要 够圣母的

[xuegy]

虽然支持维权，但是这个很难被认定为升级主观故意的欺诈吧。估计最后结局就是给换回 24GB 机器加赔点礼品卡。与其在那喊假一赔三不如多争取点礼品卡实在。

[Sting1226]

货不对版，退一赔三。

凭什么为苹果的错误买单。

[Bapper]

终于见识了一把啥叫龟男，公关都联系你了，居然都没达成换货的结果，不知道你怎么商量的。

我都不知道啥叫“能力边界以内的事情”，也不知道楼上的“唯恐天下不乱”啥意思，真是莫名其妙。

人家淘宝上买到扩容机都可以加一赔三，你这个连扩容机都不如。

我教你怎么操作，你直接到法院起诉，要求他们退一赔三，一般这个时候他们怕裁判文书上网，就会同意调解，给你一笔钱（约等于退一赔三），调掉算了

就算没有调解，你就跟他打官司呗，哪怕法院不支持赔三，也至少支持赔一倍多一点，你诉讼费都不用出，当然诉讼费也不高。

[dunn]

发错货了吧 ，这么多说欺诈的，汗
退一赔三不可能的

[zcjfesky]

包装盒上面 24+512 里面是 8+256 我确实几十年来没见过任何商品会出这么大错的，真的很好笑有些人，为什么不能维权了？

[wangxiang]

怎么确定是发错了呢，这种如果维权成功，那么下次有人从其他平台买低配的，官网买高配的，然后再说官网发错了那岂不是可以白嫖了

[lsdir]

楼主可以试试，支持你维权

[yurenlee]

蹲个结果啊 看看能不能眼红一下

[daminge]

退一赔三，12315 不一定管用，可以黑猫 315 ，不行再互联网法院申请立案。

[playtomandjerry]

@jjxtrotter 发错货假个🪶啊， 它要是把 8 + 256 在机器上改成 24 + 512 那才是假货好吧。

[EasonCheng]

货不对板...多少年没遇到过的事情了，还是苹果

[playtomandjerry]

1. 官网在发货前会给你发邮件，包括了机器的基本信息，比如 sn 码
2. 你收到货时，可以对比邮件中的，机器外包装的， 以及开机后机器系统内部的是否一致
3. 苹果的快递箱是一次性的，就是有个手拉的封条，拆开后就无法复原了，你要看，快递箱是否完整，是否有被拆过的痕迹
4. 一般是顺丰或者邮政，如果快递货物不对，那就找苹果，它去查整个快递运输流程，每个节点快递都有称重的，重量不对就有问题
5. 如果机器外包装的 sn 和邮件中的不一致，那就是货不对，就是苹果发货错了，支持你维护自己权益，但一般是退货，然后让你重新下单。
6. 如果机器内的和外包装以及邮件中的都不对，那就是生产线直接把货装错了，这种直接准备证据电话投诉，苹果会对代工厂处罚。如果国内的推脱，那你电话是可以打到美国的。搞他们

[yongzhenchen682]

楼主花了多少钱

[Rrobinvip]

关注一下，希望看到苹果赔钱

[bao3]

这应该是发错货了，说假货赔款的，假货是货不对板，比如外包装盒子上是 24G+256G ，实际是 8G+256G ，而且还不是这 1 台，而是存在系列做假嫌疑。
在自己合理范围内争取权利即可，否则受伤的是所有消费者。

[LaGeNanRen]

为什么大家都觉得一定是假一赔三啊，这需要你来举证啊
苹果就说当时发错货了，等现在 op 发现型号不对，我们准备重新发货时，发现仓库里对应型号已经没有现货了
这不是很正常很合理的么？

[zzkxxx]

这有什么好洗的？
-- 产品外包装写的 24+512 ，打开机子查看是 8+256 ；还不知道怎么弄？反正 14 天无理由退货 再等等
OP 都发了，外包装上印着正确的规格，发到货了结果是不对的规格，这不算货不对板，还什么算？

还有一些回复，苹果给你退，就没事的人。
怎么没看到你们对网上卖假货的这么容忍啊，退钱就行，违法成本不是太低了？骗一个赚一个？

这就是硬洗，苹果干啥都是对的。

[H97794]

举证很难?
货不对!
剩下就是商家要解释清楚,证明自己不是欺诈

[brader]

@LaGeNanRen 发错货从情理上可以理解，但是从法律上，却不可轻易纵容。给你举个例子，假如我公司卖产品，故意经常 “发错货”，没发现的顾客，就当冤大头，发现的顾客，我就一句 “发错货” 了，轻飘飘的揭过。如果这种事情多了，你说社会上的交易乱套不乱套

[LaGeNanRen]

@brader 你说的对，但故意发错货是需要举证的，如果苹果官方这么说，你有什么办法呢？又不是 24 的盒子装的是 8
这么多电商平台，发错货的处理办法都是换货或者退货退款，想不出你怎么举证因为店家发错货导致这段时间你遭受实质性损失，并且有强因果关系证明就是型号问题造成的损失，具体数额是多少
当然我们只是理性讨论，比你楼上那个法盲强多了 XD

[brader]

@LaGeNanRen 你搞反了举证方了，具体应用到场景中就是，如果楼主起诉苹果，那么绝对不要起诉他发错货，应该起诉他欺诈或者其他的，这时候应该是由苹果来举证，为什么会货不对板，举证造成过失的原因，根本落不到消费者手上

[icanfork]

退一赔三对于苹果也是毛毛雨

[LaGeNanRen]

@brader 刚问了一下律师朋友，你起诉欺诈，但不会定性成欺诈。他承认发错货，错在物流 /经销商，给出的赔付方案是换货、退货退款等，到这部分都是不需要举证的，因为货不对板是事实，到目前为止可能上庭前调解就已经结束了，如果你想进一步把这件事定性成诈骗，欺诈，还是需要你举证的
比如聊天录音等证据，证明客服、平台坚持你的货没错，比如你收到货的盒子写的是 24 ，但实际是 8 ，但这些都不存在的

[Bapper]

@LaGeNanRen

欺诈的范围挺宽的。有一个比较有名的案例是买了火腿肠，拿去检测，检测结果和营养成分表不一样，也判定欺诈。

楼主这个是外包装 24+512G 的，拆开包装里面是 8+256 的。

如果诉讼，一般这种消费者保护的案子都会偏袒消费者，企业没有很大胜算的时候 99%都会给点钱调解。而且搞不好法院把这个搞成什么典型案例，还要登报发表...

[JxQg597]

@callmesmc #127 一语中的，舒服了👏

[LaGeNanRen]

@callmesmc 我才看见 op 是在下面自己的楼里说的外包装和实际型号不一致，这确实送钱了。盲猜不会赔三，可能额外赔一点点

[yinmin]

@VoiceEXONE

你在 Mac OS 的关于本机里看看序列号和包装盒上一致吗？
如果一致的话，你的诉求是要求换货，不主观追求“假一赔三”，可以强硬些。

另外，你可以多打打 APPLE 的客服电话，告诉他们你的诉求，不退货要求换货，要求客服向上级反映你的诉求。他们都有内部考核的，投诉多了，就会帮你换的。

[zhoupeng199]

破案了，机器是 24g 内存的，只是两个 8G 颗粒没焊好，doge.

[hiapk]

这都能让你遇到，你躺着赚到了。下单订单打印出来，跟收到货一对比不就出结果了

[thisisnightsking]

发帖员来的吧，感觉楼主的种种实在吊着大家骗回复呢。不正常

[hhjswf]

@paopaosa 那发错货的成本也太高了

[mu2er]

苹果确实没有换货一说，多年前遇到过买 Apple pencil 连接 iPad 断连，问售后也是说没法换新，维修没意义还慢，叫我直接退货重新下单。

[QingXuJiaZhi]

@zzkxxx

> 怎么没看到你们对网上卖假货的这么容忍啊，退钱就行，违法成本不是太低了？骗一个赚一个？

大家对网上卖假货不容忍, 绝大多数都是非常清晰明确证明了存在 **故意** 卖假货, 才不容忍. 像 OP 这个案例, 目前来看是一个偶然的单一事件, 你真的认为苹果公司冒着被搞的风险, 故意在几十万甚至几百万件货物里参杂一件假货吗?

[a154312237]

千错万错那也都是苹果的错 说苹果没问题的试想下自己三个月后下单 iPhone15 别人都到手两个月了你还在因为苹果发错容量 /颜色 然后让你退款重新下单多等两个月的感受 企业管理有问题还需要消费者承担代价？

[Gadmin]

@wclebb 就是官网才可以换货一个订单可以换 2 次。致电 apple 客服就可以，就是挺折腾的。