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crazychang
V2EX  ›  Apple

通过什么方式能让苹果开始重视中国市场的售后服务?

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  •   crazychang · 118 天前 · 6852 次点击
    这是一个创建于 118 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    iphone12 无线充电坏了,官方返厂维修给我 wifi 芯片和基带偷了,返厂之前还能用,返厂之后直接废了,今天拆机才发现。
    400 客服协商、12315 投诉均无果,给 Tim Cook 发了邮件估计也没啥用。
    可能只剩下诉讼了?但诉讼又拿不出偷我零件的证据。。。
    第 1 条附言  ·  118 天前
    我自己的维权基本已经放弃了,成本太大不划算。看看各位有什么能让苹果重视中国市场的高见。
    第 2 条附言  ·  118 天前
    说的其实和实际情况有点误差,其实我的外屏是有裂痕的,我在主题里提及的’修’,其实是苹果因为外屏有裂痕的情况下拒绝免费维修无线充电(拆了机),回到我手上的。
    至于我拆机的动机:继前期未拆机发现功能损坏,反复 battle 之后无效,不想再浪费时间,来到华强北准备当零件卖出去,华强北大哥当着我的面拆机发现少了零件。
    申请售后门店:深圳益田假日广场 apple store
    第 3 条附言  ·  118 天前
    最后希望大家还是可以关注一下如何让苹果关注一下中国的售后,单我自己的这个情况感觉有点浪费大家伙宝贵时间了。
    114 条回复    2023-02-10 12:05:40 +08:00
    1  2  
    zhengwenk
        1
    zhengwenk  
       118 天前
    你去拿机器的时候没有 check 一下么? 手机功能都不正常了。
    barbery
        2
    barbery  
       118 天前
    这么黑的吗?国产机都不至于返修偷你配件啊
    crazychang
        3
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @zhengwenk 当时在店里买了 14promax ,在玩新手机,也没想起来看。
    crazychang
        4
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @barbery 是啊 还是在直营店送修的,这回真是给我搞怕了,贴膜带壳吧。
    lynan
        5
    lynan  
       118 天前
    自己拆机了就说不清楚了...
    zqwonderboy
        6
    zqwonderboy  
       118 天前
    有问题接着找直营店呀。自己拆机 有什么事情就不好说了。按理说官方不会偷零件的
    crazychang
        7
    crazychang  
    OP
       118 天前
    但是不拆的话我永远都不会知道官方会偷零件啊
    crazychang
        8
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @zqwonderboy 跑了几趟了 每次都很敷衍 说机子出现问题后有可能出现故障更严重
    snsn
        9
    snsn  
       118 天前
    官方偷你零件??????
    dorothyREN
        10
    dorothyREN  
       118 天前   ❤️ 2
    以前不是挺重视的吗,被薅了呗
    o0
        11
    o0  
       118 天前   ❤️ 2
    突然想起之前买手机时,授权经销商的店员说,如果官方忙不过来的话,也会分一些维修单给他们。(不知真假)
    ReZer0
        12
    ReZer0  
       118 天前
    哪怕当时没有检查手机,也不该自己拆机啊。这一拆你啥都说不清了……
    lhbc
        13
    lhbc  
       118 天前
    别买
    (这个真可行)
    crazychang
        14
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @o0 应该是真的 我看这个手机回来屏幕和后壳贴合的不是很干净 不像是返厂的风格
    dsa999
        15
    dsa999  
       118 天前
    那啥,楼主的头像好怀念啊。我记得是 LF2 ?
    crazychang
        16
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @dsa999 是滴
    hsiaochi
        17
    hsiaochi  
       118 天前
    直接点出他们分给第三方单子的事呗
    crazychang
        18
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @hsiaochi 没有任何证据
    aceralon
        19
    aceralon  
       118 天前
    > 但是不拆的话我永远都不会知道官方会偷零件啊
    @crazychang 偷了 Wi-Fi 和 基带芯片,不拆肯定能发现啊,一开机不就知道了
    crazychang
        20
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @aceralon 开机发现了 wifi 基带是坏的 如果是坏的他们也能让我背锅(机子出现问题后有可能出现故障更严重)但是谁能想到芯片直接没了呢
    Highlight1024
        21
    Highlight1024  
       118 天前
    官方偷零件这个事有点邪门啊
    woxihejinghao
        22
    woxihejinghao  
       118 天前   ❤️ 1
    我觉得挺重视的吧,其中部分出错,你再找店里问不就行,你拆开了就尴尬了
    sharkli
        23
    sharkli  
       118 天前
    不能用,你还接?
    crazychang
        24
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @sharkli 看下三楼
    Retas
        25
    Retas  
       118 天前
    发现机子不对劲不联系售后,自己拆机的操作有点窒息
    juded
        26
    juded  
       118 天前
    等人民日报给它一记社会主义铁锤
    crazychang
        27
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @Retas 400 客服协商、去直营店 battle 、12315 投诉均无果
    aeli
        28
    aeli  
       118 天前
    这种操作太不正常了。

    了解了解苹果为啥中国售后条款越来越严格的原因吧,你这种除非有铁实的证据,不然苹果不可能会认的。
    crazychang
        29
    crazychang  
    OP
       118 天前
    @aeli 华强北大哥嘛 但是我觉得对于一个普通人来说要实锤苹果难度有点大 这么大个公司维修环节对我来说完全是个黑盒 而且连日志都没有
    sharkli
        30
    sharkli  
       118 天前   ❤️ 11
    正常人遇到问题就去店里而不是拆机。
    HAYABUSA
        31
    HAYABUSA  
       118 天前
    关键在于你自己又拆了。你不拆再去找他们结果可能完全不一样。
    Retas
        32
    Retas  
       118 天前 via iPhone
    @crazychang 时间线搞错了有点尴尬,但是拿到机子忘了检查只能认了,没办法
    itianjing
        33
    itianjing  
       118 天前
    收购苹果,提升售后质量
    aeli
        34
    aeli  
       118 天前   ❤️ 2
    @crazychang 从你个人角度,你觉得你冤。但站在三方角度,一是苹果目前没有出现有多少投诉和你类似情况的,你这种操作又不像是普通人操作的。那么第三方肯定更相信苹果内部流程的监控体制不会犯这么奇怪的错误,所以即使在国外,你也很难得到同情。
    titi14gj
        35
    titi14gj  
       118 天前
    我记得售后维修是有邮件告诉你流程的吧,对照看看呗,再看看寄给你的快递哪里发出的,就知道是官方还是第三方了
    NickyPP
        36
    NickyPP  
       118 天前
    苹果现在的维修流程是很扯淡,不合理的地方太多了。

    但是偷你零件,自己拆机??我没看懂。。
    zhzy0077
        37
    zhzy0077  
       118 天前
    没看懂你的描述. 你去修手机, 修好这个手机没法连接 WiFi, 没有信号, 直到你拆了才发现?

    换哪家公司在哪个地区都重视不了你这种场景
    hello2090
        38
    hello2090  
       118 天前
    不是很理解,修好了你去拿你就算不是当场,回家之前也能发现啊。不能用肯定拿回去啊为啥要拆机啊
    whosesmile
        39
    whosesmile  
       118 天前   ❤️ 4
    很多人都说了,怀疑楼主动机,因为不符合正常人的行为方式。
    1. 你修手机,修好以后不当面检查是否问题得到解决么?
    2. 行,维修的是充电,现场没注意查看 wifi ,回家开机后才发现不好使,然后你拆机检查???

    正常人反映是可能修坏了,回头找天才吧投诉接着返修,你直接拆机是几个意思?
    PKX
        40
    PKX  
       118 天前
    有点迷惑了,可以找 apple 要维修监控
    VZMZZZ
        41
    VZMZZZ  
       118 天前
    你只是站在你自己的角度看待问题,要是站在苹果的角度肯定是觉得你拆机把零件偷了来无理取闹的,至于到底是谁偷了零件,只有你自己清楚
    panbofeng
        42
    panbofeng  
       118 天前   ❤️ 1
    感觉不太可能,就不说他们交给你之前肯定是要跑检测的,你维修后也是有三个月保修期的,无法连接 Wi-Fi 这么明显的问题即使当场没发现也是第二天就能发现的,然后你发现了你不去店里就知道里面有问题自己把机器撬开?怎么看都不符合逻辑。建议最少上个图看看。
    zhaoxin
        43
    zhaoxin  
       118 天前
    我觉得是你后面拆机的那家偷的更有可能。而且没有基带你的手机插 sim 卡应该直接没反应。这么简单的故障,你收到手机应该第一时间就能发现啊。
    deplivesb
        44
    deplivesb  
       118 天前   ❤️ 5
    op 的操作不能让人理解
    根据你 2021 年的一个回复 https://v2ex.com/t/744468#r_10057157
    猜测你应该是西安的,而西安并没有直营店,都是授权店,所以你所谓的官方并不是官方。
    AllenMiao
        45
    AllenMiao  
       118 天前   ❤️ 2
    Wi-Fi 芯片和基带并不值钱,甚至拆下来给其他 iPhone 安装上也无法使用。所以论据并不成立。
    jfdnet
        46
    jfdnet  
       118 天前
    自己拆机是什么操作? wifi / 基带都没有了也就是根本不能正常用 继续返厂不就好了?
    cubecube
        47
    cubecube  
       118 天前
    苹果会缺这两个芯片?是被制裁了么?
    nuomi196500
        48
    nuomi196500  
       118 天前   ❤️ 2
    如果是官方直营店概率极低(委婉)
    官方直营店没必要,偷了能干嘛,又不是大批量,如果官方直营店售后大规模出现这种问题,一直靠国产养着的哪家媒体能放过这个机会?
    另外,售后最后一环拿回手机,你不检查手机的么?(委婉第二次)
    最后,发现手机有问题,WiFi 蓝牙功能缺失,为啥要自己拆机?(委婉第三次)

    但是,如果是官方授权维修点那就有可能,部分授权点惯偷惯骗,尤其是苹果不限制重要零件重新拼装仍然可用的年代。用户 iPhone 小问题送修,根本不需要拆机,他们会夸大并拆机,建议更换零件甚至故意损坏,因为授权点是以盈利为导向的,也不排除当中的员工手脚不干净。
    个人体验就是 MacBook Pro 有两个按键很粘滞,按压回弹基本消失,去了就近的官方授权店,说键盘全坏了,要整体键盘+touchbar 更换,后来想想还是去官方直营店吧,直营店小哥说帮我看看,拿到后面给维修人员排查,拆机发现是有几滴奶茶之类的液体滴到了键盘里面,售后已经清洁掉了,不需要任何费用。
    weiwenhao
        49
    weiwenhao  
       118 天前
    中国成为发达国家
    xgfan
        50
    xgfan  
       118 天前
    AirPods 不单独维修,充电盒丢失之后,耳机就拒绝保修了。离谱的很。
    nbndco
        51
    nbndco  
       118 天前
    既然机器可以保修,正常人在什么情况下手机 wifi 不能用了不去保修会考虑拆机?
    nbndco
        52
    nbndco  
       118 天前
    先不说这两个芯片基本不值钱。就算是授权维修点私下拆机他偷这玩意干嘛?正常人拿到手机开机就发现出问题了不是直接甩回来让他们继续修?然后他们再把偷了的这两个芯片装回去?
    SenLief
        53
    SenLief  
       118 天前
    你拆机做什么。。。正常不应该坏了继续能回去修,或者换一家店去修。
    dNib9U2o8x
        54
    dNib9U2o8x  
       118 天前
    这操作太迷幻了,返厂后不好使直接再送修不就完事了? 你自己拆啥?
    fnmgzbv2
        55
    fnmgzbv2  
       118 天前 via iPhone
    坏了不送修自己拆机,那为什么之前坏的不自己拆机而选择送修?真是想都不敢想
    usbusb
        56
    usbusb  
       118 天前
    在国外直接信用卡 dispute chargeback 找银行客服直接全额强制退款,垃圾苹果 手机收不到钱还要额外承担 50 美金 100 美金 chargeback 手续费, 苹果就不敢像中国这样售后 @dorothyREN
    @aeli
    PostMeridiem18
        57
    PostMeridiem18  
       118 天前   ❤️ 3
    OP 说取货的同时也买了台新机器在设置,现场没有检查旧机器的维修情况也算是可以理解吧,但是这个出现问题「第一时间拆机」就没人能理解了。何止是苹果,连魅族都要怀疑你是不是来保修诈骗的。
    另外 OP 说 Wi-Fi 芯片和基带芯片「被偷」的,这两个芯片都在主板上,尺寸也都不小,发张图出来给大家看看?这里是 iFixit 的拆解图你可以比一下,放大的位置就是 Wi-Fi 芯片,旁边绿色框里面就是 X55M 基带:
    paradoxs
        58
    paradoxs  
       118 天前
    不信


    售后要你二手零件干什么。

    再说,就算他们真的想偷, 在售后那么大的机器量,也偷不到你身上。
    Bad0Guy
        59
    Bad0Guy  
       118 天前
    看到 OP 的帖子,想想当年那么宽松的政策被改成现在这样,本来你都可以直接换个新的了
    pcmgr456
        60
    pcmgr456  
       118 天前
    不吹不黑,看看苹果售后在国内越来越降级,也是前辈们的努力,把苹果逼得那么谨慎
    me404
        61
    me404  
       118 天前
    我记得苹果有一个软件检测工具,在手机上跑能做一些基本的检测,如果硬件有问题一定跑不通。不知道楼主这个怎么回事,少这么重要的元器件肯定是没法跑通测试的。但竟然还是到你手上了。
    jiaslbang
        62
    jiaslbang  
       118 天前
    “返厂之前还能用,返厂之后直接废了,今天拆机才发现”

    楼主这个 case 是没机会了,怎么证明不是自己拆机拿掉的?
    yucao
        63
    yucao  
       118 天前
    起诉索赔呗,国外市场那些召回计划很多不就是起诉多了 Apple 选择召回或者拓展保修时长
    另外,收到手机直营店一定会让你开机看一下的,没有 Wi-Fi 和基带这种不是一眼就能看出来?你现在拆机显然怀疑你骗保,如果我是商家我也会怀疑你的
    wonderblank
        64
    wonderblank  
       118 天前
    法律。
    supertan
        65
    supertan  
       118 天前   ❤️ 3
    来看一下 iPhone 维修前后的流程:
    1 、在拿到你的手机的时候会当着你的面进行外观检查和信息核对,如果可以开机,会当着你的面跑自检程序;
    2 、在你的设备维修完毕,因为设备存在断电操作,好像是要恢复一个什么东西的,然后要再次跑自检程序;

    这两步操作里面都会自动连他们的内网 wifi....

    并且,和楼上 v 友们说的一样,正常人都是有问题继续找售后,哪有自己拆的,并且 wifi 芯片和基带在哪个位置 99%的人都不知道,更别说判断是否被更换了...
    oxromantic
        66
    oxromantic  
       118 天前
    看到这么多人质疑楼主我就放心了,我是没这动手能力拆手机(主板分层?)来发现重要芯片丢失
    numberator
        67
    numberator  
       118 天前 via Android
    丛林社会,弱肉强食,欺软怕硬
    exploreexe
        68
    exploreexe  
       118 天前
    之前去大悦城去修电脑,修完电脑出现了一个坑,虽然当时想到了避免出现扯皮的事情,提前拍了视频,恰好就没拍到这个磕痕,最后各种投诉也没办法,放弃了,以后学乖了,送修前,一定要全方位无视角的拍视频,测试各项功能是否正常。

    后来也修过,换了三里屯,人家三里屯屁事没有服务态度也很好,几天就给修好了。大悦城 apple store 一生黑!
    StevenRCE0
        69
    StevenRCE0  
       117 天前
    看了 OP 的附言,先协商无果再拆机的话 emmm 也不算离谱。
    不过送修都是有延长保修的,官方不解决实在是奇怪
    ShadowPower
        70
    ShadowPower  
       117 天前   ❤️ 1
    其实……大家都不买就可以让苹果开始重视绝大多数问题了
    资本家真正在乎的只有这个
    Mandelo
        71
    Mandelo  
       117 天前
    我表弟以前就是 apple 授权店的,店里经常收一些二手手机去官方套官翻机,后来败露好多人都进去了包括 apple 内部工程师.
    所以对于 apple 的"能修不换"变成"能换不修",完全可以理解,因为钻空子的太多了

    至于你这一系列蜜汁操作,就跟取完钱回家又找银行说,钱少了,maybe 是真的少了,但是只能算你倒霉
    hack2015
        72
    hack2015  
       117 天前
    支持苹果官方找你维权,几个疑点为什么不当面检查手机问题?
    为什么要自己拆机?还是维修粗心遗漏 wifi 芯片和基带
    tomari
        73
    tomari  
       117 天前 via iPhone
    你得有证据证明不是你拆机拿走的。。🌚不然没辙
    eason1874
        74
    eason1874  
       117 天前
    以前手机维修店电脑维修店偷硬件很常见,用二手或者杂牌换掉客户的原装硬件,身边都听过很多,所以我很排斥去非售后店

    楼主遇到这个直接拆,不是换,太容易被客户发现了。我倾向真相是师傅忘装了,自己也不知道自己忘了,而你没当面提出质疑,离开再提出,他们认为你来碰瓷,就不配合。而你又已经拆了,要维权基本不可能了。。。以后修完还是及时检查一下各项功能吧
    acapla
        75
    acapla  
       117 天前
    像特斯拉一样吸引媒体报道监督可能会有效果。
    xuanbg
        76
    xuanbg  
       117 天前
    正常用户开机不能不应该是直接找售后吗?第一时间自己拆机的,怕是只有修手机的才会这么干吧?
    prodeity
        77
    prodeity  
       117 天前   ❤️ 1
    中国人平均素质上来
    xis
        78
    xis  
       117 天前
    苹果要你的芯片干嘛?你特么不是在华强北,人家大哥偷换了一块料板然后告诉你被偷芯片吧...说苹果为了你这两芯片去这么折腾,我第一个不信。
    snsn
        79
    snsn  
       117 天前   ❤️ 5
    看了 op 的附言感觉更好笑了,居然还有这么多人认真的腹黑官方维修师傅。

    op 昨天信誓旦旦的说官方偷零件,且不说这两颗芯片的位置大小,主板上缺焊这么大两个芯片能不能正常开机都是问题。
    再有就算官方的某个维修师傅“偷”了零件,没有在主板上焊这两颗芯片就给把机器装起来了。要知道官方售后并不是只有后台维修师傅这一个环节,在售后流程第一步还没进到具体维修这一环节的时候就会在接待的时候检查机器外观和功能了,如果有客户提出的问题以外其他的损坏,会当面跟你确认的(比如屏幕碎了,边框磕碰严重之类的甚至会告诉你不能继续维修),修完再给顾客之前也是会整机外观和功能检测这一环节的。根本不可能出现 OP 说的,当时没检查回家开机后才发现基带 wifi 被偷的情况的。你不检查,苹果也会帮你检查的,确保交到你手上是功能完好正常修好的设备,并且还会重新给你三个月的保修期。
    所以 OP 所说的官方偷零件这种事,怎么可能会发生。(别说授权维修点,那种店就不要说官方了。)

    就我个人这几年的官方直营店维修体验来说,基本都是非常满意。最早在 iPhone5 时代,官方召回电源按钮计划,天才吧收到你的机器后,还会给你同型号的备用机使用,不仅换了电源按钮,甚至连电池都直接换了全新的(当时我的机器已经过保两年了)。近几年的 airpodspro 召回计划,只要序列号符合条件,就直接两个耳机全部换新,甚至你的旧耳套都会用小信封包裹,再给你一对新的。
    encro
        80
    encro  
       117 天前
    大家都开始不用的时候,就开始重视了。
    choose2022
        81
    choose2022  
       117 天前
    售后不是给自己人玩坏的么,再说直营店不至于要你那零件
    yolo0014
        82
    yolo0014  
       117 天前
    直营店在修前和修完都会帮你跑一遍测试吧
    dog82
        83
    dog82  
       117 天前
    官方返厂维修肯定有 check 流程,再说没修好再修就是了,为啥要自己拆开呢?搞得自己有理变成没理
    ShuWei
        84
    ShuWei  
       117 天前
    真真假假呀,这个世界就没有什么完全真的事情,op 要不要说句大实话?
    moshiyeap100
        85
    moshiyeap100  
       117 天前
    我在益田换过电池,换之前会跑测试的,换之后也会跑一遍测试。
    crazychang
        86
    crazychang  
    OP
       117 天前
    @moshiyeap100 换之前是有跑 换之后直接就给我让我撤了
    simplereasy
        87
    simplereasy  
       117 天前   ❤️ 1
    去知乎,小红书,微博上发小作文吧,@一些苹果黑
    lncywlc
        88
    lncywlc  
       117 天前
    国人大多数人的素质,不配拥有售后。使劲的薅羊毛,然后让所有人体验变差,怎么就那么多人自以为很聪明呢。
    zhchyu999
        89
    zhchyu999  
       117 天前
    这个帖子下边的回答,真的很理性
    ihwbunny
        90
    ihwbunny  
       117 天前
    上热搜
    psklf
        91
    psklf  
       117 天前
    华强北大哥和苹果官方直营,我还是更相信苹果
    x2420390517
        92
    x2420390517  
       117 天前
    官方维修那么贵,我觉得你都有这动手能力了,你干嘛不自己修,修了又自己拆,不矛盾嘛
    maplelin
        93
    maplelin  
       117 天前
    我在益田保内免费修过电脑,用了快五年了,也没有发现少零件的情况。我觉得苹果售后不至于偷零件,本来他们利润率又不低,就没有必要做这种坏口碑的事情。
    Jarett
        94
    Jarett  
       117 天前   ❤️ 3
    这么明显的不可能又没逻辑的事情居然有差不都 100 个回复,我算是知道为什么无底线就能当网红搏出位了,你编起码过一下脑子啊。
    ccc008
        95
    ccc008  
       117 天前   ❤️ 1
    “华强北大哥当着我的面拆机发现少了零件”。很明显楼主是被华强北大哥忽悠了。拆机并不能直接看到 wifi 和基带芯片。因为 iphone12 是双层主板,wifi 和基带是夹在双层主板中间的,要把主板分层才能看到。
    MsHan
        96
    MsHan  
       117 天前
    屎一样的售后。iCloud 钥匙串问题都解决不了。
    crazychang
        97
    crazychang  
    OP
       117 天前
    @ccc008 刚拆主板就是分层状态
    leesamsik
        98
    leesamsik  
       117 天前 via iPhone
    大概是:
    1 、销量断崖是下跌。
    2 、竞争对手肯投入资金,收集大量你说的这种售后服务造成不良后果且不予解决的案例,最后组大型豪华跨国律师团在中国、美国打官司并赢得官司。
    yulgang
        99
    yulgang  
       117 天前
    返厂真换零件? 不会是去了假售后吧。。。。
    PostMeridiem18
        100
    PostMeridiem18  
       117 天前 via Android   ❤️ 1
    OP 一次性把情况说全是能累着键盘还是怎么的?
    如果是已经到了工厂再被拒保退回来的话,主板是不会给你贴回去的,这个很多做维修的 up 主都讲过。
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