网上买空调，到货后外机有损伤凹陷，要求换货被拒绝，如何维权？

[2jujube]

事情是如何发生的

开始，我在京东第三方店铺买了两台空调，发到老家了。

昨天（ 2022-10-29 ）到货安装了，本来我应该问一下情况的，结果昨天事有点多，熬夜到很晚，忘了问。家里也没有说什么，我以为没啥事了。结果'不出意外'的出意外了……

由于家里只有我爸在，他网购经验几乎没有。签收之后拆开保证，发现有一台空调外机外壳有凹陷，反正就是很明显的损伤。但是现场的安装工人说不影响使用，我爸有担心，但还是让安装了。今天上午，我还没起床，我妈就打电话给我，说起这事，我才知道情况。

同商家沟通

我知道情况后，立刻意识到，要换货。然后开始和商家沟通，我把情况告诉了客服，然后对方就只说不影响使用，不影响性能，出非影响到性能，否则不换；我一顿输出，客服就那两句话，不影响使用……

然后我就直接在京东上申请售后换货，不出意外的被拒绝。

被拒之后，我申请了京东介入，现在在等结果……

吐槽一句：申请京东介入时，竟然需要绑定银行卡、身份证、手机等信息，原因就是给可能存在运费险退款用，太恶心……

后续

申请京东介入后，也不知道会不会换成货。如果不成的话，我都打算走网上法庭了，不知道各位老哥有没有可以维权的意见可以提供一下……

[yousabuk]

所以，第一方很重要，这就是出现问题时第三方便宜了那么一丢丢的代价。

未安装肯定可以退的，12315 投诉都行。
安装过了估计难。

[PMR]

安装了责任扯不清

送货的可以说安装的
安装的可以说送货的

[yousabuk]

还想到一个，你如果在京东消费高，信誉好，多找京东客服说说，可能念你第一次出现这种纠纷会强制商家退换货。

[autoxbc]

感觉你手上没有任何可用的证据。大件商品到货流程：表面一致(包装没有可见损伤，没有开封) => 安装人员上门确认表面一致 => 拆箱安装。有任何疑问，第一时间录视频固定证据。现在装好了，估计没戏了

[olaloong]

装好了才说，有点难

[eason1874]

就凹一点点外壳没伤到里面的话，不影响使用，确实没必要换货。何况你们同意安装，装好试机了

感觉比较合理的处理方式是，让商家记录，承诺不影响保修，其次给点现金补偿（毕竟有瑕疵，跟全新还是有区别）

[rainfox]

要么就别安装，安装了再说就不好处理了，本来凹陷可能换外壳即可解决的，现在就整复杂了，既然不影响使用，外机放外面的何必在意呢，毕竟你安装就代表认可接受这个机器了。

[kokutou]

京东第三方连淘宝 c 店都不如。图便宜还不如咸鱼呢。。。。。

[nosugar]

@kokutou 京东第三方还是分店铺的，自营的很多也是京东物流厂商负责发货跟售后，质量问题在哪家网购平台甚至实体店，都能退换货的，楼主这个安装了估计扯不清了

[paopjian]

运输有剐蹭,说查看一下,结果包装拆开了不给退,投诉电话打了好几个磨磨唧唧才同意拉走

[xingye163]

你这个问题跟签收没什么关系，人家师傅来安装了，也看到了，这个时候也是可以拒收退换的，结果你这都要人家安装了，如果你有师傅是证据帮你证明说是开箱就是损坏的，那么大概率是可以退换成功的，但是中间这个拆装费。。。。
感觉你这边有点坑人家商家了，不知道你这边打算怎么处理，毕竟安装师傅那边人家的工作是不免费的。

[zictos]

减价请求权：
https://baike.baidu.com/item/%E5%87%8F%E4%BB%B7%E8%AF%B7%E6%B1%82%E6%9D%83/19736137?fr=aladdin

不要说什么到手刀，这可不是我杜撰的词，百度百科上都有解释。具体处理细节不清楚，只是以前在网上看到过这个“减价请求权”一说。

不过说实话，空调这种东西最好别在第三方，商家即便同意退，我都嫌麻烦，还要寄这么大的快递，运费方便扯皮起来也麻烦。

[iislong]

@kokutou 第三方当然比不上咸鱼啊，咸鱼家电基本上是京东自营渠道为主，当然也有其他渠道