新 mbp14 保内维修失败：验收新机确实需要仔细了

[jfdnet]

mpb14 使用了两个月，昨天偶然间发现屏幕上有个细微黑点，即使全白背景下正常目视距离也不大能够注意到的大小。我想大概是个坏点吧，就约了天才吧去维修了，结果今天耗掉我一整个上午，维修失败。

第一个天才拽拽的，检查了一下，拿进去又检查了一下。差不多二十分钟，出来跟我说，拿显微镜拍了照了，不是内屏，是外屏，不在保修范围内。

我一下子懵圈了，我说这是怎么造成的呢？天才说这个很正常，灰尘啊，细粒啊，你盒盖都容易造成。我说不能够吧，这屏幕硬度不可能这么低吧。天才不耐烦的说，我也不是跟你说怎么造成的，怎么造成的跟我没关系，但你这个情况不在保修范围。

我不接受，然后来了另外一个天才。就一直说软话，表示他们确实没办法。

我打了 400 ，400 跟天才聊了一会儿，表示理解我的处境，说了一个什么术语，天才表示要交接给一个资深天才，得中午 12 点才上班，到时候再看看情况。

等到资深天才接手，过来看了一会儿，表示要拿设备进去拍照并向上反应。之后差不多 45 分钟，资深天才出来，表示还是没法保内维修。并跟我说，这个得用显微镜特定角度才能拍到细节，很不容易拍出来，问我需不需要这些照片。最后表示这不会影响屏幕本身的质保，如果以后有其他屏幕问题，可以维修这样也能把这个问题顺道解决了。

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这是我用手机放大 1 倍拍的照片

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这是我用手机放大 5 倍拍的照片

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我拿回电脑后来在阳光反光下仔细观察，能稍微看得出是一个标准的圆形。我真的很难理解我正常使用，还是在大部分时间盒盖连外接显示屏的情况下，能把这玻璃给磕成这么一细微小点，并且周围屏幕没有破裂，没有擦伤，没有划痕。

我真心不知道是苹果的品控已经下降到如此地步；还是苹果的产品现在已经实在太娇嫩了。

目前继续 400 跟进，看起来是保内维修的希望是不大了。求助下各位有没有其他投诉经验可告知的。

感觉还是希望不大。

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[mihu007]

你眼神真好 这都能看出来

[jfdnet]

@mihu007 无意中发现的，不然也不会用了两个月才发现。

[gesse]

你还是太好说话了， 说话口气硬一点就行了，但是不要骂人和人身攻击，耗几个小时他们就会给你换了。

我以前第一批 iPhone7 ，冬天自动关机，他们说没有这个先例，都是 iphone6 ，我就说我使用这么多年 iphone 产品，不至于这么大老远过来无中生有，扒拉扒拉，然后说话声音大， 还拍桌子，那个“天才”就说我人身攻击，还喊一个人高马大的保安站后面， 我就说你说我人身攻击，你拿出证据，你们这全是摄像头。

遇到讲理的兵，他们估计也没辙，然后给我换了一个新的。（ iphone7 开始是只修不换了，但是我还是拿到了据修手机的朋友说的应该是大陆第一台故障换新 iphone7 ）。

你讲理的秀才没用。

[eptwd]

天才资深天才。。。看得我好尬

[hheng101]

资深天才哈哈哈哈

[KR19]

占楼，等 XX 党攻击你这是“无理由”

[cairnechen]

这，大部分人很难这么仔细的去找瑕疵吧

[jorneyr]

作为一个旁观者，说啥都不好，毕竟事情没发生在自己身上，没有感同身受，不管怎么样都表示支持楼主行为。

[Sylv]

大概率是键盘上有沙粒，然后合盖磕出来的，二氧化硅的硬度是很高的。

[P233]

以后开箱大件得录个完整又详细的的开箱视频才行

[Vindroid]

就当坏点看待吧，他们也说了不拿显微镜特定角度看不出是内屏还是外屏损坏，不过以后开箱难道还得拿显微镜 360°无死角的检查？

[seansong]

建议说话声音略微大一点，态度强硬一点，但是不要带有人身攻击的词汇

[hahaFck]

有亮点或者暗点就是不给保修的（好像是几个之内），我以前手机有一个点，去了就说不在保修范围内，因为当时还在 14 天，是建议我退了重新买。

[adspe]

这算意外损坏吗，不知道买了 Apple Care 可不可以换

[wonderfulcxm]

这个点就一针眼大小，就算开箱检查也很难发现

[jfdnet]

@Sylv 倒不是跟你杠哈。且不说沙粒从哪里来，假设是个沙粒造成的。那屏幕跟键盘中间还是有空隙的，键盘本身也是受压会下降，那得还是个不小的沙粒。另外我看了下这个位置对应着 option 按键，而屏幕玻璃的硬度要大过塑料按键的硬度，真是你说的存在沙粒盒盖按压导致屏幕裂开小孔，按键上势必也得留下印记，而这个 option 按键崭新无痕。

当然说这些也没有用，门店也根本不愿意跟我讨论。资深天才说可能是放了个图钉你没有在意，盒盖了。资深天才前面那个天才给我的建议是转移注意力。

我先把苹果的流程走完，不行再消协什么的投诉一圈，实在没办法也只能算了。

[Korto]

大概率是出厂就这样的；今年手机也这样，在小红书、微博上看过好几例这种小坑，有在显示屏上面的，有在摄像头玻璃上的。

[blufaux]

外屏不保，没毛病啊？给你保那是给你白嫖，不保正常

[daliusu]

我相信不是你干的，但是外屏损伤不保道理似乎也说得过去
我有一年买手机也是这样的小点，我直接退给京东了，然后给我返钱了，不过我那个事是比较奇葩，属于我买了没达预期，然后盯着到处看找到个毛病退掉了

[sleeepyy]

我去年的 mbp 也是拆封没几天发现屏幕中间有个小小的口，看上去像是尖锐的东西扎的，但是又完全解释不通，最后只好自认倒霉。

[polo3584]

屏幕问题确实是最难解决的，无论是手机显示器还是电视，坏点这种问题都很难申请维修，最好就是到手先检查。

[fx777]

有 ac 的话，搞不好 可能会帮你处理了，也有可能你去的时候 遇到的那个天才 不太对

[walleve]

苹果是收紧门店的权限了吧，这要是以前，估计就直接换了。

[hello2090]

@adspe apple care+ 啥都保啊，只要你出钱

[fuxiaopang]

拿到直营店会好很多，北京的话推荐朝阳大悦城店，人相对少一些，所以店员比较有耐心，跟他们好好解释一些应该都可以帮忙维修换屏。

[wclebb]

我朋友去香港直营店买回来的 MacBook Pro 屏幕旁确实有一小坑，很明显，这已经很影响心情。我以为香港能换货，所以他心情不舒服的话就去一趟，他第二天就去了；

很自然被拒绝，沟通了下说是谁知道是不是他不小心造成的，即使是，也无法换货吧啦吧啦，因为香港是不能退换货。

他只好郁闷拿回来，后来好像涂层脱落，换新屏幕回来了。（不过后来还是换了 Mac mini 回来了）

不过这在旁边一小坑好像确实不影响。只能说，等它涂层脱落就去换吧。

[vHypnos]

楼主确实有点惨。话说这应该算保修吧，不知道买没买 ac+ 。

[YzSama]

如果以后屏幕有问题，再一起解决。

[excitedXXX]

如果是外屏你拿指甲盖扣一下，或者刮那个地方，会不平吧，，，，

[EricGao0321]

之前买的 16 款 Pro 更离谱，给女票买的，回来用了一个月发现 touchbar 有指纹的痕迹，以为是污渍，结果擦了才发现是玻璃板内侧的，直营店店的人看了不承认有问题。不过后来蝶式键盘官方召回计划，整个 C 面都换了。同时屏幕涂层脱落，直营店的人又是不承认有问题，一口咬定是自然磨损不适用召回计划。我转手挂闲鱼卖了。
之前首发买的两台 iPhone7 ，信号很差，经常没有网络，后来续航下降自费在直营店换了电池，一个月后才知道 iPhone7 因为基带问题有官方召回计划，可以免费更换主板和电池，但是直营店的“天才”没有任何提醒。这些都发生在同一家直营店，位于北京 CBD ，当时工作的公司楼下。
经历过这些之后，我就知道苹果的售后服务并不像网上某些人吹的那么神，区别对待明显，只有你够强硬，以及关注各种消息（比如官网都很难查到的召回计划公告），你才有一定概率享受到你本该拥有的服务。

[KoreaFish]

蘋果的售後都是被不法份子搞差的

[luckybubble]

苹果天才吧里的天才也是乱糟糟，有的都更不不懂问题，就是直接官方俗语应付走人，

[Thanch]

最近几年没买过苹果的产品，现在苹果的品控以及售后这么糟糕了吗？

[jfdnet]

给大家更新一下～

400 客服：
表示理解我的处境，但没有相应权限，帮我升级高级顾问，给我回电话，截止到今天并没有收到电话。
诡异的是，维修记录里面有三个打给我的电话，相当诡异（图片里第一个电话是我第一次拨打 400 的记录）。


12315 ，昨天也在消协平台投诉了：
今天上午收到自称苹果公关部门的人员，表示已经跟进处理，并听取了我的阐述，答应最晚三个工作日内给我答复。

[littlecowherd]

支持楼主

[heelc]

我是 16 天左右发现坏点的，当时直接通过苹果支持找到官方客服聊天，最后转接到订单部门，最后答应给我做退换货处理，现在在等新机器发货_(:з」∠)_，大家一定要好好检查新机器啊，我就是太相信苹果品控才没仔细检查，幸好最后沟通成功退货

[walleve]

@heelc 不错

[walleve]

@jfdnet 希望退换货成功，加油，继续