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mbp2017 之前就有蝶式键盘问题，也在召回计划内。 就一个键有点问题，也一直没空去检测参与计划更换键盘。
21.03.31 忽然发现键盘全部失灵了，只有触摸板和 touchbar 可以正常使用，插上外接键盘也可以使用。 那时候在出差，很尴尬。
21.03.29 武汉没有直营店，就去了一家授权店。键盘用得不多，很少打理，有的键按起来没有回弹，我说去年夏天撒过一点果汁在上面，立马就擦拭处理了，一直可以正常使用，没有任何问题。店里拆开后盖看了看，说看不到进液痕迹，需要进一步送检测。然后授权店，需要额外的费用，送检周期也长，全失灵可能没法申请召回。最后，店里推荐我去最近直营店。
21.04.04 刚好有事去南京，去到南京直营店。神奇的事情来了，南京直营店说查到武汉授权店在维修案例上写了问题是进液，有这个案底就没法检测维修。？？？，然后联系武汉授权店，说 03.29 没有我去维修的记录。？？？，我在苹果官网有预约，但是他们怎么也查不到。没办法，找到苹果官网客服，说是苹果技术中心的客服，服务态度非常好，帮我全程跟进，一定解决问题。好吧，那我就安心回去了。
21.04.04 ~ , 苹果官方客服一直在跟进，邮件电话通信。 但是更神奇的事情来了，官方客服联系不上苹果直营店，也联系不上授权点。？？？。苹果官方更是查不到我在武汉授权店的那个有问题的维修案例。？？？。最后，让我自行去店里，再去联系确认。
21.06.05 整挺烦，一直没空搞。抽空再去去武汉授权店看看。这次想确认个问题。换了家授权店，结果，查到之前的维修案例，说有进液，没法搞。好吧，懒得说了。直接转去之前罪魁祸首的授权店。结果也是，啥也搞不了，有进液记录案底。我说你们这都没检测确认，怎么就写进液了，搞得现在啥也搞不了了。授权店说只是正常记录，案例也改不了，让我去申诉。？？？。临近下班时间，然后他们下班了...
~， 神奇的事情好多，我有点懵逼，记录一下，看 V 友有何建议，再看怎么办吧 - -
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kekxv 2021-06-20 17:56:16 +08:00 via iPhone
我的也是，不过我的事免费更换，顺便换了新电池
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wooyuntest 2021-06-20 18:50:54 +08:00
应该没法走售后了，不应该说浸液。
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ghostsf OP @wooyuntest #3 就这个记录很奇怪，都没检测确认。而且店里现场也拆了后盖看了的，说没浸液
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yitingbai 2021-06-20 21:34:13 +08:00
起诉吧
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toan 2021-06-20 21:52:26 +08:00 via iPhone
这种直接去直营店，别去授权店。建议带上电脑去直营店，提前预约，现场有小哥给检测。
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maizero 2021-06-20 23:15:40 +08:00
自从我一台带 ac 的 iMac 27 5k 申请上门维修被告知有私拆痕迹后，我再也不相信授权维修点。
iMac 27 5k 出现灰斑是通病了，据说是工艺缺陷导致进灰，因为东西太大了，所以杭州有 2 个直营店我也没去。 因为 iMac 有上门维修，所以就 call 了 400 安排，没想到来的是授权店的小姑娘。 带着备件（屏幕）就来了，在现场直接拆屏幕，也没做任何防静电措施。 这个让我很大跌眼镜，毕竟我也在电脑城打工过，我们虽然是小店，但给客户的兼容机做拆机维修或更换部件，最起码要有个防静电手环啥的。 然后拆完了说，不行，有私拆痕迹…… 我说我这机器带 ac 的，而且在保修期内，我有必要私拆？？？？ 对方不解释，原封装上，带备件走人，只有一句话：我无法保修。 我怒打熟悉的朋友的电话，朋友说你不管怎么样，让她先别写记录，否则很麻烦，明天带来直营店。 然后我次日打车去直营店，没预约直接去的，对方看我费劲扛着个 27 寸的 iMac 也没辙，说现场给你约，人少，就办了。 打开看了后，说我们给你申请备件，修好了告诉你。 一周后弄好，打车带回。 从此再也不相信售后点的人。 |
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norland 2021-06-21 08:58:32 +08:00
直营跟外包店铺就是两回事。
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SandyLee 2021-06-21 09:31:57 +08:00
继续找苹果客服。高级客服有特例权限。
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ghostsf OP @SandyLee #11 我那全程跟进的应该是高级客服，说是苹果信息技术中心的 ，可以查到一切，然而自己直营店都说联系不上，授权店那个案例也查不到（但是直营店里查到了），奇奇怪怪的
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luosh1024 2021-06-21 12:05:47 +08:00
还是推荐去直营店
我的 pro15 late2017 因为键盘问题送去维修，检测到故障后计划更换 top case，连带电池一起更换；后续维修的时候打给我电话问我 Touch ID 之前是否可用，他维修的时候貌似搞坏了，由于 touchid 和主板有绑定关系，然后说“只能”帮我把主板更换了😂 后续我得到了一个除了屏幕以外都是全新的电脑😂 |
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xieshaohu 2021-06-21 12:27:58 +08:00
就是不该多嘴说进液。
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ghostsf OP @xieshaohu #14 哈哈，也是。但是他们这也太坑了，我也只是为了说明清楚情况，方便他们检修。谁知道会这样。好不合理啊
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ghostsf OP @luosh1024 #13 我也是 pro15 late2017，这整得我也不想修了，就这样吧，后面自己去换个电池，当备用台式机用吧。主要这苹果的流程机制太神奇了，令人烦恼
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jsrgqinbin 2021-06-22 09:51:17 +08:00
16Pro 年初的维修也很让人烦
第一次 所有 Type 中全部失效，也不能充电，检测要换主板； 第二次 换主板 typec 口没装好，有一个品插了线都卡不紧，又送去重新弄一次； 第三次 type 接显示器一直到不了 4K，同显示器其他电脑全部好的，我把显示器直接拉到他们直营店，说再换下 typec 口看看，还是不行； 因为官网购买，直营店说两次同样问题维修让我直接申请换新，他们只能给开维修单，让官网申请换新机； 电话官网，官网说不给换，让我到直营店修改，再到直营店，直营店说他们店都吃过官司，这样的问题肯定可以换，当面让直营店的人和官网客服沟通，还不同意换新，只说第二天给答复，第二天后来估计换了个高级点的客服还是说不给换，后来直接说明要录音，为什么直营店和官网的要双标准，直营店的人员明确说可以换新，到官网就不能了，答应再过一天给答复，第三天终于同意换新； 为这电脑跑直营店快有 10 次。。。。。不过最后好的是换了台新的； 所以直营店还是蛮靠谱； |
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ghostsf OP @jsrgqinbin #18 直营店和授权店的服务态度一个天一个地
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