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V2EX 提问指南
awanganddong
V2EX  ›  问与答

客服系统 请一个解决方案

  •  
  •   awanganddong · 44 天前 · 1402 次点击
    这是一个创建于 44 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    
    现在负责的项目是一个客服系统
    
    1.现在需求是客服可以把与自身建立会话的用户转移到另外一个客服。
    
    在转移过程中牵扯到
    
    会话表
    聊天记录表
    好友记录表
    系统流转表
    
    这四张表的操作必须保证数据一致性
    
    现在遇到问题就是怎么进行优化。
    
    
    17 条回复    2021-03-07 09:01:57 +08:00
    wushigejiajia01
        1
    wushigejiajia01   44 天前
    你指的优化是

    “已经有一套解决方案但是不完善”
    “目前没有方案”

    是哪种啊?

    好友记录表是干啥用的?
    shanghai1943
        2
    shanghai1943   44 天前
    需要优化的点具体指的是?
    AngryPanda
        3
    AngryPanda   44 天前
    优化目标是什么?
    liushaokang
        4
    liushaokang   44 天前
    是不是那种客户去购买商品询问 建立了一个客服会话,
    客户直接就描述之前购买的一笔订单和之前客服的对话,目前接待的客服没有了解过之前详情,但是通过订单记录找到了之前的客服,然后把这个会话转移到之前客服那里并要求保留沟通记录
    大概是这样吗
    awanganddong
        5
    awanganddong   44 天前
    简而言之,就是把针对这个用户会话。从客服 A 身上转移到客服 B 上边。
    那牵扯到 A 客服的主键 ID 都要替换成客服 B

    这需要操作的表数据就比较多了。
    wangkun025
        6
    wangkun025   44 天前
    这个可以不自己造轮子吧。
    awanganddong
        7
    awanganddong   44 天前
    @liushaokang 对,要的就是这种效果。
    liushaokang
        8
    liushaokang   44 天前
    @awanganddong
    不太清楚后边的 `好友记录表` 和 `系统流转表` 有什么关系,
    如果只是转移到另一个客服的话可以这样设计表结构
    将会话表指定多个客服 id,根据某个特殊符号进行分隔,取最后一个客服进行会话推送
    首次追加客服 id 的时候将之前的聊天记录一并推送
    只是我的一个比较简单的想法,希望可以帮助到你
    awanganddong
        9
    awanganddong   44 天前
    @liushaokang

    好友记录表主要记录该客服接待的线索。
    系统流转表可以理解成日志

    你提供的思路还是非常好的,给人耳目一新感觉。
    jswh
        10
    jswh   44 天前   ❤️ 1
    如果是我就在客服的身份上再套一层接线员角色,客服还是那个客服,但接线员可以还,只要在客服上加一个接线员 mapping 就行了。
    micean
        11
    micean   44 天前 via Android
    这个应该先看最初的设计里,客服所见的用户对话是怎么建模的。或者让前一个客服复制一下对话给后一个客服吧
    philonic
        12
    philonic   44 天前   ❤️ 1
    我就是做(电信运营商)客服系统的,我们转接是上一个客服会话的结束,一个新的客服会话开始,记录好流转信息
    你说的聊天内容在下一个客服聊天展示,我们系统是根据客户会话的唯一 ID 展示客户的消息的。
    客服和客户的聊天内容关联了客户会话的唯一 ID 。仅供参考
    Jooooooooo
        13
    Jooooooooo   44 天前
    不要关联客服的 id, 直接关联会话的 id.

    这样只有客服 id 需要变.
    awanganddong
        14
    awanganddong   44 天前
    @谢谢大家,我再思考思考
    forgottencoast
        15
    forgottencoast   44 天前
    @Jooooooooo
    没错,一个会话 Id,包含了会话的所有信息。
    然后有一个参与人员表,把客户和客服关联起来。
    PandaRun
        16
    PandaRun   44 天前
    不转接呢,你们系统不支持群聊吗,转接就是拉个客服进来自己退出啊
    awanganddong
        17
    awanganddong   34 天前
    @philonic 客服系统会话列表你哪里怎么处理呢,现在牵扯分页问题
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