车撞到墙了，理赔员认为我故意骗保，拒绝给我走保险，我该如何维权？

[Simle100]

6 月初开车不小心刮到了墙，把轮胎挂爆了，叫了人保的理赔员过来认定。结果他认为我是故意骗保，不给我走保险。请问遇到这种情况该怎么处理比较好？是去人保投诉这个理赔员，还是去 12315 投诉这家公司？

[kop1989]

这还真是第一次听说。我听说的故事都是保险员建议车主去顶树 /杠墙，要不有点亏😂

[alphadog619]

理赔员这是什么逻辑？佛了。

[GM]

嗯.........抱歉，这不赔。

[ScotGu]

直接打保险公司投诉，至少把现场记录！这理赔员怕不是吃多了？

[coderluan]

没品一下: 说其实是你老婆开的.

[nigelvon]

骗保得有证据吧，不能凭他一张嘴。先和他讲道理，讲不通保险公司投诉（这一步估计就能解决问题），不行再找保监会。

[Simle100]

@nigelvon 谢谢，道理和他说了好多遍，但是他就是不认。所以无奈走上维权这条路。

[Simle100]

@kop1989 就是车刮到了马路的旁边，因为旁边比较高，刮到轮胎，结果轮胎破了。

[paradoxs]

只能说很多理赔员和协警素质不足。

咱们国家的人，很多都不懂让律.师维护自己的权益。

要是有个穿律.师袍的人站在隔壁，那理赔员还敢这样瞎说么。

[Simle100]

理赔员当时的态度及其恶劣

[ccoming]

之前双车事故，走的就是平安 app 就处理的，理赔员还催了 1 小时都不来，让我们自己搞掂，我***

[Simle100]

@ccoming 不是平安保险挺好的嘛(笑哭)，我明年准备换平安保险。

[huawuya]

只有轮胎坏了吗？我记得轮胎单独损坏车损险是不保的。要车身跟轮胎一起坏才能走车损险。

[ccoming]

@Simle100 为啥要换？不是说中途换保险，折扣优惠会重新算？第二年可能还行，后面年限越长越不划算。
当然，我也是听说而已，具体先了解。

[justfindu]

这种小事故一般都是线上直接处理, 或者拍照给保险人员, 第二天钱就到账了

[JamieSoung]

这个不给走保险就投诉吧。

另外问一句，撞墙怎么把车胎撞爆的...

[Simle100]

@huawuya 轮胎破了，另外车毂也刮的很难看。

[Simle100]

@JamieSoung 擦墙而过的那种碰撞，墙很低

[nevin47]

@GM #3 缓缓打出一个？
明显的单车事故为什么不赔？

[alphadog619]

@ccoming 年初打算换平安，结果报价比人保高出不少就没换，看来平安这服务也不咋地啊。

[GM]

@nevin47 这是调侃保险业的一个梗而已，
“我们保险公司只有两种情况不赔：这不赔，那不赔”

[dianso]

发了贴就不用管了，等他们联系你

[tszyh]

平安理赔比较快 就是到账比较快 但是基本只修不换 能修的就不会给你换新的

然后送的东西也没啥用，什么洗车券，为了洗个车还专门大老远的跑一趟

[AngryPanda]

高速爆胎了，平安赔么

[Hucai]

现在不都三方赚钱么，修理店，理赔员，车主

[issac]

有行车记录仪或监控视频就提供，证明是单车事故
然后找人保投诉 再派新的勘察员
还是不行就再投诉 12315

我用的是平安保险，出过几次险（有别人蹭和自己蹭的）
出险速度和处理都很快
个人的观点是大城市保险服务会好点
之前朋友在乡下出险 那勘察员就很不负责任

[Simle100]

@issac 感谢你的建议。

[iamwho]

如果你不是骗保，那么他构成诽谤。

[acthtml]

当时现场没有保险备案和拍照片？你投诉也得有证据才行。

[changxiushanwu]

轮胎轮毂单独损坏车损险是不赔的。

[NonClockworkChen]

可能理赔员是保险公司的股东的儿子。利益相关

[ming2050]

银行保险消费者投诉维权电话：12378 。

[ReasonLee]

车技太逊

[vincentxue]

这个理赔员逻辑有点怪，基本上正常的都像一楼说的那种，你应该找人保投诉，如果不解决就找保监会投诉人保，不要和这个理赔员纠缠，他只是个小角色。

[vincentxue]

我突然看到你这是轮胎爆了，保险不赔轮胎很正常。。这个和骗保没关系，轮胎属于损耗品，不在理赔范围内。

[Xusually]

@vincentxue 就是因为轮胎单独损坏不赔，所以楼主这个情况应该是有附带其他车损，这样的话轮胎可以一起赔偿。
正好想走保险换轮胎的一般也是这样搞一个附带车损的现场，这个理赔员就这么认为了。

[littleghosty]

大保险公司这种自己单车事故，都不到现场，微信发照片给他，1 小时理赔的钱到账。

[littleghosty]

可能是因为轮胎吧，一般不赔轮胎这种易损坏消耗品

[ShuoHui]

@changxiushanwu #30 这里明显不涉及险种，应当关注的是楼主是否有骗保行为吧

[solaro]

什么辣鸡保险公司？你倒是发出来啊

[vincentxue]

@solaro 那么大俩字你没看到?....

[orcusfox]

不是 12315，是 12378 。不过真的骗保的话，就算是去到法庭，陪你打到高院，也是不赔的。可以看看公众号 a6 工作室

[Orciorc]

借楼问，一般这种小事故报保险，第二年保费不会暴涨吗？

[folkfox]

直接打到银保监局投诉，保险公司必须作出反馈的。

[k9982874]

靠边停车一棵歪脖子树把镜子刮了，打电话叫保险，人家都不爱来，疫情期间自己拍照保险公司 app 上传就行了。

[sigone]

自己先看看保险合同，承保协议里面车损不包含轮胎，别乱带节奏了。

[sonxzjw]

唉，看着看着我也想开车撞撞树了，前后保险杠都被人刮得不行了（停车场，找不到监控）。

[Simle100]

@vincentxue @k9982874 轮毂算不算呢？因为轮毂被水泥磨得特别难看。

[Simle100]

@ReasonLee 车还是去年过年的时候买的，虽然天天开，但车技确实很逊。

[emmo]

冷知识：车损险，只损坏轮胎轮毂，是不赔的。
参见《机动车车辆损失险保险条款》第十一条
下列损失、费用，本公司不负责赔偿：
（一）自然磨损、电气机械故障、朽蚀、腐蚀；
（二）轮胎或轮毂单独损坏；
（三）高温烘烤、人工直接供油造成的损失；
（四）受本车所载货物撞击、腐蚀、污染造成的损失；
（五）非保险车辆本身的损失；
（六）保险车辆的贬值损失；
（七）非全车被盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗抢造成的损失；
（八）承租人与保险车辆同时失踪情形下发生的损失；
（九）因民事纠纷导致保险车辆被盗抢而发生的损失；
（十）因保险车辆不能使用导致的损失。

[emmo]

@ScotGu 理赔员按规办事，强行投诉？只损坏轮胎、轮毂，确实不赔。

[YLGG]

好像确实不赔

[yuningWang8]

#51 正解。不过一般这种情况，理赔员会暗示你再挂一下车身就好了。

[blackshow]

轮胎不赔吧?

[zhaojjxvi]

轮胎单独损失一般是不赔的，这个和是不是故意骗保没有关系。
不过如果你要投诉的话，找当地银保监，比啥电话都好使。

[jowan]

普通轮胎也就几百块 都不及来年上浮的折扣费用 一位常年被钢钉扎胎的车主路过

[XuanYuan]

@jowan #56 四年换了四条倍耐力 P7 的路过……

[zhongjun96]

@jowan #56 看了下我的比亚迪，途虎一条轮胎 2100

[tiancaixiaoshuai]

只有轮胎破了，轮毂只是轻微刮花的话，自己换条胎就行了，要是走保险，来年的保费上涨就够你喝一壶的

一条胎也就四百块，长年不出险，保费的折扣很高的

[jowan]

@XuanYuan 三年只换了一次 而且是没有补胎的价值了 撞裂开了 为了安全起见还是换了 平时都是补
@zhongjun96 我别克用的固特异 过年来换的 380 途虎同款包含工时费大概贵 100 左右
2000 可以换我四个了

[hicdn]

也是撞墙的单车事故，附带塑料保险杠损伤。轮胎和轮毂的费用保险不赔，别的都赔了。说是单车事故轮胎和轮毂的费用都不理赔。

https://sm.ms/image/XAEWSvisykhn1pN

[xzg1993]

看到这。我想问一下懂的大佬，车停路边，不知道被哪个小逼崽子把车门按出一个瘪，请问能走保险吗。

[mosfet]

单方事故，金额也不大
不都直接走快速理赔吗

[Libby520]

@xzg1993 上车损险就可以啊

我上次去郊区，一个大门被风一刮，进门的时候磕碰到了铁门，钣金被蹭了一大片红漆，些许损伤。

我直接去了平时去的修理厂，很大，里面直接有保险公司定损。

当场让我打电话报出险，看了说好像换整个的话，伤够不上，我拿起地上的砖头咣咣咣砸了几下，问他现在够不够？

他懵逼了一下，说够了。

[mcdona1d]

遇到过一个这样的事情，大灯灯罩损坏，总部可以单独购买灯罩，但是 4s 店只可以更换大灯总成。中间的差价保险让我自己承担。直接保监会投诉，立马变孙子。这帮人就是欠收拾

[Simle100]

@Libby520 真狠😂😂

[linxb]

谁质疑谁举证，让他举证你骗保，不然投诉走起

[lijianqiang12]

人保国企，磨磨唧唧，长个记性，下次续保换一家

[xzg1993]

@Libby520 我去我去，这个操作啊，明白了大佬

[zhangdawei]

能走保险都走保险，我被蹭坏了灯，修了 2w+，一开始还说要私了，幸亏没有统一

[wyfbest]

这个理赔员不赔好像是有道理的，只是不会做事，你把车身也撞一下就一起赔了。
简单说是撞的不够狠啊，否则会认为你只是单纯爆胎了

[ferock]

车损赔偿轮胎和轮毂？？？第一次听说。。。车损保险条款里有吗？

[rrZ2C]

@ferock #68 有的,还有大灯单独损坏不赔

[ferock]

@rrZ2C #73

我知道不赔偿，可能我语言表达会有点误解

[andonisus]

你就客气跟他说让他再考虑一下，不然你就保监会咨询下这个情况