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Dogergo
V2EX  ›  问与答

关于顺丰快递柜即将开启会员服务,大家怎么看?

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  •   Dogergo · 2020-04-30 09:41:37 +08:00 · 5276 次点击
    这是一个创建于 579 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    收费规则如下:

    为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率,丰巢于 4 月 30 日推出会员服务。

    普通用户:免费保管 12 小时,超时 0.5 元 /12 小时,三元封顶。

    节假日不计费,超时取件前两次免费。

    在 B 乎看到的评论几乎一边倒的喷顺丰。但是我的观念是,不想存柜子,可以在收货地址里写明。快递员非得放,你可以投诉他,随便投诉。这都没什么问题。

    但是基于之前有,快递员每次送,我都不在家,最终让他放在楼下超市的经历,我更乐意让他放在柜子里。用了别人的服务给别人钱,我寻思这没什么问题吧,那之前放楼下超市,大妈还给我收了 1 块钱呢。

    我觉得是快递柜省去了我和快递员的沟通成本。
    71 条回复    2020-05-01 12:14:59 +08:00
    Lin0936
        1
    Lin0936   2020-04-30 09:45:09 +08:00   ❤️ 2
    不是,丰巢的柜子喷顺丰干什么?
    ASmartPig
        2
    ASmartPig   2020-04-30 09:48:52 +08:00   ❤️ 2
    丰巢于 2015 年 6 月 6 日由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建,致力于研发运营最优质的智能快递柜,破解快递最后 100 米难题,服务于全行业末端快件运营。
    hhyyd
        3
    hhyyd   2020-04-30 09:48:59 +08:00   ❤️ 5
    12 小时差不多了。收费也可以接收。节假日还不计费。超时取件前两件还免费。。。。。这。。。已经很人性化了。
    NetworkManager
        4
    NetworkManager   2020-04-30 09:53:15 +08:00   ❤️ 1
    我就喜欢放柜子里 除非大件 这很正常阿 柜子也占地方也需要人维护 没让用柜子就拿钱就很不错了
    qq7790586
        5
    qq7790586   2020-04-30 09:53:43 +08:00   ❤️ 1
    我觉得去知乎看比较好。
    xxdd
        6
    xxdd   2020-04-30 09:54:49 +08:00   ❤️ 1
    早就该涨价了 受够了天天说什么是快递员义务这种话了。

    现在有理有据 慢慢涨价。破费
    huntrue
        7
    huntrue   2020-04-30 09:54:55 +08:00   ❤️ 1
    丰巢快递柜,不是顺丰快递柜
    garlics
        8
    garlics   2020-04-30 09:55:09 +08:00
    反正如果要收我钱我就拒收,让卖家去和快递谈。别 tm 转移矛盾到我这。
    guojiaxiang
        9
    guojiaxiang   2020-04-30 09:58:35 +08:00
    两头收费,能怎么看
    IGJacklove
        10
    IGJacklove   2020-04-30 09:58:54 +08:00
    我感觉还行啊...高中快递一直放校外小卖部的.收费一块钱.感觉是不是白嫖习惯了...觉得所有的东西都应该是免费的,还不能有广告.
    nieyujiang
        11
    nieyujiang   2020-04-30 10:00:35 +08:00 via iPhone
    我已经在考虑怎么样让他们把我拉黑了,然后送货上门
    haisua
        12
    haisua   2020-04-30 10:01:43 +08:00   ❤️ 1
    天下没有免费的午餐,丰巢的服务还是挺好的,如果主动权能让消费者选择(是否允许存放在柜子),会更好些。
    angel001ma
        13
    angel001ma   2020-04-30 10:04:36 +08:00   ❤️ 12
    评论竟然一头倒的说好,第一这个快递箱不应该是默认选项,而现在只要不写明不放柜都给你放柜;第二如#8 和#9 所言,这不是消费者应该承担的费用,快递公司本来就与丰巢有协议,现在又转嫁倒消费者头上;第三快递员乱放,每次都需要投诉,投诉又没有改进,监督义务不足
    haisua
        14
    haisua   2020-04-30 10:05:36 +08:00
    我以前住某个(公寓)小区,没地方收件,于是楼下一楼有个小铺子就兼做了收费存件服务,快递员都会打电话说放在那(因为默认小件收费一元大件两元),大家也就习惯了。
    immrwk
        15
    immrwk   2020-04-30 10:08:52 +08:00
    明明写了送上门,快递员非要给放柜子,这种怎么算,之前总是遇到
    byuan04
        16
    byuan04   2020-04-30 10:09:49 +08:00   ❤️ 3
    "但是我的观念是,不想存柜子,可以在收货地址里写明。"

    ???

    不该是:我征求过我同意,才允许放快递柜么?
    在这放快递柜怎么成默认选择了。快递默认不是该送上门么???

    快递员都人精,家里有人都不送(含周末),直接丢快递柜,连电话都不打,快递到了我都不知道。
    不止要走到小区对面去取,现在说过 12 小时收费???
    belin520
        17
    belin520   2020-04-30 10:11:03 +08:00
    @immrwk #15 直接投诉即可 https://sswz.spb.gov.cn/
    Tianao
        18
    Tianao   2020-04-30 10:13:00 +08:00
    借楼吐槽一下,顺丰真的是越来越垃圾了,现在都不送上楼了,京东还送上楼呢。
    Dogergo
        19
    Dogergo   2020-04-30 10:13:51 +08:00
    @Lin0936 哈哈哈哈,是,有道理,知乎热榜那个问题下,有很多喷顺丰的,我蒙了,带沟里了给我
    Dogergo
        20
    Dogergo   2020-04-30 10:14:39 +08:00
    @ASmartPig 嗯嗯,感谢科普
    Dogergo
        21
    Dogergo   2020-04-30 10:15:33 +08:00
    @huntrue 是的是的
    Dogergo
        22
    Dogergo   2020-04-30 10:19:21 +08:00
    @byuan04 这种可以投诉他的吧,嗯,你说的有道理应该投递之前给你沟通。我没有反对这个,或者我换种说法,如果你担心他没有任何通知就给你扔快递柜,你可以在收货地址注明。我这边表示遇到这样的情况不多,周末都会送家,或者提前打电话。有时候工作日会问我在不在家,怎么处理。你应该可以投诉
    Dogergo
        23
    Dogergo   2020-04-30 10:20:45 +08:00
    @guojiaxiang 这样吗,那有点恶心了。我不知道还存在全都要的情况
    Dogergo
        24
    Dogergo   2020-04-30 10:23:04 +08:00
    @immrwk 那你太难了,有点惨。不能投诉他吗。在淘宝上的话有单独的物流评分,我用过一次,他们处理还挺快的,投诉一次会扣快递员 200 块。
    Zseventh
        25
    Zseventh   2020-04-30 10:24:55 +08:00 via iPhone
    @NetworkManager 蜂巢柜子上的广告,不够它的维护成本吗?而且这柜子估计半年也不用维护一次吧
    guojiaxiang
        26
    guojiaxiang   2020-04-30 10:33:25 +08:00
    @Zseventh 不够的,但是两头吃吃相难看
    littleylv
        27
    littleylv   2020-04-30 10:39:13 +08:00   ❤️ 6
    除非打电话经过我同意再放进去的,造成的超时,我愿意支付。
    如果不打电话,直接放进去,然后一条短信告诉我。我外出了或者其他原因造成超时,我直接投诉。

    讲道理那是丰巢和快递员之间的事,不能把责任推卸到用户上。如果要收费,那你给我送上门,别放丰巢。
    littleylv
        28
    littleylv   2020-04-30 10:41:37 +08:00   ❤️ 3
    别跟我扯什么快递柜的成本啊维护啊什么的。我又不一定要用它,是快递员要用的好吗。
    dko
        29
    dko   2020-04-30 10:42:18 +08:00
    @ASmartPig 顺丰已经退股了
    nosmile
        30
    nosmile   2020-04-30 10:46:15 +08:00
    快递员本身放件就收费一次了,而且每次扫码开锁完都会放广告,丰巢公众号天天推广告,作为普通消费者来讲,我看你一堆广告还要另付费,我为啥不用菜鸟
    NSAgold
        31
    NSAgold   2020-04-30 10:46:23 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我同意了然后放进去的我付费无可厚非
    电话都没打我都还没同意就放进去的直接投诉完事

    另外这个收费有不合理的地方 996 出门后上班前送到柜子 下班到家肯定超过 12 小时了 直接开始收费 免费时长应该改成 18 小时或 24 小时
    Johnny168
        32
    Johnny168   2020-04-30 10:58:30 +08:00
    中国又不止一家快递柜
    vigoss
        33
    vigoss   2020-04-30 11:00:30 +08:00
    首先柜子有没有用?肯定是有用的。然后就是收钱的问题,不收钱又肯定有人会一直占着柜子,只能通过钱来倒逼,如果我是决策者大概率也只能想到这么一个手段,收多收少的问题。
    lynan
        34
    lynan   2020-04-30 11:06:37 +08:00
    @Lin0936 因为丰巢虽然是几家快递合资,但是法人代表是顺丰总裁的缘故吧
    Geekfake
        35
    Geekfake   2020-04-30 11:08:43 +08:00
    最近搬家之后新小区只有中邮速递易,所有的快递默认都放柜子,也不给你打电话..
    超过 24 小时 1 块钱....
    weisuodadao
        36
    weisuodadao   2020-04-30 11:08:44 +08:00
    所以我就让直接送家门口,谁直接乱放快递柜直接打电话。。
    NetworkManager
        37
    NetworkManager   2020-04-30 11:14:00 +08:00
    @Zseventh 成本不成本的我也不清楚能多少 反正我都是用柜子 超时了该拿钱拿钱 不过要是跟快递员熟悉 超时了让他拿出来再放进去
    haozi3156666
        38
    haozi3156666   2020-04-30 11:18:47 +08:00
    这有啥好喷的,以前包裹放小卖铺不也得 1 块钱,柜子是人家投资的,想怎么收费都行,正常市场行为有啥好骂的。
    hcsu
        39
    hcsu   2020-04-30 11:20:52 +08:00 via iPhone
    也就花一块钱 可以接受
    vcode
        40
    vcode   2020-04-30 11:25:52 +08:00
    12 小时差不多了。收费也可以接收。节假日还不计费。超时取件前两件还免费。。。。。这。。。已经很人性化了。
    toku
        41
    toku   2020-04-30 11:28:18 +08:00
    为啥我想到的是:以后这个柜子会被会员塞满,当临时储物柜,然后会员又开始涨价。
    zhouwei520
        42
    zhouwei520   2020-04-30 11:29:21 +08:00   ❤️ 1
    小卖铺都是双向收费的么?放外卖 5 毛一件,取也要钱?
    OakScript
        43
    OakScript   2020-04-30 11:33:17 +08:00
    菜鸟驿站恐成大赢家
    zjuster
        44
    zjuster   2020-04-30 11:58:49 +08:00   ❤️ 3
    1 、商业逻辑
    快递最后 100 米的难题,不是我的问题,是快递公司的问题。谁获利最多谁付费,所以应该收快递员和快递公司的费用。

    2 、收费规则
    12 个小时的逻辑,是精心测算的,确保大多数订单都可以收费。
    早上快递在 10 点左右送我小区,我已经出门了。995 的公司,回家 10 点以后,100%收钱了。
    24 小时内免费,我可以接受。我相信他们有数据,应该大部分快递在 24 小时内被取走了,收不到什么钱。

    3 、邮政规定
    国家规定快递是要送到人家门口的,未经许可不送最终收件人的(放快递柜),都算违规的,可以拒收、投诉。

    综上,不修改逻辑之前,我所有地址都备注了丰巢拒收,并且在丰巢公众号设置了所有快递禁止放入快递柜。
    当然我底气这么足是因为我楼下有两个菜鸟快递柜,免费的 :- )
    zjuster
        45
    zjuster   2020-04-30 12:00:05 +08:00
    @toku 丰巢柜,现在就有租赁功能的。有些快递员提前自己租了,让别家不能放。
    he15hiss
        46
    he15hiss   2020-04-30 12:56:19 +08:00 via iPhone
    长时间不取为啥不能收费,占用了资源,而且又不贵
    QMore
        47
    QMore   2020-04-30 13:36:44 +08:00
    丰巢之前有个超过 24 小时收费 1 元,可以点击跳过。
    去年下半年开始,包裹基本上给我放小区菜鸟驿站了(似乎不限时长?)。。。
    这两年确实各家快递都直接放柜子或驿站,周末电话都不通知(京东小件也默认放),就顺丰打个电话问能不能放柜子,或者下楼去拿。。。

    我认为,不经过我同意放快递柜,我不会扫码付款(早上 8 、9 点放,早上班去了;晚上回家后才收到短信,一般第二天下班才去取;这都超过 12 小时。特殊情况好几天不在没法取,占用公共资源,3 元封顶没问题);
    一般给我打电话,我人在,视情况愿意下楼拿;人不在就尽量拜托给我送菜鸟驿站;要是买大件重件,不上门放哪我都投诉,快递公司收的运费是默认上门的吧?快递公司觉得亏了,可以涨运费啊(下单前给送货选项,自取还是上门,我付相应运费)。
    netzzx
        48
    netzzx   2020-04-30 14:29:16 +08:00
    收费没问题,会员费也不贵,能接受.问题在于,这个 12 小时吃相太难看,纯粹为了收会员费而定的时间.最简单的一个逻辑, 快递员投递快递之后, 最不可能进行下一次投递的时间就是 12 小时之后.也就是说, 如果大家都是在 12 小时内取走快递, 那么快递柜在夜里就一直是空闲状态, 并不能减少快递柜的成本和增加使用率.
    mumbler
        49
    mumbler   2020-04-30 14:32:04 +08:00 via Android
    投了那么多钱给我们提供了便利,为什么不该付钱
    mumbler
        50
    mumbler   2020-04-30 14:46:33 +08:00 via Android
    @zjuster 其实我们正在享受中国的人口红利,外卖免费送上门,快递免费送上门,当人均 GDP 达到 3 万美元的时候,快递送货上门将是非常奢侈的事(参考美国),快递柜是时效和廉价最平衡的方案,国家迟早会出台支持快递柜的政策
    BBCCBB
        51
    BBCCBB   2020-04-30 14:59:37 +08:00
    超过一定时间付款没毛病, 哪有那么多资源给大家白嫖. 用爱发电不可靠.
    msmmbl
        52
    msmmbl   2020-04-30 15:07:58 +08:00
    投诉根本没用,投诉完你的信息就到快递员那里了,完了就各种电话骚扰”我们很辛苦的“之类的。处理起来烦人的很。
    ChangQin
        53
    ChangQin   2020-04-30 15:26:45 +08:00 via Android
    我感觉不想用直接写明不要放快递柜就好,想用就用,如果觉得提供了便捷,付费也可以啊
    nnnToTnnn
        54
    nnnToTnnn   2020-04-30 15:45:08 +08:00
    @ChangQin
    @msmmbl
    @BBCCBB
    @mumbler
    @QMore


    如果丰巢收费的话。快递按照之前的流程给,默认不允许放在丰巢柜子里面,除非客户备注要放在丰巢里面,那么就可以放进去。

    1. 不管丰巢收费不收费,最终不能将所谓的代价转移给最后接收的客户(客户在购买的时候已经付钱了,并且钱里面包含了运费的,如果默认给你加了一个收费服务? 这严重违反用户的知情权把? 那以后是不是你买了手机默认就给你办个电话卡,然后在告诉你,你订单没有备注不要电话卡啊,办了电话卡,在给你办张银行卡,因为你电话卡里面没有说不要银行卡啊?) 百度说的真准,中国人更愿意用自己隐私获得自己的方便。甚至不要自己的知情权都行。

    2. 丰巢本来就是一个可有可无的设备。 本来就不应该放在丰巢中,理由很简单。丰巢签收并不代表自己签收,未经过自己同意,放在丰巢中本来就给客户带来了不便。

    请抢占市场的时候,不要在装可怜说成本之类的,这是战略本身就需要投资。抢占市场的时候,请遵循当地国家的法律法规,以及尊重消费者的权利。都 2020 年了,不要在出来第二个"xxx 网盘"
    nnnToTnnn
        55
    nnnToTnnn   2020-04-30 15:50:00 +08:00
    @nnnToTnnn 其次这不是收费不收费的问题,这是在挑战法律法规。

    法律法规明确规定

    > 快递是要送到人家门口的,未经许可不送最终收件人的(放快递柜)
    vsean
        56
    vsean   2020-04-30 15:55:39 +08:00
    @Lin0936 丰巢之前是顺丰的全资子公司,后来其他几家快递也入股了,但是依然是顺丰主导

    估计很多人不知道快递员把件放在丰巢,快递员是要给钱的,最小的箱都要 3 毛一次,现在存放超过 12 个小时就来两头吃,如果把存放时间延长到 18 或者 24 个小时候,会比较合理
    zjuster
        57
    zjuster   2020-04-30 16:05:57 +08:00
    @mumbler
    sorry,这个逻辑我真的不懂。
    1 、请看下我第一个论点,方便的不是我。 我要求的是送到家门口。丰巢方便的是快递员,去问快递公司要钱啊。

    2 、我买东西,快递费、外卖费我都是付过费用的(也许是卖家帮我付)。你要涨就涨在快递费和外卖费用,我来判断是否会继续购买,丰巢没有资格来拔毛。(快递公司把丰巢这部分合作成本算进去,我是认可的)
    你所谓的人力成本低,要增加员工收入 blablabla 的,没关系,你算到成本里涨运费好了。反正我会决定买不买。
    比如 amazon 在美国也有 prime 服务 包邮+24 小时内上门的(美国快递很慢),收年度会员费而已,这个模式我认,但丰巢算这个商业模式里的哪一环? 就是个多余的人。

    3 、我再补充一个丰巢的霸王条款好了,放进丰巢,就算签售,只要你从快递柜拿出来,运费险就失效。你丰巢能保证快递一定是完好无缺的?
    mumbler
        58
    mumbler   2020-04-30 16:30:15 +08:00 via Android
    @zjuster 你把两件事混为一谈了,快递员不经同意放快递柜,这件事是快递员不对的,没得辩,和快递柜本身并没有关系。

    快递柜的价值是不再必须本人亲自签收,这对我这种经常不在家的人非常有价值,而且无人接触经济也正在崛起,我愿意付费让这种服务能长期做下去。

    你觉得你不喜欢这种方式,有权不用啊,快递员强迫你用快递柜支持你告死快递公司,和柜子运营公司有半毛钱关系么
    hahaandyou001
        59
    hahaandyou001   2020-04-30 16:39:22 +08:00 via Android
    本来按照法律法规,快递员就得按照收件人地址来送快递,未经客户同意就放快递柜,如果客户追究起来也是合理了。虽然有些人会觉得我喜欢所以可以理解收费啊,但是快递员就已经先违法了。
    nekochyan
        60
    nekochyan   2020-04-30 16:44:03 +08:00
    我觉得 12 小时对 996 太不友好了。。。
    mumbler
        61
    mumbler   2020-04-30 16:49:35 +08:00 via Android
    @hahaandyou001 快递柜和快递公司是完全独立的主体,提供的是完全不同的服务。快递员暴力分拣,闯红灯,恶意放快递柜都是违法行为,但因为快递员违法,快递柜公司就不能收费了,不明白为什么本帖很多人持有这个逻辑的。如果快递员闯红灯了,是不是电动车也不应该收费了
    BwNVlwSq
        62
    BwNVlwSq   2020-04-30 17:18:25 +08:00
    我选择快递柜,放小区门口的超市 1 元一件呢
    NickyPP
        63
    NickyPP   2020-04-30 17:56:46 +08:00
    我觉得没毛病啊,收费也没有很贵,快递的多的话开个会员,一个月几块钱。不多,不开也没问题。节假日不收费。
    至于快递上门的问题,找快递公司刚啊,和快递柜收费有啥关系。。
    fengmumu
        64
    fengmumu   2020-04-30 18:25:54 +08:00
    @zjuster 哈哈哈哈,可以的
    guoluwei
        65
    guoluwei   2020-04-30 19:02:50 +08:00
    丰巢和顺丰应该已经没关系了吧,我住的地方,顺丰是放到菜鸟驿站的,只有圆通放丰巢
    Nadao
        66
    Nadao   2020-04-30 21:06:23 +08:00
    不用咯。
    wclebb
        67
    wclebb   2020-05-01 00:02:46 +08:00
    每次我想寄快递去丰巢快递柜的时候发现用黑笔写了
    「草泥马,别用快递柜寄快递,妈的!」
    「用快递柜寄快递死全家」
    「别用快递柜寄快递,用别的」

    敢情快递员也不喜欢这个。
    甚至顺丰快递员也是给我寄放到菜鸟快递柜。
    目前只有京东偶尔会放蜂巢快递柜。(感觉他是放顺了)
    freezhan
        68
    freezhan   2020-05-01 07:33:38 +08:00
    顺丰还好,圆通才垃圾...jd 上下单有的居然是圆通配送。

    买了生鲜(非自营),周一送到小区门口(系统自动发短信,也没人给打个电话通知), 到了周四晚上才发现...
    Mirage09
        69
    Mirage09   2020-05-01 08:45:07 +08:00
    @mumbler 你在说啥?无论美东美西住 house 还是 apartment,我就没见过快递不送上门的,要么 apartment 前台代收,要么直接放在家门口,从来没有什么快递柜超时收费这种 bullshit 。
    mumbler
        70
    mumbler   2020-05-01 10:58:48 +08:00 via Android
    @Mirage09 不是说美国不送货上门,而是贵啊,快递柜是降低快递费的终极办法,未来会成为主流,这也不是我的观点,和一个专投物流行业的投资人聊的时候,他对未来的判断。
    Mirage09
        71
    Mirage09   2020-05-01 12:14:59 +08:00
    @mumbler 我只能说是中国特色了
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