垃圾饿了么, 卸载!

[chent]

11 点 02 分下单，预计 11 点 42 分送到，11 点 42 分短信提醒我可能晚送，晚就晚不是太饿等着呗，11 点 51 分 44 秒取消我订单，期间商家无主动联系，找一圈没找到订单投诉入口，心态爆炸！！！卸载！！！吃泡面去了。。。

https://s2.ax1x.com/2019/10/15/K95HZd.jpg

刚刚看到有同事也点了这家, 准时送到了, 不幸的是他刚刚告诉我菜变质了...

[pxw2002]

这个订单是商家取消的吗

[ADME]

我的，客服，转人工，投诉就好了，找不到你就打电话转人工

[unicloud]

这种绝逼要投诉！

[lp7631010]

然后过几天又屁颠屁颠的下回来- - 你这个是商家压根就没发给骑手了 好像没什么办法

[chent]

@pxw2002 我也搞不清楚到底是商家 还是系统自动退单

[chent]

@lp7631010 订单流程理 两次显示骑手已到店

[chuhemiao]

做大后 体验越来越差..

[zhuzhibin]

没意义的 发个 5 块钱红包给你 消消气

[chent]

@unicloud 心态爆炸了

[chent]

@zhuzhibin 做大了都是息事宁人

[yuluofanchen]

饿了么的定位也是搞笑，刚搬新公司一个月，饿了么定位老是以前的旧地址，每次都要重新搜索新地址。不知道为啥老是定位不到现在这个公司的地址。

[chent]

@ADME 我试试去

[markgor]

投訴沒用，試過幾單是這樣的了，
點了餐，買了超時。
我凌晨 2 點下的單，
提示 45 分鐘送達，
到 25 分時候發短信運力緊張，將進行調度，有可能延遲。
超時 20 分鐘，短信提示訂單被系統取消。
試過幾次，都是系統取消的訂單，都是買了超時賠付，最後一分錢都沒賠付的。
然後會員取消了，以後都沒使用過餓了麼，
哪怕餓了麼某些我想點的比 XX 便宜。

[love]

何必呢，一定会乖乖装回来的

[chent]

@markgor 无语, 赔付不赔付无所谓, 你给我送到就行了啊, 垃圾饿了么, 从最早出来一直在用, 以后都不用了...

[twjacy3]

我这边饿了么比美团贵，😢

[chent]

@love 不是还有美团嘛

[ro47bot]

一家独大的恶处就在这里，你没办法制衡

[love]

@chent 可能城市不同关系，我二个都装，但饿了么会便宜一点，而且整天会有卷发，美团没有，所以我基本用饿了么

[mamahaha]

这种垄断企业主要的精力不是提高自己的业务水平而是不让别人活，不让别人做，自己又做不好，必然恶心。

[Raymon111111]

饿了么这种取消的逻辑确实是相当奇怪的, 不止看过一个人吐槽过, 美团貌似没有这种问题

[reus]

还是以前没有中间商赚差价的好，打电话下单，不送就继续打电话催

[markgor]

@chent 並不是沒什麼，我覺得這個最起碼是企業信譽問題吧。
我在美團外賣月消費 1.3k~1.5k ，大概一個月賠付可能有 30 左右。
但餓了麼的系統取消訂單真的很惡心，其實點超時並不是為了那幾塊錢的賠付，只是想能相對的盡快送到。
凌晨兩點點外賣，（別說我極端，你平台可以禁止這個時間段點啊，商家也可以不接啊）
平台收錢了，商家接單了，配送時間 45 分鐘我也接受了，
誰知道你 TM 超時後才說系統取消訂單，
賠付金額直接為 0，
我白等了 65 分鐘，最後餓著肚子睡。
餓了就叫餓了麼？我 TM 是餓死了你都不來收尸！

[chent]

@Raymon111111 今天天气不下雨不刮风的, 11 点多一点的订单, 运力派单理论上应该没啥问题, 奇怪系统的处理逻辑...

[ADME]

@chent 记得问人工多要点，你这种情况可以的

[chent]

@markgor 是的, 主要是信誉问题还有我们的时间被白白浪费了

[ADME]

@markgor 我每次遇到情况投诉，找人工客服，一般看情况，最低 5 块，高的时候赔过 30 块，投诉一定要找人工客服

[chent]

@ADME 吃完泡面处理看看, 碰到这种情况还是挺闹心的

[markgor]

@ADME 老實說，缺的不是那幾塊錢，而是一口氣。
如果你常熬夜，
深夜時候你並不會在意能優惠多少錢，
而在意的是睡前的溫飽。
如果真的運力問題接不了單肯定生氣，但自己也是人，也能理解到苦衷，
可是直接把賠付取消掉了，這我就真的不能理解了。

[racecoder00]

最近发现好几个同样的商家，饿了么上总是比美团贵几块钱，感觉是饿了么抽成高，已转投美团

[Felldeadbird]

饿了么是最恶心的外卖平台。
我在美团点餐 N 次，没见过商家会取消订单的。

[cookey39]

哎呀妈，真香

[d5]

我这边饿了么+5 元会员红包等于美团不用红包的价格

[guolaopi]

我讲一条，饿了么现在是阿里系。

[jellybool]

这个是恶心

[znood]

饿了么真的垃圾，投诉都是摆设，可以说的投诉无门。

美团我投诉至少立马会给我回电话赔我红包

[inhzus]

除非像张浩瀚那样有影响，投诉基本没啥用（今天肾亏也发了个微博吐槽饿了么 233

[saytesnake]

在深圳，饿了吗是已经垃圾化了，美团的价格则是水涨船高...已经放弃外卖很久。

[a7217107]

饿了吗杀熟严重哦，在杭州天天点外卖，包了 6 个月的会员，期间好几次活动，3 个室友都在主页有个领大红包的活动页，进去就能领大红包，并且经常天降红包，只有我的页面是推荐哪家店吃，轮播 banner 甚至都找不到活动页！！！

[laravel]

早就卸载了，现在都是用 美团微信小程序点餐

[andychen20121130]

已经不点处卖了

[catpearcream]

饿了么真的垃圾，要不是有 88 会员每个月送的红包，绝对不会用

[hereIsChen]

我来说几点：
1.同样的店，同样的餐，饿了么比美团贵好几块
2.饿了么，如果你不买额外的准时服务，在吃饭高峰，你永远也别想准时拿到餐
3.饿了么和美团都有准时达这种服务，但是如果超时，美团是直接赔付金额至余额，饿了么是赔付一个垃圾红包
4.美团可以同时使用红包，和店家的红包，饿了么只能用一个

[dioxide]

@a7217107 单价给你偷偷变了 也不奇怪,

[hereIsChen]

@hereIsChen 还有，饿了么如果深夜点单，非常容易因为没人配送导致下单失败，害你白等 1 个小时还饿着；
而且饿了么配送费有的也比美团高

[chent]

@a7217107 在一个行业里做大了以后真的是为所欲为，差旅、打车、外卖都在偷偷杀熟，大数据被他们用来作恶也是没谁了

[duzhihao]

我以前都是吃外卖的，只是感觉外卖越来越贵了，最近去外面吃才发现物价真的变贵了

[ppig]

买了个会员，会员优惠居然是要花钱买东西送奖励金的，然后用奖励金兑换优惠券，真是服的不行

[kevinfk2]

美团也一样垃圾

[sambawy]

饿了么确实比美团贵，一样的商家，一样的餐品，贵了快一倍，真的是越来越辣鸡了

[HolmLoh]

这算是垄断带来的弊端吧，可以做到店大欺客

[vcode]

用美团啊，饿了么那么贵

[tedcon]

@chent 不好意思 我帮您看看

[aitaii]

等了 2 个小时后被商家取消订单，直接投诉到 12315，客服打电话道歉赔偿 30 元无门槛红包

[wolfie]

都垄断了，不用是不可能的。

美团外卖，因为我绑了一张银行卡，把我支付宝支付选项给关了。说是考虑到我的支付习惯人性化定制。
最骚的是我连续两笔支付，第一笔是用支付宝支付的，第二笔时支付宝支付选项消失。

[tedcon]

@chent 已经联系同事跟进了 方便提供一下订单号 或者其他联系方式吗？

[chent]

@tedcon 人工客服投诉后 8 块红包发过来了, 不过用完这个红包也就暂时告别饿了么了😂

[chent]

@wolfie 还有这种操作...

[tedcon]

@chent #57 我这边已经联系了客满同学，争取能给你更多的保障。顺便可以改进一下我们的流程。稍后官方账号也会进驻的。
客满同学可能权限更高一点，这边也没办法和你私聊。
这次的事情不好意思了

[simy]

饿了么已经卸载半年了，现在用美团，除了会员价比饿了么贵点没有毛病。
饿了么曾经一个小时都送不到；曾经提前点送达投诉被外卖员上门指责；曾经送错餐还跟我说一样的？...
所以，还是用美团吧，美团用了半年没有超时送到的。
BTW，各位大佬有薅美团羊毛的方法 share 一下吗。。

[tedcon]

@chent #57 个人建议还是保留一下饿了么 毕竟我接工单比较快🤨 还能 oncall

[incheon]

楼主赚翻了 找客服最少 5 块钱无门槛红包起

[Macolor21]

用美团呗，我这边美团配送费很良心，1-3,小部分 5.
饿了么就是 5 元起步。搞一堆大额券让人凑满减，又给折扣商品不让满减，搞得不在 APP 上停留个十几分钟研究一下还没办法正常价格下单。
@Felldeadbird

[Macolor21]

@tedcon 客满？是美团点评旗下的品牌客满满吗？ k.dianping.com 和饿了么又有啥关系？

[Panic]

别卸了, 早晚要装回来的, 这就是垄断啊

[ZircoN]

打客服电话索要大额优惠券

[Yc1992]

我饿了么所有店铺满减一直没法用，加入购物车显示 15 块（因为店家 30-15 满减），付款时变成 30 块，打客服电话就说什么系统判定的，无法修改，88 vip 也浪费了

[sdushn]

别炸裂，给饿了么客服打电话，要求三倍赔偿，如果不，给 12315 投诉，工信部投诉，如果你在北京地区，可以直接投诉到北京消协，比全国的处理快一些

[tedcon]

@Macolor21 #64 不是的，客满是一个团队，负责保障用户体验，接受用户投诉咨询

[Myprincess]

你给个差评试试。你以后很难订餐了。除了商家会拉黑你，平台也会屏蔽你。我前几个月团购了一个对服务不满意给了差评。3 个月无法使用，被拉黑。

[megamilk]

@markgor 用过一段时间饿了么，体验较差，转美团了。感觉饿了么和美团比就类似淘宝跟天猫，单从体验上

[markgor]

@megamilk 我用了 3 個月餓了麼，實在無法忍受這平台，已轉美團很久了。餓了麼也卸了。
@tedcon 建議你也別洗地了，單在 V2EX 這個帖子裡，已經有那麼多人對你們有意見，你覺得市場外面的滿意度是怎樣？客滿就是客戶滿意度部門吧？我覺得最終年終會議，他們肯定把滿意率“做”到很高。等他們真正解決問題？呵呵

我試過幾次等了 2 個多小時最後換來一個系統取消訂單！！！
也試過騎手提前點送達！！！
更加試過寫著騎手專送最後變成了外包配送或者店鋪配送，等的那個時間真是餓到不餓了！！！
對了，還有你們的 UI，提過幾次 bug，但是你們客服基本不理，只是問句是點不了餐嗎？

[tedcon]

@markgor #72 我们的确有很多做的不好的地方，如果下次哪里有需要改进的地方，欢迎找我，我会跟到事情结束。
很多问题我们也在改进，可能从发生改变到真正让大家感受到需要一段时间。

[h233]

这两天每次付款时都显示可以五元会员红包兑六元店铺无门槛红包....结果每次兑换完都只给了我四元的红包...要不是有 88VIP 送的会员早卸载了