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V2EX  ›  云计算

阿里云的工单系统,真的是牛逼

  •  
  •   vus520 · 2019-10-10 12:43:33 +08:00 · 11696 次点击
    这是一个创建于 1871 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    花了整整一天,连问题都没有理清楚,骂人的心都没有。

    真无情。

    41 条回复    2019-10-11 18:59:27 +08:00
    dorothyREN
        1
    dorothyREN  
       2019-10-10 13:19:40 +08:00
    现在才发现?用之前没打听过吗
    balabalaguguji
        2
    balabalaguguji  
       2019-10-10 13:40:28 +08:00   ❤️ 1
    阿里云就是个笑话,各种东西乱七八糟的。建议你用良心云
    TangMonk
        3
    TangMonk  
       2019-10-10 13:41:44 +08:00 via iPhone
    我觉得挺好的,只要你把问题描述清楚
    bfqymmt
        4
    bfqymmt  
       2019-10-10 13:55:00 +08:00
    如果一个工单反复提出问题并没有解决,马上杭州的电话就过来了。切身经历。
    hymzhek
        5
    hymzhek  
       2019-10-10 13:59:56 +08:00
    用 V2 工单有时 效率更高
    Libby520
        6
    Libby520  
       2019-10-10 14:08:18 +08:00   ❤️ 17
    用 V2 全球工单,我之前说 KFC 薯条不好吃了,现在薯条都炸的比以前好了呢。
    wqsfree
        7
    wqsfree  
       2019-10-10 14:09:10 +08:00
    我猜会有人给你评论,你没有把问题描述清楚,哈哈
    opengps
        8
    opengps  
       2019-10-10 14:14:33 +08:00 via Android
    我多次回复同类问题。接单客服水平参差不齐,这种情况关闭工单重新提交一个工单!
    houzhimeng
        9
    houzhimeng  
       2019-10-10 14:16:52 +08:00
    我记得有个群组啊,客户会把你拉进去讨论的
    houzhimeng
        10
    houzhimeng  
       2019-10-10 14:17:03 +08:00
    @houzhimeng #9 kf
    jin7
        11
    jin7  
       2019-10-10 14:17:37 +08:00
    客服就会推脱, 拖延时间.
    jhdxr
        12
    jhdxr  
       2019-10-10 14:22:47 +08:00
    @Libby520 坐标坡县,我真的觉得这边 KFC 的薯条比国内的 KFC+麦当劳+这边的麦当劳好吃。。。人生第一次觉得原来薯条也有好吃的_(:з」∠)_
    Vegetable
        13
    Vegetable  
       2019-10-10 14:28:07 +08:00
    感觉不能一概而论。
    沟通效率低一般不会是单方面原因哦
    irainsoft
        14
    irainsoft  
       2019-10-10 14:35:04 +08:00
    个人感觉阿里云似乎有些水平不太行的外包客服,遇上问题就机器人式回复,即使再次复述并更加详细地说明问题也有可能获得相同的回复,那种情况真的好气人(毕竟还不是 tx 那种 QQ 里的机器人跟你及时聊,你等工单等那么久还等来这种回复真的感觉像打人的)。现在遇上这种情况直接再次回复工单要求更换客服,直接投诉,后面的回复就正常多了。阿里云的客服机制似乎是默认把所有用户当作智障来开始解决问题...
    fortunezhang
        15
    fortunezhang  
       2019-10-10 14:45:15 +08:00
    你把你的工单贴出来,让大家看一下。工单是否和你的描述一样,含糊不清?
    lihongjie0209
        16
    lihongjie0209  
       2019-10-10 14:49:40 +08:00
    之前有个问题搞了一周, 阿里云按照 sla 赔了 1000 多。还行吧,双方要配合
    n0pfuun
        17
    n0pfuun  
       2019-10-10 15:00:25 +08:00 via iPhone
    @jhdxr 标准化≠手艺好,那个店的员工不一定炸的都好,其实是给你炸的那一个人手艺好炸的好而已。幸存者偏差?
    vus520
        18
    vus520  
    OP
       2019-10-10 15:00:31 +08:00
    ![QQ20191010-145022.png]( https://i.loli.net/2019/10/10/x1CW8MD4hLRrXbY.png)

    你们要围观的现场来了。

    1,我在问题里已经说了 POST 请求会出现 408,上来一个客服拿着浏览器请求一下说接口正常,我回复说麻烦用 POST 测试一下。感觉就是上来就是把问题先抛给用户一下再确认一下。我提工单的时候,肯定已经测试过很多遍了。

    2,又来一个客服,说我的接口域名的 IP 是一个已经释放的弹性 IP。黑人脸???如果是释放的公网 IP,那接口咋能访问,咋不动动脑子。结果是啥,这个 IP 是一个 LB 的 IP,你们家的 SLB IP 都不知道么。

    这时,时间已经过去 10 个小时,是 10 个小时。

    这 10 个小时,千万云的客服连我的问题估计都没有搞清楚。
    每回复一句话,一个小时过去了。

    这消息怕是到月球去了一个来回。
    goodryb
        19
    goodryb  
       2019-10-10 15:10:51 +08:00
    或者你直接提供一个 post 的用例呢,是不是问题定位起来会更快一些

    等客户处理是一方面,另一方面也可以自己排查下,比如直接通过另外一台测试 ECS 去调用接口,看会不会有同样的问题
    natforum
        20
    natforum  
       2019-10-10 15:11:28 +08:00
    客服 A 甩锅 B,B 甩锅 C,i++;
    DRcoding
        21
    DRcoding  
       2019-10-10 15:27:25 +08:00
    已经对阿里云呵呵了,新版的阿里云控制台一直时不时报错弹个框出来,反馈了几次,第一次说修正了,后来又出现,再后来反馈,直接说他们后台没查出任何问题,特么的我提供的报错的截图和错误信息还特么是我吃饱了撑的给你 P 出来的嘛。。。。。。

    还有提了几个 rds 参数设置的问题,先不说控制台很难用还报错,提出来的问题,解决不了,让我再观察观察。。。MMP

    还用过阿里云的一些 API 服务的公测,提了不知道多少问题给他们,依旧做的跟狗屎一样,控制台至今还有问题,说好了服务上线会正式通知,然并 ruan,提了个工单才知道说"我们现在的服务不能免费试用了,都需要购买才能使用,控制台虽然有问题,但不影响服务本身的正常调用"。。。。SDK 写的稀烂的 API 就不吐槽了。。。真是林子大了什么鸟都有
    swulling
        22
    swulling  
       2019-10-10 15:42:10 +08:00
    @vus520 客服技术实力都很低的,你应该给一个 curl 命令的现场。
    wodexiaogou
        23
    wodexiaogou  
       2019-10-10 15:47:22 +08:00
    阿里工单就是傻叉,自己的产品都搞不懂搞不清的人来处理问题。不过转到最后专业团队的时候,就好了,但到他们时已经过了好几天了
    wqsfree
        24
    wqsfree  
       2019-10-10 15:54:14 +08:00
    @vus520 你等等把,估计会给你打电话的,到时候你问问他知道什么是 POST,GET, PUT 么?
    hymxm
        25
    hymxm  
       2019-10-10 15:56:15 +08:00
    紧急问题一般会电话沟通的呀
    wzaqqq
        26
    wzaqqq  
       2019-10-10 16:00:35 +08:00
    企业账户服务没得说 很棒;
    个人用户就呵呵了
    simayubo
        27
    simayubo  
       2019-10-10 16:15:14 +08:00
    我之前遇到过一次,真的连自己的产品都不清楚,最后回复都懒得回复了...
    pythonee
        28
    pythonee  
       2019-10-10 16:19:57 +08:00
    花钱了吗
    pythonee
        29
    pythonee  
       2019-10-10 16:20:19 +08:00
    我的意思是花钱买服务了没,他们好像有高级别的支持计划
    TheBladeDancer
        30
    TheBladeDancer  
       2019-10-10 17:39:35 +08:00
    我之前是投诉了一下 有人打电话过来才解决
    aoling
        31
    aoling  
       2019-10-10 18:54:50 +08:00
    屌丝账户没人理你很正常 有收费人工服务的,响应非常及时,提供上门服务的
    helone
        32
    helone  
       2019-10-10 18:58:38 +08:00
    确实屌丝账户没人理你。。。我们公司有阿里的客户钉钉群,感觉都是一线工程师,问题回答清晰,响应也特别及时
    vimutt
        33
    vimutt  
       2019-10-10 22:53:47 +08:00 via iPhone
    迫于被降权 借这里问大家,阿里云的轻量应用服务器不支持更换 ip 吗 我怕客服忽悠我 今天发工单告诉我的
    dioxide
        34
    dioxide  
       2019-10-10 22:57:32 +08:00
    套路云 绝非浪得虚名
    xfabs
        35
    xfabs  
       2019-10-10 23:20:52 +08:00
    @helone 有些产品的控制台直接放了一线工程师的钉钉群二维码,扫一下进去一问都有人回复。
    FrankHB
        36
    FrankHB  
       2019-10-11 03:12:21 +08:00
    @vus520 信号去月球一个来回只要两秒钟多点。1 小时够到火星几个来回的了。要给 10 个小时,那快够冥王星一个来回了。
    wanyulaowang
        37
    wanyulaowang  
       2019-10-11 07:29:37 +08:00 via Android
    @vimutt 阿里云服务器现在都不支持,除非你切换成动态 ip
    Youngxj
        38
    Youngxj  
       2019-10-11 09:35:42 +08:00
    @vimutt 阿里云轻量确实不能换 ip,而且我的是港机,现在吓得不敢开机,上次撸了三年,可不能就这么栽;了
    raysonlu
        39
    raysonlu  
       2019-10-11 13:41:18 +08:00
    深受体会,楼主你不是一个人,我好几次工单都是这样,我甚至在工单上辱骂客服的语文水平是否智障,by the way,钉钉或电话上的沟通就畅快了,另外有时候某些紧急的工单给到疑似技术人员接了,也是很畅快。
    GoRoad
        40
    GoRoad  
       2019-10-11 16:42:47 +08:00
    @balabalaguguji 良心云是哪家?
    balabalaguguji
        41
    balabalaguguji  
       2019-10-11 18:59:27 +08:00
    @GoRoad 腾讯云
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