京东自营到底还能代表些什么？

[sun2920989]

事情简述：

下单买个商品（京东自营，京东发货&售后，京东物流），发现快递一栏写着普通快递，逐个查询历史订单，发现有的是京东快递，有的是普通快递有的是众包之类的，故咨询客服。

客服表示这是根据订单量和配送站等情况自动分配的。

问之分配原则，客服便含糊其辞强调送货时效没有区别或者一味的说抱歉发表情。

问之为什么普通快递的送货员也穿着京东工服，是否为京东人员，答曰：是京东员工

问之那为什么是普通快递，则再次含糊其辞或者说抱歉，发表情。

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网上搜索发现也有人遇到相似事情并提问，一般回答也都是“都是京东”或者“都很快送货”之类的。

但我认为这不是时效的问题，而是京东故意在模糊区别。

众所周知京东现在是无法搜索自营店的，所能搜索的仅仅是京东物流，不想购买第三方店铺的话还要消费者自己用心去别。

加上之前“京东自营不代表京东自己经营”的事情，京东这种偷天换日，混淆视听的把戏已有惯例。

而且商品在下单之前，你无法知道会用什么方式来送货，甚至连问你都问不清楚，何况有多少人会去咨询到底什么方式快递。

毕竟这是京东而不是天猫淘宝。

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所以我认为京东在故意欺骗消费者的认知，侵犯了消费者对服务的知情权。

如果快递方式没有区别，就不要在订单页写明，如果在订单页写明，就要消费者在购物之前能了解一件商品背后的快递方式及区别。

那么我想问，京东自营既不能代表自己经营，也不能代表自己送货的话，这块曾经的金字招牌到底现在还能代表什么？

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ps1:有人可能会说风险规避和法人独立的问题，但是这掩盖不了京东混淆消费者视听的事实。宣传的时候讲集团，有事的时候讲独立。

ps2:欢迎转载扩散或修改整理后重新发布，不必申请许可或标明链接，但本人仅对以上本人所说负责，有聊天记录及相关截图。

补充:

我昨天发帖之后也在考虑我标题提出的问题,京东自营这个招牌曾经代表了什么,现在又代表了什么.

这里我们不谈集团或者公司的细节区别,也不谈法律法规相关的问题.只谈从消费者角度,我认为,京东自营对于作为消费者的我,曾经代表着:

1.自营的商城保证商品品质

2.自建的仓储物流体系保障送货时效

3.自营的售后团队保障售后服务

4.同比贵几块钱的溢价

对于第三点,是我正文没有提到的,我多说一句,我曾经买过某品牌的线材(品牌就不提了我经常用他们的线材质量不错,这一款可能是设计问题),由于质量问题换货三次.

第三次换货后使用了七八个月后再次出现问题,而此时这款产品已经在京东下架(所以我才怀疑是设计问题).品牌说明保修时限为一年.我就联系退货,换货或维修.

京东方面在收到我的物品的当天就退款给了我,我特意就此联系了京东客服咨询了一下(额...我好像经常联系各种客服问些有的没的).

客服表示:钱是京东直接给我的,收到退货品检查了一下没问题就给我退款防止我等待太久,剩下的他们自会与厂家再处理.

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说了这么多,其实就是想说我对京东的售后还是满意的,从时效和服务上至少没有让我感到不满意.那么总结一下,京东自营对于我,现在代表着:

1.虽然偶有被拆过箱的二手和极个别会出现假货,但是整体质量依旧有保证的商品

2.虽然不知道到底是谁在送货但是时效性依旧很好的物流

3.同比依旧优秀的售后(请注意由于"自己经营商城"的事和本人见识不足,此处也不在标上自营二字)

3.同比贵几块钱的溢价

招牌还在,这毫无疑问.

但是,似乎不再那么耀眼.

最后,我昨天吐槽的订单现在变成了京东快递,还好我有截图否则我还以为自己老年痴呆了记忆力不行了.惊不惊喜,意不意外.

[jugelizi]

感觉你搞错了吧 自营和谁配送有什么关系？
抓错点了

[caomu]

京东自营是可以手工搜索的，在搜索后面加上 “自营”“京东自营”即可。。。。。。。。

[sun2920989]

@jugelizi 从根本上讲，确实没关系，但是京东自营一直有意无意的以正品，服务保障，配送效率等方式做宣传和做广告，那么现在京东自营代表不了京东集团自己经营，也代表不了京东自行快递的话，还能代表些什么呢。不是每个消费者都会去了解集团和公司之间的区别。

[sun2920989]

@caomu 试过，我记得如果商品标题中没有自营两个字的话好像搜索不到，挺久了记不清了。

[summerwar]

配送的话 标明京东配送的，在一些时候，也会发包给众包公司的，但是时效还是一样，至少我收到的是一样的

[shoaly]

现在京东是有点乱, 我前两天想买个 airpods, 第一页竟然找不到官方旗舰店的...

[sun2920989]

@summerwar 是的我说的就是这个事，而且我就是在强调这不是时效性的事。

[sun2920989]

@shoaly 从我发现只能搜京东物流，不能快捷过滤京东自营的时候，我就觉得怪怪的。

[dot2017]

现在京东店铺有如下种称呼：
1. XXX 京东自营旗舰店
2. XXX 自营旗舰店
3. 京东自营 XXX 旗舰店
4. 京东 XXX 旗舰店
5. XXX 京东授权店
6. XXX 京东授权旗舰店

[sun2920989]

@dot2017 哈哈哈哈，真实

[hardman]

京东物流不代表京东自营，左下角有自营两个字才算数

[summerwar]

@sun2920989 即使是众包的，也属于京东物流的一种配送方式而已，有何不可，难道非要签了京东物流合同的员工送货上门才叫京东物流配送吗？

这就跟有些企业不想签订合同，直接找外包公司去找一批员工，入住本企业上班是一个道理

[sun2920989]

@hardman 是的，我买的是自营。

[coreki]

亚马逊自营，全部是申通配送 。我觉得自营只需确保是京东自己经营的商品即可，发货可以偶尔根据情况选择其他物流配送

[sun2920989]

@summerwar 并不一样，如果服务本身没有区别。则不要在订单页面明确的标明，如果标明了，就要有制度说明区别和划分方式。这是消费者应该知道的，也可能涉及到有问题该找谁的事情。京东自营不代表京东自己经营的事应该有耳闻吧。

[sun2920989]

@coreki 是的有道理，经营者可以不管这些，同样的，亚马逊从来没有在宣传和广告上有意无意强调自身送货啊，速度快啊之类的事。

[summerwar]

@coreki 亚马逊自营不一定是申通配送

[whileFalse]

下单的时候应该可以显示什么时候到货吧。
我觉得只要到货时间符合承诺，什么物流无所谓。

[doodle77]

狗东现在搞得厉害，我关注了自营商品，它隔三岔五的给我推第三方商家。

[westoy]

运力不足的时候分给了达达， 也是京东的物流送到配送点， 然后由达达的人去配送点提货和交单的


@coreki 亚马逊、天猫超市、当当这些没有自营配送， 都是由三方快递和地方配送完成的, 有自配的只有京东、苏宁， 原本中粮、飞牛也有， 现在好像都撤了.

[sephinh]

这个和自营有啥关系，要是三方配送时效超出约定时间出啥问题你可以投诉，但是能准时安全送达为啥一定要强求京东配送呢？三方的你也不知道是不是已经和京东签好协议的吧

[leoojiang]

搜商品时候加上空格 自营就可以，跟标题是否带自营无关。ps 京东只买自营商品，其他的一概不买

[westoy]

@sun2920989 亚马逊以前强调过的， 还要求穿他们衣服。。。。然后有次罢工， 小哥配送当当的单时顺手把我亚马逊的单也给带过来了。。。

[niubee1]

哈哈, 我有一次在淘宝买的东西也是京东的配送给送过来的, 当时还很惊奇这两家不是掐得厉害的嘛, 原来是一伙的. 其实楼主确实关注错了点, 打个比方, 你开了家奶茶店, 那么这个奶茶店就是你在运营了, 这个时候不管事饿了么来的订单和美团来的订单, 送到用户手里的都是你卖出去的商品, 和谁配送的没关系.

[westoy]

@niubee1 那是黄牛在淘宝接了你的单， 然后在京东给你下的单， 套优惠券、京豆和吃返利的

[sun2920989]

@whileFalse 这反而是我认为重要的部分，因为京东会有意无意强调自己的快递体系。

@westoy 受教了


@sephinh 因为京东曾说过京东自营非偏远地区是用京东快递送货，我这自认不是偏远地区。而且主要是下单前我无法得知送货方式，正文强调过了。http://help.jd.com/user/issue/104-134.html


@leoojiang 我知道这种方式但是隐约记得有问题，刚才又试了下，带上自营的时候，自营一般会考前。但是依然有第三方的商品。还是需要消费者甄别。

打个不恰当的比方，京东如果比作一家饭店，菜品不错口感正宗，最绝的是席间还有天仙一般的女子唱曲儿。

虽然旁边一家菜品也不错，但是少了曲子陪衬。久而久之大家也愿意多花几块钱来这吃饭听小曲儿，店家也有意无意的引导和造势仙女的声势招揽顾客。

突然有一天开始，变成了两个女子换着唱，店家却从来不提，当你去了发现人不对的时候。店家却站出来解释说你看这位女子的曲子也很好啊，不输仙女，何况你来我这不是吃饭的么，小曲儿有那么重要么。

比方可能不太恰当，但是我相信绝对会有因为物流等原因选择京东的消费者。

[Hallujah]

赞楼主，商品页面标明京东配送，就必须京东配送。其他人觉得时效一样是那个结果就行，实质上是自己放弃权益还劝别人放弃的行为。只有挑剔的用户才能倒逼企业规范起来，可惜我已经被京东拉黑，优惠券大量领不到，送货故意晚一天😥觉得楼主事儿逼的人，祝你们被追杀的时候没人替你们说话。
V 站的用户组成明显没有我注册时候高了。

[sun2920989]

@niubee1 看我上面不太恰当的比喻。

[sun2920989]

@Hallujah 谢谢，可能因为我还太年轻，图样（误），但是我确实因为此事不爽，所以就要吐槽。

[6IbA2bj5ip3tK49j]

众包据我所知是京东买了达达之后有的，京东是大股东，跟你买哪件商品无关，单纯的看当前运力安排。
京东自营不是京东自己经营，这点我不知道为什么 2018 年都要过完了，还要拿出来说，如果非要抠字眼，那么，国内几乎没有自营，包括品牌自建官网。

[sun2920989]

@xgfan 参见正文 ps1，宣传时候模糊概念，有事时候强调独立。我没有说京东有错，从任何规范化角度我挑不出毛病，但是我作为消费者的一份子，京东这样忽悠我，让我很不舒服。就这样。

[loveour]

@sun2920989 #26 我倒是挺支持你较这个真的，不管怎么说，京东应该能解释清楚怎么回事。不过，感觉客服都没统一口径，可能他们的培训也不涉及这块。就我看到的，用什么和偏远不偏远还真没关系，主要看忙不忙。我这北京三环，一样有时候会是“众包站”配送，但是就我看到的，其实这个只是最后配送端人手不够的时候这样做的，到配送站的时间没变化，配送时间也没变化。我的理解就是人手不够的时候外包一部分。

[sun2920989]

@loveour 是的，这可能是一种备用或应急预案。我想说的是，

如果京东有自信，可以直接不要标出来众包等等区别，终端送货人员很多也是一样穿着京东工服的，有事了京东和自己快递一样来承担一切。

如果京东没有这个自信，要标识出这些不是京东快递的，那就应该对消费者透明，而不是模模糊糊的来搞。

所谓规避风险，本质上不就是“有事了可以赖皮”的一种好听的说法么。

[jasonyang9]

代表牌坊，哈哈

[sun2920989]

@jasonyang9 哈哈

[Mac]

京东快递也开始接社会件了，我这里的派送员都开始发名片了，看上去揽业务的压力很大的样子。

[sun2920989]

@Mac 有听说，似乎暗示快递业务要分拆的感觉。或者已经是分拆的了只是我不知道。

[Zeonjl]

模模糊糊对它们来说最方便，没看顶层制定的那套也在 1 这样嘛！还有专为自己服务的通道！垄断就是这样的

[sun2920989]

@Zeonjl 手动滑稽

[ShuoHui]

@shoaly #6 AirPods 京东最近一直是无货的状态

[Epsil0n9]

自营可以模糊真正的商家名字，而且可能保护费交的多些

[sun2920989]

@Epsil0n9 好有道理的样子

[cjpjxjx]

上次京东的众包派件员给我弄丢了，京东钻石会员，淘宝买家信用三钻，这是我第一次遇到丢件

[cjpjxjx]

最后私下赔给我了，态度还行

[sun2920989]

@cjpjxjx 了解了

[sixdian]

代表贵

[realkenshinji]

@whileFalse 然而并不准，我前两天下了一单，下单前本来显示第二天就能到的，结果下单后显示本地区无货需要从其他地方调货，结果物流多花了两天

[zushi000]

京东现在众包越来越多了，正式入职配送员越来越少。包括车队，都在往外包。估计是成本大了扛不住了

[zushi000]

众包配送员按单计费 正式入职的配送员 社保最高档位 公积金 什么的全有 扛不住啊

[kaid97]

自营不是自己仓库自己物流吗，自营就好在时效性吧

[blessme]

京东自营也时不时的有外包给第三方送货的，大促高峰时候自营的配送他们送不过来就找一些众包送，没什么大惊小怪的。

[blessme]

@westoy 未必，现在京东开放快递给普通用户了，你自己也可以去京东寄快递。

[westoy]

@zushi000

众包的单价比京东小哥的单价要高不少， 一天几十单的话， 一个月下来差价比五险一金高的。 而且用哪个达达小哥， 调多少人， 大促前后多少天开始从达达调人，决定权都在配送小哥和配送点。


@blessme

对， 而且对小哥有指标， 小哥头大的一逼， 三天两头上门和微信上问我寄不寄............但是就这两个月的事， 而且说真的， 价格实在没啥优势。 淘宝上这么发的基本都是黄牛， 尤其是以前推广员特价和返点比较厉害的时候。

[zzj0311]

反正我手上的单子写普通快递和京东快递送货员都是一致的，应该只是写法不一致而已，这种事情你问客服他肯定没法回答啊

[zjuster]

@coreki 自从亚马逊不再是自己的配送之后我很久没有下单了，时效性差太多。
2 年 Prime 会员

[zushi000]

揽收快递有指标 成都这边每天必须五个 完不成就自己给钱 10 块钱一个

[zushi000]

外包肯定省钱的 我亲戚就是在职京东配送员。站上现在都在想办法逼正式员工。一般不裁人，给你调岗，裁了要赔钱，各种奇葩规定。反正就是逼你辞职，头几年的入职合同几页纸，现在的合同就跟书一样，很厚 。仓库的车队，以前是自己的，只有 618 双 11 才外包请人拉，现在大都是外包，最近每天拉得次数也少了，听司机吹某个仓库的车队裁了正式的员工只有一个人了，留着看场地。现在又在推快递揽收，每天压力很大，最近找京东寄快递可以找小哥讲价，反正你不集他可能还要自己贴钱寄空包
@westoy

[zushi000]

但是正式的和众包服务差别的话应该都不是很大，毕竟他们都有规定管着。

[zushi000]

京东快递也有区别的，一种是京东的自营的这种，无论是自己的队伍和众包，速度和服务都有保证。另外一种就是京东快递，很多第三方卖家发这种，有单号，一般都是最后送，服务一般。他们自己叫做外单

[qiaobeier]

京东确实在走下坡路，但我不希望阿里一家独大，即使我恶心透了老刘的人品。其实我最喜欢的还是亚马逊，但真的是水土不服。

[iX]

@sun2920989 #8 我发现勾选货到付款就能过滤掉绝大部分第三方

[GeruzoniAnsasu]

“毕竟这是京东而不是天猫淘宝” 这话就很有意思了

[qsnow6]

你倒是传张截图上来啊，不然大家以为是你看错了

[charzluo]

只有左下角“自营”字样的才叫自营，xxx 旗舰店，都不是自营只是品牌的授权代理，除非有“自营”字样

[sun2920989]

@sixdian 有道理...


@zzj0311 是的很多时候送货人员是一致的,但是我认为这却是服务主体的区别


@zushi000 感谢普及


@iX 机智如你


@qiaobeier 亚马逊现在用的很少了,用水土不服这几个字形容感觉特别精髓.


@GeruzoniAnsasu 首先,不管是品牌效应还是其他原因,绝大部分人不会主动去问京东自营一件商品如何发货,即使问了相关客服也根本答不出.其次,京东即使用普通快递也仅仅是这四个字而已,也不会告诉你用的是某通还是某达,更不会给你一个某通某达的单号.


@qsnow6 第一,文字讲述的已经比较明白了,而且经过搜索我不是个例,没有传图的必要.第二,我不会传图 尴尬了


@charzluo 是的.

[sevenzhou1218]

狗东早已不是之前的狗东了。东子也变了。

[sun2920989]

@sevenzhou1218 想起个表情包,狗子你变了.233333

[lijunnan]

@sun2920989 #68 连奶茶都变抹茶了，哈哈哈。

[sun2920989]

@lijunnan 这就十分的尴尬了

[ashong]

京东自营有两种涵义：
1，京东自己营
2，自己在京东营

[sun2920989]

@ashong 参见 @dot2017 上面的回复.

[wangyifei6817]

哪有那么麻烦 能用礼品卡付款 就是自营

[sun2920989]

@wangyifei6817 分辨自营的话,看有没有京东自营这个标就可以了.留点心,不麻烦.我们讨论的是物流方面的事.

[yeqiu]

这应该是业务转型众包的一个小插曲，可能系统没有调整好，但是你也要谅解，毕竟人家已经穿了京东的衣服了。

https://www.v2ex.com/t/520376

从一个商家的角度给你解释一下所谓的自营

[won]

2016 年 4 月 达达与京东集团旗下 O2O 子公司“京东到家”合并，新公司命名为达达-京东到家。
众包这块是京东的子公司，所以穿京东制服。

[sun2920989]

@yeqiu 不是我谅不谅解的问题,我上面也有说到,不管从法律法规和公司制度上京东到底多么正确,多么的没有任何毛病.作为一个消费者,我就是觉得我被忽悠了,所以来发了个帖子.仅此而已.

[sun2920989]

@won 但是我订单最初并不是众包,而是明确写着普通快递.我也不知道京东对于普通是怎么定义的.毕竟扣字眼这种事他们都轻车熟路了.你也说到,16 年就和达达合并了,但是上文我回复中 17 年的京东官方 QA 贴还有说到自营店会用京东快递.

[mugglezzz]

@shoaly #6 airpods 没了，京东现在都只有第三方在卖，不知道为啥

[zushi000]

送货方式：普通快递
承运人：京东快递
货运单号：VA5044275**** VA 开头这样的 就是京东快递，所谓的外单。
送货方式：普通快递
承运人：京东快递
货运单号：8302268****一串数字的，这种就是京东传统意义的快速保证的快递。

[zushi000]

不论是众包还是他们自己的员工配送，如果你是自营的一串数字的单号，都享受同样的服务和速度。以 VA 开头的外单，无论是众包还是他们自己的员工配送，都一样，没那么快，优先级不高

[sun2920989]

@zushi000 涨知识!

[66beta]

京东自营，是品牌自营店铺的意思吧？京东超市才是真的自营

[mary9]

最喜欢亚马逊 +1，一直都买自营的产品，质量可以，要是品类多一些就好了......

[nedu]

@sun2920989 你说亚马逊水土不服我就不太服，我觉得一个优秀的电商平台就应该差不多是这样子的，搜索没有销量排序，重视评价防作弊反刷单，商品详情少搞些花里胡哨的介绍，营销方式纯粹些。淘宝挑个东西比在亚马逊上费时多了…