真的觉得 阿里云 应该让某些负责人引咎辞职

[find456789]

今天 12 点在阿里云购买了一台 3xx 的打折包年的 ecs

截止 15:09 分， 还没有开通成功，已经过去整整 3 个小时了

下单约 5 分钟后，我就提交了工单，

阿里云工程师在 2018-05-29 14:5x:xx 才查询出故障原因（耗时 2 小时 40 分左右）

查询到原因，是由于 VSwitch 把 VPC 的整个 CIDR 全部占完了，所以新购买的实例无法分配到 IP。

然后我现在要求退款：

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阿里云的退款要求如下：

请您回复如下信息，我们核实后为您提供退款链接，您点击链接提交即可完成退款。

请逐条确认：

（ 1 ）退款原因（以便我方改进产品不足）：

（ 2 ）申请退款的产品实例 ID：

（ 3 ）代金券支付部分无法退回，请您确认已知晓：

（ 4 ）主机或实例是否已备份？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）

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说实话，第三条我不太同意，我认为第三条应该根据情况来处理， 如果是阿里云的责任，那么优惠券必须退给我

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另外我还想问问，

马云难道不知道 阿里云口碑如此差吗？

没有想过弥补吗？

比如让对应负责人引咎辞职？

整顿？

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ps： 以上内容没有污蔑，没有故意泼涨水，我也没有 1000w，只有外债几十万

当我在v2发帖后，阿里云给我打过2个电话

第一个电话，明确希望我删帖，我告知v2无法删帖

第二个电话，明确告诉我优惠券的事情是他们客服培训没有到位，机器下单后没有生产成功也是他们的责任，并表示将会加强优化和培训

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我由衷的希望阿里云能好好优化自己的流程、产品

客服方面请学学腾讯云，我没有在腾讯云购买过任何产品，但我去咨询过2次工单，每个工单的回复时间都是5分钟内（我知道5分钟可能只不过是孕妇效应）

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我猜测你们在里子方面投入太多（然而还是出现生产不出机器这样的低级错误），面子方面投入太少（客服培训不周到，或许是你们没有给足他们权限，或许是你们的文化抹杀了他们的思想）

我每个月就只给你们贡献了几百元钱，你们很多子产品我都用，产品线看似大而全，看似形成了闭环，可是每一个都很难用，某些产品自上线后，从未优化过，而且某些子产品的pm相当傲慢，我在钉钉试图联系给出建议反馈，就如同石头掉入深井，一点回声都没有，但这位pm却在钉钉群里闲聊的相当活跃

在我使用你们产品的这几年里，我发现你们的每个子产品都是不同团队做出来的，很多产品逻辑、操作真的反人类

或许你们的ai，硬件，cdn牛的可以上天，但你的产品难用，客服不专业，最终大家只会跑到腾讯云去

对于用户来说，就是看你工单处理的效率、态度，就是看你产品的稳定

至少对于像我这样的小客户，小泥鳅来说，我只在乎产品少出问题，遇到问题发工单可以尽量快一点解决

当然，或许你们面对的都是政企那样几千万订单的大客户，或许对于我这样的小客户你确实是亏本生意

我不想说太多，1是我感觉我飘起来了，开始坐井说天阔了，2是我真的越来越倾向于希望你们作茧自缚，3是我不会免费帮你们提出任何改建意见了（因为你们的产品很多地方真的好差，你们的pm肯定每天都忙着战略方面，却没有停下脚步拍拍身上的灰尘）

这并不是客服的错，也不是pm的错，也许是你们文化的错，或许是盘古的错，开天辟地那一刻，就注定了

辫子总是要剪掉的，否则就会被其他云吊打

---

ps：我没有1000w，只有外债几十万，一无所有，所以起诉我没有任何好处，唯一的好处可能会把我逼上绝路，我不想给自己惹上麻烦，但还是忍不住说了这么多

我自认为给你们说这些已经是大发慈悲了，我知道你们在关注这个帖子

其实我很同情客服，同情pm，同情开发，明明自己也是受害者，却被消费者骂的狗血淋头的

[wxchello]

腾讯云也是不能退代金卷的。
去年我的 2000 代金卷，买了香港机器，点击退款，机器没了，代金卷也没了。

[find456789]

@wxchello

请问 你是因为什么原因退款？自己的原因，还是腾讯云的原因？

我这个是阿里云的故障原因退款的，并非我个人的原因

[swulling]

说实话，3xx 的消费量发的工单，阿里估计是最低优处理的吧。。。

给你一个解决方法，等待阿里工程师把你的实例建好不就好了。。。

[opengps]

基本上代金券都是这样不能退的，所以你如果想解决，应该继续追工单要求补偿代金券而不是纠结留着老的代金券

[norain]

哈哈，不应该是引咎辞职，应该是这种低价业务应该直接砍掉，伺候这样一个客户可能人工成本都收不回

[laoma2]

大家都是程序员，程序谁能保证不出错呢，解决了就好了，退一步海阔天空

[opengps]

推测楼主买的是 323 一年的 1 核 1G1M，t5 系列，注意这个 cpu 可能不够你用，因为基准 cpu 是 10%，用光积分强制限制 10%运行，楼主借这个机会换个机器吧！

[qwertty01]

@norain 人艰不拆

[QaZqwefgh]

从商业诚信来说 代金卷非用户原因导致的应该要退吧

[Tink]

应该要退的

[find456789]

@opengps

嗯 谢谢，已经办理退款，不买这个打折的了

[justff]

@norain 人艰不拆 hhhhh

[huaji]

ψ(｀∇´)ψ尴尬

[est]

@norain 神回复。

[SimbaPeng]

评论阴阳怪气的，本来就是阿里云的问题。怎么顾客就是上帝的原则在云服务市场上就不存在了？ 3xx 的客户怎么了？低价业务？噗嗤。平时一个个都说的自己多有钱似的，什么阿里云、腾讯云的车一来还不是都争先恐后的上。

[cnTangLang]

还好我们只用微软云

[akira]

这个事情，你应该是继续发工单说清楚你的意见，看看客服怎么回复你的再来说。

[find456789]

@cnTangLang

请问你们用微软云卡吗？
国内访问会不会不流畅？ 上 cdn 是否会好一些？

谢谢

[Eugene1024]

已经在 v2 多次看到阿里云的问题了，感觉有问题还是需要正视下

[yanzixuan]

@norain 那 do 和 vultr 估计得去死。

[xiazaizhe]

@SimbaPeng 说不定说话阴阳怪气的那些人就是是那些客服

[floopy]

还是那句老话～给云计算一点宽容～至于代金券 这个东西本来就是送的，最终解释权都在阿里云这边，使用范围领取页面一定也很清楚的说明了 你这个情况道义上都没什么错 最好的办法就是沟通

[designer]

评论有故意带节奏的感觉。我支持楼主

[find456789]

@designer 谢谢

[jiangnanyanyu]

腾讯云丝毫不慌

[labmem]

5 楼这样的二逼言论居然还有几个赞
是不是都是阿里员工

[zzw1998]

我去年代金券买的五台东京的机器，分配好就发现 ip 全被墙了，就发工单联系他们退款，一开始说代金券不给退，我强烈要求他们退代金券，发了无数工单，沟通了好几天，最后才退了代金券

[zjp]

@swulling 我用的是 1 ￥/月的腾讯云和 7.3 ￥/月的京东云，发过 6,7 次工单，平均 5 分钟回复…

[chairuosen]

出错，没问题，谁都会出错。
但是响应慢要给个原因，如果工单有优先级，购买产品时需要明确说明。

[Foolt]

norain 的评论就是带节奏。低价业务不是业务？几百块钱不是钱？就算是 2 块钱的矿泉水，你商家迟迟不能交货，那就是你商家有问题。

[R18]

所以我跑到腾讯云了

[taifus]

别的不说，腾讯云的工单回复确实快，我这种个人小用户大半夜发的工单都能在几分钟内回复。

[simplove]

腾讯云的工单回复时间确实很短，我 360 买了 6 年的服务器，一点小问题提个工单，他们很快就回复了

[yaologo]

我一直用的阿里云便宜主机，你这个应该没跟客服说清楚诉求吧。

[yaologo]

@simplove 什么活动，这么优惠。比域名还便宜、

[bens2017]

所以我们公司都从阿里转到了腾讯云，工单回复慢，还理直气壮的，解绑个支付宝还要手持身份证？？？

[chuhemiao]

请看 V2 右下，可能你值得拥有！

[exkernel]

@simplove 不是 5 年么 怎么你突出了一年

[DZBM]

这个问题里面阿里云确实有错，退款是应该的，即使代金券通常不退，考虑给你带来的时间损失与不爽体验，投诉他们要求赔偿都是可以的。

但是博主还是应该有话好好说，有问题解决问题，没必要搞的苦大仇深的，得理不饶人。如果出了点故障就要引咎辞职阿云有多少人都不够辞。程序员何苦为难程序员！！！

[jpmorn]

为啥还会打电话希望删帖，这也能对应的上。看来有人长期看着论坛啊

[PureWhite]

阿里云不是第一次出问题了，我之前买了个机器，忘了续费了关闭了，然后我去续费，续费完成后启动永远启动不起来，提工单工程师也是傲慢得不行，最后实在是没精力，重装机器然后吃灰了。

[salamanderMH]

引咎辞职有点夸张

[qcloud]

腾讯云爱你们

[l00t]

@DZBM #39 这又不是单单这么一件事情。冰冻三尺非一日之寒啊，楼主说出这个话显然是出于综合印象。

[kumfo]

@chuhemiao 简直不要太 diao。

[AppxLite]

阿里云根本不会在意你们这些小米虾

[ThirdFlame]

支付宝上有个 增值税专票信息抬头保存功能。由于我司银行账号超长，导致最后 1 位输入不进去。
在支付宝提了工单，直到我司改了银行账号，都没有修复。

[insightcc]

有幸接触过阿里和腾讯的人，感觉阿里的人很屌，很牛逼的样子。腾讯的人感觉会朴实些。楼主接到两个电话，第一个上来就让删帖，是不是脑子进水了？问题解决了么，就删帖？先解决问题吧，先拿出好的服务态度再说吧，整天“客户第一”不是只挂在嘴边的！！！！

[fanqianger]

曾经在阿里工作过，团队的产品也是云上卖的。确实，云上的各个产品都是各个团队在维护的，有时候甚至有相互打架的情况出现。

[mayne95]

上次因为域名解析的问题发过工单，阿里的客服回复就跟踢皮球一样，搞来搞去就是不能解决问题。然后我一气之下把域名转到了 namecheap，等了好些天，域名转成功后发了个工单，十几分钟就搞定了。

怎么说呢，阿里的客服说的全是僵硬的客套话。解决不了问题。跟 namecheap 的客服聊就不一样，感觉跟朋友唠嗑差不多，然后巴拉巴拉问题就解决了。

问题解决的一瞬间，我就对 namecheap 发自内心的路转粉了😗

对于企业用户，阿里云会有工程师线下走访，会提供专门的技术支持。

本来商业公司对客户分个三六九等没什么，对个体的小鱼小虾不在乎就算了。小虾米们觉得不舒服换一家就好了

服务行业不就是这样嘛，你把我伺候的舒服了，我就还用你，乐意给你送钱。

[Beebird]

支持楼主据理力争，这两年我在工单中因为 bug、故障得到的赔偿(或者补偿)也有一两千了，虽然肯定不能弥补有形无形的损失，但至少也算要了个说法，让对方知道犯错是有成本的。

[yahai]

的确，自打万网被阿里云收购后，品牌是越做越大，但 质量是越做越差~我原是万网的二级代理，见证所有。 阿里的产品也用着很多，的确，现在的客服太不专业，售后问题处理实在慢慢慢。也许我们的确是小小客户吧。。。区别待遇。。。。

[find456789]

@Beebird

谢谢，本次事件，我不希望阿里云给我任何弥补， 就算给 我不也不会要，否则这件事情的性质就改变了

我发帖， 并且发帖在 [全球工单] 这个节点，是希望阿里云可以重视。希望阿里云能有所改变

发帖也意味着，我觉得阿里云或许还有救， 如果哪天我发帖都懒得发了， 那说明我已经到了腾讯云了

但目前的情况来， 搬到腾讯云可能只是时间问题了吧， 毕竟 对于目前的我来说， 迁移成本还是有些高

所以，顺其自然， 先将就一段时间， 再看看吧

[cchange]

突然想起鹅厂 Tony 在某大会上说道 “中国基础学科薄弱 移动支付等只是表面辉煌”

从这一点上看好腾讯。

https://www.cnbeta.com/articles/tech/730417.htm

[lidmuse]

阿里云的还是叼, 买了个小产品,我说我访问 github 的速度太慢了,只有 10kb 不到,客服直接告诉国外网络服务不予支持,可以考虑下其他产品.

[sytnishizuiai]

@SimbaPeng 老哥把我想说的说了，一帮阴阳怪气的人，看了后真想喷。

前几天公司付费流量被刷，想起 v2 医院的帖子，没想到一下子找不到了，看了楼主才知道会被电话要求删帖这种事情（虽然删不了）。

以前看今日头条，腾讯下面全是骂的，阿里下面全是儿子，所以阿里有这钱还不如好好用在服务上。

[lpd0155]

用的国外小厂的云服务，如果上班时间内基本也是 5 分钟内回复的

[lzhnull]

问题是小问题，阿里云的态度问题，其实能沟通到就不错了。

[msg7086]

用户与服务商的互相恶性循环的结果。
很多服务商没有工匠精神，做出来的产品毛病多多，也不整整好。
很多用户见到羊毛就要撸，秉承着宁愿用有羊毛的辣鸡也不用没羊毛的高质量产品的精神。
劣币驱逐良币是无法避免的结果。
千万云之前搞了多少促销，多少人撸了羊毛，最后服务器开多了，运维跟不上，客服跟不上……

公关倒是跟上了。

[LongLights]

我在腾讯云只买过域名和每个月一块钱的学生机，还有可以忽略的 cdn （用来给一个 API 套 https 的，每天几十 k 流量也不扣钱），还白嫖 2k 代金券给我和我朋友的好几个域名都续了 10 年，期间发过好几个工单，每个处理的效率都很高。不过腾讯云的 cdn 有几率出 5xx 的状态码，偶然现象我反馈过去也检测不出来。但是我这种基本白嫖的客户也没觉得我的工单优先级被降低了，甚至还有过让我留下 qq 远程协助的一次经历

[SoraneKazehana]

@LongLights #60 哇 2K 代金券来源？

[changwei]

一直是腾讯云的忠实用户。
腾讯云的学生机说一块钱就是一块钱，我已经大一用到了大三，政策没有变过。一个月一块钱还能有比较稳定的服务器，虽然小水管，但是学生开开普通网站完全够用了，还有每个月 50g 的 cdn 和 oss，还怕速度容量不够吗？
而且提工单的时候有时明明是我自己配置有问题（安全组啊，防火墙啊之类的），并不是腾讯云那边的问题，工程师也会非常耐心的提供我解决方案。而且回复速度都很快。
阿里云工单慢就不吐槽了，那个控制面板的界面也很卡，功能杂乱繁多，腾讯云的控制面板给人一种非常清爽不做作，简单直接明了的感觉。任何只要能看懂中文字的有编程基础的用户都能轻松运维。相反阿里云的界面非常做作，喜欢搞一些花里胡哨看似装逼其实毫无作用的东西，菜单按钮还喜欢弄一些高大上的技术名词故弄玄虚，生怕小白用户一下子就能上手使用。

[Antidictator]

3xx 还要什么自行车，对不起我在隔壁 370 能买到 2025 年，还送 100 优惠券

[cherryas]

就没人发现是楼主的问题吗？
一、323 一年的全民云计算的机器是不能使用优惠券的
二、可以使用修改网页的方式使用强行使用优惠券


综上，楼主实际上是在撸千万云，结果被反撸？

[hhacker]

不夸张的说 楼上至少有数名阿里云的利益相关者
在和客服的打交道过程中，腾讯云的客服确实优于阿里云，虽然有时候都是解决不了问题，但是处理的态度和不使用复制话术，能给人不一样的体验

[jingrui]

v2 好厉害啊

[yylucifer]

额，默默得吐槽一句。。
阿里云的钱都是从企业客户赚的。
个人客户的体验不好对他负责人有影响？

[kimown]

怎么可能删不掉，除非公关费被内部贪掉了，不想花钱，百度都知道付费删帖这个业务

[realpg]

@sytnishizuiai #56
点我 ID 发帖列表 就找到帖子了 2333

[seven777]

关于阿里,我作为一个普通的消费者有一些感觉:
(阿里人也可以说是臆测)
1.今年 2018 年的双十一,淘宝+天猫的销售数字如果超过 2017 年,肯定是假的!!!
2.阿里所有人都以为自己是"拯救世界的人",所以都把内裤穿外面了.
3.阿里,马云赖以发家和暴富的淘宝平台,假货平台,已经被世人认清面目,已经被消费者抛弃,也已经被阿里自己抛弃.
4.抛弃假货平台后,天猫变成了中小投资者的榨汁机,越来越成为卖家自娱自乐的平台,不久的将来就会变成卖家数量>消费者数量.
5.阿里今天得到了什么?支付宝及其衍生品(蚂蚁金融等),得到了钱.
6.阿里建立的支付体系被腾讯翻盘的趋势越发明显.
7.关于马云的成功确实值得学习,但切忌盲目崇拜.马云的成功主要归因:
1.自身的努力(开放,坚持).
2.家庭氛围(搞艺术的家庭,自由,开放,有经济基础).
3.学英语的人的眼界(很重要的).
4.家庭人脉关系(帮其赚得第一桶金,据说 100 万).
5.中国数十年来假货遍地,信息闭塞的商业环境.
6.中国屌丝多,低成本生活需求普遍.
7.中国互联网发展初期的环境宽松.
8.以上条件缺一不可,傻逼再宣讲比尔盖茨和马云的白手起家励志故事.
工作之余,闲来无事,瞎聊聊.以上内容如有不妥,请任意删除.

[746970179]

阿里云, 之前薅羊毛的时候, 分配了一个被墙的 ip
我工单的时候, 将所有的尝试, 1,2,3,4 分条写出并配上截图
希望工程师看到的时候, 能快速处理
结果工程师回复的时候, 三四个回合的套话, 让我一步步来
一天下来, 发现问的问题, 我在一开始全部反馈过了,,,,

[et5494]

我想知道，阿里在茫茫多的工单中是怎么定位到你的，并给你拨打电话？

[coalo]

@norain #5 阴阳怪气

[winterbells]

#5
景安云双十一活动，2 核 2G 4M+域名，422/年
1M 带宽的 ECS，用起来卡不卡？

[LongLights]

@SoraneKazehana 上学期的时候填了一个问卷，然后就 2k 无门槛代金券，所有预付费的产品都能用。。。我当时也惊了

[liuzhedash]

阿里云工单处理方面确实需要改进改进，上次提工单阿里云回复了三句话里面就三个错别字。。

[seven777]

从阿里开始,特别是近 5 年以来,中国的商业环境似乎越发的畸形,
当然,艰深的理论我不懂,也不是研究的材料,我只是谈直观感觉:网站+烧钱=成功
数数看:
淘宝,京东,58 同城,头条,滴滴,各种订餐平台,各种...平台
那个不是同一个套路?
这也是钱集中的地方,这种乱象要到什么时候才能回头!?
特别是 58 同城的姚劲波之流的,到哪里都标榜为老师,导师,成功企业家...恶心至极!

[Grubber]

4 楼已经 12 个赞辣，话说可以看到谁谁赞的嘛

[ii4Rookie]

@Grubber 强迫症让我告诉你 那是 5 楼 熊得

[sytnishizuiai]

@realpg 刚看完你的帖子，隔天公司了另外个项目经理就说他们的服务器和你差不多的问题。
昨天早上他刚说被挂挖矿脚本的事情，v2 立马看到一个一样情况的帖子。
v2 太神奇了。。。。

[oneyian]

该是自己的利益就不能损失，但是目前很多人都是无所谓。

[Grubber]

@ii4Rookie 估计是我屏蔽了某一位吧

[glasslion]

@laoma2 阿里云很多运维操作不是自动的，是后台人工去做的

[1044523901]

阿里云客服一向垃圾傲慢，所以我们把机器都迁到腾讯云了。

[link0502]

腾讯云的工单回复却是快，而且感觉像工程师一样。

PS:阿里云竟然要求删帖，真是各个厂家一个尿性。

[shansing]

@LongLights 我当时也惊了，没敢全薅。总共应该是续了 9 年，但莫名其妙又多出 4 年，腾讯云客服还一个劲安慰我要我放心使用，不会造成任何问题。

[sniffles]

砍不砍业务是公司内部的事，然而既然提供了这项业务，就要提供对应的服务啊。

服务不好还不给说了？跟钱多钱少有关系？

[kojirou]

马云难道不知道淘宝客户端卡的跟💩一样吗

[shansing]

@LongLights 呃，我的这个是这个月月初的问卷代金券（ 100*7 ），刚没看清楚。看来之前传说的 2k 代金券也是真的哈。

[barbery]

阿里云的工单真要吐槽一下，效率超级低下，简直垃圾

[gleymonkey]

阿里云的服务确实垃圾。来的售前推销产品，自己都不清楚有没有哪些功能。

[lcdxiangzi]

看评论也是很长见识的一件事，其实这些厂商背后都是很混乱的。
毕业这几年，听说过，见识过的，不管大厂小厂。项目管理都做的不是很让人满意，很多时候觉得都不是做项目。
个人感觉

[est]

这个帖子要火了啊。

[guoyuchuan]

没用过阿里云，大四的时候本来准备买阿里云的，但是我学生认证没通过，就用了腾讯云，价格便宜；我周围用过阿里云的的师兄对阿里云的评价都不好（特别不好），当然这些人都是个人用户，买的价钱也便宜；但确实对阿里云的评价都不好，没有一个说好的，特别是域名的那个业务，我一个师兄就在群里大吐槽过，最好不要用阿里云，现在他们基本都是买国外的服务器；给我的感觉就是：我们的消费水平低，别人都是亏本在服务我们，我们是可有可无的客户，不在乎。

[einvince]

由阿里云转到腾讯云了，工单速度缺失很快，很耐心

[wekw]

我赞了五楼，云服务是生产力工具，不是消费产品，服务商没有赔笑的义务。

这种问题应该给客服打电话让他们工程师手动处理，工程师操作就是一分钟的事儿，楼主你干嘛要对自己生气。

腾讯云？不要万不得已我是不会用的，无底线的促销，我可不想和一帮薅羊毛的人做邻居。那什么是到了万不得已？比如我司被腾讯收购了，就人在屋檐下不得不低头了。

[wekw]

个人用户建议你们老老实实用超售的 VPS 吧，云服务真不是给你们用的。

大家以为云服务的目的是提高服务器利用率来获利，实际云服务是靠给小公司提供大公司才负担得起的平台部门研发的各种高级服务来获利的，再往底层看，云服务本质是云安全。

[wekw]

当然我对楼主表示同情，我也出现过初始化失败的情况，不过我发了工单很快就解决了。建议下次再遇到这种问题的时候，站在对方的角度想想，而且不要气到自己，不值得。必要的时候算算损失了自己几个小时的工资，就过去了。

[oyosc]

有同学表示阿里云是没有 PM 这个岗位的，程序员一般都是直接敲代码...

[ingin]

@kojirou 为何这样说，阿里系哪个不卡？