京东，你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊！

[zli]

订单号：70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单，全部为京东自营商品，订单金额：¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠，实际信用卡扣款¥183.22 ，优惠了¥1.08 。

1 月 16 日上午收货，发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称，“由于运输途中出现问题，购买的消毒水已经漏光（同情一下被淋到的货品），商品已无法正常使用，现在给您办理退款，单品实际支付¥3.90 ，退款原路返回。”

1 月 16 日晚上收到银行退款提醒，退款金额¥2.82 。

咦？不是要退¥3.90 吗？怎么变成¥2.82 了？

然后想到是不是京东把立减优惠给扣了？

订单金额 实际支付 差额
¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

应退金额 实际到账 差额
¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08


联系京东客服，客服坚称他们系统没问题，“我们是退了你¥3.90 ，不信你问银行”，联系了银行，回复称：“京东退多少我们收多少，这事情还得找京东。”

于是再次联系京东 ，客服说：“您是我们的老用户了，这事情太复杂也不查了，直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念，谢绝，要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈，让我打京东金融客服，现在在等京东金融客服继续核实……

1 月 23 日，京东客服终于致电解决，赔付 200 京豆。

解决流程：

联系京东商城客服（ 38614 ），坚称他们的退货操作没问题，就是这么退的！客户没有损失，之后就变成复读机，重复复读联系京东金融客服，联系京东金融客服，联系京东金融客服。

于是致电京东金融客服，客服表示了解了情况，但问题是京东商城客服造成的差错，还得联系京东商城客服处理解决，客服说我教你怎么和商城的客服说。我说，京东商城的客服死不认错，已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

隔了一天，京东商城客服致电，提出解决方案，赔付 200 京豆。

工单完结。

[8355]

较真儿的成本真得很高, 不仅浪费时间还浪费心情.

[cutehalo]

京东闪付我昨天换支付卡 死活都换不了 要不是有优惠 真的不想用了

[Light3]

这个 1 块的成本 真的很高..人家已经给你 2 块了 你却要人还去查..
为了一块钱 你耽误她一天的时间 真的值得吗？

[songpengf117]

只能怪银联了 我遇到过 部分退款会先扣除优惠金额

[fcten]

不懂楼上的人……楼主遇到这个问题，就说明别人也会遇到这个问题。怎么就是一块钱的事情了。照理来说就算要收回优惠，也应该按订单金额等比例收回才对。否则下次先优惠 10 块钱，然后直接少发一件 10 块的东西，然后一毛钱都不退？这不是欺诈？

[xjr1022]

#3 楼思路清奇，佩服佩服

[llopppp]

额...条款里有讲，就是你没看到....
京东支付-单单减&支付日的更多规则第四条最后
“优惠的交易，将会扣减相应优惠金额，退还剩余部分金额”
还有，京东客服是京东客服，京东闪付客服是京东金融客服，白条闪付客服请找白条客服，各家客服不一样，京东客服没说错（毕竟在环节上，京东是京东，支付是支付，金融是金融）

[imnpc]

这种不太好查 因为可能是系统计算 bug
更改代码的话怕出问题
有人找的话直接补京豆能简单点

[songpengf117]

活动一般会有类似的活动细则 你不会仔细去看的活动细则

如果发生全部订单退货、撤销等反向交易，立减金额将退回银联，持卡人实际支付金额退回至持卡人扣款卡片。若持卡人发生部分订单退货，则优先从持卡人申请退款的金额中将实际优惠金额返还至银联，剩余部分再返还至持卡人扣款卡片（如部分退货金额少于 6.2 元优惠金额，则全部退货金额均返至银联）。

http://wallet.95516.com/s/wl/web/activity/mobileLanding/mobileLanding.html

[songpengf117]

http://active.jd.com/2017/quickpay/html/result-new.html

[Applenice]

@llopppp 说的在理

[nodin]

退款是支付多少就退款多少，优惠什么的是建立在支付的基础上。立减优惠是谁的活动，就谁收回。

[barble]

@songpengf117 研究的细致，确实是这么回事

[Shura]

随机立减优惠不退的，你实际支付了多少就退了你多少，活动细则里有。

[zli]

@llopppp
@nodin
@Shura
@songpengf117

并不是客户要求主动去取消订单，而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤，还没送上门就办理了退货。

这是起因，请看明白。


另外，对于普通消费者来说，我在京东购买自营商品，支付也用的是京东，再多的环节，只要标上京东，提供服务的主体就也只有京东一家而已。

现在京东越做越大，应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。

[F1024]

优惠的金额还想退？怕是。。。

[ZhLTE]

之前用京东的优惠券 是按比例扣优惠的金额的
这个估计是银联扣的了。。

[aru2]

因为原路退款，闪付的优惠被按规则给扣减了。这里面京东愿意给你补豆子就算了。

[wxcszh]

不管是什么问题，支付的时候，优惠的金额不退还，这个很正常啊。
之前工行和京东 弄个用工行卡支付 4000-1000 的活动，那要是退款了，京东工行 还得倒贴 1000 给你么。。。
还有银联的活动，统统不退支付优惠的。

[zli]

@aru2 是的，以后千万不能接受退款方案，一定要让客服送一瓶新的过来。。。

可能正文描述有点问题，补豆子是客服一上来就提出的，感觉有点敷衍，于是就刨根问底了。

[linpf]

@zli 感觉应该是京东系统不够细化的问题。

如果是买家要求退款的话，会优先扣去优惠金额，这个没毛病。

关键是你这个不属于退款，其实是应该是属于赔付。但是京东的系统当成退款来处理了。

[iugo]

明明就是系统没做完美(不是说做得不好, 只是太复杂可能在一些特殊情况下有纰漏), 承认系统限制, 然后补偿京豆就好. 问题就在这个锅没人背.

[zli]

@wxcszh 所以，以后你参加 4000-1000 的活动，其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！而且完全不会产生被“诱导”消费的念头，对吧～


感觉我发现了新“商机”～

明年 11.11 可以这样玩～

[jack0o]

你应该要求他们补货

[zli]

@jack0o 是啊，但考虑到京东送货员的作息情况，又不太方便收货呢。

负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送，每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问，“为什么这么早”，然后不耐烦的送过来。

而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说，车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了，都要自己赔，让我不要选晚间配送。


为了自己购买商品的安全性，综合考虑了一下，还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好，只能双休日收货。

[codexu]

这是个逻辑 bug 啊，该走赔偿但实际走了退货

[wxcszh]

@zli 我仅仅表达了，对京东退款的看法。认为退款不退优惠很正常。

关于你说的这种情况。客服说退款，你当然直接拒绝，你支付的时候有优惠，而优惠金额不退，你心里没数么。这个在规则中都写明白的。你应该要有数。

正确的作法是，拒绝取消订单，走售后流程，让客服换新。
之前我有一单也是同样情况，我收到商品后损坏，给客服电话，要求售后换新，他会给我下新订单，0 元。

显然现在京东商城和京东金融不是 1 家，使用京东支付给的优惠，京东商城自然看不到，京东商城在退款的时候原路返回，扣除优惠之后的款项到你帐上一点问题没有。

至于你说的“诱导消费”，我并不赞同。作为商家，就是以盈利为目的，本着忽悠诱导你消费。随便打开淘宝京东，页面上每天都是促销打折，诱导你消费。4000 并不是小数目，有需要就撸，没有需要量力而为。针对所有的优惠也是这样。

[Romanticlizhi]

美团也是，我上次在美团也遇到同样的事情，但是只有两三块钱就懒得去管了，浪费时间和心情

[wxcszh]

@zli 顺便问一下，你发现了什么新商机，我好像没有听明白😂

[Qlccks2]

京东提示最高优惠 99，然后都是原价付。

[green15]

@Qlccks2 我自己用了那么多次就没见过超过 0.5 元的优惠……还不如第三方返现多。这活动丢脸

[azcode]

你直接消协投诉就好了

[yanyuechuixue]

是的，的确是这样的。
我在美团买学生火车票，先收全价票，出票后退差额。
然后京东就把优惠扣下来了，实际应该退 30，退了 28，因为原来支付时随机优惠 2 块。

这也无可厚非啊，不这么做就只能按比例退，要不可能会被恶意利用。

不过这吃相确实难看，按比例退又不麻烦。（虽然也有一点漏洞可以用……比如满 20-3，而我要买 19 的东西，就凑到 20 然后退一块……不过没人这么闲吧？）

[hebeiround]

退款时支付优惠一并取消很合理啊？
我们见多了这种认为自己有道理而不断咄咄逼人的家伙，一般都会给与文明用语。

[Telegram]

发生退款，优惠金额不退，这个是常识。

不然我有张 1000-200 的优惠券。我只想买 300 的东西，我直接凑单到 1000，然后退款难道要退我 700 ？
这样下来，我只需要 100 就买了 300 的东西？

[panpanpan]

@zli 所以如果你有一张 4000-1000 元的券，但是你想买的东西 A 只有 3000 元，然后你选择加了一件 1000 元的商品 B，到货之后退掉商品 B，然后京东退给你 1000 元，这个时候京东是不是也应该来论坛控诉你？或者你认为这种情况下京东应该怎么退款？

[flyz]

优惠金额不退，防止撸羊毛无可厚非。
但是非用户客户原因造成的商品损坏，
我觉得应该补发商品，而不是办理退款。

[aoxiansheng]

就得较真！
13 亿中国人一人坑 1 块钱，那真不少了。

[zli]

@panpanpan
@Telegram
@wxcszh

这么简单，完全可以按照京东优惠券使用的逻辑，按照比例退咯。

哪里来的漏洞可以钻？

现在不就涉及到两个都叫“京东”的不同部门吗？

难道还要消费者自己来区分京东商城、京东支付、京东闪付？

[aru2]

@zli
问题出在原路退还上面。以前有退余额到账户的，这种肯定没问题。估计京东也不大乐意搞这个细节，因为涉及的支付渠道太多了，开发复杂度大，还不如让客服个别补偿拉倒

[iningmeng]

优惠很多时候就是一个坑

[bao3]

基本常识，优惠减免是不退的，原路返还指得是你支付多少就返还多少。
楼主明显是故意为难人了。。。

[hongh2]

敢这样的不给客服台下，等着黑号吧。。。

[Zzde]

没太看明白，楼主到底支付了多少，不管优惠多少，支付多少退多少这是常识，
如果退的小于支付的，那这根本就不是一分钱一块钱的事，追究到底！

[EmmaSwan]

然后某双 11, 卤煮用 200-100 优惠券买了 200 元东西, 收到马上申请退货, 要求京东退款 200, 狗东不从, 卤煮愤而提告

[zli]

@EmmaSwan 然后某双 11，你参加 200-100 的活动，其中有价值 100 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！还认为很合理很体贴的对吧～

[xy90321]

有细则当然是按照细则来
京东出于平衡自己利益优先考虑退款并不奇怪
如果你不接受退款自然可以要求补发
但是无视细则想当然是不好的
至于后面诱导消费的逻辑更不知道从何谈起了

[Qinet]

#10 贴出来的第 6 条，写了发生部分退款将扣除优惠金额。其实就是发生退款将不享受优惠呗，虽然不是楼主主动产生，但也算是意外事故了。楼主只是最终没有享受到优惠罢了，京东方面也给予补偿了，就没必要再纠结了。我只想说社会戾气太大，互相理解吧，难道你们想看到杀个程序员祭天？ XD

[xy90321]

@Qinet
较真是需要的
没有督促和监管的社会就无法进步了
只是楼主这个命题现在看起来是伪命题

[wxcszh]

@zli 当然不能按照优惠券使用逻辑，按比例退。

京东商城的优惠券，是京东商城自己的优惠，京东商城自己优惠多少兜多少。
但是你使用的是京东闪付 支付的，这是京东闪付给了你优惠。京东商城显然不能给京东金融（京东闪付归京东金融管）兜着了。

京东商城是商家，京东金融（闪付）是支付方式。


涉及的不是 两个都叫“京东”的不同部门。而是两家名字都不同的 不同公司。 一家叫做 京东商城，习惯称为 京东。还有一家叫做 京东金融（管京东支付和京东闪付）。区分京东商城和京东金融 难道不让消费者自己区分么？那要让谁帮你区分呢？ 就像你去买东西，老板接受一切支付方式，然后你刚好带了京东闪付顺手付钱，这自己不分清楚，让谁分啊。



楼主你这么不爽纠结。关键问题并不是出在 退款问题上。关键出在 客服告知你取消订单退款，而你恰恰又同意了。这个点上。

你举的几个例子都假设了： 客服让你取消订单，你也同意取消订单。但是你可以拒绝取消订单，转而走售后。

除了被系统绑定为恶意订单，被砍单的。其他订单必须要得到你的同意才能取消。是楼主没有搞清楚退款规则，又稀里糊涂同意取消退款了，造成了损失。
好了，就讨论到这里了。

[Cabana]

在客服给你说退款的时候，你不接受不就行了，让他给你重新下一单呗。2 块钱至于吗，怎么看都这锅都推不到 JD 那

[Sunderance]

这种情况看服务条款吧，条款里肯定是说的明白的。

[Sunderance]

感觉大家都没理解 lz 意思啊...lz 就是想按金额比例退款呗，退款时全部扣除优惠金额确实显然是不科学的，这个事情应该不只是 jd 方面的问题，lz 也别跟 jd 较真了

[Telegram]

@zli #39 凭啥要给你按照比例退？
对于我 35 楼举例来说，你明明金额没到优惠条件，恶意凑单，用掉优惠后再退款，商家就要给你按照比例优惠？那商家也太亏了。

你这个事情，唯一有问题的就是客服一开始说错了退款金额，可能这个确实是系统显示问题，但是实际退款金额我觉得没问题。

[Uni9k]

我觉得楼上是不是误解了什么？优惠的金额是在总订单的前提下，而这个退款是因为京东那边的原因 而不是楼主自己取消的 退款就不应该把优惠的金额包含在里面吧。

[Telegram]

@Uni9k #55 这个退款说白了是客服和楼主协商，楼主可以坚持要求补发。
至于退款的事，系统可能没那么人性化，不区分是不是主动退款，一视同仁按照规则退。
最后客服补偿 200 豆，全是一种人性化吧

[Uni9k]

@Telegram 说错了 楼上们 你说的没错
参加了优惠 最后导致了退款 却把 100%优惠一起减免了 这对消费者来说不公平
我记得我之前有那种一个订单两件商品，后来退了一件，优惠是按百分比减的，楼主这个应该是系统问题

[ioth]

jd 的支付也就他自己用，为了白条和金融服务的，订单、退款，不重视。

[imherer]

虽然一般我遇到这种情况我都会不了了之
但是我支持楼主！

[UnknownR]

1 单 1 块，京东一年多少单？虽然这种是失信行为，京东没必要这么做，电商更重要的还是用户口碑，可能对于追回这笔钱款的期望值不高，追不追的回来不是关键，但是对客服还是要反馈的，用户自己也应该知道倒底是哪个环节出了问题

[Myprincess]

你这个可能出现的不多吧，我买一箱啤酒，也是坏了一瓶，但是京东快递员是直接现金赔了 5 块，远大于我所购买的产品价格。

[norain]

京东还是挺仁慈的。淘宝天猫的话，就让你发户口本，然后把你全家都拉黑了，哈哈

[EchoChan]

@UnknownR 随机立减本来就是京东支付的推广费，如果它搞出个负面新闻，这推广效果不就打折扣了吗

[guomuzz]

花多少退多少吧。。 退款的这种立减优惠不退我是可以理解 现在京东在支付前的所有优惠都平均到每件物品了。。。 支付阶段的优惠不退很正常

[BlueFly]

@norain 最反感无脑黑。 对，我知道天猫有发生过触发实人验证的事情，但到底是不是真如发帖者那么简单的说，不清楚。京东也有二手东的故事，东西也有领券多了会黑户的事。 有必要在无关事情上无脑黑吗？

[c6h6benzene]

@zli 于是对方看到这问题就打电话给京东，京东客服表示“ 100 块钱查起来太麻烦，看你是我司老客户，赔你 200 块钱等值的京豆好了” 23333

不过这个倒是提醒了，领了优惠，如果由于服务提供商导致的货物差漏，得老老实实让他们补发...

[lzuxz]

@xy90321 貌似大家把支付优惠和订单优惠都搞混了，有的支付优惠就不是京东给的，比如这个苹果支付的优惠是银联给的，银联优惠政策就是规定发生退款优惠取消。

[EmmaSwan]

@zli 你可以选择剩余 100 货品也退掉.这还要我教吗.

[zli]

@EmmaSwan 用了都能退？赶快教一下吧！

[zonghua]

我之前活动用京东闪付也出过类似问题，但是那次结账-12.12¥实际是是 Apple Pay 支持的，兼并考虑苹果互联网服务的劣性，我认为实际上这是 Apple Pay 的问题。

[Ghkitg]

京东客服电话称单品'实际'支付¥3.90 ，退款'原路'返回。所以客服的说明可能带误导的.

[zli]

1 月 23 日，京东客服终于致电解决，赔付 200 京豆。

解决流程：

联系京东商城客服（ 38614 ），坚称他们的退货操作没问题，就是这么退的！客户没有损失，之后就变成复读机，重复复读联系京东金融客服，联系京东金融客服，联系京东金融客服。

于是致电京东金融客服，客服表示了解了情况，但问题是京东商城客服造成的差错，还得联系京东商城客服处理解决，客服说我教你怎么和商城的客服说。我说，京东商城的客服死不认错，已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

隔了一天，京东商城客服致电，提出解决方案，赔付 200 京豆。

工单完结。