吐槽一下国行 Surfacebook，微软售后以及京东商城；以及对之前在 V2 推荐别人购买 Surfacebook 的行为表示歉意！！

[kouryu]

##微软篇

大家可能或多或少的了解到，surfacebook 国行目前的售后政策是能修必修，修不好才更换。这件事涉及到黄牛党以及一些不可描述的交易（淘宝可搜 surfacebook 换新）并无实证，本人也没凑够一千万，所以不敢妄言。

今年 5 月底的时候机器出现了故障（ Surfacebook 国行两年保修），表现为启动时卡在 UEFI BIOS 提示识别不到硬盘（俗称掉盘），在几个讨论版能够查到并不是个案。随即登陆了微软网站提交了售后申请，在一到两天后联邦快递过来收件。

由于并不是第一次申请过微软售后（ xboxone 等）所以轻车熟路的找好包装材料，给机器拍照（如果有送修经验的都知道，拍照操作部分微软的客服会提醒你，主要是防止机器在运输过程中出现损坏好与快递交涉）

之后等待了一周时间，收到快递拆开包装就傻眼了！我也看过 ifix 的评测，也知道维修 surfacebook 非常麻烦，但是把我机身刮出很多部位掉漆。边框一周数处留下撬屏工具的压痕。后置摄像头也不再平放在后壳的开孔。变成斜着卡在里面。

当时就联系微软的售后客服表明情况，并按照其要求发送问题照片到指定邮箱。发送完毕后，客服就像失踪了一般。静下心来，等待回电。这一等便是一周，实在按耐不住，主动联系了微软客服，这时候又按照其要求详细复述了一遍。这个客服很爽快的又给我创建了一个新的维修订单，并且表示会与维修点沟通，将我所列问题备注。请我耐心等待！

于是我又等了一周，终于收到了第二次维修返回的机器，摄像头就真的没修好，然后边框撬的更狠了。左边框还有点弯曲。惊不惊喜，意不意外？

于是我

当时就联系微软的售后客服表明情况，并按照其要求发送问题照片到指定邮箱。发送完毕后，客服就像失踪了一般。静下心来，等待回电。这一等便是一周，实在按耐不住，主动联系了微软客服，这时候又按照其要求详细复述了一遍。这个客服很爽快的又给我创建了一个新的维修订单，并且表示会与维修点沟通，将我所列问题备注。请我耐心等待！ 没错又重复了一次，之后在线客服表示，会将问题向上反馈，并且会有一名高级处理专员会全程跟踪协助处理问题。

我于是向祥林嫂一样向不同的客服描述同样的一段内容，那个高级处理专员你就当不存在好了。打过两次电话都是询问完了就消失。

直到我联系普通客服，表示高级专员会跟你联系。然后再联系普通客服，表示高级专员今天下午会跟你联系，然后再联系普通客服，表示高级专员今天下午三点左右会给您电话，请不要忘了。以上前后花了快两周时间，终于高级处理专员来电话了，于是我又

对微软的售后客服表明情况，并按照其要求发送问题照片到指定邮箱。发送完毕后，客服就像失踪了一般。静下心来，等待回电。这一等便是一周，实在按耐不住，主动联系了微软客服，这时候又按照其要求详细复述了一遍。这个客服很爽快的又给我创建了一个新的维修订单，并且表示会与维修点沟通，将我所列问题备注。请我耐心等待！ ……重复操作了一次。

##京东篇

遂联系了京东客服，表示我要投诉不排除起诉销售方“微软官方自营旗舰店”，根据《消费者权益保护法》新增的第四十四条：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 请其做信息披露，当然被客服随便拒绝打法了。多说无益！遂向工商局进行投诉！

没隔多久就接到了一个自称京东客户关怀部的电话（ 0527-88120510 ）互相扯了几句，表示我要投诉的权利是法律赋予的，要求京东作信息披露是我的权利，也是京东的义务，但是京东对着供应商有着监督督促的能力，让我重新在京东网站上提交一个售后申请，她会负责跟进处理，并且一定会修到我满意为止，不然京东会给我免费更换一台，至于我要起诉要求披露信息等等，他们也会遵守法律，让我先尝试走京东送修通道，我表示给我修好就行，我并非是要讹你京东一台机器。

本着对京东客户关怀部热心工作人员的信任，以及我的笔记本来来回回修了很久，我确实需要尽快的修好它，所以高高兴兴的交给了京东快递师傅把机器带走了。 大约一个月不到的时间，接到了一个上海固话（ 021-33356468 ），自称京东售后部门的。机器已经修好了（尤其强调摄像头）前两次维修导致的掉漆，边框撬痕维修中心表示外观问题不予维修。 随即表达“可以赠送 X 千个京豆补偿你哟”你开不开心？

我随即表示等待一个月的结果并不是京东与我协商的。我需要将机器维修好。不然你京东还是作“信息披露”我该起诉起诉。其售后部门表示这个他们没有权限，我需要联系 400 客服，我表示机器暂时就先放在你们那，等我联系了 400 客服再说。 于是联系了 400 客服，表明来意，400 客服表示我这个问题已经升级处理过，所以会有人给我回复。

然后京东客户关怀部门的电话又来了，彼此假意的寒暄几句，对面就直接点题，我这个外观确实没法给修。根据国家法律规定的，就是不予维修，我便问她国家那条法律规定售后维修点把东西弄坏了然后用外观不予维修推卸责任的？

对方成功的避开这个话题，表示我机器确实用了一年多，所以她没有权限帮我更换一台，我表示我从头到尾并没有和你京东说过一定要更换，但是机器修坏的地方给我修好，我本着相信你之前说的连篇鬼话，才被拖了一周，差点就把她同事拿 X 千京豆侮辱人的事情说出来，但还是理智的忍住了。但是这个客服就更直接，用 500 块买个贴纸什么的来侮辱我！我好不容易替你申请的哟！

我立即提出信息披露的要求，这个客户关怀部的工作人员马上变脸，“我们和厂商签有保密协议的，你又不是工商部门我不可能给你的”等等。此后不欢而散！

当晚就收到京东短信表示我机器维修完毕，给我往回寄送了。今早收到机器一看，你猜怎么着！摄像头还是斜着卡在后壳的开孔里，不知道那位售后维修点的工作人员是不是眼斜了！长久以来的愤怒导致我的大爆发，大约在派件之后五分钟内就致电了京东售后，提出你们 TMD 的什么意思，这机器拿回去一个月，瞄的嘛不修逗我玩呢？

京东售后表示我这个问题是升级过的，前后内容特别长她要仔细看一下，等会儿给我回电。然后接到了客户关怀部的电话，各种表演我说话你不要当真，你信你就是傻逼，我这有五百块你要不要，你要不要后续我都不会处理你的问题。

实在压抑不住，破口大骂了一分钟不到，现在冷静下来想了一下，工商投诉举报，自己写诉讼状去起诉外，对付耍流氓的企业个人消费者根本没有任何办法。当然我今天确实不对，就临场发挥骂了几十秒就没词了，实在太不应该！

##最后

至于为什么第一次第二次申请维修是在微软网站上申请，因为这个商品的介绍页面就写着厂家负责售后，以及写着微软的电话，在线服务的网页等等。本身 surfacebook 登陆微软账号，就可以很方便的查询产品的保修日期以及申请售后！

Surfacebook 作为一个笔记本大大小小的问题确实有不少，有些可以忍受，有些缺不能，国行的售后经历过如果不涉及到拆机的维修（重置系统）基本不会有太大问题，如果你经历了部分硬件故障，维修技术真的说不敢恭维！

这也是我第一台送去返场能被撬成这个德行的机器。无论我之前买的任何品牌，都没有遇到过。如果你想买 surfacebook 请三思！并且祈祷不要出现需要返厂的故障。

如果之前有在任何场合下听过我吹捧 surfacebook 相关言论，而有购买的想法，对不起。利益相关我又转黑了。

当然我不会放弃维权，诉讼状还在写，至少新规出来之后，我可以在本地起诉。极大的降低了维权成本！即使最后结果不好，我也会更新上来，整理一下流程也可以给未来有需要的人做一个参照！

在 2010 年左右我投诉某个电商拿二手产品冒充新品，也是花费了不少精力和时间，谁想到数年后这个电商沦为被收购的命运，渐渐的淡出了人们的视野！

至于以后，我能不买微软的产品就不买，能在别的地方买东西就不去京东！之前因为联通服务烂换了别的运营商。 也有人会问如果换了别的更烂怎么办，如果这么想，不去较真，不用脚投票，不表明自己态度与立场，这个社会就没有变好的可能了。

涉及到个人利益相关，以上言论和措辞或有不妥之处还请见谅！

文中描述事件请以批判眼光阅读，亦可以质疑我描述真实性。

##最后扯蛋

微软 xboxone 的硬件售后还是不错的，可能国行买的人少！苹果的笔记本被拆机修了四次，外壳边框，都没有增添特别明显的维修损伤！

由于某些原因苹果和微软在大陆的售后政策巨变，不少人都知道，仅 V2 我自己就看到过很多吐槽。正常的消费者的权益被随便的一刀切掉，以此简单粗暴的方法应对黄牛。而黄牛与其勾结的“内鬼”仍然能以此牟利。不得不说是相当的讽刺！

至于我为什么这么较真，我也不知道！就如京东客服说的 surfacebook 价格比较高她不能随便给我更换一台，也如我回她的一般，如果是两千块的东西，修成这样我就无所谓了，两百块的东西我可能直接丢了，没什么钱，小两万的东西我还是很在意。

并且你们把我东西修坏了，发邮件的时候还特别提示如何保养 surfacebook，加上京豆和 500 块买贴纸不得不说真是太会侮辱人了！

在某些论坛，因为 surfacebook 国内售后问题，有人把事情捅去 Surface 业务负责人 Panos Panay，事情又转到国内处理，当时国内有客服专门打电话道歉，但是就是不给他修（笑

重新整理发了一片长微博在此。
http://overseas.weico.cc/share/4449428.html?weibo_id=4134955447067546

至于楼下群友提示去推特发布什么的，其实作用不会太大，之前某例捅去邮件 surfacebook 负责人过问，可能到现在都没有解决！

昨天敲这篇文章的时候，还在愤怒之中其中在微软高级处理专员第 N 次交涉的当天京东的客户关怀部打来电话。说的天花乱坠，让我一定要相信京东能够处理好这件事。而此时我与微软高级处理专员交涉到维修中心导致的机身掉漆部分，包括摄像头歪斜，以及左边框的轻度弯曲能够完全帮我维修好，至于边框撬痕还在与维修中心沟通！要我再等他电话。

在接到京东电话之后，权衡一番，我实在跟这个一消失就是一周的微软高级处理专员耗不起，就转给京东负责处理了。并且在之后与京东沟通中说明了这个情况，表示如需要三方沟通，需要我提供微软维修订单号、客服沟通邮件等我会第一时间提供，这个客服关怀部门的员工表示暂时不需要，不过机器送修返厂最长可能需要一个月时间，其不止一次提及“采购经理”能够对厂商监督和督促施压，让我相信一定能够给我处理好！最后结果当然是被京东忽悠一个月！然后被接二连三的以各种姿势羞辱一下！

把照片传了 imgur 但是不会贴在长文里。文章编辑之后地址变成：
http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404135229118889547

本身微软第一次售后维修造成的边框损毁虽然令人不太舒服，如果不是摄像头斜卡在孔里我可能就忍忍。但第二次维修之后多处的损毁，因为机身是喷砂哑光这种工艺，外表面损毁，里面金属部分会由于氧化变黑！！而且边框也搞得轻度弯曲。

之后 JD 表示帮忙送修更惨，底面磕了坑。我机器的键盘部分根本没问题，不知道撬开来干什么！这个盒子拆机之后就放在壁橱的抽屉里，微软售后并不需要盒子，第一次给京东带回去就被摔坏了。

今天登陆 MS 账户，打印 surfacebook 的维修记录！突然发现这个设备从我账户里消失了，我重新注册了一下设备，并未发现增添的维修记录。（正在和微软售后确认这件事）
并且京东所谓的帮我返厂维修，在我的键盘区根本不需要维修的前提下，自行“撬开，维修一番” 我只能呵呵呵了！

2017-07-31 上午 10:57 分，北京市工商局开发区分局打电话来通知受理举报！

鉴于有不同的ID在问我macbook pro为什么会修4次，xboxone坏一次，surfacebook坏一次，避免以后还有其他ID重复提问，我回答两次之后决定在顶楼追加这些问题的答案！

Q：macbook pro为什么会坏4次？ A：因为是屏幕涂层脱了，拿去换屏，换屏之后天才吧发现摄像头无法正常启动，继而又给更换了主板。在这之后发现Control翘起来，就再预约了天才吧直接给更换了键盘，电池C面。之后一周后发现右侧HDMI正常，usb口无法识别U盘，给免费更换的I／O小板。因为在三包法规定的两年有限保修范围内，所有的维修都是免费的，并且我的macbook pro并没有在维修过程中遭到任何破坏，可以这么说，我送过去几乎是新的，拿回来也几乎是新的。

Q： xboxone坏一次？ A：那是国行XboxOne Day One限定主机手柄RB键失灵，送修之后，更换的手柄为全球的day one版。这个手柄现在过保修，并且RB键还是挂掉了。

Q：surfacebook坏一次？ A：surfacebook本身硬件问题，识别不到ssd。这个问题遇到的人不敢说多，也不会少了！

另外，买的东西多，基数大，坏的多很正常。但是保修范围内N次修不好，并且羞辱客户，这还是我头一回遇到！！

[johnj]

Surface Pro 4 刚出来的时候买的 上个月开始屏幕有问题 开机时间长了就闪屏了

[youling]

俺用微软的东西都用出心理阴影了，华为都比微软靠谱。

[meepo3927]

还好我没钱买 surfacebook ... （手动微笑）

[kouryu]

北京市工商局经济技术开发区消保科来电话了解情况，并且根据地址提供证据

[sampeng]

不要轻易为信仰充值

[SkyKoo]

心疼 LZ，关注中

[gen900]

NB 了，删除维修记录？！ MS 开始销毁证据了吗？楼主多从法律角度梳理一下，MS 和 JD 有什么不合规的地方，这些才是他们的软肋。注意保存证据，包括维修单，快递记录，往来邮件，聊天记录。

[camillo]

很早就听说过 MS 品控渣软件渣售后渣了……

[kouryu]

@gen900 并不是 ms 删除记录，如果删除我前几次维修记录就被删除了。推测是被另一个 id 登记了我的 surfacebook。所以我这边被踢出了。但是微软售后客服无法查到京东送修记录，早上打了京东售后电话，想三方确认一下维修内容，响了几声，被对方挂断！

[kouryu]

@gen900 订单，维修页面证据我在京东客户关怀部员工用“给你五百块钱卖贴纸”羞辱那次已经全部转存 pdf 了！

[gen900]

@kouryu 支持起诉。我们一生中总要经历一些事情的，法律的事让法院来解决。希望楼主有个好结果

[RogerHzb]

关注一下，虽然我没钱买[手动~~~///(^v^)\\\~~~]

[changnet]

有个第三方测评，说 sf 的设计是不可能无损拆卸的，基本不可能维修。

[willmok]

京东维修是十分恶心的。

我有一部手机，使用的第 16 天出现了些问题，送回京东返修。待取回手机后，发现后盖多了一条很长的划痕，边缘很多翘痕，然后盒子，关键是盒子，用被美工刀划了两刀，完全不明白用意。

找客服，当然是打官腔了事。反正现在能退则退，能换坚决换，不能换果断工商举报，在京东购买的电子产品千万别返修。

[Panic]

你指望一群手拿 iPhone 和 MacBook 的微软员工设计出来的东西能有什么好的。
微软 Surfacebook 的定价和售后, 啧啧，现在已经不和 iPad Pro 对比了吧。

[liaoyaoheng]

自营的话，直接走京东售后会方便很多。

不是自营的话，京东对第三方管理=淘宝。

[zcwlwen]

支持楼主 。。。

[limitsy]

去年年底在京东自营购买的 sp4。最近一段时间开始频繁死机。走了售后。上周京东来收走了。然后。是由京东返厂微软进行检测维修。再由京东给我答复。应该会比较方便。。。
PS：sp4 真的是我买的最后悔的一款微软产品。好像也是唯一一款。。噗。。

[liaoyaoheng]

@limitsy 请后续报道

[py2ex]

当初看着挺好的，现在庆幸没钱买 surfacebook，滑稽

[limitsy]

@liaoyaoheng 可以。不过就是售后周期比较长。。。

[sofs]

很好奇楼主
到底是怎么把
MacBook 用坏 4 次
xbox 用坏一次
surfacebook 用坏一次(文中体现的)

[laoyuan]

@楼上，这个问题 LZ 已经回答过了。继续洗？

[cyberdaemon]

不知道外星人的售后怎么样

[kouryu]

@sofs macbook 只是换屏，换完出来的问题跟着修了三次而已。xboxone 手柄坏了。surfacebook 就是坏了。质量有问题就会坏有什么问题么？

[kouryu]

@laoyuan 没看到你这楼我还不知道这俩 ID 内容一摸一样！ 2333

[EmmaSwan]

曾经买过一个 surface，WIFI 在使用电池时会不时地断流，当时搜索过，发现不仅不是个案，还不仅是那 1 代产品独有问题，延续了好几年了。据说是电源管理导致的。联系客服无果，遂转手出掉。
作为便携设备，WIFI 不能正常用，你是让我到处牵网线么
表示，永远不会再买 surface。

[kouryu]

@EmmaSwan surfacebook 的 wi-fi 芯片很烂。在线看视频冷不丁的 wi-fi 链接就炸一次！

[Halry]

还好当时等不及 sp5 买了 hp，现在用着美滋滋，一点问题都没

[littlewey]

关注。

[nVic]

现在看只能靠风控+封家族黑名单+封地域权限来弄了，到时候楼主估计会被封换新权限吧。

[kouryu]

@nVic 正常用户根本没有换新权限的！只有黄牛和维修中心内鬼才有！！！！！！微软这种直接外包，根本没有能够做到监管，大片大片的各种维修之后爆出更多问题的案例，发现黄牛党然后一刀切掉正常用户的利益，不去处理根源上的问题，根本就是傻逼行为！！
至于京东自营作为售方，与微软售后相互踢皮球，寄希望于各种刁难用户，使我放弃，不得不说太不要脸了！！好评率有什么意义？即使 99.9%的好评率，在用户数量前提下，这 0.1%的人利益就被这么侵害！我想任何时候谁都没想过这 0.1%会是自己！

[sofs]

@kouryu 你的手柄免费给你修了？我 xbox one 手柄的 LB 键也坏了。

[chocotan]

支持楼主

我的 surfacebook 碎屏了，微软网站提交维修工单，顺便找客服，客服说，你千万别提交工单，提交了也无效，需要后台帮你创建一个，费用是 5k+，于是放弃官方维修转去某宝

某宝上大约是不到 3k，说是内部换新 /维修，收到发现是换了个屏幕，机器没换新（看评论里的 surface pro 都是换新的），除了屏幕边缘不太平整以外没啥问题

另外说说 surfacebook 的问题，比如上次放假的时候升级所谓的创意者更新，更新完了 windows hello 直接废了，回退了就正常，重新更新仍然是这样，于是我就重装新版的 win10 了，hello 就能用了； system 进程偶尔 cpu 占用高，重启解决；前天开始出现死机的情况（我电脑没装各种国产软件，连 qq 微信都用的 uwp 版的），开始菜单无法打开，任务管理器按了没反应，各种应用无法点击；
买了 surfacebook 后，都没怎么用，系统倒是重装了好几次，微软也就这样了，呵呵

[winglight2016]

LZ 送修次数有点多啊，不知道是不是有点背？还是买的东西多？最近我也就送修了一个路由，一个显示器，而且都是京东上买的，其他售后的都是很久之前的了，而且也很顺利，就是京东的维修太蛋疼了，送过去时是好的，到了售后说屏幕裂了、外观有刮痕，让我找了不下十个客服 /主管 /专员，最后修不了给换了一台新的。另外，我也在 12315 网站上投诉了，结果是根本没人理，我是上了个假的 315 网站吗？关键是还实名认证了一回，真是后悔~~~

[loser]

想起性感玉米前几年也是因为 SurfaceBook 闹了很久，我在那时候犹豫买 MacBook 和 surfacebook，还好我选择了 MacBook

[kouryu]

@winglight2016 有些并不是在京东买的，网购十来年，也就集中这两三年问题比较多。
xboxone 国行限定版是路过苏宁的时候买的，手柄按键这种易坏部件出问题不要太多。先后买了五个 xboxone 手柄，有些出保了根本没法付费找微软修，只能再买一个。
买行货的目的不就是图个在保的范围内，非人为损坏能够有个保障！结果遇上这种恶心事儿，投诉可以，也能查到受理，如果没人处理，隔段时间可以举报，凡是违反消费者权益保护法，三包法等等都可以举报，举报必定会受理，电话和短信告知受理调查，并且需要你提供材料，会让你整理邮寄过去消保科。

[lamls]

比起苹果 macbook pro 来说，微软的 surface 系列无论是硬件水平还是售后服务都还差的太远，哎。。

[liaoyaoheng]

您的后续报道？@limitsy

[limitsy]

@liaoyaoheng 很巧。。前天寄到物业，昨天我才拿到。。
京东售后倒是。不用我操什么心。就寄去的时候跟我确认一些机子的情况（哪里有刮擦之类的）
寄回之前京东会进行检测（周五晚上给我电话说微软修好返给京东了，他们从中午检测到晚上，没有出现什么问题，跟我确认我的收货地址），收到后 并未发现楼主说的摄像头，划痕之类的系列问题。当然 也不知道是不是 book 与 pro 的原因。
槽点就是：京东说 微软跟他们签订了什么保密协议协议，总之就是 并不知道微软修了什么东西，于是，我也不知道维修的内容，维修单是京东开的，上面基本没写什么，就写了送修时候 我反应的问题。这点感觉很不爽。。。以及。时间周期很长。。


大致就是。这样。

[liaoyaoheng]

感觉走京东提供的售后还是有底气点儿，毕竟微软不敢得罪京东这大头 @limitsy

[limitsy]

@liaoyaoheng 我也是这么觉得。而且返修后 京东也会帮忙检测。有问题京东应该会出面。。唯一就是不知道修了什么这点。感觉太蠢了。。

[limitsy]

@liaoyaoheng 前天晚上使用时候（平时使用不多）发现网络连不上 然后断开 修复显示为 网络适配器错误。。看来 又得返厂了。。

[liaoyaoheng]

@limitsy 更新下驱动程序看看

[liaoyaoheng]

保修期内反复顺坏 3 次，可要求换新或退款。消费者权益保护法之类的。

[limitsy]

@liaoyaoheng 我试过卸载了驱动 然后重启机器。还是一样。更新的话。连不上网啊。。这几天有点忙。还没反厂。总之这款产品真的是我买过最后悔的。。。

[liaoyaoheng]

不可拆解之产品，最好换新。越修越不稳定 @limitsy

[limitsy]

@liaoyaoheng 能换当然要换。最好能退了。（手动捂脸）。但是要看扯皮结果以及规则啊。。

[kavana]

说得我都不敢用了

[jetbillwin]

被 Surface Pro 坑过之后，三年不买微软的任何硬件!