给姨姐在[京东自营]买的电子类产品(显示器)，货到付款方式，收到后有严重质量问题，该怎么处理？有没有类似经历的 V 友，指导下

[an168bang521]

购物前场景：这个礼拜姨姐让帮忙买个 24 寸的显示器，家里的老显示器不给力了，比较急着用，时间要在双十一前收到，错开双十一，让我给她个卡号，钱她给我打卡里；

我的购买方式：根据姨姐的要求，感觉到京东用货到付款最放心了，省的再钱来钱去的，毕竟是亲戚，还是避开钱比较好，京东搜索按销量排行，三星 S24D360HL 看着销量很不错，就截图发给姨姐看了，回复说我想要黑色的，不要这个颜色的；然后又往下找了个三星 S24C350BL 销量也不错，是黑色的，答复说没问题，就这个；（好吧，姨姐其实也不知道啥样的好，就知道要 24 寸大小的，颜色是黑色的）

收货与验货：因为姨姐弄了个做鞋子的小作坊，就是那种家庭式的小作坊，平时干活也比较忙，收货的时候没有当着京东快递员的面拆开显示器验货，当时也没有插在主机上观察下，直接付钱收货，然后继续干活了；然而吃过饭插在主机上的时候，发现显示器是有问题的显示器；

质量问题表述：

姨姐微信发的视频上看，外观无问题，点亮后，显示器就有毛病了，如上图；

问她是不是小孩子或者别人不小心有碰到过；

答说肯定不会的，收到后就放自己屋里的，小孩上学都不在家；

售后

昨天晚上联系京东客服，告诉申请的流程，提交申请后，告诉姨姐等信吧，已经提交换货申请了；

今天早上

今早上正在睡觉中，接到姨姐电话，说京东打电话给他说，显示器不支持退换货，问我现在该怎么办；我当时纳闷，我是在京东自营买的啊，怎么可能没有售后啊；想归想，马上起床问下客服；

客服回复说，这种问题是属于人损的，无法支持退换货的，表述情况说收到就这样的，发现有问题，马上就来联系你们的；然后回复说升级到高级专员了， 48 小时内回复；

我的疑问

大家有没有遇到类似的问题啊，都是怎么处理的；

因为这种没有当面验货的事情确实很难弄；

快递员可以说送过去的时候，东西是好的，现在坏了，肯定是收件人自己弄坏的；（因为没有当面插到主机上验证，无法论证收到的时候就是坏的）

收件人这边，连接到主机的时候，显示的确实有问题的，肯定不愿意花几百块买个不能用的商品；

然后是我的角色，因为毕竟是亲戚，京东那边也没有回复，我私下想的是，收到货发现问题第一时间反馈客服，让京东帮忙处理；但是这种扯皮的事，虽然是京东自营，鬼知道什么结果啊；如果京东耍赖坚持不处理，我也只能认栽没招；

最坏的打算

我打算的是如果京东耍赖不处理，我自己也只能认栽了，好像也没有啥有效途径了，比如打官司也太累了，告它应该也不实际啊；我想的是自己掏钱在天猫再买一个显示器，顺丰发给姨姐，这样的处理能行吗？或者有没有别的更好的方式？？？

请教下图片中这种的显示器，是什么问题，是内屏损坏，还是显示器里面的液体渗透之类导致的，说真的，这玩意我也不知道该叫什么损坏，我亲戚就知道我是打电脑的，以为我电脑方面的都懂； - -、其实我是个程序员，平时给她们修电脑，要么叫他们重启，要么就是简单的零件拆开擦一下再装回去，有时我自己都不知道机器怎么好的；哈哈；

顺便吐槽一下京东的帐号系统，这次登录帐号，提示帐号有危险，要认证，有两种方式一种是手机认证，一种是收货人的手机认证，没有其它的方式了；然而我今年来杭州的，以前的手机早就不用了，也没有找到别的认证方式，连登录用的邮箱都不能作为验证方式，我也是醉了；除了手机认证，就不能再加些别的认证方式吗！

[meta]

京东不会赖的，至少我自己没有遇到过。另外，你确定联系你的是京东的客服？这个客服的说法是有问题的，不管怎么损坏的，京东都会把机器收回去检查，不可能看都没看就直接下结论的。

[imn1]

12315 ，必须的
同时联系一下厂家的售后，看看他们管不管

这种情况无法当面验货的
中国就这么强词夺理，人为损坏全等于用户损坏，商家运输什么的环节都“绝对没错”

[YzSama]

京东自营吗？没试过这问题

[an168bang521]


@meta 我是属于中间帮我姨姐买东西的角色，我练习客服，客服根据上传的照片，和我说是属于碎屏，这属于人损，无法支持退换货的；我姨姐那边接到的电话应该是京东的售后，但是她们具体怎么聊的，我也不清楚了

[lihua]

自营没听说过这种情况。不行就 12315 ，至少东部地区很多 12315 确实解决问题。

[an168bang521]

@imn1 好的，谢谢指导的方法，京东回复是 48 小时内，会有高级客服联系；
@YzSama 是的啊，我也第一次碰到的；因为牵扯到亲戚的关系在里面，处理不好也是个挺尴尬的事啊；

[an168bang521]

@lihua 嗯，是京东自营的；

当时为了稳妥，防止出事，我还特意挑的京东自营，毕竟京东上的东西，第三方总觉得没有自营的靠谱；

商品连接： http://item.jd.com/1001435.html

[Zzzzzzzzz]

先联系厂家售后上门出张鉴定

[R18]

我的屏幕一会就到，希望不要出事。

[shoaly]

刚到一个 p2314 完美

[ys0290]

所以我非常怕买东西直发给亲戚，有问题很难处理，好尴尬

[sudoz]

售后提交给客服审核就行了，狗东的售后没毛病

[aliuwr]

从我吃瓜群众的观点来看，不排除亲戚不小心弄坏的情况。
先问问包装有没有损坏，一般包装完好的话，不会碎成这样。感觉受力不轻啊…
中间还隔了个亲戚，棘手…

[a570295535]

估计是京东客服打你姨姐的电话，故意套话，你姨姐没啥经验，不知不觉就被忽悠的说是人为了，

之前我买个平板电脑就是这么被拒绝退货的，明明产品本身的功能问题，这牛逼的客服愣是把你忽悠成人为，然后录音收集假证据，反正你在电话里承认了，再狡辩也是于事无补。。。

我在京东买的所有的电子类产品，没有一个没有问题的，人品简直好到爆炸！

[sigone]

被亲戚忽悠了也不一定。

[exoticknight]

的确是比较难搞
我之前给我爸买音箱，我爸收货后说有杂音，京东倒是很爽快地退了……
有时也是看 rp 吧我觉得

[dingzi]

这个是显示器被碰过后才有这样的情况，我之前的显示器就是没有放好 倒了然后屏幕就像你这样了。

[helloccav]

1 、不排队确实是人为
2 、京东会根据会员等级和购物历史和你申请售后的时间来判断。会员等级高并且历史没有什么黑点的话，就算是人为的京东也会啃的。另外如果收到货后几小时内立即申请售后成功率会高很多，隔天再申请会低很多。

[9hills]

主要不是楼主自己收的货，不好说

[imcxy]

属于碎屏，外观能看到物理损坏就是你的事儿。看不到直接无理由退货

[dream7758521]

有时候最讨厌给亲戚买电子产品了，每次买都会发生一堆事情，而且使用问题也会找你的

[laoyuan]

这个时候还买三星就是你的不对了。。。
让你姨姐别开电源拍张照片，只要外观无损，咬准这一点退货，不行就 12315

[sephinh]

@imcxy 正解，看外观如果有碎你验货又没看出来那就说不清了，如果屏幕外观完好，但开机是这样那还有的撕，但是根据一般经验，这个就是屏碎了，客服也不是傻子，一眼就能看出来

[myleon]

亲身经历：之前在京东买了个显示器，拿回来一切良好，搬运的时候磕到了角（屏幕没碰到，外观也看不出来异常），显示不正常了，走正常退货流程，没说自己弄坏的（我知道这样不太道德，但是·····邪念啊）说是收到货后开机就这样，走正常退货流程，没遇到什么障碍退掉了，可能与我是钻石用户有关吧，切记我的情况是外观无问题，如果你的也是的话，走正常流程就行了，而且我觉得你的情况京东也无法确定是不是运输造成的，根据三包原则 7 天内任何东西都可以退换的，不要主动联系，就后台发起退款等电话就行了，坚持退或换就行了

[esile]

楼主的会员等级应该不高
换货流程错了
你亲戚被客服忽悠了
大概就是这 3 点吧
jd 买了很多东西 退换货从来没听到个不字

[chengxiao]

我也是，京东服务应该没的黑，我用了两年多的显卡返修都问我要不要七折退款……

[zuotech]

@esile 话说京东西好多东西都不退换的, 像手表,化装品之类

[an168bang521]

@Zzzzzzzzz
@R18
@shoaly
@ys0290
@sudoz
@aliuwr
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@sigone
@exoticknight
@dingzi
@helloccav
@9hills
@imcxy
@dream7758521
@laoyuan
@sephinh
@myleon
@esile
@chengxiao
@zuotech

谢谢各位的建议，统一回复下处理结果；
京东售后到了后，查看了商品外观等没问题，拿回去送检；
检测后，重新换了一个新的；
赞下京东售后，避免了不必要的尴尬；

[laoyuan]

对，关键是外观无损，就得换！

[laoyuan]

我也说个我的经历，买了个 Dell 显示器，结果点不亮，
打给京东客服，说明情况后说得退货入库检测后才能发新的，
打给 Dell 售后，说明情况后二话没说就给安排换货，没两天就扛着新机器来换了，
但是， Dell 的人带来的是个工业包装的翻新机，反正后来怎么看怎么觉得颜色不大对头，早知道还不如等京东的。。