天猫买的魔声耳机退货退款遭拒如何维权？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2978 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

MONSTER/魔声钻石之泪 DiamondZ 头戴式魔声耳机可折叠耳机带麦 https://detail.tmall.com/item.htm?_u=t2t0erk36bc&id=22422100496&sku_properties=5919063:6536025

这款耳机，帮朋友买的，买回后拆封发现耳机有损坏，缺口，磨损痕迹，当天就申请了退货退款。

先是申请质量问题，客服说这些都不是质量问题，是模具问题。我问她，模具问题那产品是怎么过 QA 的？然后就跟我说模具是好的，只是模具痕迹而已，都是全新的。说如果我不想要了就申请七天无理由退款。

改成七天无理由退款后，让我拍摄包装、 SN 码和防伪标记...包装和 SN 码都拍摄照片发了，防伪标记没有找到问客服在哪里，他说在外包装的塑封上......当时拆塑封的时候没注意有贴防伪码，塑封也扔垃圾桶了...就说没有，塑封扔掉了...然后就被拒绝退货了...

跟客服扯皮了 N 久，又让我把外包装的 SN 码拍给他看，最后同意我退货，特殊处理。当天就天猫退货界面叫了物流上门取件，来的是德邦快递，下单以后把耳机和赠品发货了，发票么包装里没找到，说是分开发了。

今天快递给我电话说东西被拒签了，我又上旺旺上找客服问为什么拒签，客服说我的外包装磨损了，耳机上没有 SN 码，是假货...我说 SN 码不是拍照发你们看了，怎么又没有了呢？客服给我的回答是，耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码...我说仅凭这个标签就能判定东西是假货？你们自己的产品检测不出来真假吗？接着就是各种复制粘贴，让我去和物流撕逼...

第 1 条附言 · 2016-10-05 23:16:13 +08:00

客服判决，执行方案：退货退款，货物状态：买家已退货，退款金额： 2999.00 元，退货运费承担方：卖家承担，维权定性：卖家反馈退货存在疑义拒绝签收，但未提供有效凭证，且拒绝提供应当的售后服务

耳机

退货

客服

塑封

31 条回复 • 2016-10-05 23:37:31 +08:00

ltux

2016-09-29 15:57:14 +08:00

都是套路。

Bantes

2016-09-29 15:58:24 +08:00

@ltux 真火大的，总之就是各种理由不给你退货。

ltux

2016-09-29 16:06:39 +08:00

自然，客服都这球样。他耳机有磨损就没问题，你外包装磨损了就有问题。窃以为当初你应该坚持以质量问题退货。现在撕逼撕不过那就找淘宝介入吧。

terence4444

2016-09-29 16:13:12 +08:00 via iPhone

上天猫买差评都没地方说

Bantes

2016-09-29 16:15:52 +08:00

@ltux 天猫极速退款给我了，钱我拿到了，现在退的货他们拒签，货又退我这了...如果最后商家拒绝退货退款，那天猫极速退的钱咋办？

Bantes

2016-09-29 16:16:22 +08:00

@terence4444 是啊，淘宝么还有差评，天猫维权都很难

zenhand

2016-09-29 16:20:59 +08:00

所以我喜欢在京东买东西，退货好方便。

shiny

2016-09-29 16:24:05 +08:00

数码产品、家电基本都京东买，省心。

SvenWong

2016-09-29 16:27:51 +08:00

@shiny 是的，感觉京东自营的商品，退货还是蛮爽快的。不过也是这样才造就了二手东的名头啊

ltux

2016-09-29 16:28:52 +08:00

极速退款说明你账号信誉好，拿到的钱淘宝是不可能再直接划走的。
这事儿现在只能找淘宝介入，看他最后判断到底是卖家过错还是买家过错，协商处理。如果判定是你的过错，无非是你的账号信誉度降级，但是钱是无论如何不会直接划走的，只能协商处理。

ltux

2016-09-29 16:32:12 +08:00

“耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码”，这个到底信谁的呢，只能淘宝介入之后各自提供证据，继续撕逼~

ylsc633

2016-09-29 16:34:46 +08:00

这点还是二手东比较好。。。。

Felldeadbird

2016-09-29 16:44:25 +08:00

在淘宝上买贵重的就是作死！！！二手东尽管二手几率大，但至少退货完全没压力啊。
还有，塑封是不是盒子上的包装纸？如果是的话，我买了这么多电子产品，还没见过有有防伪码贴在这种上面的。基本都是贴在盒子上，或者在盒子里面有三码合一的贴纸。

9hills

2016-09-29 16:48:01 +08:00

钱你到手你怕什么，直接把钱从余额中提到银行卡里

然后你直接告诉卖家，钱你已经到手，爱收不收。之后申请天猫介入，就没你啥事了。

stackboom

2016-09-29 16:52:18 +08:00

淘宝介入吧，一般淘宝介入解决各种疑难杂症。

Bantes

2016-09-29 17:44:08 +08:00

@Felldeadbird 是的，客服说就是贴在外面的塑料纸上的....

Bantes

2016-09-29 17:44:36 +08:00

@ltux = = 所以，现在客服咬定我把 SN 码弄丢了...

wxhm1120

2016-09-29 18:13:03 +08:00

国内上京东北美上亚马逊

wangtong868

2016-09-29 18:17:46 +08:00 via iPhone

介入介入，目前以来我介入的几次撕逼结果都还行

demoxu

2016-09-29 18:31:18 +08:00

@Bantes http://bbs.pceva.com.cn/thread-96123-1-1.html
这里有一篇淘宝撕逼的帖子，很长，看完了也很受用，不妨先看看

demoxu

2016-09-29 18:34:00 +08:00

@Bantes 如果客服喜欢撕逼，你可以一口咬定你收到的没有 SN ，那么举证倒置的话淘宝应该会要求店家举证。一般而言除非店家有发货视频了。。。
而且你可以参照上面，退货选顺丰货到付款，不接受垫付运费，高额保价什么的。反正是卖家买单。

R18

2016-09-29 19:19:49 +08:00 via Android

谁主张谁举证请他证明他记寄给你的耳机上有贴那玩意

quericy

2016-09-29 19:36:34 +08:00

所以说 3 位数以上的东西都尽量别去马云家买,太不省心了

Bantes

2016-09-29 19:56:57 +08:00 via iPhone

感谢各位 V 友回复，我现在就等卖家点拒绝退货按钮了

xenme

2016-09-29 21:39:16 +08:00 via iPhone

钱都拿到了，慢慢耗着呗。

xieyudi1990

2016-09-30 12:14:17 +08:00 via Android

阻抗： 1Ω
頻響範圍： 20-20000Hz

1 Ohm ，估计什么都听不到

Bantes

2016-09-30 13:08:00 +08:00

@xieyudi1990 = =。老实说，只是妹子看中了外观...

ltux

2016-10-01 00:27:39 +08:00

持续关注维权结果。

Bantes

2016-10-02 19:16:16 +08:00

@ltux 刚刚卖家拒绝了退货退款，我已经申请天猫客服介入了。

Bantes

2016-10-05 23:16:47 +08:00

@ltux 客服判决，执行方案：退货退款，货物状态：买家已退货，退款金额： 2999.00 元，退货运费承担方：卖家承担，维权定性：卖家反馈退货存在疑义拒绝签收，但未提供有效凭证，且拒绝提供应当的售后服务

ltux

2016-10-05 23:37:31 +08:00 via Android

结果还不错 👍