如何提高问题的处理效率

[Legman]

上周末和朋友吃饭聊到一个工作的事情，简单讲就是一个项目的系统出现了问题，运维同事检查后发现需要研发同事介入，运维同事向自己的主管反馈了问题，运维主管反馈到研发负责人，研发负责人再逐层传递到具体负责该项目的研发同事，这大半天过去了（也由于是周末的关系），而实际处理就是几分钟的事情。

这个事情其实很引发人思考，这种工作效率实在太低了，我很想知道各位也遇到过类似的问题吗？如何破呢

[madowenzy]

直接写明对应模块的支持人，定期群发邮件，这样我觉得应该能行吧，如果从企业通讯录翻的话，大概率是找不出谁负责的

[arcaitan]

还要怎么提高效率啊, 真要把人当牛马啊

运维发现问题找研发, 研发手上也不是空着等问题的呀, 就是得从上往下分配才合理嘛

[coderluan]

平时的话，可以简化流程，邮件直接发给对方部门，抄送给领导就行了。

但是周末的话，我劝你少卷，周末就该不工作，还提高效率，给两倍加班费吗？

[haohh]

周末的工作效率为什么要高。

[Legman]

@madowenzy 是的，正常情况是直接找项目上的研发同事

@arcaitan 你说的对，但也有一个问题，中间过的人越多，沟通成本也就越高

@coderluan 简化流程这个很好，其实我也不赞同周末加班，但总有一些特例

[Legman]

@haohh 主要是平时效率也类似

[povsister]

周末只要不是天塌了客户炸了就别到处找人

[arcaitan]

这些沟通成本不就是领导存在的意义嘛, 你想架空领导啊, 还是你是领导不想干活,还是你是更大的领导想砍掉中层领导

[whoosy]

牛拉磨，磨盘坏了，你不叫两声让主人去处理，难道让牛自己去找人修磨盘？

[fredweili]

按章办事就是这个样子，在公司时间久了，可以直接联系上负责的人，就能省时间
这就是老员工的价值

[tigerstudent]

你还年轻，如果事情不经过领导、而是你们两个底层人直接对接解决了的话，时间长了领导会来质问你一整天都在摸什么鱼

[iOCZS]

虽然低效，但是优雅、安全

[chairuosen]

你觉得效率高了，他就觉得效率低了

[ButcherHu]

直接拉群，或者发邮件抄送领导我觉得已经是最快的了。毕竟有大公司有协议开销，也不能架空领导不是。

当然也有恶心人的公司，比如说测试运维出问题扣开发 kpi ，这样大家就都学会私下解决了 doge

[Legman]

@tigerstudent 现在就是这个问题，转一圈，沟通成本和时间成本太高了，本来很简单的事情，貌似他们的表演价值高于问题本身

[Bootis]

邮件抄送，排期表

[sumarker]

如果发现问题的人直接找处理人，速度是变快了，但会影响其他的，得不偿失

[dayanshenjun]

业务系统问题,根据影响范围大小;
影响小且知道具体责任人的,直接 IM 或者邮件发消息联系,不用等回复;
影响小但不知道责任人的,直接 IM/邮件联系具体部门领导,过俩小时再看一眼即可;
影响大的,上述联系方式换为邮件+电话;

有可能是自己责任的,根据是否影响上层业务;
无影响且基本不会有后续影响的,直接修复掉;
无影响但后续可能会产生较大影响的,邮件抄自己领导及对应责任人/领导,大概说明后续操作;
已经产生影响的,邮件抄自己领导及对应责任人/领导,找具体开发电话处理;
已经产生较大影响的,夺命连环 call,准备拉线上会 ;

[Solix]

这可不是提高效率的问题哟，是甩锅给谁的问题，所以我认为一层一层传达一点问题都没有

[pigf]

不是，你是什么角色，什么立场？

[forschers]

你如果这样操作多了吃亏多了 你就会发现一层层传达才是对的

[SamCyber]

最烦你这种人，自以为是没有边际感，照你这种想法样做的组织一定混乱不堪还大概率影响生活

[meeop]

效率很好提高，随便看一家云服务的工单系统逻辑吧

简单的说，包产到户，每个模块有明确负责人，有问题直接去找就行
审批，信息同步，处理方案那是这个系统内部的事情，和你无关

[runinhard]

先把路修好，咋搞提高车速

[runinhard]

再

[tomczhen]

建议跳槽到小公司，这样你可以一个人干所以岗位，并且开发可以直连生产环境在线调试修 bug ，主打一个效率拉满。

好吧，上面是抬杠。不过流程就是这样一层一层自上而下叠加起来的，想优化也一样需要自上而下。

[markyun]

不经过这套工作流，你们辛辛苦苦解决问题等于白干。

[yn1024]

没觉得有什么问题，你这可能是小系统，才觉得太麻烦，如果是几十几百个模块的那种大系统你试试？不按这个流程来你能找得到人？

[loveour]

效率并不仅仅体现在某件事快速解决，也体现在相关人知悉，体现在问题解决是正确的。如果是一个简单的 APP ，那你说的直接找人是对的。但是如果是一个复杂的系统，如果随随便便找到人就改了，那才恐怖。

[RandomJoke]

问题的确认和流转本身也是耗费时间的，本身没有问题

[lenthdose]

有时候流程是必要的，不然怎么防止互相甩锅，就算工作效率低下那也是领导该考虑的而不是你