京东自营商品的售后甩给厂商

[killerv]

题主今年 7 月份在京东购买了自营商品 360 摄像头，前几天摄像头玻璃出现了裂纹。在京东发起售后之后，到了供应商审核那，供应商关闭了售后请求，说是外力因素，不在质保范围（这个裂纹是自行出现的，并非外力因素），我继续申请京东客服介入，京东客服却让我联系厂商报修。

京东非自营商品，是店铺在京东平台售卖，售后由店铺负责我理解；京东自营商品是京东自己采购运营的，让我自行找厂商，这是什么道理？谁销售谁负责，我在线下某个门店购买，也是找门店，凭什么让我直接找厂商？

[jifengg]

建议发一下链接。
楼主可能碰到了“半自营”，就是页面显示“京东配送&厂商售后”这种

[killerv]

@jifengg 显示的自营标签，我也跟售后客服沟通了，售后客服确认是自营。后来我找那个会员客服，退款了。售后真的是特别让人生气，你不闹完全不给你解决。