Apple 直营店的店员越来越水了

[xd880616]

早上去直营店试试表带，顺便看看 16 的 MBP

我就突发奇想问了下我的 14 寸能折多少钱，然后那人说，看官网。语气太差，我有点不爽

我打开后故意问了句，怎么看序列号，电脑没带。他来了句，回去自己看。

我靠，牛逼啊。我说是不是 icloud 可以看，他说，你看看。

感觉这店员纯纯 s*（不好意思我要骂人）

然后我输进去，奇怪的是输完后官网没有直接给出配置，是让我选。我就故意问，我不知道我的是 8 核还是 10g 核，怎么看？

他来了句，上面不是写着嘛，关于本机里面看。

我明确知道不打开系统报告是看不到这个信息的，然后我让他帮我找，他就在关于本机那找了 2 分钟，还一直说就看这里啊，我就旁边附和，那你看啊。

最后我忍不了了，说，你没解决问题啊。

他就跑了。

回想一下感觉有点标题党哈哈

不过那个店员态度和知识储备确实很差，跟 3.5 年前的直营店印象完全不能比

[Yct]

他们的店员普遍这样，看人下菜，高高在上，我总是觉得被 diss 。

[qq316107934]

跟他说，把你的 Supervisor 叫过来，然后向 Supervisor 投诉这个店员。
遇到过几次店员不能正常处理事情（例如我想从 1F 下到 B1 ，要求我出门重新排队进入等），相关负责人都能妥善解决并向你道歉。

[xd880616]

@Yct 哈哈有的还是挺好的，我试表带的时候那个店员就挺好，我想以旧换新，他说 s6 换 s8 意义不太大，然后给我详细解释了下功能。感觉还是很热爱工作的哈哈

[27hh]

Apple Store 有不少这样的店员，以北京王府井店尤甚。上次有个店员咄咄逼人，去找 Supervisor ，Supervisor 也只会和稀泥。上网查了一下，不论是国内还是国外的直营店，都没有任何的投诉渠道，实属离谱。

[varzy]

@27hh 同意，王府井去过一次再也不会去了

[5G]

深圳益田的个别员工差不多一样的

[5G]

而且态度还是特别恶劣，我都有录音证据的

[paopaosa]

是看人下菜的，衔从你的衣着打分。

[pperlee]

工资低，招不到高素质的。

[wqzjk393]

看地方呗，我在天环店里问什么对答如流，去到某永旺商场，解释了半天店员才明白我说的 32g 指的是内存…

[Finnn]

上海的店我觉得态度还都不错, 只是目前跟有提成似的, 大家都在忙着推销产品, 店里连叫卖声都见过

[f6x]

@Finnn 一直是这样啊,小姐姐各种推销头脑一热多买了配件, 第二天回去退的时候特尴尬.

[xd880616]

@paopaosa #8 我感觉我今天打扮的挺好的哈哈，不过早上 10 点半，店里就我一个顾客

[clem]

是的，和前几年不好比

[banliyaya]

深圳益田 apple store 去过好几次，其中三次是换 airpods pro 一次是提新机，都挺好的，说话特别客气也非常耐心听我说什么，中间有一段太忙去回复其他人的话 最后我走的时候还给我道歉了。。。

[wu67]

得看人. 有些确实很差, 有些也还行, 只能说是整体质量确实有点差了.
ps: 我在广州有些授权点遇到的小哥, 聊得都比直营店的好不少... 例如我问他 mbp 充电器相关的, 即使不清楚具体的参数, 好歹能根据他在店里的机器现象描述一下大概多久充满之类的. 反观直营店的小部分员工, 真的是一眼难尽, 可能就是关系户混日子的...

[ericwoflskin]

看运气，之前遇到过很多专业的，甚至能透露一些内部情报，比如 macOS 在线安装服务器的信息。
还遇到过一个都准备刷卡了，说效果不一定达到预期，劝我先别买的。

[234ygg]

也不能说说是水
什么样的文化环境里长大，什么样的沟通方式
百度新出的那个聊天机器人也是，纯种 DNA 的杠精

[Paaranoia]

很喜欢谢尔顿的一句话
苹果天才吧里全是一帮天才

[ICB]

@27hh #4 apm 那个店吗，我感觉那个店的都挺好啊。西单那个不行。

[kaz10025]

讲真 授权店里的员工更专业点...

[Erroad]

@27hh #4 跟王府井的吵过架，前年线上抢到的 13 pro ，取货发现有瑕疵。当时承诺有换货，但是后来电话和线上都查不到。去线下索要流程相关的凭据及预期到货时间一直搪塞我。

[LiuJiang]

真的，我现在去 Apple 店，感觉特别不专业，有一个店员还跟我交流问题。。。。

[Building]

感觉你们半斤八两吧，如果自己什么都明白还故意问来问去确实有点找茬的意思，而且你还直接质疑了人家的专业性，怪不得人家会给你脸色......这种情况有时你找经理经理也会护着员工的

[xd880616]

@Building #24
他一开始态度非常不好我才故意跟他阴阳怪气的。

跟这个人说话之前还有个小插曲，卖我表带的店员听我说要看 mbp ，就带我去了，刚走到，那个人就直接来了句，你来干什么？手表店员说，客户想了解，我带来介绍，我现在回我的区域。

当时我就火了。。接下来就有了后面的事情。

不过我确实故意跟他阴阳怪气的，说知道碰到个卧龙凤雏态度还差，这就没办法了。 😥

其实我问以旧换新的时候，正常他们有机器可以帮我进系统看的，他让我自己上网查我就已经忍无可忍了。

[Hyejeong]

不会是益田假日广场吧？那里的人自我感觉高你一个 Level

[AllenMiao]

@qq316107934 Apple 并没有 Supervisor 这个岗位。以及你对他投诉并不会导致有任何影响。只能和你口头表示歉意而已。

[xiqishow]

@xd880616 #25
那你忍什么 直接大声的让他滚啊 特别大声的说 你咋啥都不知道 还不滚开
哈哈哈哈 只要自己不尴尬 尴尬的就是别人

[xiqishow]

是去买东西花钱买好心情的 又不是去遭罪的 碰到态度不好直接让店员滚远点

[deplivesb]

@ICB 我也同意，西单那个才垃圾，王府井和三里屯的是好点的。尤其是三里屯翻修之后感觉比之前好多了。
西单有个 genius ，女的，自我感觉良好。牛逼不哄哄的。上次我耳机洗衣机洗了，俩耳朵沙莎的声音。有 ac+ ，想直接换个新的。约了西单，然后是那个 sb 女的接待的我，我先说了我的耳机情况。然后说了我有 ac+，能不能直接换新的。她当时连我的耳机看都没看。说了句，ac+ 发票提供一下。我耳机的发票有，但是 ac+的发票找不到了。但是因为 ac+也是在官网买的，我能直接从订单里面找到。 她不认，就要 ac+的发票。然后我表示确实找不到之后。她一句话也没说，直接转头走了。我以为他干啥去了，就等了会儿，等了好一会儿也没见她再回来，我就问了另一个 genius ，把他叫来了。来了之后他的第一句话是：你咋还在这。没发票修不了。然后又头也不回的走了。给我气的。

[xd880616]

@AllenMiao #27

apple 这种公司，标榜自己的员工都是具备创新和同理心的，所以从各种售后和售前的客户反馈来看，确实投诉并没有任何用处，客户发泄一下情绪罢了。因为 apple 相信所有员工都是会为客户解决问题的...

但...

[xd880616]

@xiqishow #28
我不是最后跟他阴阳了一句么哈哈哈 😂
他估计有点自知之明，一句话没说就跑不见了。

[ICB]

@deplivesb #30 西单那个就是顾客太多了，应该顾不上。

[xiqishow]

@xd880616 #32
哈哈哈 估计 op 还是人好 要我直接大声还一句 争取 hold 住全场

[easonzh]

国贸和三里屯的，态度都很好；王府井的，emmmm 差点意思

[wetalk]

@qq316107934 多说英文，一线城市直营店就说本地话

[HeiHa1]

@varzy 王府井店员这么拉吗？
我的 MBP 、Watch 、iphone13 都是在王府井买的，店员还行啊。不过我一般去了直接说我要什么，基本上不扯别的。

[1dian01]

10 年前去香港苹果店，有些店员那才是真差劲

[heganyuliang]

@234ygg #18 那么显然，op 三五年前遇到的店员的成长环境和现在的相比，敢叫日月换新天了是吧

[yao00jun]

@deplivesb 我也买了 AC+ 没有纸质发票啊，就是官网能看到而已

[taresky]

我遇到这种情况会立刻投诉。

所以我很少遇到这种情况。

[bjzhush]

@deplivesb 我上周刚去了西单给 MBP 换键盘和电池，觉得还好。遇到这种人就应该当场跟她闹，大声斥责她，只要你占理，不动手，不骂人，在 Apple 这种店，毛都不用怕。
年前我去一个店吃烤串，一个人去的，吃完之后回头发现我后面比我来得晚的俩人，店员给上了水果和茶，我到前台就闹，我说怎么一个人来吃饭不配给拿水果和倒水是吗？比我来的晚的在我旁边都有水果和茶，你们什么意思！
我那天一个人也吃了两百块，后来店员给我道歉，最后给我拿了个哈密瓜我带走的。
这个世界就是这样，店大欺客，客大欺店，有气就得当场出了，要不后面想起来越想越气！

[yucao]

我有时候也是这样故意测试过，我遇到的 Apple 的 Sales 总体上还行吧，没有太离谱的
我最惊讶的一次是在 Sony Store 的 PlayStation 区的 Sales ，对游戏理解非常深刻，绝对的全平台资深玩家，我正好是做游戏的，一起聊了半个小时，同时让我不限时间地体验了 PS5 ，导致我对 Sony 和 PlayStation 的品牌印象非常好

[jinqzzz]

我打电话买 AppleCare+ 还被客服小声骂过，那还能怎么办？下单的时候填写了一个收货地址，因为在我的理解中是没有实体需要收货的，随口问了一句还会有实体卡片寄给我吗，客服回答是的，我付完款后问什么时候可以收到，客服说没有实体卡片，她说过这种话。我说我全程录音，客服就嘴硬说没说过威胁我要挂掉电话。我说你现在应该最先处理我的订单

[jinqzzz]

，而不是威胁我，并且我又强调了多次已经付款她才听懂。这时我听到她旁边的另一名客服在说：“他们就知道叫”。

[jinqzzz]

s/她说过这种话 /她没有说过这种话
感觉现在 Apple 的工作人员素质普遍有所降低，心理状态也不是很好。
也许我是遇到了个例，但确实没有有效的投诉渠道。

[Arena2458]

尽量人少的店铺会好一点

[readythink]

遇到一个苹果店员信誓旦旦地说"定位服务"关闭就是放弃选择权力,所有 App 都可以使用定位,想屏蔽某个 App 必须手动关闭, 这还是天才 bar 的预约服务.

[PeacePeach]

说起这个，不得不说苹果还是小众产品的年代，那时候国内苹果产品形成的一个爱好者圈子，那时候的氛围真的好，包括卖家面对顾客也更像是发烧友对发烧友的感觉。对不知道多少人还记得 elesson 论坛。

[kangkang]

@Finnn +1 ，上海的店员确实比北京店员态度好很多

[fengleiyidao]

我有次手机出问题了，打客服，说让我恢复出厂设置，我就照做了，还是有问题，就去了 apple store 。
那位天才说：谁叫你恢复出场设置的？我们的工程师查不到 log 了。

[dj721xHiAvbL11n0]

为啥我在南京遇到的都非常的热情，都是主动过来询问是否需要帮助，我要是你，我不会这么掉着他，我会直接怼他，你这么业余，干的什么玩意，给你挖几个坑，你就往里面跳，就你这水平还这么横

[zxwy]

西湖店附议

[MID]

@deplivesb 我第一次听说 ac+看的是发票？？？那我设备都是在美国买的，岂不是回国一个维修都不行..真是垃圾员工，ac 跟 apple id 和人走的，这最基础的都不知道吗？

[monologue520]

感觉上海的都不错啊,非常地热情

[hiapk]

上周末去商城，顺便去了小米门店。那个店员真的更牛逼，爱答不理的。不过也有个别店员服务态度还是很好的

[wearzkjefa]

@27hh 你还没去过朝阳大悦城店、服务态度更糟糕

[wearzkjefa]

纯北京东边体验过的店、华贸购物中心的服务和态度是最好的了、所以基本我所有买东西都是首选华贸店、朝阳大悦城店可直接闭眼拉黑、女的店经理就是个大傻叉。