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lebowsk1s
V2EX  ›  Apple

京东上买 Macbook 的售后体验太烂了,警醒下大家

  •  1
     
  •   lebowsk1s · 81 天前 · 6115 次点击
    这是一个创建于 81 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    RT ,双 11 优惠买了 M2 Air ,拿到手用了半天发现,屏幕显示全白的时候,有一块 2X4CM 左右的暗斑

    之前在京东买十几台苹果的产品从来没售后过,这次是第一次。以为和其他的一样,申请换货一两天解决。结果发现,苹果的产品,如果开机激活是不给退货,然后换货的话,京东要送到苹果那去检测。结果检测了一个多星期,后台一点反应都没有

    京东买苹果的产品售后的坑太大了,大家要小心

    第 1 条附言  ·  22 天前
    拖了两个星期,最后换新了,除了耽误时间,结果还算令人满意
    48 条回复    2023-01-06 10:04:09 +08:00
    xtinput
        1
    xtinput  
       81 天前
    京东苹果是经销商
    tommyzhang
        2
    tommyzhang  
       81 天前
    拿发票去 apple store 啊
    jiangsx
        3
    jiangsx  
       81 天前
    有明显质量问题的情况下怎么可以适用激活不退货的条款呢?
    lebowsk1s
        4
    lebowsk1s  
    OP
       80 天前
    @tommyzhang Apple Store 要预约,还要跑现场
    本着对京东的信任,本来以为和其他产品一样,一来一回也就两天搞定
    tommyzhang
        5
    tommyzhang  
       80 天前   ❤️ 1
    @lebowsk1s 没办法 这个跟京东没关系 苹果的要求就是这样 所有供应商那里买的基本上都是激活只能去 apple store 官网买也只能去 apple store 何况京东还优惠了 不觉得是多大的坑
    lebowsk1s
        6
    lebowsk1s  
    OP
       80 天前
    @tommyzhang 在 V2EX 搜了一圈,确实是你说的这样
    meisen
        7
    meisen  
       80 天前 via iPhone   ❤️ 3
    你误解京东了,包括你买 iPhone 在内也这样,我给京东好评
    BrightMars
        8
    BrightMars  
       80 天前
    我最近买了 AirPods Pro2 也是,拆了就不退,查了下苹果官方只有线下 Apple Store 和天猫旗舰店,其他都是授权经销商
    xlsepiphone
        9
    xlsepiphone  
       80 天前
    自从强东离开 JD 后,JD 的售后直线下滑。

    个人感受。
    Leonard
        10
    Leonard  
       80 天前
    非官方渠道买苹果产品好像都是激活后不能无理由退换的。质量有问题的走售后保修流程。
    pcbl
        11
    pcbl  
       80 天前 via Android
    苹果垃圾,这锅京东不背
    jheroy
        12
    jheroy  
       80 天前   ❤️ 3
    全是被国内各种钻空子的人逼的, 很多国外厂商刚进国内市场的退换货政策都是和国外一样非常方便, 直到被国内各种小人教育. 最有名的就是当初 kindle 的退货政策.
    JQSM
        13
    JQSM  
       80 天前
    不只是苹果,现在大部分电子产品开机就不给退,摸摸党太多了。
    wishyy
        14
    wishyy  
       80 天前
    "如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受 7 日内退货"
    只在京东买过一次 iphone ,后盖是松的,直接给退了,又买了新的。
    wu67
        15
    wu67  
       80 天前
    渠道商的售后是这样的, 反正都没什么售后体验, 为了价格, 可以去 pdd, 为了省心, 可以官网.
    MrKrabs
        16
    MrKrabs  
       80 天前
    现在 windows 笔记本联网激活了就不能退了
    eastlhu
        17
    eastlhu  
       80 天前 via iPhone
    @xlsepiphone 我 plus 会员,买了个 instax3 ,充电口花了,怀疑是 2 手,就找客服,客服给我上门换新,赔了 100 块钱京豆。
    lovepplforever
        18
    lovepplforever  
       80 天前
    苹果官网买也是激活不退吗
    Ga2en
        19
    Ga2en  
       80 天前
    AirPods pro 一代,两天左耳一直断链。十四天换货京东两个星期又给我寄了回来。包装被搞稀碎用京东胶带缠着。最后投诉撕逼菜给换新。
    Ga2en
        20
    Ga2en  
       80 天前
    @Ga2en 寄回时候说已经换新,然而包装稀碎序列号一致
    yousabuk
        21
    yousabuk  
       80 天前 via iPhone
    京东买 iPhone 发现个问题:

    iPhone 12 及以前版本,京东报价都会比 Apple 官网便宜几百到一千元左右。

    去年买 13 pro 时发现京东和 Apple 官网价格是一样的。

    就在官网买了 13 pro 到货后,看到 iPhone 新的包装盒,当时我想我知道了京东以前 iPhone 为什么比 Apple 官网便宜几百到一千元左右的原因了。
    kaleido
        22
    kaleido  
       80 天前
    @lovepplforever #18 苹果官网 14 天无理由退货
    yangxin0
        23
    yangxin0  
       80 天前
    在 Apple Store 里面买也得这样,除非你不买 Apple 的产品。但是想一想你要是买其他的也许会更糟糕。本质上还是国内的奸商把无条件换机的政策搞没了。
    Master1993
        24
    Master1993  
       80 天前
    @lovepplforever 官网 14 天无理由 不管你是否激活
    如果你对所购买的 iPhone/iPad 不满意,可在 iPhone/iPad 交付之日起 14 个自然日内将完好无损的 iPhone/iPad 退回以获取退款。 退回的 iPhone/iPad 必须带有原包装,其中包含所有的配件、手册和说明书
    swsh007
        25
    swsh007  
       80 天前 via Android
    刘老板这几年不思进取之后
    jd 的服务有点差了
    WonderUniverse
        26
    WonderUniverse  
       80 天前
    @lovepplforever 不是 激活也可以退 7 天无理由退货+14 天换货
    yancy0l
        27
    yancy0l  
       80 天前
    价格一样的话,还是 apple 官方 或者 天猫店吧。应该是 JD 跟 Apple 谈的协议吧。这不能说不是 JD 的问题。JD 作为授权店,可能是有一定的定价权,而且他们推出的 apple 会员,对于 JD 购买的 apple 产品有一些保修,换电池,优惠券的服务。应该也是他们自己的活动,跟 apple 没任何关系。JD 只是个授权店,Apple 直营和官方还是支持的,这锅 apple 也不背
    bug403
        28
    bug403  
       80 天前
    刚才 oppo 的售后还给我打电话,,相比起来,京东还是不错的
    jasonchen14
        29
    jasonchen14  
       80 天前
    退换货基本上 JD 或者其他电商平台都是不行的,只有 Apple Store 实体店或者 Apple online Store 可以做到。
    lebowsk1s
        30
    lebowsk1s  
    OP
       80 天前
    现在就还遥遥无期地等着,干瞪眼啥也干不了
    lstt
        31
    lstt  
       80 天前
    这个锅是苹果的不是京东,你应该预约 Apple store 去现场,然后该怎么办怎么办,走京东时间一定长,其他产品走京东应该没问题
    TiAmo998
        32
    TiAmo998  
       80 天前
    我之前的 M1 air 也是屏幕有坏点,当天预约去益田直营店,两个小时就换好了,你这找的地方不对。
    mcluyu
        33
    mcluyu  
       80 天前
    确认商品外观无问题再激活,这是从非官方购买 Apple 产品的基本, 各种经销商都会在显眼位置标注清楚的吧。

    特别细小的瑕疵一般任命,但是屏幕一大块瑕疵激活前的页面上仔细点应该就可以发现了。京东自营买苹果设备不比其他省心, 所以要么官网,要么挑最便宜的平台。
    ICB
        34
    ICB  
       80 天前
    京东有苹果授权的维修检测机构驻场,一般是他们给你检测。你这个返到京东检测,需要经历配送、入库、拆包,然后到维修中心。这些都是非常快的,到维修中心以后就慢了。
    vxthon
        35
    vxthon  
       80 天前
    超过 1 万的 Apple 商品推荐 Apple 直营店或者官网购买,15 天无理由退货,即使使用和激活都可以退货。之前有朋友不小心产生了极小的使用痕迹和磕碰,也是顺利退货售后。
    jfdnet
        36
    jfdnet  
       80 天前
    @tommyzhang 这种情况就算去 Apple Store 感觉大概率也是要返厂的。
    liuzhihang
        37
    liuzhihang  
       80 天前 via iPhone
    苹果还是走官网吧。用教育优惠买,也能便宜不少钱。还能 14 天无理由退换货。激活也可以退,多方便。
    hzxxx
        38
    hzxxx  
       80 天前
    各大线上百货商城来说还是京东服务最好,Apple 官方服务是好但是慢,而且比较贵
    westoy
        39
    westoy  
       80 天前
    @xlsepiphone

    很多品牌只要不是那种一眼的质量问题, 京东走售后退换货都是品牌出售后鉴定单的(有些品牌有额外授权京东的, 京东自己可以开鉴定单就可以跳过了), 包括苏宁之类的渠道也是。 有些东西你只要没拆封激活, 但是发现有质量问题提交退换货, 京东售后还会建议走无理由退换货, 可以省时间

    这和东哥没关系, 以前就这样的, 苹果从来就只有自营(官网、天猫苹果店)渠道可以激活后无理由退换货
    lebowsk1s
        40
    lebowsk1s  
    OP
       80 天前 via iPhone
    @mcluyu mac 我搞不太明白到哪个环节算激活,点亮,连网,登录 Apple ID
    shervy
        41
    shervy  
       80 天前 via iPhone
    同意 31 楼的说法,另外,下次有问题直接去 Apple 售后检测,很快应该就会给你换一台,如果你选择京东售后 相等于京东帮你做了这事,他们机器那么多,也不单单只处理你的问题。这来回快递的时间再加上京东跟苹果售后周旋的时间,可不就是干瞪眼
    shervy
        42
    shervy  
       80 天前 via iPhone
    @lebowsk1s 开机以后联网进桌面就算激活。严格意义上说开机看到苹果图标应该不算。
    xstress
        43
    xstress  
       80 天前
    没有啊,我上周 jd 买的 iphone14promax ,录像嘟嘟嘟的叫,我申请退货是可以的啊,有质量问题为什么不给退货!
    Blanke
        44
    Blanke  
       80 天前
    拿发票预约天才吧,激活后,京东只是中转,售后时间会更长,直接去天才吧最靠谱
    mcluyu
        45
    mcluyu  
       79 天前
    @lebowsk1s 界面确实没显示, 但是联网前肯定是没激活的,联网后应该还有好几步设置,做完后有一个比较长的等待时间,那个应该就是激活了,官网查询序列号如果显示绿色,那就是激活了,不然会是未验证购买时间
    PainAndLove
        46
    PainAndLove  
       79 天前
    @swsh007 刘老板都已经跑路了
    movq
        47
    movq  
       22 天前 via iPhone
    楼主最后的结果是什么呢?给换货了吗
    lebowsk1s
        48
    lebowsk1s  
    OP
       22 天前
    @movq 拖了两个星期,最后换新了,除了耽误时间,结果还算令人满意
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