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V2EX 提问指南
eggt
V2EX  ›  问与答

请教大家,奶粉开封吃出活虫子,我该怎么维权

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  •   eggt · 61 天前 · 949 次点击
    这是一个创建于 61 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    双十一在天猫购了三罐爱他美卓萃 3 段奶粉,11 月 24 号拆封当天晚上发现几十只很小的虫子在活动(拆封前,塑封及铝膜全部完好无损),在此之前,小孩已经吃了一顿这样的奶粉了(原因是早上没开灯,光线暗,直接就给小孩吃了,现在后悔死了); 24 号当天当即在 12315app 上投诉了爱他美产家,附上了图片视频,诉求是要求根据食品安全管理法要求进行 10 倍赔偿。今日收到厂家电话,说了一堆不可能,不可能存在活虫,不可能有质量问题,不可能.... 反正很多个不可能,说不能确定是哪个环节有虫子的,言下之意基本上就是说是消费者或者是天猫方导致的。并且说处于关心我孩子安全的情况下,联系天猫退货,对于我的诉求是要求 10 倍赔偿,也表示的不可能,并且主要要求挂机。我真的很震惊。挂了电话后,我有点无助,我不知道再怎么继续维权了,我总不能这样吃哑巴亏吧? 请教一下各位,我该如何维护自己的合法权益? 而且我从 12315 投诉后,至今未收到 12315 方的电话联系,倒是一直收到厂家那边 的电话,我是关闭了绿色通道的
    long2ice
        1
    long2ice  
       61 天前
    有拍照吗,给大家看看
    wolfie
        2
    wolfie  
       61 天前
    不是有三罐,录像开其他两罐啊。
    eggt
        3
    eggt  
    OP
       61 天前
    hidemyself
        4
    hidemyself  
       61 天前
    eggt
        5
    eggt  
    OP
       61 天前
    @wolfie 没有从拆封到看到虫子的整体视频,但有虫子爬的视频,已发给厂家。厂家使用了 N 不可能来回复我
    hidemyself
        6
    hidemyself  
       61 天前
    @eggt 看了图片,你确定这虫子是本来里面的?
    eggt
        8
    eggt  
    OP
       61 天前
    @hidemyself 确定以及肯定是罐里本身就有的,我当天拆的,不是拆了很多天
    eggt
        9
    eggt  
    OP
       61 天前 via iPhone
    @hidemyself 另外你的质疑来自于哪方面?为什么看了图就有质疑?
    hidemyself
        10
    hidemyself  
       61 天前
    @eggt 跟我想的不太一样。密封的产品还会有这种虫子,我真的没有见过,也没有听说过。
    当然,如果你确认的话,维权是应该的。楼上那个是个方案,法院可以起诉的,小程序 12315 应该也可以
    yincheng
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    yincheng  
       61 天前 via Android
    12315 一般首先都是让商家跟消费者协商处理,处理成功的就算作双方协商一致,消费者撤诉;商家拒绝处理的才会受理投诉,转到具体的工商和市场监管部门。试试打 12315 电话询问处理进度,表示商家拒绝协商。
    eggt
        12
    eggt  
    OP
       61 天前 via iPhone
    @hidemyself 厂家也是这样说的
    hendry
        13
    hendry  
       61 天前 via Android
    这个虫子是怎么在密封罐里活下来的,如果是有氧呼吸的虫子,大概率商家不会赔,法律也很难支持
    eggt
        14
    eggt  
    OP
       61 天前 via iPhone
    @yincheng 打了 12315 ,给了个联系电话让转过去问,发过去是自动语音机器人,又要转,记了个电话,转过去无人接听………太难了
    v2tudnew
        15
    v2tudnew  
       61 天前
    这就像快递外卖一样,最好的办法是在摄像头下面开封。反正我经历过一次扯皮,正好有摄像头就不用白不用了。
    我觉得吧,如果是厂内生产,经历磨粉和高温杀菌,又完全没有水分,还能活下来的概率比中千万彩票还低,建议对罐体做个密封性测试。
    WilliamYang
        16
    WilliamYang  
       61 天前
    先发个抖音先
    newbieRenew
        17
    newbieRenew  
       60 天前 via iPhone
    好像是米虫,检查你家大米里面有没有虫,可能是飞出来的。
    leaves98
        18
    leaves98  
       60 天前
    如果没有拆封视频感觉很难维权,人家也怕被讹是不,最近不是有个螺蛳粉虫卵事件闹得很大,厂家也是坚决否认。
    YaakovZiv
        19
    YaakovZiv  
       60 天前
    可以制作奶粉体验分享,发到各种平台,和大家分享一下里面的虫子,当然,这不算维权,只是和别人分享一下哪种品牌的奶粉可以买到虫子。
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