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wh1012023498
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遇到滴滴网约车拒载,该如何投诉?

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  •   wh1012023498 · 2021-04-12 00:52:38 +08:00 · 1914 次点击
    这是一个创建于 1082 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天在首都机场叫车,遇到了人生第二次被滴滴司机羞辱式拒载的情况。套路如下:

    • 打电话告诉你,马上到,车在停车场
    • 然后位置不动,等待乘客迟到
    • 然后时间到了,立即取消

    鉴于上一次被司机戏耍拒载的经验,滴滴客服估计会以 30 元的优惠券抚平我的心灵,且并不会透露对司机的处罚情况。

    本着对上一次处理解决的不满意的态度,我开始搜索关于滴滴司机恶意拒载的信息,发现在网上早早的就有乘客被司机这样戏耍拒载。如何看待滴滴司机花式拒载?

    明面上感觉是司机钻了滴滴规则的空子,但那这么多年了,滴滴已经接收到了无数次这样的投诉,为什么滴滴不愿意修改这样的规则,或者说加大惩处力度?司机这样拒载肯定是觉得无所谓,所以才会一直延续到今天。

    对比出租车:

    出租车司机驾驶员接到乘客网络预约订单后,不打电话,也不过去接乘客,自行将订单以现金收款方式结束,这种行为虽然表面上对乘客并没有什么损失,但是属于明显的拒载行为,一旦被查实,将按照当地客运管理条例罚款 500 以上,并暂扣车辆 3 天左右,经过学习培训后方可重新上岗。

    我突然觉得,滴滴似乎是不法网约车司机的保护伞了。

    第 1 条附言  ·  2021-04-14 14:41:54 +08:00
    今天分别拨打了 010-12345(北京市民热线),以及 010-12328(交通运输服务监督电话)。

    市民热线的客服人员表示,需要提供平台订单号与车辆车牌号。但由于司机拒载取消订单,订单列表是不会显示这些信息的。询问滴滴客服,滴滴客服拒绝提供。向客服人员询问了其它的投诉渠道即( 12328 )即滴滴的主管部门的投诉电话。

    交通监督电话这边,客服人员已经受理了关于滴滴网约车拒载的投诉。
    10 条回复    2021-04-14 10:15:18 +08:00
    levelworm
        1
    levelworm  
       2021-04-12 02:11:52 +08:00 via Android   ❤️ 1
    先把车号和驾驶员姓名公布出来看看,让他社死。不方便公布姓名也可以公布车号。
    zyy314680012
        2
    zyy314680012  
       2021-04-12 07:31:01 +08:00 via Android
    为啥要拒载你
    iVeego
        3
    iVeego  
       2021-04-12 07:42:39 +08:00 via Android
    @zyy314680012 距离太近
    Woodrow
        4
    Woodrow  
       2021-04-12 08:47:18 +08:00
    @zyy314680012 #2 想在机场拉大单
    zhongjun96
        5
    zhongjun96  
       2021-04-12 08:59:20 +08:00
    12345 应该全国通用吧
    Track13
        6
    Track13  
       2021-04-12 09:59:12 +08:00 via Android
    客服还给你优惠券去?我被拒载了去投诉,连个反馈都没有。
    delectate
        7
    delectate  
       2021-04-12 10:02:38 +08:00   ❤️ 1
    遇到过,最生气的一次,曝司机姓氏:关。
    为什么不曝光车牌照呢?因为傻逼滴滴对于关闭的行程,不显示车牌照,只有已经完成的才显示,是不是心虚啊,对坏司机各种保护??????

    事情是这样的,出了深圳宝安机场之后,准备叫个网约车到公司。接单后,司机一百个不情愿,先是不动地方,等了十分钟才开始挪窝,然后又打电话,让我走出网约车候车区去找他(他就不用交进场费了)。我严词拒绝:要么你过来接我,要么你取消订单。

    一般来说,司机取消订单会有惩罚吧。所以他没有直接取消,这也为我后边被气到留下了伏笔。看到他进了网约车道,我挥手致意,他没停车,我想算了,走两步吧。就在快走到的时候,他取消了我的订单(我已经等了 20 分钟),然后瞬间接了其他平台的一个单子跑了!

    我瞬间石化,其他旅客看着我跟看小丑似的,我哪受过这个气啊,打电话给司机,直接无法接通,联系滴滴客服,客服说处理中。无奈继续打车,第二个司机还好,一切顺利。

    过了几天看投诉进展,我擦,说已处理,处理结果不公开,优惠券没有,也就是说,对于这个恶意取消订单、甩客拒载、不按照规定行车、不按照规定接客的恶劣司机,滴滴不仅各种保护(不公开拍照、不公开姓名、不进行处理),而且对于无辜乘客没有任何补偿。

    滴滴,有你的!
    delectate
        8
    delectate  
       2021-04-12 10:05:55 +08:00
    事情并没有因此而结束,我尝试拉黑司机,无果(说是过了 3 天,无法拉黑了,我擦,3 天是你处理司机的时间,我怎么拉黑??????)。
    给司机评分,也无果(因为是司机取消订单,我无法评分)。

    也就是说,我只能被动受气,却没有任何申诉手段,而且司机被百般呵护,没有惩罚(反而顺利完成订单的司机,姓氏和车牌照都显示出来了),哪怕最简单的拉黑都做不到了!!!!!!

    补充一下,为什么我认为司机瞬间接了其他平台的单子呢,因为滴滴如果取消订单,在机场这种地方,是不可能不排队就又重新接单的,而且另一个上车的乘客,明显跟我是追随同一辆车,可是我不是拼车,所以只有一个可能:司机接了另一个平台的乘客。

    滴滴,您真行。我用不起您,我用美团,我用高德,我用哈罗总可以吧?
    Foralrec
        9
    Foralrec  
       2021-04-12 10:20:04 +08:00
    花样还挺多.主要是消费者投诉时间成本,跟客服和稀泥
    urusai
        10
    urusai  
       2021-04-14 10:15:18 +08:00
    @delectate 因为司机才是平台的主要客户
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