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··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ￥ 59.00 /次 3 次起售 ···
感觉现在免费的工单就给你拖着，就是不给处理。
第 1 条附言 · 2021-03-30 15:59:35 +08:00
看来如果需要工单处理的快一点，只能付费了。如果不怎么重要的工单就慢慢等吧。
第 2 条附言 · 2021-03-31 09:52:10 +08:00
没有叮叮群，也不是 vip 吧，年消费大概二十万左右吧，也没专属经理。你们说快的每年消费多少？要多少才能成为阿里云的 VIP ？
第 3 条附言 · 2021-03-31 10:19:40 +08:00
看到很多人回复说是 VIP 或者大客户，有专门渠道处理，小客户只能慢慢等。我觉得这阿里云干脆在购买页面写清楚“小客户不推荐购买，年消费低于多少的不推荐购买，否则不提供售后服务”，这样我们这些小客户不买了，省的给阿里云售后添麻烦
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henvm 2021-03-31 11:52:58 +08:00 via Android
@fengmumu 人家就是店大欺负小客户的。小客户人家看不上。你每个月消费了几百，千把块钱人家压根看不上。所以就要自己公司招运维人员。而且我看很多公司招聘要求有要求接触过阿里
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leeg810312 2021-03-31 11:59:59 +08:00 via Android
@fengmumu 客户分级服务是很正常的经营行为，工单就是非快速服务，也没有说不理你，在小服务商那你不花钱也可能得到分钟级响应。只是没有得到阿里云的效率服务，为什么要自轻自贱骂自己是垃圾？
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leeg810312 2021-03-31 12:06:21 +08:00 via Android
@frozenway 年花费 20 万不是大客户但应该也不算很小了，如果通过代理商注册，代理商应该是有可能给你安排专门渠道的技术支持，不过日常推销也会比较多
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bitdepth 2021-03-31 12:25:45 +08:00 via iPad  1
國外一般是 48 小時
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AIFNI45Mdxn 2021-03-31 13:24:50 +08:00
去看了一下，腾讯云这些也是通过支持计划来进行工单响应时间的提速的，不过腾讯有点坑，因为只有包月服务。我感觉极速工单包便宜很多，选择也更灵活，谁没事儿会去提交工单哦
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fengmumu 2021-03-31 14:01:02 +08:00
@leeg810312 所里你不要偷换概念，核心不就是低消费的用户响应慢呗，我也没有说你不快速响应，另外不需要玩文字游戏，你觉得你们有道理，你大可以继续这样咯，等大家用脚投票的时候不要跳出来喊冤就行
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fengmumu 2021-03-31 14:02:24 +08:00
@henvm 所以从侧面说明啥，用了阿里的服务然后骑虎难下了呗，楼里应该又阿里云的人，看他们表达的观念就知道了，小散户还是不要买阿里的云产品咯
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Lemeng 2021-03-31 14:13:56 +08:00
工单都这样吧。一样，紧急工单也要付费
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barathrum 2021-03-31 14:32:26 +08:00
@fengmumu 低消费客户优先级肯定低啊，support 部门一人每天几十上百个工单，同时手里有好几个，一个是一年付费 100 万买了付费支持的客户，一个是一年 300 块的客户，你说先给谁看。
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fengmumu 2021-03-31 15:52:21 +08:00
@barathrum 嗯，说的对，想法很棒继续保持
ps: 不反对不同用户有不同的服务，但是吃相不要太难看，为了维护大头的利益就放弃小部分的利益，你觉得对吗 没有必要争论下去了，你觉得你是对的，继续走下去就好了 |
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binux 2021-03-31 17:06:47 +08:00 via Android
@fengmumu 不是给你划分三六九等，而是服务本身有三六九等，而且是明码标价的。
你还不满意，我觉得可以出一个，如果问题是阿里产生的，退极速服务费。 |
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binux 2021-03-31 17:10:52 +08:00 via Android
@leeg810312 年消费 20 万，拿出 2 万（ AWS 标准）买极速工单也足够每天开 2-3 个了啊。
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fengmumu 2021-03-31 17:21:56 +08:00
@binux 所以服务的三六九等不还是对应的不同等级的用户，那还不是把用户分成了三六九等？明码标记了，所以我才纳闷了啊，嗯，我觉得立场不同，看问题的角度不同，你从公司的角度看，花费少的用户自然享受到的售后资源少，我是从用户的角度上看这个很恶心，也就是说小体量的开发者获得服务的质量全看你们的道德底线了，你不能又给我少的维护资源又让我说你的好，这个本身就是扯淡的啊，还有你们是明码标价了，但是有多少人知道你们的这个规定，或者你们自己摸着良心说，小体量使用者知道你们的售后是这样的话，还会有多少人选择你们呢
你们对不同的体量用户提供不同的服务这个没有错，但是你不能希望得不到及时售后小体量用户还觉得你是好的啊，不管什么原因，小体量用户获得的售后服务就是不行，这个是事实啊，你的意思一直都是，告诉小体量用户，因为你的体量小，所以我只能给你喂粑粑吃，而且你只能吃粑粑，想要吃饭很容易，花钱就好了 |
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vitoliu 2021-03-31 19:58:37 +08:00
都这样啊，店大就欺客了，免不了的，毕竟人就只有那些人。专有云的工单更贵，一个好几千呢
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luozhsky 2021-04-01 11:50:47 +08:00
今天早上用了一次，体会到了什么叫不花钱人下人...
等了一个半小时，问我要了个截图，截图发上去，售后小哥人没了...然后等了 1 个小时没回复我直接关了...早几年用的时候不至于这样啊...真是只能用脚投票了... |
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shutan 2021-04-07 09:19:04 +08:00
以前回复可快了 ，，，现在哎呀
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huanxianghao 2021-04-07 16:43:43 +08:00
好多腾讯云的托，可怕
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southmountain11 2021-05-24 13:25:50 +08:00
可以加 vx 一起交流下，无需付费即可提供专属服务，价格更低（非广告哦），base 号， YmluX3lhbmcxMg==
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hejun 2022-10-08 22:40:39 +08:00
现在发工单最小半小时才能回复，回复是要你加钉钉群，不然不给处理，牛逼轰轰的。最新推出的 devstudio 毫无征兆的把我的项目数据清空了，工单回复除了让加钉钉群，没有任何可用信息。加了钉钉群后，项目数据也没找回来，哎，以后只能玩玩了吧。
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