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feifei003
V2EX  ›  互联网

为什么腾讯没有人工客服?

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  •   feifei003 · 2020-01-23 22:08:00 +08:00 · 3476 次点击
    这是一个创建于 937 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    xtx
        1
    xtx  
       2020-01-23 22:09:18 +08:00 via iPhone
    @马化腾
    gavindexu
        2
    gavindexu  
       2020-01-23 22:11:11 +08:00 via iPhone
    充钱到心悦 V3
    opengps
        3
    opengps  
       2020-01-23 22:20:22 +08:00   ❤️ 1
    客户问题太多呗,毕竟不是商业合作性质,双方没有一定的基础是没法完成沟通的
    Raymon111111
        4
    Raymon111111  
       2020-01-23 22:23:56 +08:00
    免费用就凑合用吧
    imn1
        5
    imn1  
       2020-01-23 22:37:08 +08:00
    因为不是“为人(顾客)服务”,而是为币服务,能识别货币的机器就够了
    ETiV
        6
    ETiV  
       2020-01-23 22:53:23 +08:00
    业务过多,客服培训成本高?
    Robbi
        7
    Robbi  
       2020-01-23 22:55:58 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    有,仅限付费业务,腾讯云客服 mm 经常给我电话
    a719114136
        8
    a719114136  
       2020-01-23 23:13:02 +08:00 via Android
    确实,之前还有论坛这个沟通渠道,现在论坛都没了
    hutng
        9
    hutng  
       2020-01-23 23:17:26 +08:00 via Android   ❤️ 7
    “门难进,话难说,事难办”的互联网版本。
    线上版本的官僚主义。
    gbqqaybc
        10
    gbqqaybc  
       2020-01-23 23:29:11 +08:00 via Android
    可以但没必要😎
    lookas2001
        11
    lookas2001  
       2020-01-24 01:12:31 +08:00 via Android
    你打 10086 绝对没有找腾讯客服费劲。
    说白了就是态度问题,你花的那份钱里他们根本没考虑上客服的成本
    Windelight
        12
    Windelight  
       2020-01-24 03:39:14 +08:00 via Android
    成本,收益,影响
    缺乏监管,无需强制,社会责任
    当然我认为你应该把腾讯云的关联公司、腾讯产业共赢基金的关键公司、腾讯广点通的关键公司、腾讯游戏心悦俱乐部给排除掉
    alphatoad
        13
    alphatoad  
       2020-01-24 05:03:03 +08:00 via iPhone
    Google 也没客服啊……
    594duck
        14
    594duck  
       2020-01-24 05:53:20 +08:00 via iPhone
    特色互联网 AI 港督服务代表
    Tezos
        15
    Tezos  
       2020-01-24 07:33:32 +08:00 via iPhone
    有的 前提是跟钱打交道的业务 比如微信支付
    razios
        16
    razios  
       2020-01-24 07:54:43 +08:00 via iPhone
    用户基数太大,如果完全投入成本太高,如果投入不足还不如还不如一刀切取消客服来的干脆。这应该是他们的想法
    zxcslove
        17
    zxcslove  
       2020-01-24 08:11:45 +08:00 via Android
    三大运营商再渣,这一点也比南山必胜客强几万倍
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