求助:拼夕夕购入的 iPhone 11 摄像头有一颗超大灰尘

[doudouwu]

摄像头异物如下图: 不知道现在 Iphone 的激活策略是联网即激活,所以激活了. 走售后还要提供验机报告,真的感觉蛇皮麻烦. 想问一下,这种情况下可以去线下直营店,天才吧会管吗? 给换机不?

[chztv]

下图？看不到。

[Unclev21x]

马上预约天才吧，直接拿店子里面去。不管 v 友给出啥意见，都没法弄出这个异物。最后你还是得拿到店子里面去。

[terence4444]

去天才吧换一个牛皮纸包装的吧。

[x86]

这还真是 apple 的问题

[wyfyw]

去直营店换吧，天才吧的机器也应该是真正的新机。毕竟才发布，官换新机==真正的新机。

[piloots]

我买 6p 的时候遇到过一次和你情况一样，不过我是在店里，没有激活只拆了包装最后没要，你这个情况除了官方店或者 apple.com 购买的之外激活后都是不能退的，只能修或者官换（也是新机）

[sephinh]

有直营店直接去换啊

[taresky]

激活后不能退，说的是非质量问题。

进灰当然是质量问题。

[EvanQu]

现在 天才吧好像不受理 PDD 的机器
一个群里 PDD 买的 pro 打电话闪退
去天才吧 天才吧拒绝处理 然后在天才吧开出检测报告后,pdd 商家不承认检测报告...
尴尬了...现在正在联系 pdd 客服

[doudouwu]

@chztv 我能看到哎
@Unclev21x
@terence4444
@wyfyw
@yiome404
@sephinh
👌好的,我去试试

[Removable]

@EvanQu #8 为啥不受理 pdd 的机器呢？因为没发票还是啥？

[EvanQu]

@Removable #11 这个不清楚了 没具体问
而且手机贩子 收全新机 会问机子渠道是哪里 pdd 的不收

[LuciferGo]

V 站发帖求助：√
苹果官方售后：×

[cmdOptionKana]

@EvanQu 奇怪了，苹果应该无权不受理才对

[terence4444]

@EvanQu 这有点不符合实际，收手机的怎么知道来源？去问来源然后 pdd 的不收更是不符合逻辑。

天才吧有发票都会处理的，上次我的 iPad 都没有出示发票，连他们的手持机器检测了一下就换了。

这些消息的来源是否可靠，还是你道听途说的？还是……？

[jackycronus]

@terence4444 天才吧是可以看到每一台机器的售出点的，比如北京 XX 授权店、香港 XX 直营店，都很具体

[ai277014717]

是不是拼多多恶性降价 被拉黑了。

[hging]

苹果现在品控问题， 我当时从官网买的，前置摄像头也一颗灰尘，最后去直营店也不给换。说这是正常情况。

[byuan04]

平心而论
进灰是质量问题？
你觉得是 但售后不一定觉得是。。。

[ytzong]

第三方购买的机子摄像头进灰，去年天才吧的处理方式是返厂维修，要 1 周左右，建议先试试能不能退换

[liyunbo]

换个角度就没了

[Lefi]

XR 摄像头坏掉，去天才吧 30 分钟换了个摄像头，不需要反厂

[EvanQu]

@terence4444 #15
@cmdOptionKana #14
但是确实拒绝了 苏州的 Apple store

[cmdOptionKana]

@EvanQu 拒绝会不会是因为别的原因？我非常怀疑，那些天才敢明说 PDD 不收？当场录音让他再说一遍，分分钟搞到他辞职。

[terence4444]

@EvanQu 拒绝的理由是什么？
另外微信截图的可信度也太低了。

[xtx]

拼多多买的 11，发票上显示是能良科技公司，这个不就是天猫的能良数码店，apple 售后没有任何理由拒绝保修，如果再拒绝，直接工商投诉丫的，有发票，是国行正品，凭什么不给修？

[cmdOptionKana]

电子产品质保是有法律规定的，小厂还可能耍赖，只有有国行发票，苹果这样的大厂不敢，也没必要公然违法。

[chenxin8]

@EvanQu 一张截图能说明啥啊。。。
而且天才吧的人有这么拽？还 pdd 的货不修？告到他自闭

[p23XnFNH1Wq953rV]

你这个镜头上好像有层膜? 撕掉试试

[0x338]

同一个店家在淘宝和拼多多都有店，天才吧怎么看出是拼多多的？

[EvanQu]

@chenxin8 #28
@cmdOptionKana #24
截图的是手机贩子 收全新手机的条件不是 Applestore

apple store 拒绝的理由是 第三方在第三方售后 自己联系 pdd

[qq316107934]

@EvanQu #31 你拿着国发票去 apple store，跟他说已开启录音，问他保修不，不保修的理由是什么，然后直接先投诉 Apple 支持，再投诉消协。
pdd 上的车，去北京的天才吧只要发票，然后明确了有保修。

[NG6]

Apple 直营店只认国内直营店售出的机器，就是 7 天能你其他平台购买的国行机器，是无法再直营店换货的

[idealhs]

@EvanQu 你去的是苏州中心的 apple store 吗

[twl007]

@doudouwu https://www.weibo.com/AppleSupport

这个是 Apple 官方技术支持 可以通过这个联系一下官方

[twl007]

@EvanQu 最好跟官方的联系确认一下 目前 Apple 官方支持渠道没有微信吧 微信那个诗官方的

[twl007]

@EvanQu 说错 微博那个

[hooych]

并夕夕的售后政策是啥？拆封不退还是激活不退？

[sobigfish]

@cmdOptionKana #14 渠道有问题的话 （怀疑并夕夕）或者干脆是假的话自然有理由拒绝

[herotiga]

标题别加拼多多字样，否则你会被他们喷死

[Sapp]

我买的澳门版的直营店就修，还不要发票之类的玩意，直接拿去就行了

[Allen0Wang]

PDD 买的打电话闪退貌似说的就是我，去苏州中心售后明确说机子哪里买的哪里退，直营店不能退，开了检测报告后找 PDD 商家退，商家说官方开出的检测报告是无效的，只是重复让我去官方合作的百邦、直信等服务点做检测；现在找了平台客服介入，还没下文。我有检测报告和所有的聊天记录，不信的我可以贴图

[EricLeo]

@Allen0Wang 今天有没更新 iOS13.1? 或许更新后有帮助

[Allen0Wang]

@EricLeo 不折腾，等退款

[cmdOptionKana]

@EvanQu 所以原来天才吧说的是 “第三方”，根本没说 PDD。他们说“第三方在第三方售后”，很可能是因为事主要求退货、换货。

退换货是第三方负责的，维修是苹果官方负责的，这个要搞清楚事主的要求才行，不然容易产生误会。

[Stevenv]

退机当然是哪里买的哪里退。。修机直营店肯定不会拒绝

[emmmbu]

这根拼多多有毛线关系

[Allen0Wang]

官方不给退貌似是新政策，我不好评论啥，PDD 客服介入还在等待结果也不评论，但是商家的态度各位怎么评论

[xin1284]

@Allen0Wang 客服上班不搞笑哦 把我看笑了

[aqutor]

好多人都不清楚三包里面 7 天退货，15 天换货的责任方是*销售者*。你在拼多多上买的你去直营店也只用履行维修业务。以下附《部分商品修理更换退货责任规定（俗称三包法）》。

　　第九条 产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，*销售者*应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十条 产品自售出之日起１５日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，*销售者*应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

[doudouwu]

@LuciferGo 其实我已经问过官方售后了,明确说了哪里买的去哪里退换
然后又有 @Allen0Wang 这位朋友说的情况,真是令人蛋疼

[Allen0Wang]

@xin1284 我也蛮蒙的，客服是不是没听过天才吧

@doudouwu 以后还是买官网或直营店靠谱点，其他渠道售后问题太多

[rolexman]

带着电子发票去 apple store 会 14 天内换机,超过 14 天修理

这有什么好发帖问的,搞的好像 pdd 骗你了似的,即使有问题,也是 pdd 的上家出现的问题.

最讨厌这种不明事理一惊一乍的人

[Hashtagoo]

不知道楼上一直都在讨论些什么？“PDD 渠道的不给修”，哪买的哪退这很正常吧。但是无论哪买的只要有非人为质量问题有发票天才吧不可能不给修。

[chenxin8]

@EvanQu 黄牛不收是黄牛自己的决定，个别黄牛影响不了大市场，我这边几个黄牛大佬都没听说拒收 pdd 货源的，人家还欢迎你去撸 pdd，而且退换货确实是经销商的责任，如果你镜头有灰尘啥的品控问题，要退换货肯定只能找经销商了。而且这种问题很容易断章取义，鬼知道他去了 apple store 怎么和客服说的？要是他要求 apple store 给他换一台新的机器呢？就算你在官网和天猫旗舰店这两个苹果自家渠道买的机器，想退换货，也只能去那个渠道申请吧？你官网买的能到天猫申请退换货？肯定不可能对吧，虽然他俩是一家的。现在这种事也不少，为了自己的利益，断章取义乱黑。

https://img10.360buyimg.com/img/jfs/t1/72533/3/11219/285967/5d8b0b23Ee4fc479d/8b89c966def9190b.png

[samleong019]

应该会给修的, 换不换不一定, 退恐怕不行

[Allen0Wang]

我的问题机经过平台介入，商家肯退款退货了

[stnaw]

突然有点庆幸 pdd 把我单给砍了。。。。

[Wassermelone]

进灰只能官修 要是能官换 黑产做梦都能笑醒
退货到有可能 官方店提供报告试试

[vvard3n]

最讨厌楼上某些看字看一半，然后来指责别人怎样怎样的人。整天逼逼叨叨，键盘唯快不破。

[yvescheung]

你 PDD 买的不可能在 apple store 换机，而现在 apple store 售后还没有推出 11 系列的维修通道，都只能走退货或者换机流程，所以你只能等到维修通道出来后再去官方维修

[leyle]

我就吃了亏。
你跟客服沟通会非常感觉很憋屈，无力。
人家就是一个机器人跟你绕来绕去。反正不解决问题就是了。
你能怎么办，上门去？人家是个虚拟电商。平台投诉？官方会有一万种理由维护他邀请来的商家。
中间跑天才吧，跑授权维修店，耗时还耽误工作。
我后来认怂了。

结论是什么？
在拼多多买东西就是买定离手，售后没有。

说起来我在苏宁也吃过亏。
买过一个罗技鼠标，半年连击，苏宁是没有售后的，让自己送检。我耽误一早上，停车费十块，后面快递到付 18。鼠标就比京东便宜了五十块。然而需要售后的时候，就是吃了苍蝇的难受。京东买的鼠标，用了两年多连击，直接退 70%的钱。

所以不管咋个嘲讽两分钟，狗东确实还是售后到位。

[Antidictator]

找官方客服就行了。途谷客服真的 XX 来的，我无力吐槽了，别问我为什么知道。

[juded]

看起来不是个案，另外似乎不是制造而是苹果设计的锅：
cnbeta 不止发烫、信号差 iPhone 11 系列再曝“进灰门”

[Elephant696]

@EvanQu 你这个消息本身就不靠谱，首先他说是 pdd 买的，可是是哪个商家买的，买的是不是正品货都不知道

[jaynos]

@leyle 黑东就目前体验来说售后可以, 上次鼠标连点了送售后, 刚送到京东门店没 5 分钟, 就直接打电话给我说换新了

[zjuster]

这就是为什么，不是差价特别的情况下，我的 iPhone 一定要在官方店（实体 /官网）买的原因。

我朋友买了 11，用了一晚上，嫌弃屏幕小，第二天就去退了，直接重新买了 Pro Max。这就是官方的优势。