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484A4B
V2EX  ›  问与答

在天猫苏宁买的 iPhone XR 是二手机,同意退货却被拒收,未说明任何原因,客服都是复读机,求 V 友支招?

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  •   484A4B · 2019-01-12 17:05:13 +08:00 · 3572 次点击
    这是一个创建于 2168 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    发了几次失败了,就放到笔记里发了:

    https://www.notion.so/0x484a4b/849577567e8e4c9b8dbbf6a57699c780

    感谢各位 V 友

    第 1 条附言  ·  2019-01-12 21:23:14 +08:00
    感谢各位 V 友回复,我终于联系上客服了。

    拒收原因是因为手机串号不一致。

    我问客服系统里串号是多少,发现他们系统里的串号和我拿到手的手机的串号就不一样。

    还好我当时拍了照片留证。现在让苏宁客服去调查了,大家准备吃瓜吧
    第 2 条附言  ·  2019-01-16 20:52:16 +08:00
    事情已经解决,苏宁承认是发货的时候登记错了 IMEI 码,已经退货退款。

    至于为啥是拆封机就不得而知了,看来以后贵重物品还是得当面拆包才行。

    再次感谢各位 V 友回复~
    12 条回复    2019-01-12 21:24:01 +08:00
    484A4B
        1
    484A4B  
    OP
       2019-01-12 17:06:56 +08:00
    我于 2018 年 12 月 22 日在天猫苏宁购买了一台价格为 6099 的 iPhone XR 128G 版本。

    苏宁于 2019 年 1 月 1 日发货,1 月 2 日送达放置快递柜。

    打开发现是个二手机,期间多次联系客服处理退换货事情。

    苏宁同意退货却又拒收,已经过去多日,我多次联系无果,截止目前苏宁未说明任何原因拒收。
    zzNucker
        2
    zzNucker  
       2019-01-12 17:15:16 +08:00   ❤️ 1
    。。。。 尼玛你这个还没结局 想让我们怎么帮你

    我还以为是苏宁拒绝给你退货,你再等等呗,你这个现在都没投诉到小二,发 V2 有啥用
    lihua
        3
    lihua  
       2019-01-12 17:23:37 +08:00 via Android   ❤️ 1
    一方面发微博,另一方面联系当地 12315。

    最近电子商务法刚刚实施,当地消协 /工商局正缺典型案例呢。
    limuyan44
        4
    limuyan44  
       2019-01-12 17:41:07 +08:00 via Android   ❤️ 1
    12315 以及 @苏宁微博,总之曝光就好了,有考核的。
    adyyq
        5
    adyyq  
       2019-01-12 17:56:09 +08:00   ❤️ 1
    为何不当着快递面当场验货?特别是贵重的东西,有问题直接拒收。
    yukiww233
        6
    yukiww233  
       2019-01-12 17:56:13 +08:00   ❤️ 1
    都说天猫苏宁的售后比苏宁自营差很多很多
    484A4B
        7
    484A4B  
    OP
       2019-01-12 18:42:27 +08:00
    @zzNucker 从下单到现在过去二十天了,处理退换货也十来天了,整个购物体验非常糟心,发出来吐槽一下。现在苏宁拒收了快递,也好几天了,各种联系都没有结果。我也担心如果手机在快递网点出了什么问题就蛋疼了。
    484A4B
        8
    484A4B  
    OP
       2019-01-12 18:43:35 +08:00
    @adyyq 因为我在上班,本来觉得苏宁的东西应该没什么问题,也不想麻烦快递员再跑一趟,就让他放快递柜了。看来以后还是得验货。
    484A4B
        9
    484A4B  
    OP
       2019-01-12 18:44:20 +08:00
    @limuyan44
    @lihua 好的 谢谢 我试试看
    sephinh
        10
    sephinh  
       2019-01-12 18:47:40 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    苏宁没有售后,你非要让售后能气的你吐血
    zzNucker
        11
    zzNucker  
       2019-01-12 20:07:05 +08:00   ❤️ 1
    @484A4B 天猫苏宁的售后出了名的辣鸡。。。网上一搜就知道了
    484A4B
        12
    484A4B  
    OP
       2019-01-12 21:24:01 +08:00
    @sephinh
    @zzNucker
    本来不信,现在见识到了😂️
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