谨慎购买 Dell U2718Q 显示器，再讲讲我的售后经历

[zolo]

年初我购买了一台戴尔 U2718Q 显示器，在两周前四周边角出现了明显的漏光。
联系戴尔对方表示同意更换，4 天后我收到了寄来的显示器。
我以为走到这里，事情已经告一段落。

然而，新寄来的显示器只用了两天，四周边角出现了比上一台更严重的漏光。
我再次联系戴尔售后并提供了反映显示器状况的照片。
接下来发生一幕让我吃了一惊，也让我对戴尔在国内的信誉产生怀疑。

戴尔客服表示显示器背部的二维码是人为贴上去，拒绝给予售后保修。
我立即解释这台显示器是你们寄过来的，Service Tag 与你们系统中的记录吻合，完全不清楚二维码是怎么回事。
无论我如何向对方解释分析，对方依然咬死无法保修，我只能要求其将案子转给更高级的客服寻求解决。

距离分歧发生已经过了两天，距离首次售后联络过了两周。
没有高级客服与我联络，每次主动打电话过去想询问处理进度，接线客服只是机械式的回复让我等消息。

这段时间我搜索了关于 U2718Q 显示器面板瑕疵的信息，同样的边角漏光问题被多次提到，贴吧也有相关讨论： http://tieba.baidu.com/p/5652083451
提醒有兴趣购买 27 寸 4K 显示器的同学，最好还是选择品牌吧。

第一台显示器


更换后的显示器

补充一些细节
1. 通过来回十几个电话，我体会到戴尔的技术支持服务体系与滴滴类似，基层接线客服权限非常有限，层层审批流程冗长，客户被拒绝与高级客服或审批人员直接通话。
2. 官方没有其它反馈问题的管道，投诉也是由技术支持团队接听。
3. 距离故障事情发生已过了两周，即使向基层客服表达了急迫心情，得到的也只是机械答录机般的回复。
4. 收到换机时一定要在快递员面前，核对维修单和显示器背面的标签再签字。

第二次官方更换的 U2718Q 在使用 3 周后再次出现亮边问题，情况与先前两台类似。

[szhaoliang]

Dell 客服的骚操作

[TOTT]

DELL 这么大牌子的都出问题，淘宝上 DIY 的会不会也是这样

[yimaneilicj]

额，今天到货。z

[orangex]

我也是对比斟酌半天 最终入手 LG 27UK850，非常满意，几乎无漏光

[fever]

貌似 v 站 标配这个显示器.

[tyhunter]

图 2 是面板被压坏了...
话说 LZ 不是在狗东上买的吗

[zolo]

@tyhunter 新更换的图 2 这台显示器在第一天使用时完全没发现异样，从第二天开始四个角逐步开始变亮到现在这个样子。当初是找公司合作的经销商买的。

[fashioncj]

刚入手的

[tyhunter]

@zolo #7 前几天有个 V 友显示器也是这样的 https://www.v2ex.com/t/485152#reply18

[cheneydc]

给你做个圆角美化一下

[taresky]

当你买过几台其他品牌的 2k 以上的显示器，就知道傻多戴不是瞎说的。

[875127234]

这款几乎所有都漏光，找不到不漏光的。

[zolo]

@taresky 有其他型号推荐吗？已经对戴尔失去信任了。

[taresky]

@zolo #11 性价比高的就 lg 吧

[dcatfly]

卧槽。。瑟瑟发抖。。

[20015jjw]

从小到大 7 8 台 dell 国内国外买来买去从来都没联系过售后... 也从来没坏过... 一个坏点亮点都没有过...

[Ya]

dell 的产品 跟以前的经典差远了 ，真的

[zolo]

@20015jjw 我觉得主要还得看型号，公司里采购的几批 24 寸 1080 用了多少年了，如你所说不见坏的。

[zolo]

@taresky 好像也没别的选择。

[20015jjw]

@zolo 好吧 从垃圾 s/p 系列 24 寸 1080p 中端 p2815 p2715q 到高端的 up3216/up2516 都没问题 hhh

[kslr]

从来没买到过不漏光的

[e9e499d78f]

打 12315 ？

[keymao]

漏光是装配问题 难搞

[83f420984]

第一台漏光是正常的，第二台明显有问题，我有台 dell 的显示器进灰了，无论怎么联系客服都不给换，说进灰的地方是正常的😭

[taresky]

@zolo 选择还是很多的，比如 LG 5K ？艺卓等专业显示器。差不多的是中低端线，同面板，买调色和做工。

[Microi]

第一张是正常的，这显示器边框太薄了。

[JmmBite]

维权难道仅仅只有联系客服一种渠道？

[29EtwXn6t5wgM3fD]

这是 lg 的面板太娇贵了

[sharkli]

微博黑猫投诉

[mydns]

幸好我的 dell 在实体店买的 比网上贵 200 第一台有一个亮点拿回去直接给换了

[Sor]

幸好我前几天选择了 AOC 卢瓦尔系列 LV273HQPX 无坏点无亮点 漏光都没有

[leeUp]

这第二台像加了特效

[tomfs]

无漏光,不 dell 啊

[wulin]

自带荣耀黄金？

[CloudMx]

貌似，买了半年了用着还好。。。。。

[juneszh]

DELL 的良品率越来越低

[ucanuup]

无漏光，不 dell，你买的是真货啊。

[wummyu]

这是自带黄金级别的头像框啊

[leogcry22]

有点后怕。。。目前使用三个月，最近也是发现四个边角发红，网上搜了下，应该是这块 LG 面板的通病

[zolo]

@20015jjw 买台 U2718Q 试试运气？😄

[zolo]

@83f420984 单漏光我也忍了，关键是边角上的亮点。

[shutongxinq]

换 up2718q 吧，省心。u2718q 这种便宜货难得有好货。

[xiaojunjor]

这边角也太夸张了

[RockOrRoll]

第一张除了左下角，都有全白的角，跟我们常说的泛光式的漏光根本不一样

[zolo]

@taresky 当初其实有考虑 LG 5K，因为要接 PS4 Pro 才选了 DELL U2718Q。

[RRRRRRex]

刚入手 S2718D，才 2 天

[030]

我的没这个问题

[scr]

我的也没这个问题. lz 的这不是通常意义上的漏光吧. 这就是质量问题了

[dingzi]

我遇到同样问题 已经售后结束

[kmahyyg]

标配是 u2417h

[chy]

一般来讲，漏光问题发图片最好带上拍摄参数，光圈快门 ISO 之类的，不然没有说服力

[HumbertHumbert]

图 2 的这四角是图片还是纯黑色显示就这样？

[zolo]

@HumbertHumbert 开机就这样

[danielfeng]

我是三个角也是年初，最近直接换了个良品。

[watch]

@zolo 戴尔的显示器一直就有漏光问题 实在不能忍 7 天内可以退货。就客服方面而言 不光是滴滴戴尔 像京东、滴滴等大部分公司都一样 普通客服除了给你绕圈子 就是说帮你反馈 出了售后问题对方的态度先都是一味拖时间。所以买了产品就祈祷不要出故障吧

[UN2758]

我买的 tb diy 的显示器也是这样，面板 LG LM270wr3ssa1，2718q 好像也是这块面板，然后就收货 2 天后与图一相同，第三天发展成图二，最后联系卖家售后花了 14 天

[baobaoduke]

楼主……我排除万难注册了账号上来，servicetag 给我，帮你看一下如何解决。

[hhkbp2]

同型号，新机完美一切正常，用了 3 个 多月就发现 4 个角出现变红，联系 dell 售后，大概一周后寄来一台全新的 up3216p，可惜这台新换的有两个暗点，客服说 2 个暗点未达换机条件不能换了，于是将就用着

[simonsww]

同型号，不过我那款暂时没有问题，在 dell 官网买的，看来我要仔细看看了。。

[jolson]

@orangex 老哥在哪里入的？居然几乎无漏光！最近也想如这款，有什么缺点吗？

[orangex]

@jolson 京东，我也不敢相信几乎没有漏光。不过就像大家说的，漏光这个事情真的完全不影响使用。我没有用过 dell 这款所以也无法对比出什么优缺点，只是单纯体验感觉不错，type-c 接口可以输入画面也可以给 mbp 充电很好用，然后自带个音响聊胜于无吧。自带升降支架可以 90 度旋转，也可以偏转。还不错就是了

[jolson]

@orangex 多谢，正在纠结你这款 27uk850 和 u2718q，目前看来 lg 这款还不错

[PPing520]

我也通过售后换过戴尔显示器，不过我是走的戴尔的客户关怀部，换的是全新未拆封的新显示器，普通售后的权限不高，如果不给你解决，你可以要求售后客服给你升级到客户关怀部

[zolo]

@PPing520 谢谢你的提醒。请问你是如何联系到客户关怀部门？我通过网页上的电话拨过去，对方表示不处理售后问题。

[sjj050121014]

我的第一台是有白色底纹，第二台也是还加上有红角，现在第三台是残影，不知道新出的 m 是不是就是为了解决这些问题而出的，那 dell 就恶心了，产品缺陷居然还不召回

[PPing520]

@zolo 你得让普通售后客服帮你升级到关怀部处理，不能自己打

[andyL]

我的这台昨晚到货的，用了下 没发现你说的，今天提到公司用了，再次检测了一下 没碰到，我的运气不错啊 😂哈哈哈

[nisky]

@orangex 不是听说漏光也很严重么？也许你人品好，哈哈

[poorcai]

@Sor #31 aoc 的好用吗？质量怎么样

[Sor]

@poorcai 这个型号是我的第一个显示器，感觉挺好的，没什么质量问题，刚买来看没有任何坏点，漏光也很难看出来，用到现在已经几个月了，就是自带音响我用不到，跟 MSI 丹拿音效不能比

[KiKi1992]

我一个角也发红了
打了售后电话说让我等更明显一些再说
我看了这个型号这个问题似乎是通病
就算更换 恐怕用不了多久又要这样
这可怎么办呢
楼主最后解决了么

[SilenceRet]

2017 年 10 月份天猫 dell 官方旗舰店买回来
准备码代码,结果分辨率与缩放问题放弃了,扔一边看电影,一共没开几次
2018 年 8 月份发现显示器周围漏红光,比较严重.然后售后给换了一台.
2019 年 6 月 18 日,也就是现在,4 个角又漏红光,没上次严重,售后说准备换,提供了收货地址.
明年 10 月份就过保了,不知道还会不会出,
普遍性的漏红光,这种产品也能一直在卖,所谓的监管不知道是做什么的啊,哎.

[oNuGrInDiNg]

@SilenceRet 都是 LG 的垃圾面板害得，好像 LG 现在的新品用的都是京东方的面板，以前的产品拖到保修就不管了。

[102171306]

@SilenceRet 能提供一下 DELL 售后的方式吗？网址或者操作方法，thx 啦~

[solgh]

U2718Q 问题多多，如果非要买 最好 JD 吧，JD 有问题马上换，换了 3 次的路过。

[gulullu]

@solgh 是换还是修啊，我的用了 1 年了今天四个角漏光，已经提交售后了

[voiov]

同漏光，但是关机一段时间后又没有了，但是用半天又会出现，也没发热，所以一直拖着没换，也是怕越换越差·····

[solgh]

@gulullu 我是四个角漏光 还没满一年 直接换了 JD 上买的。

[gulullu]

@solgh 因为疫情原因戴尔迟迟不上班，然后京东也给我换新了😄

[antifocus]

我说说我的经历
我最早是好几年前在美国的时候黑五，200 美金买的 P2715Q，然后前几年前回国了就带了回来，无包装。用到好像是前年屏幕中间出现条线，我查了下服务编码还在保。好像没转移售后，我直接联系客服报了服务编码他们很快就找人上门给我换了台 P2715q 。因为我没包装，上门的工程师拿新显示器的包装给装回去了。这台 P2715Q 用了几天又有问题，继续联系客服，很利索的上门，但是带过来的是 U2718q，P 换成 U，高兴啊。
然后这台 18 年 4 月出厂的显示器用到了前几天出现了和楼主第二次更换后一样的情况，一圈白边。查了下服务编码保修期到明年，继续微信联系戴尔客服，发了照片发了编码，工程师上门更换。这次我更换的时候我不在家，下班回家插显示器那个 miniDP 口插不进去，我一看底下的型号，给我换了台 U2720Q 。家里没两头都是大 DP 口的线，现在就拿了条垃圾 HDMI 线先用着。

200 美金买的 P2715Q 这几年先升级到 U2718Q，再升级到 U2720Q，戴尔显示器的质量不太好说，但是这个服务我是服气了。

[simonsww]

不到 3 年，还在保内，今天终于四角漏光了，和图 2 一样，已经申请售后了，下周一可以换新，到时再更新。。

[simonsww]

更新状态，已联系售后更换了良品，目前使用正常，不过售后时间并不延长，淘宝说有 99 元延长 2 年的，可以试试。

[simonsww]

update，17 天后新换的 U2718Q，出现闪屏问题，1 分钟内闪屏十多次，伤眼睛。。继续联系售后更换。。

[simonsww]

update
目前已经更换为 U2720QM，目前使用良好。

[SilenceRet]

过保了,上次换的(也就是 2019 年 6 月份),看了生产日期,是当时近期生产的,拿他来接平板玩游戏玩了近半年,没见出过什么问题了.再出问题的话估计只有扔的份了,修的话费用肯定不低