V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
bor
V2EX  ›  程序员

阿里云售后智障么

  •  
  •   bor · 2018-08-16 22:07:34 +08:00 · 3658 次点击
    这是一个创建于 1253 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    天呐 服务器被 cc,问个问题等半天。简直了,上图。 wuyu 我服务器被 cc 成狗粮了,这一直敷衍什么鬼啊。 wuyu

    29 条回复    2018-08-22 12:40:24 +08:00
    745839
        1
    745839  
       2018-08-16 22:36:04 +08:00 via iPhone
    是就一个字
    jmk92
        2
    jmk92  
       2018-08-17 01:23:16 +08:00
    工单不等于在线聊天.....别睡了,也是醉了
    1800x
        3
    1800x  
       2018-08-17 04:05:02 +08:00 via Android   ❤️ 1
    习惯了就好。要解决问题,最主要还是得靠自己
    f2f2f
        4
    f2f2f  
       2018-08-17 04:27:59 +08:00
    工单不是秒回复的,你搁国外三大云也是这样的。

    另外说下我们买 Dell 的金牌保修服务还能给你半天回复呢,你这算啥
    opengps
        5
    opengps  
       2018-08-17 06:27:20 +08:00 via Android
    CC 攻击还得靠自己,装安全狗之类的主机防护吧,你提工单只能联系你购买防御
    bor
        6
    bor  
    OP
       2018-08-17 06:39:37 +08:00
    @jmk92 老哥 我的问题是安全组设置源站保护失败,结果等了半小时售后给回复了个源站保护是在哪设置的,要谁谁不吐槽下,不应该阿里的水平吧?
    bor
        7
    bor  
    OP
       2018-08-17 06:40:40 +08:00
    @f2f2f 哈哈哈 重点不是要求秒回复。而是等待之后的回复太业余了。
    bor
        8
    bor  
    OP
       2018-08-17 06:41:17 +08:00
    @opengps 已经买了他们的防御,但是费用莫名的一天比一天高。
    opengps
        9
    opengps  
       2018-08-17 07:35:54 +08:00 via Android   ❤️ 1
    现在阿里云客服与客户数量比例有些失衡,很多客户极小的问题都提一个工单,回复慢,不专业已经是不可避免的状态了。
    因为我给阿里云做代理销售的原因,甚至我都可以申请去在某些问题门类参与问答平台问题赚代金券
    小企业客户找工单还不如先找代理商,有很多优秀代理商不介意是不是他家客户也提供一定的支持
    kljsandjb
        10
    kljsandjb  
       2018-08-17 07:58:56 +08:00 via iPhone
    还是别用国内云了,本质上一路货色,垃圾
    bor
        11
    bor  
    OP
       2018-08-17 08:07:56 +08:00
    @opengps 好的 谢谢。
    ragnaroks
        12
    ragnaroks  
       2018-08-17 08:31:15 +08:00
    阿里云用的是阿里云客服,也就是一堆莫名其妙的兼职,建议直接换而不是在工单上浪费时间
    Keyes
        13
    Keyes  
       2018-08-17 09:10:06 +08:00 via iPhone
    cc 你找他也没用啊!
    torment5524
        14
    torment5524  
       2018-08-17 09:13:35 +08:00
    感觉很多客服对产品根本不熟悉。
    之前提过一个 rds-mysql 数据库续费降配的时间,强制是 0 点,因为 0 点有业务在跑,我问了下能不能调到早上,最后告诉我是按照设定的维护时间,结果还是 0 点执行的,我也是醉了。前几天再次提了工单,继续续费降配,拖了一下午,终于告诉我时间不能改,就是固定的,ok,关闭工单。能不能就一句话的事情,自己的产品能不能做到都不知道的么,来来回回的真心折腾。
    还是前几天,给 redis 调整配置,立即生效的调整,结果半夜被吵起来,说是服务停了,一查 redis 流量变成 0 了,持续了 10 分钟,才恢复,也是醉了,设定的维护时间都是假的么。。。
    不过也不能一棍子都打死,有些处理还是可以的,之前充值充错了产品,发工单退款还是很顺利的。。。
    bor
        15
    bor  
    OP
       2018-08-17 09:48:09 +08:00
    @ragnaroks 换高防
    bor
        16
    bor  
    OP
       2018-08-17 09:52:59 +08:00
    @torment5524 客服是很专业的。技术客服一般就不怎么样了,感觉可能不太重视程序🐶,像 tb 售后还是挺好的
    dokimaster
        17
    dokimaster  
       2018-08-17 10:23:31 +08:00
    创建工单的时候右侧是能看见工单大致回复时间的。
    harde
        18
    harde  
       2018-08-17 10:29:36 +08:00
    @bor 谁见过 5*8 服务的高防,阿里的高防“呵呵”就好。
    wqsfree
        19
    wqsfree  
       2018-08-17 10:32:23 +08:00
    1.阿里云的工单技术客服大多是外包人员,好多都是培训学校出来的,技术水平很差的,这个大家应该懂。
    2.昨天晚上 10 点半我预约重启了服务器,就是阿里云那个硬件升级,重启之后 ssh 居然登录不上了,网站也挂了,MD 吓死老子了,提了个工单大概十五分钟回复,让我通过控制台进去服务器,发现是防火墙开了,关闭恢复了正常。
    fredcc
        20
    fredcc  
       2018-08-17 10:32:35 +08:00 via Android
    @f2f2f aws 买了企业服务是工单限时处理,support 是在线实时回复或者电话 on call 的。
    victoryss
        21
    victoryss  
       2018-08-17 10:37:12 +08:00
    azure F1 系列,配合 jio 本,防 CC 还是挺牛逼的
    barbery
        22
    barbery  
       2018-08-17 10:39:19 +08:00
    阿里云真是超级垃圾,工单和客服更是烂中之烂,有时候很急的时候,那套“客服”的说辞,真想让人砸电脑
    seandong
        23
    seandong  
       2018-08-17 10:42:44 +08:00
    这点阿里云真该跟青云学习学习
    xiaoji24
        24
    xiaoji24  
       2018-08-17 10:54:02 +08:00
    讲道理,好像这个沟通没啥毛病啊,人家客服询问清楚可以理解。不过被 cc 呢,真的很急,这个也可以理解(允悲脸)
    Keyblade
        25
    Keyblade  
       2018-08-17 10:58:09 +08:00
    腾讯云阿里云工单客服都是外包的
    id7368
        26
    id7368  
       2018-08-17 11:38:50 +08:00
    最初阿里云工单 1 分钟内就会回复,慢慢的变成 5 分钟,10 分钟,1 个小时,2 个小时,3 个小时...............之前和楼主遇到一样的情况,等几个来回问完攻击都停了。
    chungzh
        27
    chungzh  
       2018-08-17 11:41:09 +08:00
    为啥我觉得阿里云的工单挺不错的。。。。。
    limetw
        28
    limetw  
       2018-08-17 17:24:39 +08:00 via Android
    官商垄断,举报博彩数次。首次回复:目标网站不存在违法内容。因为在不登录的情况下,只有一个登录界面。然而,提供账号密码后,均回复:目标网站无法访问。估计是人家花了重金购买狗云 waf,大概八个域名吧。为了养活公司,这擦边球也得下海。
    zhyale
        29
    zhyale  
       2018-08-22 12:40:24 +08:00
    可以考虑免费开源的 WAF/CC 防护,比如 Janusec Application Gateway.
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   1314 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 24ms · UTC 23:40 · PVG 07:40 · LAX 15:40 · JFK 18:40
    ♥ Do have faith in what you're doing.