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xinzhi
V2EX  ›  分享创造

全球工单系统: [email protected]

  •  
  •   xinzhi · 2017-05-17 11:54:46 +08:00 · 3872 次点击
    这是一个创建于 2749 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    这是个一小时策划的小项目,算是预览版,基本可以工作。后续有些计划,希望自己能先用起来,最早使用在 **每日工作** 微信小程序后台。

    例如要给 v2ex.com 这个网站发邮件,直接发送到 [email protected] 即可,不需要先知道 V2EX 后面谁收邮件,这个过程 [email protected] 会帮你自动完成,gts.team.tt 也希望提供一个管理后台,可以查看发送状态等信息。


    项目介绍:
    http://gts.team.tt/about


    V2EX 版的 全球工单系统:
    https://www.v2ex.com/go/gts


    ---

    希望是严肃的项目,测试邮件基本不会有测试结果的。测试你自己的网站我们尽量配合 :)
    32 条回复    2017-05-27 22:56:04 +08:00
    mrtctl
        1
    mrtctl  
       2017-05-17 13:03:28 +08:00 via iPhone
    说明中的 domain.tld 看着有些表意不明(很少见到这种表示变量的方法?而且 domain 本身就包含 tld ),改为 example.com 会好一些?
    xinzhi
        2
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 13:16:08 +08:00
    @mrtctl 这么说是问题是挺大的。我再想想怎么改一下,谢谢提醒!
    nfroot
        3
    nfroot  
       2017-05-17 13:57:11 +08:00
    “如要给 v2ex.com 这个网站发邮件”

    是给这个域名的管理者?客服?售后?老总?还是谁发邮件?

    “不需要先知道 V2EX 后面谁收邮件”
    看了你项目介绍,我连你这个会发给谁都不知道,又如何去在意“谁收邮件”,发邮件总有一个目标吧?而你想说的可是“不用知道对方的邮件地址”

    你还附带一个“ V2EX 版的 全球工单系统: ”在后面让问题更疑惑了,你这个项目 TM 到底是做什么用的?





    总结:语文没学好,就耐心点写。要不然谁看得懂啊。
    metrue
        4
    metrue  
       2017-05-17 14:15:55 +08:00
    我猜测是这是一个发工单的聚合服务?
    xinzhi
        5
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:18:50 +08:00
    doublleft
        6
    doublleft  
       2017-05-17 14:21:53 +08:00
    想法很好但是感觉切入点不对啊
    xinzhi
        7
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:31:44 +08:00
    @metrue 出发点是如何在只知道域名的情况下,快速和对方建立并一直保持联系。

    可能是批量化的,比如我们后台有 10000 个网站需要建立联系,分别找邮箱等联系方式的的话,可能一整年都无法完成,而有了这个项目,可能半个月就联系上大部分网站了。当然目前也是不能完整实现的,还需要很多开发。作为一个 side project,先给一个预览版。

    这个项目希望把域名和邮件当成一个通用接口。你有正当的需求,邮件是可以在公司内部流转的。很多邮箱也不需要指定名称,管理员是可以收到邮件的。
    xinzhi
        8
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:34:04 +08:00
    @doublleft 不只是工单。我还在准备下一个项目,若结合起来,看起来能驱动一整个公司的核心业务。
    WildCat
        9
    WildCat  
       2017-05-17 14:35:21 +08:00
    老实说这个东西有点“程序员思维”,一个成功的产品如果没有合理的搜集 feedbacks 的接口,早晚会失败。
    普通用户,尤其是中国用户,遇到问题会发邮件么?顶多发个微博吐槽下吧。
    lycos
        10
    lycos  
       2017-05-17 14:35:25 +08:00
    没看懂它的使用场景?我在想 我发邮件为什么要经过你这到程序?而且我要私密邮件里面有重要信息的 也要先过你这关 ?安全性隐私性呢?
    xinzhi
        11
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:36:43 +08:00
    @WildCat 想象一下 b2b 的场景
    Showfom
        12
    Showfom  
       2017-05-17 14:36:56 +08:00
    https://www.iana.org/domains/reserved
    https://tools.ietf.org/html/rfc2606
    https://tools.ietf.org/html/rfc6761

    建议多看看 RFC

    example.com
    example.org

    就是为了文档或者测试的时候写的 IANA 专门给大家留下的域名
    xinzhi
        13
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:40:16 +08:00
    @lycos 最大程度可以做到这个系统就是一个邮箱系统,跟你使用任何邮箱都是一样的,只是多了个邮箱别名,看起来别名都足够简单,不需要记忆。

    邮件支持 GPG 加密,中间人没有密匙看不到,如果你一直关注私密性,可以现在就用起来。
    xinzhi
        14
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:41:06 +08:00
    @Showfom 嗯,链接的文档已经接受 @mrtctl 建议更新了。
    Showfom
        15
    Showfom  
       2017-05-17 14:42:09 +08:00
    @xinzhi 这样其实会造成更大的 spam 问题吧?你怎么避免做 GI Mailing 的人给你发垃圾邮件呢
    xinzhi
        16
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:43:23 +08:00
    @Showfom 使用 Gmail 的人大部分都不知道 spam 是什么东西了吧。看起来这个问题就只有 Google 解决好了。
    ys0290
        17
    ys0290  
       2017-05-17 14:45:26 +08:00 via iPhone
    然而 V2 的全球工单系统之所以有用之所以响应快,是因为这里太多相关人士在看着他们,一言不合就 SEO 众人唾弃,所以冒昧问一下,贵站凭什么让人家服务商快速响应?
    xinzhi
        18
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:45:45 +08:00
    @xinzhi 使用这个服务时,目前是要求走一个验证过程的,对方同意建议联系才能帮你转达。邮件地址和标题都有一致规则,对方不愿意收取可以设立规则自动删除或者直接拒收。
    xinzhi
        19
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 14:47:00 +08:00
    @ys0290 前提只有一个,你是他们用户,最好是付费用户。
    est
        20
    est  
       2017-05-17 14:51:59 +08:00
    gov.cn@team.tt

    LZ 消失了。
    stabc
        21
    stabc  
       2017-05-17 14:56:02 +08:00
    “例如要给 v2ex.com 这个网站发邮件,直接发送到 v2ex.com@team.tt 即可”
    看到这句我都不知道该说什么好了……
    xinzhi
        22
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 15:10:53 +08:00
    @stabc 举了个例子,这是一个通用接口。可以的话,我下一个项目也找你看看,也是一个通用接口。
    xinzhi
        23
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 15:12:18 +08:00
    @est ...
    Showfom
        24
    Showfom  
       2017-05-17 15:17:45 +08:00
    @xinzhi。。。难道我是假的 Gmail 用户?有漏网之鱼也就算了,还把正常的邮件放入 spam 哎 全世界反垃圾邮寄系统基本就没有一个是好的
    xinzhi
        25
    xinzhi  
    OP
       2017-05-17 15:27:06 +08:00 via Android
    @Showfom 应该是 Google 搞的假人工智能。
    cnwtex
        26
    cnwtex  
       2017-05-17 16:21:54 +08:00
    1、怎么知道你这个服务支持不支持
    2、怎么知道你帮我转发成功没有
    3、进垃圾箱看不到你有什么办法?
    4、我要是群发,你怎么办
    idler
        27
    idler  
       2017-05-17 16:31:31 +08:00
    头脑风暴一下。

    以往寻找网站联系方式要打开网站,找到特定页面,问题是这个页面的进入方法并没有统一标准,一些 UX 不好的网站想找到“关于”页面都困难,想反馈甚至还可能需要注册发帖,耗费时间和精力。有了 http://gts.team.tt/ 应该会方便一些。不过解决的不是什么大问题就是了,而且我作为个人可能一年联系的客服也没几个,多是固定的。

    联系网站的方式未必只有 Email 一种,可以有客服电话,社交网络(微博微信推特脸书电报),网站自带的在线对话等。

    另外转发邮件之后呢?某厂收到邮件了,回复给谁?“后续有人通过 zhix.in@team.tt 发送邮件,系统将自动转发邮件给你。”这样的话,所有沟通信息都要经 team.tt 的手,对方系统里建立跟踪也不太好建立吧。

    不如这样设计,发送任意内容到 v2ex.com@team.tt,自动回复一封含有 v2ex.com 多种联系方式的邮件。或者干脆让用户访问 v2ex.com.team.tt,页面返回 v2ex.com 联系方式。无论是 Email 还是网页,都用 <a href="tel:1234567"> 或者 mailto: 把各种联系方式区分开来,方便用户直接点击。

    嗯,就是个信息汇集+查询程序,免去了用户费力去找联系方式的麻烦,相当于一个收集客服的黄页 /导航。不要负责转发用户发来的工单了,免去了认证,也能免除一些滥用责任,被收录的网站也有了另一条比较方便的收取反馈的渠道。可以考虑收取各厂一定服务费用,开通 @direct.team.tt,这样用户直接发给 v2ex.com@direct.team.tt 的邮件就会直接转发到该厂,如果 v2ex.com 没有开通 direct 服务,直接返回和 v2ex.com@team.tt 一样的结果。

    至于批量的需求,可以提供一个 API,请求 N 个域名的邮件地址,返回结果之后用户再自己批量发邮件。不过我觉得这是想批量发送推广邮件的时候才会有的需求。
    nicoljiang
        28
    nicoljiang  
       2017-05-18 15:04:34 +08:00
    为你自己的团队和成本负责,诚心建议楼主换一个创意。不要因为激情而无视遍地坑。
    其实愿景很好,但是要达到效果,不确定因素实在太多。

    我提供一个思路:联合一些目标网站,做一个工单联盟。然后你做一个公共号,往这个公共号里发问题的话,自动 po 到这个联盟中的所有相关板块。然后解决好 Spam 问题(可以收费,跟联盟站分成,毕竟来用这个工单的,很多场景是「急迫、曝光」并非常规手段)。
    xinzhi
        29
    xinzhi  
    OP
       2017-05-25 13:16:40 +08:00 via iPhone
    @cnwtex

    1、2: 或者不支持都会给你反馈邮件,靠系统需要一段时间争取结果;
    3、4: 内容不好没办法,应该是有理由的群发,支持群发,这个本身就是为了提升效率。后续群发可能收费,如果这个是一个商业项目的话。
    xinzhi
        30
    xinzhi  
    OP
       2017-05-25 13:19:09 +08:00 via iPhone
    @nicoljiang
    @idler

    人业余时间做的 Side project,只用一个小时来实现,出发点本来就很简单,不会做复杂的需求。
    nicoljiang
        31
    nicoljiang  
       2017-05-26 10:48:52 +08:00
    做简单的东西永远不是偷懒的理由。
    因为这个「简单」指的是用户侧的「简单」,并非开发侧。
    有时候为了一个用户看起来简单的输入框,背后是数百万的服务器和数千名工程师的复杂。
    xinzhi
        32
    xinzhi  
    OP
       2017-05-27 22:56:04 +08:00
    @nicoljiang 对的,我做这个项目,我首先要支持一家公司,写 BP 融资,招募团队,要做好 3 年的研发准备。
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